معالجات Adobe الفرعية

الاسم

منتجات Adobe

الوصف

الموقع

Microsoft Corporation

خدمات Adobe السحابية، والتي تشمل:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

يوفر Microsoft Azure ‏(Azure) خدمات استضافة سحابية لخدمات Adobe السحابية (Experience Cloud وCreative Cloud وDocument Cloud). كما تقدم Adobe أيضًا إمكانية استخدام خدمة Azure OpenAI لتوفير ميزات داخل تطبيقات/خدمات Adobe حيث يقرر العملاء استخدام هذه الميزات (على سبيل المثال المساعد المستند إلى الذكاء الاصطناعي في Adobe Acrobat).

Azure هي عبارة عن منصة سحابية كاملة الخدمات. تتواجد البيانات في مراكز بيانات Microsoft ولكن تتم إدارتها يوميًا بواسطة Adobe (بما في ذلك بروتوكولات التحكم في الوصول الصارمة). بالنسبة إلى الفئات المحدودة التي يمكن لـ Microsoft Azure الوصول إلى بيانات عملاء Adobe، يتم تطبيق ضوابط صارمة، وتخضع جميع عمليات المعالجة لمجموعة من التدابير الفنية والتنظيمية.

بالنسبة إلى بعض منتجات Adobe، قد يكون لدى العميل القدرة على اختيار موقع الاستضافة الأساسي الخاص به وفقًا لتوافر مركز البيانات. لمزيد من المعلومات حول مواقع الاستضافة المتاحة لكل منتج، يرجى الرجوع إلى المستندات التقنية الخاصة بالأمان المتوفرة على مركز الثقة من Adobe.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة
• كندا
• الهند
• أستراليا

Amazon Web Services, Inc

خدمات Adobe السحابية، والتي تشمل:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

توفر Amazon Web Services‏ ("AWS") خدمات استضافة سحابية لـ Adobe لاستضافة التطبيقات (بما في ذلك Experience Cloud وCreative Cloud وDocument Cloud). توفر AWS مجموعة واسعة من بنية خدمة الويب لتمكين Adobe من إدارة منتجاتها وخدماتها المستندة إلى السحابة.

بالنسبة إلى بعض منتجات Adobe، قد يكون لدى العميل القدرة على اختيار موقع الاستضافة الأساسي الخاص به وفقًا لتوافر مركز البيانات. لمزيد من المعلومات حول مواقع الاستضافة المتاحة لكل منتج، يرجى الرجوع إلى المستندات التقنية الخاصة بالأمان المتوفرة على مركز الثقة من Adobe.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• أستراليا
• سنغافورة
• اليابان

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

تقوم Adobe باستخدام Snowflake لخدمات تخزين البيانات وتخزين قواعد البيانات عبر مجموعة فرعية من منتجات Experience Cloud. يتضمن ذلك تحليل ذكي للأعمال بشأن أداء الحملة، وأدوات مختلفة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وميزات تقارير المبيعات.

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

تقدم Akamai لشركة Adobe خدمات شبكة توصيل المحتوى.

• الولايات المتحدة
• المملكة المتحدة
• الهند
• سويسرا

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

يستفيد Marketo من شبكة توصيل المحتوى العالمية الخاصة بشركة Cloudflare للمساعدة في توفير توافر وأداء عاليين من خلال توزيع الخدمة مكانيًا بالنسبة إلى المستخدمين النهائيين.

بالنسبة إلى Adobe Developer App Builder، تسمح شركة Cloudflare لعملاء Adobe بالاستعلام عن بياناتهم وتعديلها عبر واجهات برمجة تطبيقات متعددة باستخدام مخطط موحد من خلال نقطة نهاية واحدة. يتم تقديم نقطة النهاية هذه بواسطة Cloudflare، وتستخدم منتجات أمان Cloudflare مثل جدران الحماية وأدوات تخفيف هجمات الحرمان من الخدمة والحد من المعدلات.

تعد عناوين IP وبيانات اعتماد تسجيل الدخول المحدودة مطلوبة لاتصالات الإنترنت، وبالتالي قد تحتوي سجلات خادم شركة Cloudflare على عنوان IP للطلبات الواردة، ولكن لن تكون هناك أي بيانات تعريف أخرى مرتبطة بهذه الطلبات (حيث لا تقوم Adobe بتوجيه معلومات المستخدم عبر Cloudflare).

