Adobes underordnade personuppgiftsbiträden

Namn

Adobe-produkter

Beskrivning

Plats

Microsoft Corporation

Adobes molntjänster, däribland

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) tillhandahåller värdtjänster i molnet för Adobes molntjänster (Experience Cloud, Creative Cloud och Document Cloud). Adobe erbjuder även tjänsten Azure OpenAI som tillhandahåller funktioner i Adobes appar/tjänster om kunden väljer att använda sådana funktioner (t.ex. AI-assistenten i Adobe Acrobat).

Azure är en molnplattform med komplett service. Data lagras i Microsoft datacenter men hanteras dagligen av Adobe (med stränga regler för åtkomstkontroll). För de begränsade kategorier där Microsoft Azure kan komma åt Adobe-kunders data tillämpas strikta regler, och all bearbetning är föremål för en rad tekniska och organisatoriska åtgärder.

För vissa Adobe-produkter kan kunden ha möjlighet att välja sin primära lagringsplats beroende på datacentertillgänglighet. Mer information om tillgängliga värdplatser för varje produkt finns i säkerhetsdokumenten på Adobe Trust Center.

• USA
• EU
• Storbritannien
• Kanada
• Indien
• Australien

Amazon Web Services, Inc

Adobes molntjänster, däribland

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services (”AWS”) tillhandahåller molnvärdtjänster så att Adobe kan värdlagra program (däribland Experience Cloud, Creative Cloud och Document Cloud). AWS tillhandahåller en massa webbtjänstarkitekturer så att Adobe kan hantera sina molnbaserade produkter och tjänster.

För vissa Adobe-produkter kan kunden ha möjlighet att välja sin primära lagringsplats beroende på datacentertillgänglighet. Mer information om tillgängliga värdplatser för varje produkt finns i säkerhetsdokumenten på Adobe Trust Center.

• USA
• EU
• Australia
• Singapore
• Japan

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe använder Snowflake för datalager och databaslagringstjänster för vissa Experience Cloud-produkter. Detta omfattar omvärldsanalyser av kampanjresultat, olika verktyg för att hålla reda på nyckeltal samt säljrapportfunktioner.

• USA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai förser Adobe med nätverkstjänster för innehållsleverans.

• USA
• Förenade kungariket
• India
• Schweiz

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo använder Cloudflares globala innehållsleveransnätverk som hjälp för att kunna erbjuda hög tillgänglighet och prestanda genom att distribuera tjänsten rumsligt relativt slutanvändarna.

För Adobe Developer App Builder gör Cloudflare att Adobe-kunder kan ställa frågor om och ändra sina data med flera API:er med hjälp av ett enhetligt schema via en enda slutpunkt. Denna slutpunkt betjänas av Cloudflare och använder Cloudflares säkerhetsprodukter som brandväggar, verktyg för att avhjälpa DDoS-angrepp och hastighetsbegränsning.

IP-adresser och begränsade inloggningsuppgifter krävs för internetkommunikation, och Cloudflares serverloggar kan därför innehålla IP-adressen för inkommande förfrågningar, men det finns inga andra identifieringsdata som är kopplade till sådana förfrågningar (eftersom Adobe inte skickar användarinformation via Cloudflare).

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box hjälper till med säkert utbyte av upp- och nedladdningar av filer från användarkonton i Adobe Learning Manager genom att tillhandahålla en filöverföringsprotokolltjänst (som heter FTP). För att göra detta behandlar de följande datakategorier: namn, användarnamn, e-postadress, transaktionsinformation (t.ex. information om preferenser för datalagring), anställningsinformation och teknisk användningsinformation.

• USA
• EU
• Förenade kungariket

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly hjälper till genom att tillhandahålla vissa av Adobe Experience Cloud-produkternas innehållsleveransnätverkstjänster för att erbjuda hög tillgänglighet och goda prestanda till Adobe-kunder genom att sprida ut tjänsten rumsligt i förhållande till var slutanvändarna befinner sig. Fastly har inte direkt tillgång till Adobes kunduppgifter utanför den begränsade omfattningen av sina nätverkstjänster för innehållsleverans (och är därför begränsade till e-postadressen, IP-adressen, användarnamnet och tekniska data och systemdata som webbläsare eller enhetsinformation).

