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Nota técnica sobre Flash Player

Preguntas frecuentes de soporte de Macromedia Flash Player

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Esta nota técnica se centra en la instalación y solución de problemas de Macromedia Flash Player en sistemas Macintosh y Windows. Si no encuentra aquí respuesta a sus preguntas, consulte Preguntas frecuentes sobre Macromedia Flash Player*, que contiene la información general más importante sobre Macromedia Flash Player. También hay información adicional disponible en el Centro de soporte de Macromedia Flash Player*.

Macromedia Flash Player

Solución de problemas

Seguridad

Macromedia Flash

Necesito más información

Acerca de Macromedia Flash Player

Macromedia Flash Player es un software gratuito que le permite ver contenido Web creado con Macromedia Flash. Este contenido puede ser contenido interactivo, como menús que se deslizan, o programas complejos, como juegos o películas. Muchos navegadores Web (Internet Explorer, por ejemplo) instalan Macromedia Flash Player automáticamente, pero es posible que tenga que actualizarlo de vez en cuando para aprovechar las mejoras que realiza Macromedia y poder ver los contenidos actualizados de los sitios Web que visite. Para obtener respuesta a la mayoría de las preguntas frecuentes sobre Macromedia Flash Player, consulte Preguntas frecuentes sobre Macromedia Flash Player*.

¿Por qué me piden que descargue Macromedia Flash Player?

Los sitios Web que utilizan contenido de Macromedia Flash requieren Macromedia Flash Player. Recibirá un mensaje, bien del sitio Web que está viendo o bien de su navegador, que le indica que debe descargar Macromedia Flash Player.

La mayoría de los navegadores se suministran instalados con Macromedia Flash Player, por lo que es posible que ya tenga instalada una versión anterior de Macromedia Flash Player. Puede que aun así tenga que actualizar a la versión más reciente si el sitio Web contiene funciones que requieren una versión más reciente. Para obtener el mejor resultado posible, descargue e instale la versión más reciente de Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*.

Si el navegador que utiliza es Microsoft Internet Explorer, aparecerá una ventana en la que se le pedirá que descargue Macromedia Flash Player si hay un objeto de película de Flash en la página. Este mensaje es una característica predeterminada de la versión de Microsoft Internet Explorer para Windows que se conoce como "Instalación a petición". Si no desea volver a ver la ventana, dispone de tres opciones:

  1. Cuando aparezca el mensaje, elija "Sí" e instale Macromedia Flash Player.
  2. Vaya a la versión sin Flash del sitio o elija otro sitio Web diferente que no incluya contenidos de Flash.
  3. Desactive la función de Instalación a petición de Microsoft en el navegador. Para obtener información de cómo hacerlo, consulte el artículo 222639 de la Knowledgebase de Microsoft.

Cómo conseguir Macromedia Flash Player

Descargue e instale Flash Player del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*.

Consulte Reproductores de Web de Macromedia para descargar Macromedia Flash Player para cualquiera de las plataformas disponibles.

Cómo eliminar Flash Player del equipo:

  1. Descargue el desinstalador de Macromedia Flash Player:
  2. Guarde el archivo en el sistema eligiendo una ubicación en la que le resulte fácil encontrarlo (por ejemplo, el Escritorio). Los usuarios de Macintosh puede que tengan que abrir o ejecutar unstuff para el archivo hqx.
  3. Cierre completamente el navegador.
  4. Ejecute el desinstalador. Macromedia Flash Player se desinstalará de todos los navegadores del sistema.

Si tiene problemas para desinstalar, si desea desinstalar de sistemas operativos Macintosh anteriores o si desea desinstalar sólo de un navegador con el fin de realizar pruebas, realice una desinstalación manual. Para obtener instrucciones, consulte How to uninstall the Macromedia Flash Player plug-in and ActiveX Control (Nota técnica tn_14157).

Nota: Si navega a un sitio Web que incluye contenido de Flash después de haber quitado Macromedia Flash Player, puede que aparezca de nuevo un mensaje para que descargue e instale Macromedia Flash Player con el fin de ver el sitio Web.

