Adobe révolutionne le monde à travers ses compétences numériques. Nos solutions créatives, de marketing et de documents permettent à chacun (des artistes émergents aux marques mondiales) de donner vie à des créations numériques et de
les mettre à disposition aux personnes appropriées et au moment opportun dans le but d’obtenir des résultats optimaux.
Oui. Vous devez activer votre logiciel dans les 30 jours qui suivent l'installation, sous peine de ne pas pouvoir l'utiliser. Adobe permet toutefois aux utilisateurs de choisir la date et le mode d'activation du logiciel. Nous accordons en fait une période de 30 jours pendant laquelle le logiciel peut être activé à tout moment mais être utilisé immédiatement. Des rappels facultatifs s'affichent durant cette période.
De quelle manière le produit peut-il être utilisé suite à l'activation ?
L'activation permet d'utiliser le produit Adobe selon les termes du contrat de licence associé.
Quels produits nécessitent une activation ?
Veuillez consulter notre liste pour savoir à quels produits Adobe s'applique le processus d'activation.
En quoi consiste l'activation d'Adobe® Design Bundle, Adobe Web Bundle et Adobe Video Bundle ?
Vous devrez en fait procéder à deux activations : une pour les produits de la gamme Adobe et une pour les produits de l'ancienne gamme Macromedia® Studio.
Puis-je utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs ?
Le processus d'activation autorise une installation sur deux machines. Le contrat de licence d'un produit Adobe permet à l'utilisateur d'installer le logiciel sur un ordinateur principal et sur un ordinateur secondaire (portable, par exemple), à condition que les deux copies ne soient pas utilisées simultanément. Bien que le processus d'activation autorise l'installation et l'activation d'un logiciel Adobe sur deux machines, l'utilisation du produit sur l'ordinateur secondaire est strictement réservée au détenteur de la licence. L'exploitation par un tiers d'une seconde copie du logiciel constitue une violation du contrat de licence du produit.
Comment puis-je réactiver le produit si je suis amené à formater mon disque dur ?
Si vous ne réalisez pas un formatage de "bas niveau", il est inutile de réactiver votre logiciel Adobe. Les utilitaires standard de formatage (inclus dans les systèmes d'exploitation) n'effectuent pas de formatage "de bas niveau".
Devrai-je réactiver mon logiciel Adobe si j'effectue régulièrement des sauvegardes ou restaurations de mon système ? Que se passe-t-il en cas de mise à jour du système ?
Si vous effectuez des sauvegardes et restaurations à l'aide d'outils standard, aucune réactivation n'est requise. Auparavant, il était nécessaire de réactiver Adobe Photoshop® CS après une sauvegarde ou une restauration du système mais, suite à l'amélioration du processus d'activation, ce n'est plus le cas. La mise à jour du système constitue un cas de figure plus complexe pour lequel nous recommandons d'opérer le transfert d'activation au préalable. Une fois la mise à jour effectuée, l'installation/la restauration consécutive nécessite une réactivation, qui ne pose généralement aucun problème.
Suis-je obligé d'activer individuellement chaque composant d'Adobe Creative Suite 2 ?
Non. L'activation de l'un des composants d'Adobe Creative Suite 2 active tous les autres. En outre, si vous activez Adobe Creative Suite au cours de l'installation, il est inutile d'activer chacun des composants.
En quoi ce processus affecte-t-il les clients des programmes d'achat de licences en volume Adobe Open Options ?
Les clients Adobe Open Options doivent-ils activer chaque copie installée ?
L'activation concerne essentiellement les versions individuelles des logiciels Adobe achetés dans le commerce et non les programmes Adobe Open Options. Dans certaines régions, l'activation s'applique à des programmes d'achat de licences en volume. Les clients des programmes d'achat de licences en volume qui commandent des logiciels Adobe à activer devront s'assurer qu'ils commandent des CD propres à ces programmes de licences. Pour toute question à ce sujet, les clients sont invités à contacter leur revendeur agréé Adobe ou un représentant du service clients. Découvrez Adobe Open Options.
En quoi les processus d'activation et d'enregistrement diffèrent-ils ?