• USA
• EU
• Förenade kungariket

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe använder MongoDB:s molntjänst Atlas. Denna tjänst används (1) för att lagra det strukturerade innehållet i kundens innehållsdatabas (t.ex. för Workfront- och Commerce-kunder) och (2) för bearbetning av metadata som krävs för att stödja databearbetning och rapportering (t.ex. för Adobe Analytics och Customer Journey Analytics).

• USA
• EU

New Relic Inc.

• Adobes molntjänster
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic erbjuder Adobe-verktyg för att övervaka den övergripande mjukvaruinfrastrukturen och varna om telemetridata för att hjälpa Adobe att upptäcka allvarliga problem. New Relic behandlar i första hand bara teknisk telemetridata åt Adobe (nämligen mätvärden, händelser, loggar och spår). New Relic behandlar minimalt med personuppgifter från kundanvändare (t.ex. IP-adresser i CDN-loggar som används i New Relic för att upptäcka BOT-trafik och illasinnade aktörer för att uppdatera brandväggsregler och bibehålla webbplatsens prestanda).

• USA
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe använder Databricks som ett samordnings- och beräkningslager för big data-bearbetning på AWS.

• USA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud lagrar och bearbetar probabilistiska datastrukturer för att ge förbättrade beräkningsmöjligheter. Redis Cloud tillhandahåller även cachelagringtjänster för kundrapporter.

• USA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe använder OpenShift ovanpå sin molninfrastruktur för att instrumentera, skalanpassa och hantera sina tjänster. OpenShift är en implementering av Kubernetes, som möjliggör samordning och skalanpassning av samt servicehantering för behållare.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh erbjuder plattform-som-tjänst-värdtjänster i Adobe Commerce. Detta innebär att kunderna kan utveckla handelslösningar via Adobe Commerce genom en helautomatisk molninfrastruktur. Detta görs för enskilda instanser, vilket innebär att kunddata inte blandas.

• USA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Med Workfront Proof kan Kunder lägga upp videor för att justera tittarinställningar och lägga till tidsstämplade kommentarer. För att underlätta detta erbjuder Brightcove kodningstjänster till Adobe via sin produkt Zencoder. Detta används för att färdigställa videon i ett format som lämpar sig för förhandsvisning i Workfront. Brightcove har begränsad tillgång till kundens ljud- och videoinspelningar när tjänsten efterfrågas.

• USA
• Förenade kungariket

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com hjälper Adobe genom en FTP-tjänst för datamigrering och massimport i Adobe Captivate Prime. Det innebär att kunderna kan hämta eller lägga upp material och planera migrering av projektfiler.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway erbjuder lagring av kunders videotillgångar och bearbetning med API:er. De hjälper till med omkodning av video, lagring och vissa API:er (där kunden själv har kontroll över konfigurationen).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront nyttjar Aivens PostgreSQL-molntjänst som databas för att lagra strukturerat innehåll för alla Workfront-kunder som har valt att köra Workfront på Azure. Aiven PostgreSQL är Workfronts primära datalager för kunddata.

• USA
• EU

Namn

Adobe-produkter

Beskrivning

Plats

Okta, Inc.

• Adobes molntjänster

Adobe använder Okta för att autentisera säker åtkomst till Adobes molntjänster. Det är integrerat med Adobes molnfunktioner och tillhandahåller etablering, enkel inloggning, Active Directory och LDAP-integration, central borttagning av användarlicenser, multifaktorautentisering och mobil identitetshantering. Okta kan behandla kontaktuppgifter (som namn, e-postadress och telefonnummer), andra inställningar för flerfaktorsautentisering, innehåll som en kund lägger upp (som id:n eller annan dokumentation) samt information om webbplatser och appar som en specifik användare besöker när de använder autentiseringstjänsten Okta. Okta kan också ta emot kompletterande data som enhetsdata, användningsdata och metadata. Oktas identifiering av hot mot slutpunkter sker i Adobes lösningsstack (vilket innebär att de inte får tillgång till obearbetade kunddata).