Requisitos del sistema, incluidos los navegadores admitidos

Para instalar y utilizar Macromedia Flash Player correctamente, su combinación concreta de hardware, sistema operativo y navegador debe cumplir los requisitos de sistema. Consulte la sección sobre reproducción de los requisitos del sistema para obtener una lista de configuraciones admitidas.

Para obtener información sobre Flash Player para AOL en Macintosh, consulte Navegadores distintos de Netscape e Internet Explorer

Macintosh OS anteriores a System 8.6

Macintosh OS anteriores a System 8.6

Macromedia Flash Player es compatible con Macintosh OS 8.6 y versiones posteriores. Los usuarios de sistemas operativos anteriores pueden visitar el sitio Web de Apple para ver las actualizaciones disponibles de sistemas operativos.

Macromedia Flash Player 5 era compatible con las versiones anteriores de Mac OS. Consulte Cómo conseguir versiones anteriores de Macromedia Flash Player para obtener información sobre cómo obtener una versión anterior, además de información importante sobre soporte.

Navegadores distintos de Netscape e Internet Explorer (Opera, AOL...)

Los navegadores para los que Macromedia ofrece compatibilidad oficialmente se enumeran en los requisitos del sistema. Muchos otros navegadores ofrecen compatibilidad con los filtros de conexión y controles ActiveX de Netscape e Internet Explorer. Normalmente, Flash Player puede instalarse en estos navegadores de la misma forma que en Netscape e Internet Explorer. Aunque la compatibilidad con la funcionalidad depende del navegador, normalmente los usuarios pueden instalar Macromedia Flash Player directamente del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*. Consulte el sitio Web del fabricante del navegador para obtener más información o ayuda.

Debido a la arquitectura del navegador, las actuales versiones del navegador AOL para Macintosh no son compatibles con Macromedia Flash Player 6. AOL en Macintosh puede llevar instalado Flash Player 5, pero esta versión no se puede actualizar actualmente. Estos usuarios de AOL pueden ver el contenido de Flash 6 conectando primero a Internet a través de AOL y viendo las páginas Web seguidamente empleando un navegador Web diferente. Para obtener el mejor resultado posible, elija un navegador enumerado en los requisitos del sistema y luego obtenga la versión más reciente de Player del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*. Si intenta ver un sitio Web que requiere Flash Player 6 mientras utiliza AOL en Macintosh, puede que el sitio Web le pida que descargue Macromedia Flash Player 6, pero este reproductor no está actualmente disponible para ese navegador en concreto y, por consiguiente, no funcionará.

La diferencia entre Macromedia Flash Player y Shockwave Player

Tanto Macromedia Shockwave Player como Macromedia Flash Player son reproductores Web gratuitos de Macromedia.

Macromedia Flash Player se utiliza para reproducir aplicaciones creadas con Macromedia Flash. Macromedia Shockwave Player se utiliza para reproducir aplicaciones creadas con Macromedia Director Shockwave Studio. Estos dos reproductores son programas diferentes que se emplean para ver tipos de archivos distintos. El navegador cargará automáticamente o le indicará que descargue el reproductor adecuado cuando sea necesario.

Licencias de Macromedia Flash Player

Encontrará más información sobre los contratos de distribución de Macromedia Flash Player, el formato de archivo SWF y las especificaciones del código fuente de Flash Player en Licencias de Macromedia Flash Player.

Consulte Macromedia Flash and Shockwave Player Licensing FAQ* para obtener asistencia e información adicional.

Cómo conseguir versiones anteriores de Macromedia Flash Player

Macromedia ofrece soporte y recomienda la versión más reciente de Macromedia Flash Player.

Si es usted desarrollador de Flash y necesita una versión anterior de Macromedia Flash Player para realizar pruebas de detección de versiones, consulte Las versiones anteriores de Macromedia Flash Player están archivadas y disponibles para realizar pruebas (Nota técnica tn_14266).