L'activation a-t-elle un lien avec l'enregistrement ? L'activation remplace-t-elle l'enregistrement ?
L'activation n'a rien à voir avec l'enregistrement du produit, qui est facultatif. L'enregistrement est destiné aux clients qui souhaitent recevoir des informations sur les mises à jour des produits et des offres spéciales. En fait, les données d'activation et d'enregistrement sont stockées sur des serveurs différents et il n'existe aucun lien entre elles.
Comment les informations d'activation sont-elles utilisées ?
Le numéro de série unique attribué à chaque exemplaire d'un logiciel Adobe est combiné à un numéro généré de façon aléatoire et affecté à l'ordinateur de l'utilisateur. Lorsque le logiciel est activé sur un ordinateur, l'identifiant de ce dernier et le numéro de série du produit sont communiqués à Adobe, qui peut alors vérifier que chaque copie authentique de ses logiciels n'est pas activée plus souvent qu'autorisé. Le système d'activation d'Adobe ne collecte, ne communique, ni n'utilise aucune information personnelle.
Que se passe-t-il une fois le logiciel Adobe activé ?
En quoi l'activation affecte-t-elle les utilisateurs ?
La plupart des utilisateurs ne constateront aucun changement dans leur utilisation habituelle du logiciel. Adobe est consciente que les systèmes d'activation de licence logicielle impliquent quelques manipulations supplémentaires et s'est donc efforcée de minimiser les désagréments pour les clients. Le processus d'activation autorise l'installation sur un ordinateur principal et un ordinateur secondaire ainsi que la plupart des mises à jour système (système d'exploitation, carte mère, mémoire ou processeur). Dans la plupart des cas, les clients peuvent modifier leur environnement informatique sans avoir à contacter le service clients ou à réactiver un logiciel Adobe déjà installé.
Que se passe-t-il en cas d'arrêt de commercialisation du produit ?
Adobe s'engage à honorer les termes des contrats de licence de ses produits. En cas d'arrêt de commercialisation d'un produit, Adobe mettrait en place un système d'approbation automatique de toutes les demandes d'activation ou fournirait un moyen de supprimer l'activation. Dans un cas comme dans l'autre, le client ne remarquerait aucun changement au niveau du fonctionnement du logiciel.
Pourrai-je utiliser le logiciel à perpétuité ? Que se passe-t-il si Adobe ferme définitivement ?
Les accords de licence des produits Adobe octroient généralement au détenteur d'un produit le droit d'utilisation à perpétuité. Adobe met tout en œuvre pour honorer ses engagements. Dans le cas peu probable de la fermeture définitive de l'entreprise, nous mettrions en place un système d'approbation automatique de toutes les demandes d'activation ou fournirions un moyen technique pour permettre l'utilisation de nos produits.
Que se passe-t-il si Adobe commercialise une nouvelle version d'un logiciel nécessitant une activation ? Pourrai-je néanmoins activer l'ancienne version ?
Oui. Même en cas d'arrêt de commercialisation de l'ancienne version, vous pourrez toujours activer la copie en votre possession.
Que se passe-t-il si j'achète un nouvel ordinateur et souhaite y installer mon logiciel Adobe ?
Le processus d'activation vous autorise à transférer l'activation de votre logiciel Adobe de votre ancien ordinateur sur le nouveau. Après avoir installé ce logiciel sur votre nouvelle machine, vous serez invité à le réactiver. Désinstallez alors le logiciel de votre ancien ordinateur, conformément aux termes du contrat de licence. Le programme de désinstallation vous demande si vous souhaitez transférer l'activation afin qu'elle soit valable pour l'installation sur une autre machine avec le même numéro de série. Le transfert d'activation est aussi simple, rapide et anonyme que l'activation initiale. Dans la plupart des cas, elle ne pose aucun problème. Dans les rares cas contraires, contactez le Service clientèle d'Adobe pour obtenir de l'aide. Le transfert d'activation n'est pas possible avec certaines versions anciennes des logiciels Adobe. Si vous êtes confronté à ce cas de figure, contactez le service clients d'Adobe.