• USA
• EU
• Förenade kungariket

Splunk, Inc.

• Adobes molntjänster

Splunk hjälper till med loggning och övervakning av säkerhetshändelser via insamling av systemdata. Loggar genereras genom Adobes appar och analyseras och inspekteras på jakt efter buggar och systemfel i en Adobe-hanterad Splunk-miljö. Splunk kan komma att behandla data om Adobes driftmiljö och konfiguration. Detta kan i sin tur omfatta användarinteraktioner och sessioner som rör Adobes användning av Splunk där information och relaterade metadata om Adobes nätverks- och systemarkitekturkonfigurationer är tillgängliga. Ur kunddataperspektiv kan Splunk behandla antalet och typerna av sökningar, fel och antalet aktiva och licensierade användare. Dessutom erbjuder Splunk Adobe supporttjänster för felsökning som kan medföra tillgång till information som gör att det går att identifiera användare/kunder. Slutligen finns det även möjlighet att vissa kunddata (som IP-adresser, namn, kontaktuppgifter) behandlas under säkerhetsutredningar, hotidentifiering eller incidentövervakning.

• USA
• EU
• Förenade kungariket

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobes molntjänster

Crowdstrike tillhandahåller identifiering av hot mot slutpunkter i Adobe Operational Security Stack (OSS). Det är en övervakningslösning som granskar relevanta enheter för att identifiera och reagera på cyberhot (som utpressningsprogram och skadlig programvara). Den registrerar begränsade datapunkter (binära program, enheter, filer, system, status för programvarulager och andra data) för att övervaka särskilda händelseföljder som kan tyda på skadliga åtgärder. En del av den information som samlas in kan eventuellt räcka för att identifiera en unik användare. Med detta är undantagsfall. Det är extremt osannolikt att kunduppgifter behandlas av Crowdstrike i denna övervakningslösning.

• USA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (som ingår i Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions hjälper Adobe genom att tillhandahålla id-verifierings- och autentiseringstjänster som rör vår produkt Adobe Acrobat Sign för våra kunder i USA. Lösningen nyttjar regelbaserade algoritmer och maskinlärningsalgoritmer för att skilja mellan bedrägliga aktörer och legitima användare. Den gör detta genom att generera en identitetspoäng med hjälp av personuppgifter som namn, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, leveransadress, faktureringsadress eller födelsedatum.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek står bakom tjänsten Government ID Verification i Adobe Sign. Med den går det att autentisera den undertecknande personen genom att hämta dennas identitetsinformation från ett fysiskt id-dokument och kontrollera om personens foto-id matchar ett livefoto. Mitek kan behandla namn, nationell id-information (inklusive skattebetalar-id och passinformation) och bilder.

• USA
• EU

Mitto AG

• Adobes molntjänster

Adobe kan skicka sms till sina kunder för autentisering, auktorisering och handelsflöden. Mitto hjälper Adobe genom att tillhandahålla leverans av sms. För att göra detta behöver Mitto ha tillgång till namn, adresser och telefonnummer.

• USA
• EU
• Förenade kungariket
• Serbien

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign tillhandahåller Adobe mobilkommunikationstjänster genom att vidarebefordra sms med länkar till Adobe-kunder och ringa automatiska telefonsamtal där färdiga meddelanden (som kompletterar sms-meddelandetjänsten) läses upp. Dessa tjänster stöder funktioner i Adobe Sign och Behance. Genom att tillhandahålla dessa tjänster kan Telesign behöver använda förnamn, efternamn, adress, e-postadress, telefonnummer, positionsdata, kontaktinformation och enhetsinformation.

• USA
• EU
• Förenade kungariket
• Serbien

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio tillhandahåller tjänster för multifaktorautentisering som gör att användare kan ta emot sms och telefonsamtal för att verifiera sin inloggningsinformation. Twilios produkt Segment används för att samla in och omvandla kunddata på hela Adobe Frame-plattformen. För att göra detta kan Twilio behöva behandla namn, kontaktuppgifter (e-post och telefonnummer till arbetet), uppgifter om arbetet (t.ex. titlar) jämte teknisk information som enhetsdata, hänvisningsadresser och webbläsarinformation som är kopplad till autentiseringen som verifieras.