• الولايات المتحدة

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

يساعد Box في التبادل الآمن لتحميل الملفات وتنزيلها من حسابات المستخدمين لـ Adobe Learning Manager من خلال توفير خدمة بروتوكول نقل الملفات (المعروفة باسم FTP). وللقيام بذلك، فإنه يقوم بمعالجة فئات البيانات التالية: الاسم، واسم المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني، والمعلومات المعاملاتية (على سبيل المثال، معلومات حول تفضيلات تخزين البيانات)، وتفاصيل التوظيف، ومعلومات الاستخدام الفني.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة

Fastly, Inc.‎

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

يساعد Fastly في توفير مجموعة فرعية من خدمات شبكة توصيل المحتوى لمنتجات Adobe Experience Cloud للمساعدة في توفير توافر وأداء عاليين لعملاء Adobe من خلال توزيع الخدمة مكانيًا بالنسبة إلى مواقع المستخدم النهائي. لا تتوفر لدى Fastly إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية لعملاء Adobe بشكل مباشر، خارج النطاق المحدود لخدمات شبكة توصيل المحتوى الخاصة بها (وبالتالي تقتصر على عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان IP، واسم المستخدم، والبيانات الفنية وبيانات النظام مثل معلومات المتصفح أو الجهاز).

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة

MongoDB, Inc.‎

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

تستفيد Adobe من خدمة "Atlas" السحابية من MongoDB. يتم استخدام هذه الخدمة (1) لتخزين المحتوى المنظم في مستودع محتوى العميل (على سبيل المثال، لعملاء Workfront وCommerce) و(2) لمعالجة البيانات الوصفية المطلوبة لدعم معالجة البيانات وإعداد التقارير (على سبيل المثال، لـ Adobe Analytics وCustomer Journey Analytics).

• الولايات المتحدة
• أوروبا

New Relic Inc.‎

• خدمات Adobe السحابية
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

يوفر New Relic لشركة Adobe أدوات للمساعدة في مراقبة البنية الأساسية الشاملة للبرامج وتوفير تنبيهات بشأن بيانات القياس عن بُعد لمساعدة Adobe في تحديد المشكلات الحرجة. يعمل New Relic بشكل أساسي على معالجة بيانات القياس عن بُعد الفنية لشركة Adobe فقط (أي المقاييس والأحداث والسجلات والتتبعات). يعالج New Relic الحد الأدنى من البيانات الشخصية للمستخدمين من العملاء (على سبيل المثال، يتم استخدام عناوين IP في سجلات CDN في New Relic للكشف عن حركة مرور BOT والجهات الفاعلة السيئة من أجل تحديث قواعد جدار الحماية والحفاظ على أداء الموقع).

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

تقوم Adobe باستخدام Databricks كطبقة تنسيق وحوسبة لمعالجة البيانات الضخمة على AWS.

• الولايات المتحدة

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

تقوم Redis Cloud بتخزين ومعالجة هياكل البيانات الاحتمالية لتوفير قدرات حوسبة محسّنة. كما توفر Redis Cloud خدمات التخزين المؤقت لتقارير العملاء.

• الولايات المتحدة

Red Hat, Inc.‎

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

تستفيد Adobe من OpenShift بالإضافة إلى البنية الأساسية السحابية لتنسيق خدماتها وتوسيع نطاقها وإدارتها. OpenShift هو تنفيذ لـ Kubernetes، والذي يتيح تنسيق الحاويات وتوسيع نطاقها وإدارة الخدمات.

• الولايات المتحدة

Platform.sh

• Adobe Commerce

توفر Platform.sh خدمات استضافة "المنصة كخدمة" لـ Adobe Commerce. وهذا يعني أنهم يسمحون للعملاء بتطوير حلول تجارية عبر Adobe Commerce من خلال توفير البنية الأساسية السحابية المؤتمتة بالكامل. يتم ذلك من خلال نهج المثيل الفردي، مما يعني عدم خلط بيانات العملاء.