Macromedia ofrece estos reproductores archivados para descarga a petición de la comunidad de desarrolladores de Flash. El servicio de asistencia técnica de Macromedia no ofrece soporte para la instalación o utilización de estos reproductores antiguos. No están pensados para su uso por parte del público en general.

Pruebe esto en primer lugar: Cómo resolver casi todos los problemas que surjan con Macromedia Flash Player

La mayoría de los navegadores de Internet más conocidos llevan preinstalada una versión de Macromedia Flash Player. En ocasiones, algún problema existente en la versión de Flash Player ya instalada puede impedir su actualización a la versión más reciente. Podrá resolver casi cualquier problema realizando los siguientes pasos:

  1. Consulte los requisitos del sistema para asegurarse de que su configuración es compatible.
  2. Asegúrese de que tiene la versión más reciente de su navegador de Internet. La instalación de un nuevo navegador suele resolver los problemas existentes en instalaciones anteriores, al tiempo que los navegadores más recientes también pueden ofrecer funciones de seguridad mejoradas.

    Nota a los usuarios de Netscape 6: Macromedia recomienda actualizar a la versión más reciente, la 6.2, u otra posterior. Aunque Netscape 4.x es compatible, no lo son Netscape 6.1 y 6.0.

    Puede comprobar las versiones disponibles de Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator/Communicator y America Online en sus respectivos sitios Web:
    Descargue el instalador del navegador deseado al escritorio, pero no ejecute todavía dicho instalador.
  3. Desinstale Flash Player (consulte la sección Cómo eliminar Flash Player del equipo, incluida más arriba).
  4. Reinicie el equipo.
  5. Si ha descargado un instalador para su navegador Web en el paso 1, ejecute dicho instalador ahora y siga sus instrucciones. Reinicie de nuevo si aparece algún mensaje así lo pida.
  6. Finalmente, descargue e instale Flash Player del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*.

Si continúa teniendo problemas, consulte Problemas con la instalación para Windows o Problemas con la instalación para Macintosh.

Soy desarrollador de Flash y necesito ayuda

Es posible que los desarrolladores detecten problemas comunes al crear contenidos o realizar pruebas. Animamos a los desarrolladores a que sigan primero las sugerencias enumeradas en este documento. Consulte también las Preguntas frecuentes sobre Macromedia Flash Player* y el Centro de soporte de Macromedia Flash Player* para encontrar respuestas a preguntas habituales.

A continuación, busque información sobre el problema en cuestión en Centro de soporte de Macromedia Flash Player. Las notas técnicas que se incluyen aquí contienen información para desarrolladores sobre Macromedia Flash y Macromedia Flash Player.

Si aun así necesita ayuda, Macromedia ofrece una amplia gama de opciones de soporte para desarrolladores. Consulte los Programas de soporte técnico de Macromedia para más información.

Nota: Macromedia recomienda el uso de los recursos mencionados anteriormente, como, por ejemplo, realizar búsquedas en el Centro de soporte, publicar sus consultas en los foros en línea o aprovechar las ventajas que ofrece alguna de las restantes opciones de soporte para la herramienta de edición de Macromedia Flash. Estos recursos están pensados específicamente para atender las necesidades de los desarrolladores.

Problemas con la instalación para Windows

Si tiene problemas con la instalación de Macromedia Flash Player, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. Si un paso no resuelve el problema, pase al siguiente paso. Para resolver el problema de la mejor manera posible, reinicie el equipo después de intentar cada paso y Pruebe Macromedia Flash Player antes de continuar con el siguiente paso.