Je n'ai plus accès à l'ordinateur qui m'a servi à activer le logiciel Adobe. Puis-je néanmois opérer un transfert d'activation sur un autre poste ?
Nous conseillons vivement de réaliser le transfert d'activation à partir de l'ordinateur d'origine avant d'y désinstaller le logiciel. À défaut, vous risquez de ne pas pouvoir activer votre logiciel sur le nouvel ordinateur. Contactez de le Service clientèle pour obtenir de l'aide.
Le transfert d'activation aura-t-il une incidence sur les conditions de licence de mon logiciel ?
Non. Le transfert d'activation n'a aucune incidence sur votre licence d'utilisation du logiciel, ni sur l'enregistrement de celui-ci. Cette fonctionnalité entend avant tout vous conférer une souplesse d'installation et d'activation hors pair. Si, en plus du transfert d'activation, vous souhaitez transférer votre licence d'utilisation du logiciel à un tiers (personne physique ou morale), vous devrez vous conformer aux dispositions afférentes prévues dans le contrat de licence du produit, ce qui implique également de compléter le formulaire de transfert de licence Adobe. Pour en savoir plus*.
J'ai déjà opéré un transfert d'activation du logiciel Adobe sur un nouveau poste. Puis-je revenir en arrière et utiliser ce logiciel sur l'ordinateur de départ ?
Oui. Il vous suffit d'opérer un transfert d'activation du nouveau poste vers l'ancien. Lorsque vous activerez le logiciel sur ce dernier, il s'exécutera normalement.
Est-il préférable de désinstaller le logiciel Adobe après avoir effectué le transfert d'activation ?
Il n'est pas nécessaire de désinstaller le logiciel Adobe après un transfert d'activation. Cette dernière opération rend la version installée sur votre poste inutilisable, à moins que vous ne la réactiviez de nouveau. Si vous deviez réutiliser un jour le logiciel Adobe sur cet ordinateur, il vous suffirait de le réactiver.
Comment la société Adobe lutte-t-elle contre le piratage professionnel ? Ne devrait-elle pas se concentrer sur ce fléau plutôt que d'exiger des efforts de ses clients fidèles ?
Adobe ne pense pas que le processus d'activation constitue un fardeau pour l'utilisateur. Adobe s'efforce d'éradiquer le piratage professionnel, que ce soit de sa propre initiative ou en coopération avec d'autres acteurs du marché, notamment dans le cadre de la Business Software Alliance. Le piratage professionnel est un problème préoccupant pour l'industrie du logiciel, qui coûte à Adobe quelque 700 millions de dollars par an. Découvrez plus en détail les initiatives d'Adobe pour lutter contre le piratage.
Comment la société Adobe forme-t-elle ses clients à l'activation ?
Comment le service clients s'est-il préparé à soutenir les utilisateurs durant le processus d'activation ?
L'équipe du service clients d'Adobe est totalement prête à aider les clients à surmonter les difficultés qu'ils pourraient rencontrer durant le processus d'activation. Nous estimons que, dans la plupart des cas, ce processus sera transparent pour les clients - qu'ils passent par Internet ou par le biais du système AVR (Activation Voice Response) automatique, accessible 24h/24 - et qu'ils n'auront pas besoin de contacter le service clients. Adobe a également pris en compte les facteurs impondérables (telles que les interruptions de communication, etc.) afin que le service clients puisse répondre aux appels des clients ou proroger la période d'activation jusqu'au rétablissement des communications.
Comment la société Adobe communique-t-elle avec les utilisateurs concernant l'activation du produit ?
Adobe communique avec ses clients existants et potentiels de plusieurs façons :
par le biais d'une mention spéciale sur le coffret du produit pour avertir les acheteurs potentiels ;
Quels sont les projets d'Adobe concernant l'activation ?
La société Adobe a-t-elle développé son système d'activation en interne ou a-t-elle fait appel à un tiers ?
Afin de trouver le meilleur compromis entre l'expérience utilisateur et les conditions d'octroi de licence, Adobe a travaillé en étroite collaboration avec un développeur tiers.