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Brightcove

• Adobe Workfront

كجزء من ميزة Workfront Proof، يمكن للعملاء تحميل مقاطع الفيديو لضبط إعدادات المشاهد وإضافة تعليقات ذات طابع زمني. لتسهيل هذا التحميل، تقدم Brightcove خدمات الترميز الخاصة بـ Adobe عبر منتج Zencoder الخاص بها. يتم استخدام هذا لإرجاع الفيديو بتنسيق مناسب لعرض المعاينة داخل Workfront. تتمتع Brightcove بإمكانية وصول محدودة إلى تسجيلات الصوت والفيديو الخاصة بالعملاء عند طلب الخدمة.

• الولايات المتحدة
• المملكة المتحدة

Files.com

• Adobe Captivate

يساعد Files.com شركة Adobe من خلال توفير خدمة بروتوكول نقل الملفات لنقل البيانات واستيرادها بكميات كبيرة لمنتج Adobe Captivate Prime. يتيح هذا للعملاء تنزيل المواد أو تحميلها وتخطيط عمليات نقل ملفات المشاريع.

• الولايات المتحدة

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

توفر Vantage Gateway مساحة تخزين لأصول الفيديو الخاصة بالعملاء ومعالجتها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات. إنهم يساعدون في تحويل ترميز الفيديو والتخزين وبعض واجهات برمجة التطبيقات (ويظل العميل نفسه هو المتحكم في إعدادها).

• الولايات المتحدة

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

يستفيد Workfront من خدمة PostgreSQL السحابية من Aiven كقاعدة بيانات لتخزين المحتوى المنظم لجميع عملاء Workfront الذين اختاروا تشغيل Workfront على Azure. Aiven PostgreSQL هو مخزن البيانات الأساسي لـ Workfront لبيانات العملاء.

• الولايات المتحدة
• أوروبا

الاسم

منتجات Adobe

الوصف

الموقع

Okta, Inc.‎

• خدمات Adobe السحابية

تقوم Adobe باستخدام Okta لمصادقة الوصول الآمن إلى خدمات Adobe السحابية. إنه متكامل مع وظائف السحابية من Adobe ويوفر التزويد وتسجيل الدخول الأحادي وتكامل بروتوكول الوصول إلى الدليل الخفيف والدليل النشط وإلغاء التزويد المركزي للمستخدمين والمصادقة متعددة العوامل وإدارة الهوية عبر الأجهزة المحمولة. قد تعمل Okta على معالجة معلومات الاتصال (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) والتفاصيل الإضافية لإعداد عامل المصادقة متعددة العوامل والمحتوى الذي يقوم العميل بتحميله (مثل الهوية أو الوثائق الأخرى) والمعلومات المتعلقة بمواقع الويب والتطبيقات التي يزورها مستخدم معين عند استخدام خدمة مصادقة Okta. قد تتلقى Okta أيضًا بيانات إضافية مثل بيانات الجهاز وبيانات الاستخدام والبيانات الوصفية. يحدث اكتشاف تهديدات نقطة النهاية الخاصة بشركة Okta على مكدس حلول Adobe (مما يعني أنه يتم منع وصولهم إلى البيانات الشخصية الأولية للعملاء).

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة

Splunk, Inc.‎

• خدمات Adobe السحابية

تساعد Splunk في تسجيل الأحداث الأمنية ومراقبتها عبر جمع بيانات النظام. يتم إنشاء السجلات من خلال تطبيقات برامج Adobe ويتم تحليلها وفحصها بحثا عن الأخطاء أو فشل النظام في بيئة Splunk التي تديرها Adobe. قد تعالج Splunk بيانات حول بيئة تشغيل Adobe وتكوينها. يمكن أن يشمل هذا بدوره تفاعلات المستخدم والجلسات المتعلقة باستخدام Adobe لـ Splunk حيث يمكن الوصول إلى المعلومات والبيانات الوصفية ذات الصلة حول تكوينات بنية شبكة Adobe وأنظمتها. من منظور بيانات العملاء، قد تعالج Splunk عدد وأنواع عمليات البحث والأخطاء وعدد المستخدمين النشطين والمرخصين. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Splunk خدمات دعم لشركة Adobe لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي قد تتضمن الوصول إلى معلومات تعريف المستخدم/العميل. أخيرًا، هناك أيضا إمكانية معالجة بيانات معينة للعملاء (مثل عناوين IP والأسماء ومعلومات الاتصال) كجزء من التحقيق الأمني أو اكتشاف التهديدات أو مراقبة الحوادث.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة

Crowdstrike Holdings, Inc.‎

• خدمات Adobe السحابية

توفر Crowdstrike الكشف عن تهديدات نقطة النهاية كجزء من مكدس حلول أمان Adobe التشغيلية (OSS). هذا حل مراقبة يفحص الأجهزة ذات الصلة لاكتشاف التهديدات السيبرانية والاستجابة لها (مثل برامج الفدية والبرامج الضارة). وهو يعمل عن طريق تسجيل نقاط بيانات محدودة (ثنائيات وأجهزة وملفات وأنظمة وحالات مخزون برامج وبيانات أخرى) لمراقبة تسلسلات معينة من الأحداث التي قد تشير إلى إجراء ضار. يمكن أن تحدد بعض المعلومات التي تم جمعها مستخدمًا فريدًا. وبالرغم من ذلك، فهذا مجرد احتمال بعيد - من غير المرجح أن تتم معالجة بيانات العملاء الشخصية بواسطة Crowdstrike كجزء من حل المراقبة هذا.

• الولايات المتحدة

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (جزء من Document Cloud)

تقوم LexisNexis Risk Solutions بمساعدة Adobe من خلال توفير خدمات التحقق من الهوية والمصادقة المتعلقة بمنتج Adobe Acrobat Sign لعملائنا المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية. يعمل الحل باستخدام خوارزميات التعلم الآلي والقائمة على القواعد للتمييز بين الجهات الفاعلة الاحتيالية والمستخدمين الشرعيين. إنه يقوم بذلك عن طريق إنشاء درجة هوية باستخدام البيانات الشخصية مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو عنوان IP أو رقم الهاتف أو عنوان الشحن أو عنوان الفواتير أو تاريخ الميلاد.

• الولايات المتحدة

Mitek Systems Inc.‎

• Adobe Sign

تعمل Mitek على تشغيل خدمة التحقق من المعرفات الحكومية في Adobe Sign. إنها توفر القدرة على مصادقة الموقعين عن طريق استرداد معلومات هويتهم من مستند الهوية المادي والتحقق من تشابه الشخص عن طريق مطابقة معرف الصورة مع صورة مباشرة. قد تعالج Mitek الأسماء ومعلومات الهوية الوطنية (بما في ذلك معرفات دافعي الضرائب ومعلومات جواز السفر) والصور.

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Mitto AG

• خدمات Adobe السحابية

قد ترسل Adobe رسائل نصية قصيرة إلى عملائها للمصادقة والتفويض وتدفقات التجارة. إن Mitto تساعد Adobe من خلال توفير خدمات توصيل الرسائل النصية القصيرة. للقيام بذلك، سيكون لدى Mitto حق الوصول إلى الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة
• صربيا

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

توفر Telesign خدمات اتصالات الهاتف المحمول إلى Adobe عن طريق نقل رسائل نصية قصيرة مع روابط لعملاء Adobe وإجراء مكالمات صوتية هاتفية تلقائية تقرأ بصوت عال رسائل محددة مسبقا (مكملة لخدمة الرسائل النصية القصيرة). يتم تشغيل هذه الخدمات لدعم الوظائف في منتجات Adobe Sign وBehance. عند تقديم هذه الخدمات، قد تصل Telesign إلى الاسم الأول واسم العائلة والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الموقع ومعلومات الاتصال ومعلومات الجهاز.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة
• صربيا

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

توفر Twilio خدمات مصادقة متعددة العوامل مما يسمح للمستخدمين بتلقي الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية للتحقق من معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم. يتم استخدام منتج Segment من Twilio لجمع بيانات العملاء وتحويلها عبر منصة Adobe Frame. للقيام بذلك، قد تعالج Twilio الاسم وتفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم العمل) وتفاصيل العمل (على سبيل المثال العنوان) علاوةً على المعلومات الفنية مثل بيانات الجهاز وعنوان URL المرجعي ومعلومات تصفح الويب المرتبطة بالمصادقة التي يتم التحقق منها.