  1. Reinicie. En algunas situaciones, es preciso reiniciar Windows o Internet Explorer para poder completar una actualización. Reinicie el equipo y Pruebe Macromedia Flash Player antes de continuar con el paso 2.
  2. Reinstale. Muchas dificultades que pueden presentarse están relacionadas con problemas de una instalación anterior de Flash Player o con la configuración del navegador. Consulte los pasos indicados en Pruebe esto en primer lugar: Cómo resolver casi todos los problemas que surjan con Macromedia Flash Player. Continúe con el paso 3 de esta sección si no se resuelve el problema.
  3. Repare el navegador. La siguiente causa más común de problemas es un error del navegador. Es frecuente que una actualización del navegador o determinados cambios realizados en éste hagan necesaria una reparación del navegador o la reinstalación de Flash Player.
    Para reparar Internet Explorer: Abra Inicio>Panel de control>Agregar o quitar programas. Elija el navegador en la lista de programas, haga clic en Cambiar/Quitar y elija la opción Reparar. Reinicie el equipo después de reparar el navegador y siga los pasos indicados en Pruebe esto en primer lugar: Cómo resolver casi todos los problemas que surjan con Macromedia Flash Player para reinstalar de nuevo Flash Player. Si Internet Explorer no aparece en la lista de Agregar o quitar problemas, no podrá utilizar la opción Reparar, por lo que deberá continuar con el siguiente paso.

    Otros navegadores: Siga los pasos anteriores para comprobar si el navegador ofrece la opción "Reparar" y, si es así, repárelo. Si el navegador (por ejemplo, Netscape) no dispone de opción Reparar, deberá reinstalar el navegador para repararlo. Pruebe los pasos 4 a 7 antes de continuar con el paso 8 para reinstalar el navegador.
  4. Nivel de seguridad: Puede que el nivel de seguridad de Internet Explorer esté configurado con el valor Alta o con un nivel personalizado que no permita ver controles ActiveX.

    Para ver el nivel de Seguridad, en Internet Explorer, elija Herramientas>Opciones de Internet y, en la ficha Seguridad, elija Internet.

    Aunque la configuración de seguridad del navegador deberá elegirla usted o el administrador del sistema, el valor 'Media: Nivel predeterminado' le permitirá ver el contenido de Macromedia Flash. Para cualquier Nivel personalizado, asegúrese de que no estén desactivados "Descargar los controles firmados para ActiveX" y "Ejecutar controles y complementos de ActiveX". (Tanto Activar o Pedir datos son opciones correctas para este fin).
  5. Permisos: Puede que los permisos no le permitan instalar controles o complementos ActiveX. Si existe esta posibilidad, consulte Los permisos pueden afectar a la instalación de Macromedia Flash Player para más información.
  6. Descargue el instalador independiente de Internet Explorer o de navegadores compatibles con Netscape. Esto le ayudará a resolver la mayor parte de los problemas de descarga o instalación. Para obtener el mejor resultado posible, descargue el instalador al escritorio y cierre el navegador antes de ejecutar el instalador.
  7. Actualice los controladores de vídeo. Este paso es especialmente importante si el sistema se bloquea al instalar o utilizar Flash Player. Haga clic con el botón derecho del ratón en el escritorio y elija Propiedades, Configuración, Opciones avanzadas y Adaptador para ver el nombre del fabricante. Consulte el sitio Web del fabricante para descargar controladores o recibir asistencia técnica para instalar los controladores más recientes.
  8. Reinstale el navegador. Descargue e instale la versión más reciente del sitio Web del fabricante del navegador. Descargue e instale la versión más reciente de Flash Player del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*.

Problemas con la instalación para Macintosh

Si tiene problemas con la instalación de Flash Player, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. Si un paso no resuelve el problema, pase al siguiente paso. Para resolver el problema de la mejor manera posible, reinicie el equipo después de intentar cada paso y Pruebe Macromedia Flash Player antes de continuar con el siguiente paso.

