Resolución de problemas
En esta sección se responde a las preguntas más frecuentes que pueden surgirle al utilizar la aplicación Adobe Acrobat Sign.
Determinar versión y usuario
¿Cómo puedo ver la versión actual de mi aplicación Adobe Acrobat Sign?
Toque
> Acerca de para ver la versión actual de su aplicación.
¿Cómo sé quién está conectado?
La pantalla de inicio de la aplicación muestra el usuario actualmente conectado. También puede verificar el nombre de usuario tocando
. El usuario que ha iniciado sesión aparece junto al campo Cuenta.¿Cómo puedo saber la versión actual del sistema operativo de mi dispositivo?
Abra la pantalla de ajustes del dispositivo.
Toque General > Acerca de.
El campo Versión muestra la versión del software.
Obtener ayuda para firmar documentos
¿Cómo sé quién es el remitente de un documento que me piden que firme?
Cuando abre un documento de la lista de documentos Esperándole a usted, el nombre del remitente se muestra en el campo De en la parte superior. Al tocar el campo De, aparecerá una lista desplegable con los destinatarios, la fecha y el mensaje del remitente.
Mi documento tiene varios campos que rellenar y firmar. ¿Puedo completar los campos restantes más tarde?
Sí, Adobe Acrobat Sign guarda automáticamente los campos que ha rellenado y le permite continuar en cualquier momento. Para terminar su documento incompleto, abra el documento y toque
. Volverá a cargarse el documento y se mostrará el número de campos que quedan. Toque Reanudar en la barra superior y complete los campos restantes.
¿Por qué la aplicación pide acceso a las fotos y a la cámara?
Para usar una foto como firma o adjuntarla al enviar para firmar, debe haber otorgado permiso a Adobe Acrobat Sign para acceder a las fotos y a la cámara. Para conocer los detalles, consulte Permitir el acceso a la cámara, las fotos y más elementos.
Otras consultas
¿Por qué no puedo instalar Adobe Acrobat Sign en mi dispositivo?
Verifique el sistema operativo de su dispositivo. Adobe Acrobat Sign se puede instalar únicamente en dispositivos con iOS 12.0 y posterior.
No se pudo actualizar. Compruebe su conexión de red.
Asegúrese de que la conexión de red sea de buena calidad. Por ejemplo, abra un navegador e intente acceder a una página web.
Si no tiene habilitada la conexión Wi-Fi, asegúrese de haber marcado Permitir descargas en dispositivo móvil.
¿Por qué no puedo imprimir?
Algunos documentos están protegidos con contraseña. Escriba la contraseña del documento para imprimir.
Debe configurar una conexión de impresora.
¿Tiene alguna duda que no esté resuelta aquí? Pregunte en el Foro de ayuda de Adobe Acrobat Sign.