• الولايات المتحدة

الاسم

منتجات Adobe

الوصف

الموقع

Appcues Inc.

• Adobe Frame

توفر Appcues رسائل داخل التطبيق (تلميحات الأدوات وإرشادات المستخدم والبرامج التعليمية) لمساعدة العملاء على فهم كيفية استخدام Adobe Frame. يتم تمرير البيانات إلى Appcues للمساعدة في تنشيط المستخدم وتوفير تجربة إعداد أكثر تخصيصًا. يتم تزويد المستخدمين بالنوافذ المنبثقة وقوائم المراجعة والخيارات لكيفية استكشاف ميزات المنتج. من المحتمل أن تعالج Appcues بيانات مبيعات التسويق (بمعنى تفاصيل بيانات اشتراك التسعير وبيانات المعاملات) بالإضافة إلى البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والبريد الإلكتروني والموقع ومعرف المستخدم وتفاصيل التعليقات إذا اختار المستخدمون ذلك).

• الولايات المتحدة

Datadog Inc

• Adobe Workfront

تقوم Adobe باستخدام Datadog لمراقبة المستخدم والتسجيل في الوقت الفعلي. تساعد Datadog شركة Adobe في توفير نظرة ثاقبة حول أداء الواجهة الأمامية للتطبيقات من منظور المستخدمين حتى يتمكن المنتج من اكتشاف تجربة المستخدم السيئة بسرعة وحل المشكلات المتعلقة بالسياق من جميع أنحاء المكدس. من خلال Datadog، يمكن لشركة Adobe عرض مرئيات المقاييس التي يمكن أن تشير إلى مشكلات مثل أوقات التحميل البطيئة. المعلومات التي يتم جمعها هي في المقام الأول مقاييس مجمعة، بدلا من تقسيمات تجارب الفرد.

• الولايات المتحدة

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

توفر Sisense أداة برمجية للاستعلام عن تحليلات البيانات والعرض المرئي مع مكونات إضافية خاصة لـ Marketo تسمح للعملاء بإنشاء تحليل مرئيات بيانات محدد. يقرر العملاء معلمات العرض المرئي، وبذلك يمكنهم اختيار إدخال معلومات مستوى المستخدم مثل الاسم وتفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) وبيانات المشاركة (مثل معلومات تصفح الويب مثل النقرات ومعدل الفتح).

• الولايات المتحدة
• فرنسا

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

يتم استخدام SendGrid لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من Adobe Commerce (مثل الإيصالات إلى العملاء ورسائل البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول ومعلومات الإدارة الأخرى) إذا اختار العميل استخدام هذا الخيار. عند تمكينه، ستقوم SendGrid بمعالجة تفاصيل معينة (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان IP، وسطر الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني).

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

توفر Speechmatics برنامج التعرف التلقائي على الكلام للسماح بتحويل الكلام إلى نص داخل منتجات Adobe. للقيام بذلك، فإن Speechmatics لديها قدرة محدودة على معالجة البيانات الشخصية الواردة في التفاصيل الصوتية والأسماء والبيانات الشخصية.

• الولايات المتحدة
• المملكة المتحدة

Stream

• Behance
• Adobe Live

تستخدم Adobe عرض دردشة المؤسسة من Stream لتسهيل وظائف الدردشة المباشرة من خلال Behance. في الوقت الحالي، لا تتوفر وظيفة الدردشة إلا أثناء بث البث المباشر وهي خدمة اختيارية قد يختار العملاء نشرها. وفي حالة النشر، سيتمكن Stream من الوصول إلى البيانات الشخصية المرسلة إلى الدردشة والفيديو المعني بالإضافة إلى الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ومعلومات حساب المستخدم.