  1. Reinstale. Muchas dificultades que pueden presentarse están relacionadas con problemas de una instalación anterior de Flash Player o con la configuración del navegador. Consulte los pasos indicados en Pruebe esto en primer lugar: Cómo resolver casi todos los problemas que surjan con Macromedia Flash Player. Continúe con el paso 2 de esta sección si no se resuelve el problema. Asegúrese de que comprueba los requisitos del sistema.
  2. Actualización de software: En Macintosh OS X, es posible que tenga que realizar una actualización de software si utiliza Internet Explorer. Ejecute la actualización del software del equipo desde las preferencias del sistema, reinicie y compruebe si hay nuevas actualizaciones. Repita esta operación hasta que no haya nuevas actualizaciones disponibles. Finalmente, descargue e instale la versión más reciente de Flash Player del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*.
  3. Permisos: Puede que los permisos no le permitan instalar complementos. Si existe esta posibilidad, consulte Los permisos pueden afectar a la instalación de Macromedia Flash Player para más información.
  4. Descargue el instalador independiente de Internet Explorer o de navegadores compatibles con Netscape para Mac OSX o para Mac Classic OS. Esto le ayudará a resolver la mayor parte de los problemas de descarga o instalación. Para obtener el mejor resultado posible, descargue el instalador al escritorio y cierre el navegador antes de ejecutar el instalador.
  5. Reinstale el navegador. Descargue e instale la versión más reciente del sitio Web del fabricante del navegador. Descargue e instale la versión más reciente de Flash Player del Centro de Descargas de Macromedia Flash Player*.

Pruebe Macromedia Flash Player

Pruebe Macromedia Flash Player en el Centro de Descargas de Macromedia Flash Player. Si se reproduce la animación, ello indicará que se ha instalado correctamente. Mantenga presionado el ratón sobre "About" para ver la versión. La versión más reciente es:

8,0,22,0 para Windows y Macintosh OS X
7,0,19,0 para Macintosh Classic OS
7,0,25,0 para Linux.

Si su copia de Flash Player supera esta prueba, el problema puede deberse a Problemas con un sitio Web concreto.

Tras la actualización, sigue apareciendo un mensaje para que actualice o continúa instalada la versión anterior

Puede que tenga que reiniciar el navegador o el equipo para completar la actualización. Cierre el navegador completamente y luego Pruebe Macromedia Flash Player. Si no funciona correctamente, reinicie el equipo y vuelva a probarlo. Si continúa teniendo problemas, consulte Problemas con la instalación para Windows o Problemas con la instalación para Macintosh.

Mejora del rendimiento

Generalmente, los equipos más rápidos reproducen el contenido de Flash a mayor velocidad. Una conexión de Internet rápida permite que el contenido de Flash se descargue en el equipo a mayor velocidad. Para lograr el mejor rendimiento posible, cierre todas las aplicaciones menos el navegador Web cuando esté viendo contenido de Flash. Asimismo, aumente la cantidad del caché asignado al navegador a 10 MB. Los usuarios de Macintosh deberán aumentar al menos hasta 20 MB la cantidad de memoria del sistema asignada al navegador.

El rendimiento del contenido de Flash en un sitio Web concreto también puede verse afectado por la forma en que fue creado. Un sitio Web correctamente optimizado puede ofrecer un rendimiento superior al que ofrecen otros sitios Web, pero obviamente modificar un rendimiento no optimizado queda fuera de su control. Para más información, consulte Problemas con un sitio Web concreto.

Los permisos pueden afectar a la instalación de Macromedia Flash Player

Si no dispone de acceso de administrador a un equipo con Windows NT o Windows 2000, es posible que no pueda instalar Flash Player correctamente. Los permisos pueden implicar cierta complejidad, pero, por lo generar, debería poder instalar y utilizar Macromedia Flash Player si el administrador del sistema le ha concedido acceso pleno al directorio Macromed (C:Winnt\System32\Macromed\).

Los usuarios de Macintosh OS X también deben disponer de acceso adecuado para poder ejecutar Flash Player en Netscape 6. Si tiene problemas y está utilizando esta configuración, consulte Netscape 6.2 has problems utilizing the Macromedia Flash Player 6 plug-in on OS X* (Nota técnica 16214).

Si no consigue resolver el problema usted mismo, es posible que el administrador del sistema tenga que probar con diferentes niveles de acceso para determinar cuál funciona correctamente.

Tras la instalación, ¿por qué Windows muestra a veces un mensaje para que reinicie?

