Solução de problemas
Obter ajuda adicional
Não encontrou a resposta para a sua dúvida? Faça sua pergunta no fórum do Adobe Scan.
Erros e problemas
Por que o aplicativo está solicitando acesso às fotos e à câmera?
O Adobe Scan requer acesso à câmera ou às fotos, o que deve ser concedido durante a instalação do aplicativo. Para ver detalhes sobre a configuração, consulte Definir permissões.
Por que não consigo instalar o Adobe Scan no meu dispositivo?
Só é possível instalar o Adobe Scan em dispositivos com Android 7.0 e posteriores.
Como solucionar o erro: “Erro ao conectar-se ao armazenamento na nuvem da Adobe”. Verifique sua conexão com a Internet.
Verifique a qualidade da sua conexão de rede. Por exemplo, abra um navegador e tente abrir um página da Web.
Se o Wi-Fi não estiver habilitado, confirme se marcou a opção Permitir uso de dados móveis.
Por que vejo a mensagem “Não é possível modificar a digitalização: os arquivos que foram alterados fora do Adobe Scan não podem ser modificados”?
Embora a versão atual tenha um recurso de digitalização modificado, não é possível modificar arquivos digitalizados que foram alterados fora do Adobe Scan. Por exemplo: se você abrir uma digitalização no Acrobat e adicionar comentários, anexos ou organizar páginas, não é possível modificar o arquivo no Adobe Scan.
Por que não posso selecionar, editar, comentar ou marcar o texto?
Para copiar e pesquisar texto no aplicativo de digitalização, certifique-se de que o OCR esteja habilitado. Trabalhar com texto convertido requer o Acrobat Reader. Se tiver instalado o Acrobat Reader, toque em Abrir no Acrobat para trabalhar com o texto.
Solucionar problemas de OCR
Por que o OCR não parece funcionar em partes do documento?
Como o OCR é uma conversão complexa, que depende do consumo de textos identificáveis, algumas características do documento podem diminuir a qualidade da saída do reconhecimento óptico de caracteres. Por exemplo, as condições a seguir podem afetar a qualidade do OCR:
Um fundo escuro
Um documento de origem com vários idiomas
Um documento de origem girado
Digitalização em condição de iluminação muito alta ou baixa
Uma conexão de rede e uma conexão do armazenamento na nuvem da Adobe são obrigatórias
Por que o OCR (reconhecimento de texto) não funciona ou produz um resultado em inglês?
O aplicativo foi localizado em 19 idiomas e é compatível com o reconhecimento de texto para todos eles. Contudo, observe o seguinte:
Se o aplicativo estiver instalado em um sistema operacional que usa um idioma não compatível, a saída padrão é o inglês.
Se tiver selecionado um idioma para reconhecer que não corresponde ao do documento, o OCR não produz uma saída. Por exemplo, o documento digitalizado está no alemão e você define dinamarquês como o idioma do reconhecimento de texto.
Determinar versão e usuário
Como posso ver a versão atual do meu aplicativo Adobe Scan?
Toque em
Toque em Sobre o Adobe Scan.
O campo Sobre o Adobe Scan mostra a versão atual do aplicativo.
Como identificar a minha versão do Android?
Abra a tela de configurações do dispositivo.
Toque em Sobre o telefone (ou Sobre o dispositivo).
O campo Versão exibe a versão do software.
Observe que o caminho pode variar em diferentes dispositivos.
Como sei quem está conectado?
Para ver o usuário atualmente conectado, toque em
na visualização Todas as digitalizações ou Digitalizações recentes. O usuário conectado é exibido na parte superior da tela.