• الولايات المتحدة
• أوروبا

الاسم

الوصف

الموقع

Amazon Inc. (Connect)

يساعد Amazon Connect في تقديم الدعم عبر الهاتف والدردشة من خلال توفير مجموعة من الأدوات الرقمية المستندة إلى السحابة لتوجيه مشكلات العملاء. يمكن أن يتضمن ذلك تسجيلات المكالمات وتسجيلات الشاشة ونصوص الدردشة بالإضافة إلى أرقام الهواتف.

• الولايات المتحدة

BellSystem 24 Inc.‎

تساعد BellSystem 24 شركة Adobe من خلال توفير خدمات دعم رعاية العملاء لمنتجات Adobe Creative Cloud وDocument Cloud باللغة اليابانية. إنهم يساعدون في توفير موارد الخدمة الذاتية التي تسمح لموظفي خدمة العملاء في Adobe بإدارة طلبات العملاء بسرعة. وكما هو الحال مع خدمات دعم رعاية العملاء الأخرى لدينا، فقد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يساعدون في توجيهها).

• اليابان

Concentrix Corporation

تساعد Concentrix شركة Adobe من خلال توفير خدمات رعاية العملاء والدعم الفني لشركة Adobe عبر جميع منتجات Adobe SMBC، بما في ذلك خدمات الترجمة باللغتين الكورية واليابانية (من خلال كيان Concentrix الكوري، Concentrix Service Korea Limited). إنهم يساعدون في توفير موارد الخدمة الذاتية التي تسمح لموظفي خدمة العملاء في Adobe بإدارة طلبات العملاء بسرعة. وكما هو الحال مع خدمات دعم رعاية العملاء الأخرى لدينا، فقد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يساعدون في توجيهها). ومع ذلك، تظل Adobe مسؤولة عن التحكم في جميع بيانات العملاء التي تتم معالجتها بواسطة Concentrix، وهي ملزمة بالتصرف وفقًا لتعليماتنا المحددة فقط.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• كوريا
• الهند

Genesys Cloud Services, Inc.‎

تتعاون Genesys مع Adobe لدعم الحلول التقنية لمنصة دعم خدمة عملاء Adobe في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. إنهم يوفرون الموارد التي تسمح لموظفي خدمة العملاء لدينا برؤية المعلومات الكاملة حول جميع طلبات العملاء في الوقت الفعلي (عبر التحليلات). لقد قامت Adobe بتفعيل خيار دعم "المنقة الاقتصادية الأوروبية فقط"، مما يعني أن الحالات التي تم وضع علامة "EEA" عليها لا يمكن التعامل معها من قبل الموظفين الموجودين في الولايات المتحدة (ما لم يكن هناك تذكرة أو مشكلة محددة تتطلب خبرة - وفي هذه الحالة يتم نشر تصعيد للتحكم في الوصول المستند إلى موافقة العميل، مما يعني أن العميل يمكنه اتخاذ هذا القرار). يعني هذا أيضًا أن موظفي Genesys في المنطقة الاقتصادية الأوروبية فقط هم القادرون على الوصول إلى مشكلات الدعم والعمليات، إذا كان هناك حاجة لهم للوصول إليها. بالإضافة إلى ما سبق، تم وضع تدابير لاستبعاد البيانات الشخصية (مثل أرقام الهواتف أو الأسماء) في السجلات التي تعالجها Genesys من منصة دعم خدمة عملاء Adobe (وهذا يعني أن عناوين IP للمستخدم العميل أو معرفات المستخدم الفريدة فقط هي التي لدى Genesys القدرة على معالجتها).

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Hoodoo Digital LLC

تساعد Hoodoo Digital شركة Adobe من خلال إنشاء خدمات اتصال المنصة بين Adobe Workfront وAdobe Experience Manager لعملائنا. Hoodoo Digital هي شركة استشارية متخصصة في حلول Adobe، وتقدم خدمات اختبارات A/B والتخصيص والتحليلات وإدارة سير عمل الأصول. وباعتبارها معالجًا فرعيًا، قد تقوم بمعالجة بعض بيانات عملاء Adobe المحدودة (مثل تفاصيل المستخدم العميل بما في ذلك الاسم والموقع أو عنوان البريد الإلكتروني بالإضافة إلى المعلومات الفنية مثل عنوان IP وأكواد معرف المستخدم الفريد) في دورة إعداد اتصال بمنتجات Workfront وAdobe Experience Manager.