Al actualizar a Flash Player 8, sólo tendrá que reiniciar la ventana del navegador en la que desea ver el contenido de Flash. En el caso de Flash Player 7 y versiones anteriores, al actualizar Flash Player para Windows en Internet Explorer, verá el siguiente mensaje: "Debe reiniciar el equipo para que la nueva configuración surta efecto."

Windows 2000 y versiones posteriores no permiten que un control ActiveX se reemplace mientras se está utilizando. Macromedia Flash Player para Windows Internet Explorer es un control ActiveX. Si Windows considera que el control ActiveX se está utilizando, verá el mensaje indicado más arriba.

Generalmente, sólo tendrá que cerrar y reiniciar Internet Explorer. Si el mensaje continúa apareciendo, reinicie el equipo.

Problemas con un sitio Web concreto

Compruebe siempre si los problemas no se deben realmente a Flash Player sino que sólo se producen con un sitio Web concreto. Pruebe a ver otro contenido de Macromedia Flash (por ejemplo, Macromedia.)

Muchos desarrolladores crean esquemas de detección para determinar si el usuario tiene instalado Macromedia Flash Player. Si hay algún error en el esquema de detección, puede que vea un mensaje que le aconseja actualizar o instalar Macromedia Flash Player aunque tenga la versión más reciente instalada y ésta funcione correctamente. Este problema de detección queda fuera de su control, ya que sólo puede resolverlo el creador del sitio Web. Póngase en contacto con el webmaster para obtener ayuda.

Algunos problemas de rendimiento están relacionados con la forma en que se creó el contenido. Un sitio Web correctamente optimizado puede ofrecer un rendimiento superior al que ofrecen otros sitios Web. Estas diferencias de rendimiento quedan fuera de su control, ya que sólo puede resolverlas el creador del sitio Web. Póngase en contacto con el webmaster para obtener ayuda.

Cuadro de diálogo de advertencia de seguridad

Su propio navegador emite advertencias de seguridad en función de la configuración de seguridad establecida en las preferencias del navegador. Las advertencias de este tipo son habituales con complementos de navegador cuando se activa esta configuración de seguridad. Para más detalles, consulte What is this security warning I see when viewing Web sites?* (Nota técnica tn_15971).

Acerca de la seguridad en Macromedia Flash Player

La seguridad es una de nuestras mayores prioridades. Consulte la Zona de seguridad Macromedia para consultar los boletines de seguridad e información relativa a la seguridad y los productos Macromedia, incluido Flash Player. Para obtener información sobre las funciones de seguridad de Macromedia Flash Player, visite nuestro Centro de privacidad y seguridad de Flash Player.

Cómo crear contenido de Flash

El contenido de Flash se crea con Macromedia Flash. Encontrará más información sobre esta aplicación (y podrá descargar una versión de prueba GRATUITA) en el sitio Web de Macromedia Flash.

¡Sigo teniendo más preguntas!

La mayoría de los problemas que surgen con Flash Player pueden resolverse consultando la información de este documento. Asegúrese de leer este documento detenidamente y probar los pasos de solución de problemas que en él se sugieren.

Encontrará más información sobre Macromedia Flash Player en Preguntas frecuentes sobre Macromedia Flash Player*. Si no encuentra respuesta a sus preguntas en esta nota técnica, búsquelas ahí. También hay información adicional disponible en el Centro de soporte de Macromedia Flash Player*.

Si después de haber consultado los recursos anteriores continúa teniendo alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros*.

Nota: Sólo ofrecemos soporte por correo electrónico.

Desarrolladores de Macromedia Flash: Para obtener el mejor resultado posible, póngase en contacto con Macromedia para obtener asistencia específica para desarrolladores: consulte Soy desarrollador de Flash y necesito ayuda.

También encontrará más información del producto y de los recursos disponibles en la página principal de Macromedia Flash Player.

Última actualización:12 de septiembre de 2005

Datos de la nota técnica

ID: tn_15511
Productos: Flash Player, Studio