• USA

Namn

Adobe-produkter

Beskrivning

Plats

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues tillhandahåller meddelanden i appar (informationsrutor, råd till användare och självstudier) för att hjälpa kunderna förstå hur man använder Adobe Frame. Data skickas till Appcues för att hjälpa till med användaraktivering och ge en mer personlig introduktion. Popup-fönster, checklistor och alternativ för hur man utforskar produktfunktioner visas för användarna. Appcues kan behandla marknadsföringssäljdata (dvs. information om priser på prenumerationer och transaktionsdata) jämte begränsade personuppgifter (som namn, e-post och position, användar-id och, om användarna väljer det, återkopplingsdetaljer).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe använder Datadog för användarövervakning och loggning i realtid. Datadog hjälper Adobe att ge insikter i frontend-prestanda för appar ur användarperspektiv så att produkten snabbt kan identifiera dåliga användarupplevelser och lösa problem med sammanhang från hela stacken. Med Datadog kan Adobe visualisera mätvärden som kan indikera problem som långsamma inläsningstider. Den insamlade informationen är i första hand sammanställda mått snarare än uppdelningar av individers upplevelser.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense tillhandahåller ett verktyg för dataanalysfrågor och visualisering med särskilda plugin-program för Marketo med vilka kunderna kan generera specifik datavisualiseringsanalys. Kunden bestämmer över visualiseringens parametrar och kan då välja att mata in information på användarnivå som namn, kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer) och engagemangsdata (som webbläsarinformation som klick och öppningsfrekvens).

• USA
• Frankrike

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid används för att skicka transaktionsmejl från Adobe Commerce (t.ex. kvitton till kunder, inloggningsmejl och annan administrationsinformation) om en kund väljer att använda detta alternativ. När SendGrid är aktiverat behandlas vissa detaljer (däribland e-postadress, IP-adress och ämnesraden för e-postmeddelanden).

• USA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics tillhandahåller programvara för automatisk taligenkänning som möjliggör tal till text i Adobes produkter. För att göra detta har Speechmatics begränsad möjlighet att behandla personuppgifter i röstdetaljer, namn och personuppgifter.

• USA
• Förenade kungariket

Ström

• Behance
• Adobe Live

Adobe använder Streams chattprodukt för företag för att genomföra liveströmmade chattar med Behance. För närvarande är chattfunktionen endast tillgänglig när strömmarna är uppkopplade, och det är en valfri tjänst som kunder kan välja att nyttja. Gör de det har Stream tillgång till personuppgifterna som lämnas i chatten och videon i fråga jämte namn, e-postadresser och användarkontoinformation.

• USA
• EU

Namn

Beskrivning

Plats

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect hjälper till med telefon- och chattsupport genom en uppsättning digitala, molnbaserade verktyg för att skicka kundproblem till rätt person. Detta kan omfatta samtalsinspelning, skärminspelning och transkriberingar av chattar jämte telefonnummer.

• USA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 hjälper Adobe genom att tillhandahålla supporttjänster för kundtjänsten för Adobe Creative Cloud- och Document Cloud-produkterna på japanska. De hjälper till med självbetjäningsresurser som gör att Adobes kundtjänst kan hantera kundförfrågningar snabbt. Liksom våra andra supporttjänster för kundtjänsten kan de behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportfrågan de hjälper till att skicka vidare).

• Japan

Concentrix Corporation

Concentrix hjälper Adobe genom att tillhandahålla kundvård och teknisk support för alla Adobes SMBC-produkter, däribland översättningstjänster på koreanska och japanska (genom Concentrixs koreanska dotterbolag Concentrix Service Korea Limited). De hjälper till med självbetjäningsresurser som gör att Adobes kundtjänst kan hantera kundförfrågningar snabbt. Liksom våra andra supporttjänster för kundtjänsten kan de behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportfrågan de hjälper till att skicka vidare). Adobe har dock kontrollen över alla kunddata som Concentrix bearbetar, och de är skyldiga att endast agera enligt våra specifika instruktioner.

