Adobe har hjulpet os med at skabe sammenhæng på tværs af alle faser i den studerendes rejse, fra den første opdagelse til indskrivning, hvilket giver mulighed for rapportering fra start til slut.
Darren Boyle
Direktør for Digital og Experience, RMIT University
En mission, der rammer plet
Da Darren Boyle blev direktør for Digital og Oplevelser på RMIT University, så han muligheden for at gøre en reel forskel. “Jeg elsker formålet med det, RMIT står for – at uddanne studerende, fremme bæredygtighed og engagere lokalsamfund,” siger han.
RMIT, et globalt universitet inden for teknologi, design og erhverv, har flere end 90.000 studerende fra over 190 lande. Med campusser i Australien og Vietnam, et forskningscenter i Spanien og partnerskaber på tværs af Asien-Stillehavsområdet er dets rækkevidde omfattende. Men universitetets ambition om at levere sammenhængende, personlige oplevelser til næste generation af studerende var begrænset af ældre systemer og isolerede data.
RMIT har et velfortjent ry som digital leder og giver studerende adgang til teknologisk innovation som en Adobe Creative Campus Innovator. Men med studierejser, der strækker sig fra 10-års alderen til den endelige indskrivning, og kontaktpunkter som åbne dage, brochurer og sociale kanaler, der forblev adskilte, havde universitetet brug for et nyt fundament for digitalt engagement baseret på tillid, hastighed og skalerbarhed.
Ved at opbygge et digitalt økosystem, der integrerer en strategi for førstepartdata og handlingsorienterede AI-værktøjer, forenede RMIT sine data og forbandt sine tidligere fragmenterede systemer, hvilket gav overordnet synlighed i, hvordan potentielle studerende bevæger sig fra første interesse til ansøgning til at beslutte sig for at søge ind på RMIT. Lige så vigtigt gav Adobe Real-Time Customer Data Platform og Adobe Customer Journey Analytics teamet et niveau af tillid til dataene – med dyb synlighed og indsigt i studieansøgningsprocessen – som aldrig havde eksisteret før.
Konkurrence om digitalt fokuserede studerende.
Det australske videregående uddannelseslandskab er intenst konkurrencepræget. Universiteter kæmper om indenlandske og internationale studerende, mens de samtidig konkurrerer med TAFE og andre udbydere, der tilbyder fleksible uddannelsesveje. Politiske diskussioner om begrænsninger på internationale tilmeldinger skærpede kun presset.
RMIT indså, at akademisk omdømme alene ikke var nok. For at tiltrække de bedste studerende skulle universitetet imødegå forventningerne fra digitalt medfødte studerende gennem konsistente, personaliserede kommunikationer på tværs af alle kanaler.
“Vores ældre systemer og fragmenterede data gjorde det svært at levere en forbundet, personaliseret studieoplevelse,” husker Boyle. “Vi måtte gentænke, hvordan vi interagerer med studerende fra den allerførste kontakt.”
Efter at have evalueret flere partnere valgte teamet Adobe Professional Services for at accelerere universitetets transformation. Rekordhastighed, fleksible kontrakter og en partnerskabstilgang, der føltes integreret snarere end transaktionel, var afgørende beslutningsfaktorer.
På blot 15 uger implementerede Adobe og RMIT med succes et datagrundlag, der forenede førstepartsdata gennem Real-Time CDP. De etablerede også et dashboard i Customer Journey Analytics til at spore potentielle studerendes forløb på tværs af kanaler og migrerede RMITs miljø til Adobe Experience Platform Web SDK for bedre at understøtte processen.
“Adobe Professional Services blev en del af vores team,” siger Boyle. “Deres fleksibilitet og ekspertise var afgørende for at levere projektet til tiden og med øjeblikkelig værdi. Vi har arbejdet med masser af leverandører før, men det var første gang, at out-of-the-box-integrationer faktisk leverede.”
At gøre indsigter tilgængelige på tværs af teams med et ensartet data- og AI-drevet økosystem.
Ud over at implementere Real-Time CDP og Customer Journey Analytics arbejdede Professional Services-teamet med RMIT for at modernisere og forenkle dets kodebaser og tagging. Denne indsats førte til en fempoints forbedring i webstedets performancescore og en 29 % forbedring i hastighed, hvilket gjorde siden renere og hurtigere for brugere.
En fremragende præstation for det nye økosystem var oprettelsen af det kommende rejse-dashboard i Customer Journey Analytics, der integrerer online og offline data. “Første gang jeg så det dashboard, brugte jeg to timer på at udforske det,” siger Boyle. “Vi havde endelig et overblik over hele tragten, der viser, hvor studerende engagerer sig, og hvor de falder fra. Det gav os den klarhed, vi havde savnet.”
Med Adobe Data Insights Agent i Customer Journey Analytics kan medarbejderne bruge naturlige sproggrænseflader til at forespørge og opdatere det kommende dashboard, hvilket gør detaljeret kompleks analyse mere tilgængelig på tværs af teams.
Boyle og hans team bruger også den indbyggede Customer AI i Real-Time CDP til at segmentere målgrupper i høj, mellem og lav tilbøjelighed til at tilmelde sig til aktivering på tværs af online og offline kanaler. “Disse værktøjer giver os tillid til at koncentrere vores indsats, hvor de vil have den største indvirkning,” siger han.
“Med Adobe som vores innovationspartner er vi klar til at udnytte AI og automatisering for at omdefinere, hvordan vi engagerer os med den næste generation af studerende.”
Darren Boyle
Direktør for Digital og Experience, RMIT University
En holistisk engagementsmodel
Det forbedrede datagrundlag giver RMIT indsigt fra start til slut i den potentielle studerendes rejse og gør det muligt for optagelsesafdelingen at gribe ind på kritiske tidspunkter.
Når potentielle studerende udforsker RMIT’s websted, som er bygget på Adobe Experience Manager Sites, registreres og samles deres handlinger og interesser i Real-Time CDP. Dette gør det muligt for universitetet at tilpasse plejekampagner baseret på individuelle interesser, såsom ingeniør- eller designuddannelser.
Boyle og hans team sørger for at have universitetet i tankerne gennem e-mailbeskeder sendt med Adobe Marketo Engage, skræddersyede online-annoncer leveret med Adobe Advertising og tilpassede bannere på webstedet gennem Adobe Target. Alle disse kommunikationsformer giver muligheder for at hjælpe enkeltpersoner videre på vej mod at blive RMIT-studerende.
“Adobe har hjulpet os med at skabe sammenhæng på tværs af alle faser i den studerendes forløb, fra første opdagelse til indskrivning, hvilket muliggør rapportering fra start til slut,” siger Boyle.
En fremtid baseret på personliggørelse og performance
Det nye system leverede hurtigt resultater. Et målrettet banner på webstedet vist til studerende, der havde modtaget et tilbud, men endnu ikke havde indskrevet sig, opnåede en konverteringsrate på 23 %. Real-Time CDP-integration med Adobe Advertising muliggjorde deling af målgrupper i realtid på tværs af TikTok, LinkedIn og andre platforme med et betydeligt antal indskrivninger påvirket af betalte og sociale kanaler.
Boyle forbereder nu den næste fase af RMIT’s digitale transformation: at forbinde Adobe Experience Cloud med Adobe Creative Cloud for at skalere indholdsproduktion, fremskynde sprogoversættelse og levere hyperhøj personliggørelse.
“Vi har lagt fundamentet med pålidelige data og ensartede profiler,” siger Boyle. “Med Adobe som vores innovationspartner er vi klar til at udnytte AI og automatisering til at redefinere, hvordan vi engagerer med næste generations studerende.”
