Problemen oplossen
Meer hulp krijgen
Hebt u een onbeantwoorde vraag? Stel uw vraag in het Adobe Scan-forum.
Fouten en problemen
Waarom vraagt de app toegang tot foto's en de camera?
Adobe Scan vereist toegang tot de camera of foto's. Deze toegang moet worden verleend tijdens de installatie van de app. Zie Machtigingen instellen voor meer informatie over het configureren.
Waarom kan ik Adobe Scan niet installeren op mijn apparaat?
De app kan alleen worden geïnstalleerd op apparaten met Android-versie 7.0 en hoger.
Deze fout oplossen: "Fout bij het verbinden met de Adobe-cloudopslag. Controleer uw internetverbinding."
Ga na of u een goede netwerkverbinding hebt. Open bijvoorbeeld een browser en probeer een internetpagina te openen.
Als uw WiFi-verbinding niet is ingeschakeld, controleert u of u de optie Mobiel datagebruik toestaan hebt ingeschakeld.
Waarom verschijnt "Kan scan niet wijzigen: Bestanden die met andere tools dan Adobe Scan zijn veranderd, kunnen niet worden gewijzigd”?
De huidige versie bevat een gewijzigde scanfunctie, maar het is niet mogelijk gescande bestanden te wijzigen als deze buiten Adobe Scan zijn bewerkt. Als u bijvoorbeeld een scan opent in Acrobat en opmerkingen of bijlagen toevoegt, of pagina's indeelt, kunt u het bestand niet meer wijzigen in Adobe Scan.
Waarom kan ik geen tekst selecteren, bewerken, markeren of er een opmerking bij plaatsen?
Zorg ervoor dat OCR is ingeschakeld om tekst vanuit de scan-app te kunnen kopiëren en zoeken. Als u wilt werken met de geconverteerde tekst hebt u Acrobat Reader nodig. Als u Acrobat Reader hebt geïnstalleerd, tikt u op Openen in Acrobat om de tekst te gaan bewerken.
Problemen oplossen met optische tekenherkenning (OCR)
Waarom werkt de OCR-functie niet op gedeelten van mijn document?
Omdat OCR een complex conversieproces is waarbij moet worden uitgegaan van herkenbare tekst, kan de kwaliteit van de OCR-uitvoer afnemen doordat een document bepaalde karakteristieke elementen bevat. In de volgende gevallen blijft de kwaliteit van OCR-uitvoer in de volgende situaties beperkt:
Bij een gekleurde, donkere achtergrond
Als het brondocument meerdere talen bevat
Bij een geroteerd brondocument
Als u scant bij te heldere of juist te donkere belichting
U moet zijn verbonden met een netwerk en met de Adobe-cloudopslag
Waarom werkt OCR (tekstherkenning) niet in het Engels en krijg ik geen resultaat?
De app is gelokaliseerd in 19 talen en biedt ondersteuning voor tekstherkenning in al die talen. Houd echter wel rekening met het volgende:
Als de app is geïnstalleerd op een besturingssysteem dat gebruikmaakt van een niet-ondersteunde taal, is de standaarduitvoer in het Engels.
Als u een taal hebt geselecteerd voor tekstherkenning die niet overeenkomt met de documenttaal, wordt er geen uitvoer geproduceerd. Bijvoorbeeld als het gescande document Duits is en u Nederlands hebt ingesteld als tekstherkenningstaal.
Versie en gebruiker bepalen
Hoe kan ik zien wat de huidige versie van mijn Adobe Scan-app is?
Tik op
Tik op Over Adobe Scan.
In het veld Over Adobe Scan wordt de huidige versie van de app weergegeven.
Hoe kan ik zien wat mijn versie van Android is?
Open het instellingenscherm van uw apparaat.
Tik op Info over telefoon (of Info over apparaat).
Het veld Versie geeft uw softwareversie weer.
Let op: dit pad kan per apparaat verschillen.
Hoe weet ik wie er is ingelogd?
Als u wilt zien wie er momenteel is aangemeld, tikt u op
vanuit de weergave Alle scans of Recente scans. De aangemelde gebruiker wordt boven aan het scherm getoond.