Dans le retail, ce sont les expériences d’exception qui raflent la mise.
Le retail ne se borne pas aux achats. Il s’agit de faire sentir au client qu’il est compris et de tisser avec lui des liens émotionnels forts. C’est la raison pour laquelle les retailers les plus prospères créent des expériences qui sortent du lot, en parfaite harmonie avec le consommateur à chaque instant, sur tout type de canal. Pour cela, ils misent sur les données, le contenu et l’IA, tous axés sur le client.