• الولايات المتحدة

Intercom Inc.‎

تساعد Intercom شركة Adobe على توفير منصة للدعم المجتمعي، حيث يمكن للمستخدمين الاتصال وطرح الأسئلة أو معالجة المشكلات من خلال توفير برنامج مراسلة داخل التطبيق للسماح بالتعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يثيرها العملاء فيما يتعلق بمنتجات Frame.io وAdobe Express. قد تتمكن شركة Intercom من الوصول إلى البيانات الشخصية الواردة في رسائل الدعم التي يبدأها العملاء بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني وعناوين IP وغيرها من المعلومات الفنية.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• المملكة المتحدة
• أستراليا

Khoros LLC

تساعد Khoros شركة Adobe في توفير منصة للدعم المجتمعي، حيث يمكن للمستخدمين الاتصال وطرح الأسئلة أو معالجة المشكلات. توفر شركة Khoros برمجيات مشاركة العملاء لدعم المراسلة والدردشة والمجتمعات عبر الإنترنت وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، التعامل مع الشكاوى والقضايا التي يتم طرحها من خلال هذه القنوات). تظل Adobe مسؤولة عن التحكم في جميع بيانات العملاء التي تتم معالجتها بواسطة Khoros، وهي ملزمة بالتصرف وفقًا لتعليماتنا المحددة فقط. البيانات الشخصية التي تدخل في نطاق هذا البحث هي تفاصيل المستخدمين (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والوظيفة والموقع) واتصالاتهم الداخلية (على سبيل المثال، ما يقدمه المستخدمون الفرديون كجزء من الدعم المجتمعي).

• الولايات المتحدة
• المملكة المتحدة

Merkle, Inc.‎

إن Merkle هي شريك حلول Adobe الذي يقدم الخبرة في العناية بالعملاء. وعلى وجه التحديد، فإنها تساعد العملاء على الحصول على خدمات أكثر تخصيصًا من منتج Adobe Experience Cloud من خلال توفير التكامل مع منتج Merkury Identity Solution (الذي يسمح للعملاء بالحصول على رؤاهم الخاصة وتجزئة محسّنة وتقسيمات للملفات الشخصية وفقًا لما يريدون أن يقدمه Adobe Experience Cloud). وكما هو الحال مع خدمات دعم رعاية العملاء الأخرى لدينا، فقد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يساعدون في توجيهها).

• الولايات المتحدة
• الهند

Microsoft Corporation ‏(Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service هو الحل الذي تستخدمه Adobe للمساعدة في إدارة مشاركة العملاء. يتيح Dynamics لشركة Adobe تتبع تقدم التذاكر بطريقة منظمة مصممة لضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة مع عملائنا. وغالبًا ما يكون لدى العملاء تفضيلات مختلفة لتتبع تقدم المشكلات (خاصةً عندما يتعلق الأمر بتقييم ما إذا كانت Adobe تفي بالتزامات الدعم التي تم التعاقد عليها). لهذا السبب، تم نشر Dynamics لتوفير رؤى حول عمليات الدعم من خلال إنشاء التقارير والتحليلات حول المقاييس الرئيسية (مثل حجم التذاكر وأوقات الاستجابة ورضا العملاء). ونتيجة لذلك، قد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يساعدون في توجيهها). ومع ذلك، تظل Adobe مسؤولة عن التحكم في جميع بيانات العملاء التي تتم معالجتها بواسطة Microsoft Dynamics، وهي ملزمة بالتصرف وفقًا لتعليماتنا المحددة فقط.