• USA
• EU
• Korea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys samarbetar med Adobe om att stödja de tekniska lösningarna för Adobe Customer Care-supportplattformen i USA och EU. De står för resurserna som krävs för att vår kundtjänst ska kunna se fullständig information om alla kundförfrågningar i realtid (via analys). Adobe har valt supportalternativet ”Endast EES”, vilket innebär att ärenden som märks med EES inte kan hanteras av personal i USA (såvida det inte finns ett specifikt ärende eller ett problem som kräver expertis, och då används en eskalering för kundsamtyckesbaserad åtkomstkontroll, vilket innebär att kunden kan fatta detta beslut). Detta innebär även att endast Genesys-personal i EES har tillgång till support- och driftfrågor om det föreligger ett krav på att de ska ha tillgång. Dessutom har åtgärder vidtagits för att utesluta personuppgifter (som telefonnummer eller namn) i loggarna som Genesys bearbetar från Adobe Customer Care-supportplattformen (vilket innebär att endast kundanvändares IP-adresser eller unika användar-id kan komma att bearbetas av Genesys).

• USA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital hjälper Adobe genom att etablera plattformsanslutningstjänster mellan Adobe Workfront och Adobe Experience Manager åt våra kunder. Hoodoo Digital är i grunden ett konsultföretag som är specialiserat på Adobes lösningar och erbjuder tjänster med A/B-tester och personanpassning, analyser och hantering av arbetsflödet för tillgångar. I egenskap av underordnat personuppgiftsbiträde kan de komma att behandla vissa begränsade Adobe-kunddata (såsom kundanvändaruppgifter inklusive namn, plats eller e-postadress jämte teknisk information som IP-adress och unika användaridentifieringskoder) då de upprättar en anslutning till produkterna Workfront och Adobe Experience Manager.

• USA

Intercom Inc.

Intercom hjälper Adobe att tillhandahålla en plattform för användarforumbaserad support, där användarna kan ställa frågor eller lösa problem, genom att tillhandahålla meddelandeprogramvara i appen för att kunna hantera klagomål och ärenden som tas upp av kunder som rör Frame.io och Adobe Express. Intercom kan komma att använda personuppgifter i kundinitierade supportmeddelanden liksom e-postadresser, IP-adresser och annan teknisk information.

• USA
• EU
• Förenade kungariket
• Australia

Khoros LLC

Khoros hjälper Adobe att tillhandahålla en plattform för användarforumbaserad support, där användare kan ställa frågor eller lösa problem. Khoros tillhandahåller programvara för kundengagemang för att kunna stödja meddelanden, chatt, onlineforum och hantering av sociala medier (t.ex. hantering av klagomål och ärenden som tas upp i dessa kanaler). Adobe har dock kontrollen över alla kunddata som Khoros bearbetar, och de är skyldiga att endast agera enligt våra specifika instruktioner. De personuppgifter som omfattas är uppgifter om användare (som namn, e-postadress, befattning och plats) och deras interna kommunikation (t.ex. vad enskilda användare skickar in till den användarforumbaserade supporten).

• USA
• Förenade kungariket

Merkle, Inc.

Merkle är en Adobe-lösningspartner med expertis inom kundvård. Mer specifikt hjälper de kunder att få bättre anpassade tjänster från Adobe Experience Cloud genom att tillhandahålla en integration med sin produkt Merkury Identity Solution (med vilken kunderna kan få egna insikter, optimerad segmentering och uppdelning av profiler enligt vad de vill att Adobe Experience-molnet ska leverera). Liksom våra andra supporttjänster för kundtjänsten kan de behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportfrågan de hjälper till att skicka vidare).

• USA
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service är en lösning som Adobe använder för att hjälpa till med hanteringen av kundengagemang. Med Dynamics kan Adobe hålla reda på hur det går med ärenden på ett organiserat sätt som är designat för att säkerställa att servicenivåavtalen med våra kunder uppfylls. Kunder har många gånger olika preferenser för att hålla reda på hur det går med ärenden (särskilt när det gäller att bedöma om Adobe håller sina supportåtaganden som företaget har kontrakterats för). Av denna anledning används Dynamics för att ge insikter i supportverksamheten genom att generera rapporter och analyser om nyckeltal (som ärendevolym, svarstider och kundnöjdhet). Därför kan de behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportärendet de hjälper till att skicka vidare). Adobe har dock kontrollen över alla kunddata som Microsoft Dynamics bearbetar, och de är skyldiga att endast agera enligt våra specifika instruktioner.

