在服務成效上取得共識，以提高客戶滿意度
任何類型的企業都期望透過提供高水準的服務來營造良好的聲譽。不過，即使公司深信自身提供了良好的服務品質，客戶仍有可能抱有不同想法。此時，採用共通語言擬定的服務等級協定 (SLA) 就能派上用場。
訂定明確的期望，有助於確保客戶感到滿意。服務等級協定會涵蓋具體服務和對應的成效指標，因此，公司可明確理解掌握其所提供的服務為何，而客戶也能瞭解自身所獲得的確切服務。
使用 Adobe Acrobat 共用和編輯電子文件
為何服務等級協定為服務管理的重要關鍵之一
如果雙方能針對高品質服務的樣貌取得共識，勢必能更輕鬆地滿足或超越客戶期望。在服務等級協定中，公司和客戶會承認雙方已針對所提供和接收的服務類型達成共識。這可確保雙方都對交易條款表達同意，也可記錄協定的內容，以防後續發生爭議。
服務等級協定的關鍵要素
儘管服務等級協定最常運用在技術領域中，部分服務等級協定範例可適用於多數類型的服務。無論您任職於 IT 服務提供者、網路服務或雲端運算公司，即便您要將其他類型的工作外包出去，服務等級協定依舊可涵蓋多數內容，包括：
服務等級：
說明協定當中將包含哪些服務。不管是個人尋求網際網路存取，或是企業簽署資料中心或雲端服務合約等情況，都應明確說明服務的定義。
關鍵績效指標 (KPI)：
唯有高品質的服務，才值得您訂定協定來取得。服務等級協定不應淪於空泛，且僅列出理想情境，而應實際指出效能等級、服務提供，甚或所提供的服務發生輕微問題時，公司應具備何種回應能力。
支援：
無論協定涵蓋何種類型的服務，挑戰總是在所難免，正因如此，服務等級協定需要說明在發生問題時，將如何做出回應。請列出可供客戶使用的服務台或技術支援中心選項，且盡量具體說明回應時間。如果遇到服務中斷，請說明所發生的情況。詳細列出應變措施，以及任何定期停機時間的運作方式。視實際情況，指出問題解決方案的時程規劃。
務必透過法律專家執行任何服務等級協定，這樣一來，您才不會做出任何「立意良善，但會於後續造成問題」的承諾。
在 Adobe Acrobat 中打造您專屬的服務等級協定
您想要輕鬆快速地處理工作中的文書作業，以便專心完成最重要的任務，也就是為客戶提供高品質的服務。Adobe Acrobat 可輕鬆上傳和編輯現有的服務等級協定。此外，您也可以自行透過簡單易用的工具，從零開始打造數位協定。
您製作或上傳至 Acrobat 的任何內容，都可於日後做為範本。如果特定客戶有不同的需求，只要調整您的範本並加以傳送，即可大功告成。
若要在 Acrobat 中製作服務等級協定，並使用 Adobe Acrobat Sign 取得簽名，請依照下列步驟操作：
- 在頂端導覽列中選取「工具」，並向下捲動至「表格和簽名」。
- 按一下「準備表格」。
- 上傳電腦中的檔案，或選取「新建」以建立服務等級協定。您甚至可以連接掃描器，以擷取紙本協定。
- 在協定中完成任何作業，然後按一下「簽署」圖示 (看起來像是鋼筆)，並選取「索取簽名」，以使用 Acrobat Sign。
- 新增客戶或所需簽署者的電子郵件地址，新增任何特殊指示，然後按一下「指定簽名處」。
- 選取協定中需要簽名的空間。
- 按一下「傳送」。
傳送後，您可以追蹤您的協定，以瞭解是否已完成簽署，並接收有關要求變更的通知。只要在 Acrobat 中快速進行任何更新，即可確保協定持續運作。
請記住，客戶期望獲得穩定的服務，而身為公司，您的目標在於提供穩定的服務。不過，請一律保護您的企業，並與客戶一同設定準確的期望，唯有如此，才能讓雙方高枕無憂。
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