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Slack Technologies

يساعد Slack شركة Adobe في حل طلبات الخدمة (على سبيل المثال، مكالمات العملاء أو طلبات الشركاء بشأن الأخطاء والإصلاحات والمشكلات الأخرى). إنه يسمح لشركة Adobe بتتبع التذاكر عن طريق تعيين أرقام الحالة لكل استعلام خدمة نتلقاه وتتبع المشكلة حتى الحل. ويمكنه توزيع التذاكر حسب الأولوية والموضوع مع توفير لوحات معلومات وتقارير عالية المستوى حول أشياء مثل وقت الحل الإجمالي وارتفاع الإنتاجية. يميل عملاء Adobe إلى طلب الدعم بعدة طرق (على سبيل المثال، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رسائل الوسائط الاجتماعية أو عبر منصات المجتمع). يساعد Slack أيضًا Adobe في التوجيه متعدد القنوات والذي يسمح لـ Adobe بتصفية الطلبات الواردة عبر القنوات المختلفة وإيصالها إلى وظيفة دعم خدمة العملاء المناسبة. ولتوفير هذه الخدمات، قد يقوم Slack بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يساعدون في توجيهها).

• الولايات المتحدة
• أوروبا

SCSK Serviceware Corporation

توفر SCSK Serviceware خدمات دعم العملاء لـ Adobe Experience Cloud، بما في ذلك وظائف مركز الاتصال، كمركز خدمة Tier1 وخدمة العملاء للخدمات المهنية لـ Marketo باللغة اليابانية. ولتقديم هذه الخدمات، قد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يتعاملون معها مع Adobe).

• اليابان

Teleperformance

تدعم شركة Teleperformance خدمات دعم العناية بالعملاء الخاصة بشركة Adobe من خلال توفير وظائف الدعم الفني (بما في ذلك وظائف مركز الاتصال) والخدمات المهنية لأسواق اليابان وهونج كونج وتايوان (من خلال شركة Teleperformance Japan Co. Ltd وشركة Beijing Interactive CRM Technology Limited). ولتوفير هذه الخدمات، قد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يتعاونون مع Adobe فيها). تظل Adobe مسؤولة عن التحكم في جميع بيانات العملاء التي تتم معالجتها بواسطة Teleperformance، وهي ملزمة بالتصرف وفقًا لتعليماتنا المحددة فقط.

• الولايات المتحدة
• أوروبا
• اليابان
• الصين
• الهند

Zendesk Inc.

تدعم Zendesk خدمات دعم العناية بالعملاء الخاصة بشركة Adobe من خلال توفير حلول خدمة العملاء القابلة للتطوير (بما في ذلك الرسائل، وتنسيق مركز المساعدة، ومساحات عمل الوكلاء، وتكامل التذاكر، وتوجيه المشكلات، والتكاملات، والتحليلات وإعداد التقارير). ولتوفير هذه الخدمات، قد يقومون بمعالجة بعض البيانات الشخصية المحدودة (مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد) والتفاصيل المتعلقة بالأنشطة التجارية (على سبيل المثال، سياق مشكلة الدعم التي يتعاونون مع Adobe فيها).

• الولايات المتحدة
• أوروبا

Adobe Inc.، الولايات المتحدة الأمريكية
Adobe Systems Canada Inc.، كندا
Adobe Systems India Pvt. Ltd.، الهند
Adobe Systems Belgium BV، بلجيكا
Adobe Systems s.r.o.، جمهورية التشيك
Adobe Systems Danmark ApS، الدنمارك
Adobe Systems France SAS، فرنسا
Adobe Systems Engineering GmbH، ألمانيا
Adobe Systems GmbH، ألمانيا
Adobe Systems Italia Srl.، إيطاليا
Adobe Systems Benelux BV، هولندا
Adobe Systems Norge AS، النرويج
Adobe Systems Romania SRL، رومنيا
Adobe Systems Iberica, S.L.، إسبانيا
Adobe Systems Nordic AB، السويد
Adobe Research Schweiz AG، سويسرا
Adobe Systems Schweiz GmbH، سويسرا
Adobe Systems Europe Limited، المملكة المتحدة
Adobe Development ARM, LLC، أرمينيا
Adobe Systems Pty Ltd.، أستراليا
Adobe KK، اليابان
Frame.io، الولايات المتحدة الأمريكية
Marketo, Inc.، الولايات المتحدة الأمريكية
Marketo EMEA Ltd.، المملكة المتحدة
Workfront Inc.، الولايات المتحدة الأمريكية
Workfront Ltd.، المملكة المتحدة

وجميعهم يقدمون الخدمات الفنية وخدمات الدعم للعملاء حسب منطقة العميل.‎