• USA
• EU

Slack Technologies

Slack hjälper Adobe med att lösa serviceförfrågningar (t.ex. kundsamtal eller partnerförfrågningar om buggar, korrigeringar och andra problem). Det gör att Adobe kan hålla reda på ärenden genom att tilldela ärendenummer till varje serviceförfrågan vi får och hålla koll på problemet tills det har lösts. Det kan fördela ärenden efter prioritet och ämne samt tillhandahålla instrumentpaneler på toppnivå och rapporter om sådant som övergripande lösningstid och produktivitetstoppar. Adobes kunder brukar söka hjälp på en rad sätt (t.ex. via telefon, e-post, sms, meddelanden i sociala medier eller via forumplattformar). Slack hjälper dessutom Adobe med dirigering av ärenden i alla kanaler, vilket gör att Adobe kan filtrera förfrågningar som kommer in via de olika kanalerna och skicka dem till rätt supportfunktion hos kundtjänsten. För att kunna erbjuda dessa tjänster kan det hända att Slack behandlar vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportärendet de hjälper till att skicka vidare).

• USA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware tillhandahåller Adobe Experience Clouds kundsupporttjänster, däribland callcenterfunktioner, som servicedesk på nivå 1 och kundtjänsten för professionella tjänster för Marketo på japanska. För att kunna tillhandahålla dessa tjänster kan de komma att behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, telefonnummer och e-postadress) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportärendet de hanterar med Adobe).

• Japan

Teleperformance

Teleperformance stöder Adobes supporttjänster för kundvården genom att erbjuda tekniska supportfunktioner (bland andra callcenterfunktioner) och professionella tjänster för marknaderna i Japan, Hongkong och Taiwan (genom Teleperformance Japan Co. Ltd och Beijing Interactive CRM Technology Limited). För att kunna erbjuda dessa tjänster kan de komma att behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportärendet de hjälper till att hantera med Adobe). Adobe har dock kontrollen över alla kunddata som Teleperformance bearbetar, och de är skyldiga att endast agera enligt våra specifika instruktioner.

• USA
• EU
• Japan
• Kina
• India

Zendesk Inc.

Zendesk stöder Adobes supporttjänster för kundtjänsten genom att tillhandahålla skalbara kundtjänstlösningar (som meddelandehantering, samordning av hjälpcentret, agentarbetsytor, integration av ärenden, dirigering av ärenden, integrationer samt analyser och rapporter). För att kunna erbjuda dessa tjänster kan de komma att behandla vissa begränsade personuppgifter (som namn, ålder och födelsedatum) och detaljer som rör affärsaktiviteter (t.ex. sammanhanget för supportärendet de hjälper till att hantera med Adobe).

• USA
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Indien
Adobe Systems Belgium BV, Belgien
Adobe Systems s.r.o., Tjeckien
Adobe Systems Danmark ApS, Danmark
Adobe Systems Frankrike SAS, Frankrike
Adobe Systems Engineering GmbH, Tyskland
Adobe Systems GmbH, Tyskland
Adobe Systems Italia Srl., Italien
Adobe Systems Benelux BV, Nederländerna
Adobe Systems Norge AS, Norge
Adobe Systems Romania SRL, Rumänien
Adobe Systems Iberica, S.L., Spanien
Adobe Systems Nordic AB, Sverige
Adobe Research Schweiz AG, Schweiz
Adobe Systems Schweiz GmbH, Schweiz
Adobe Systems Europe Limited, Förenade kungariket
Adobe Development ARM, LLC, Armenien
Adobe Systems Pty Ltd., Australien
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Förenade kungariket
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Storbritannien

Alla tillhandahåller tekniska tjänster och kundsupporttjänster beroende på kundregion.