Rozwiązywanie problemów

Dodatkowa pomoc

Społeczność użytkowników jest doskonałym źródłem informacji. Zadaj pytanie na forum Adobe Scan.

Rozpoznawanie błędów

Dlaczego aplikacja żąda dostępu do zdjęć i aparatu?

Aby skorzystać z aparatu lub zdjęcia, musisz przyznać aplikacji dostęp. Informacje na temat konfiguracji można znaleźć w części Dostosowywanie obramowania.

Dlaczego nie można zainstalować aplikacji Adobe Scan na tym urządzeniu?

Aplikację można zainstalować jedynie na urządzeniach z 64-bitowym systemem iOS 10.0 lub nowszym.

Błąd odświeżania. Sprawdź połączenie z Internetem.

  • Zweryfikuj stan połączenia internetowego. Na przykład otwórz przeglądarkę i spróbuj otworzyć witrynę internetową.

  • Jeśli połączenie Wi-Fi nie jest włączone, sprawdź, czy zaznaczona jest opcja Zezwalaj na przesyłanie przez połączenie komórkowe.

Dlaczego pojawia się komunikat „Nie można zmodyfikować skanu: nie można modyfikować plików, które zostały zmienione poza usługą Adobe Scan”?

Nie można modyfikować zeskanowanych plików, które zostały zmienione poza usługą Adobe Scan. Na przykład jeśli użytkownik otworzył skan w programie Acrobat i dodał do niego komentarze lub załączniki, przeprowadził organizację stron lub wykonał inne działanie, zmodyfikowanie tego pliku nie będzie możliwe w programie Adobe Scan.

Rozwiązywanie problemów z funkcją OCR

Dlaczego nie można wybierać, edytować, komentować ani oznaczać tekstu w dokumencie przekonwertowanym za pomocą funkcji OCR?

Aby pracować z przekonwertowanym tekstem, wymagany jest program Acrobat Reader. Chociaż można otworzyć i przeglądać w programie Adobe Scan dokument przekonwertowany za pomocą funkcji OCR, trzeba zainstalować program Acrobat Reader i dotknąć opcji Otwórz w programie Acrobat, aby móc pracować z tekstem.

Dlaczego funkcja OCR zdaje się nie działać wobec fragmentów mojego dokumentu?

Ponieważ funkcja OCR przeprowadza złożony proces konwersji, który opiera się na rozpoznawaniu tekstu, a niektóre cechy dokumentu mogą obniżyć wydajność optycznego rozpoznawania znaków. Na przykład następujące warunki mogą pogorszyć jakość konwersji OCR:

  • Ciemne tło

  • Dokument źródłowy zawierający tekst w wielu językach

  • Obrócony dokument źródłowy

  • Skanowanie w warunkach zbyt intensywnego lub niedostatecznego oświetlenia

  • Wymagane jest połączenie z siecią oraz z pamięcią masową Adobe w chmurze

Dlaczego funkcja OCR nie działa lub generuje tekst w języku angielskim?

Aplikacja obsługuje 19 języków i funkcja rozpoznawania znaków działa we wszystkich tych językach. Jednak należy pamiętać, że:

  • Jeśli aplikacja jest zainstalowana w urządzeniu z systemem operacyjnych korzystającym z nieobsługiwanego języka, domyślnym językiem jest wówczas angielski.

  • Jeśli wybrany został język rozpoznawania znaków, który nie odpowiada językowi dokumentu, funkcja OCR nie konwertuje tekstu. Na przykład zeskanowany dokument jest w języku niemieckim, a ustawiony język rozpoznawania znaków to duński.

Określanie wersji aplikacji

  1. Dotknij pozycji settingsicon > Informacje o aplikacji Adobe Scan.

Określanie, kto jest zalogowany

Aby sprawdzić, kto jest obecnie zalogowany, dotknij ikony settingsicon.

Identyfikowanie wersji systemu operacyjnego

  1. Otwórz ekran Ustawienia w urządzeniu.

  2. Dotknij pozycji Ogólne > Informacje.

W polu Wersja wyświetlana jest wersja oprogramowania.

Wyświetlanie subskrypcji

  1. Dotknij ikony settingsicon.

Domyślnie wyświetlona powinna zostać Twoja nazwa i lista bieżących subskrypcji.