Osnove upravljanja oznakama.

Što je, kako funkcionira i zašto je važniji nego što mislite.

Zahvaljujući sve bržem prodiranju marketinških tehnologija, od tvrtki se iz dana u dan očekuje da na svojim web-mjestima stvore sve veći broj oznaka, upravljaju njima i implementiraju ih. Učinkovito upravljanje oznakama od presudne je važnosti za pružanje atraktivnih doživljaja za korisnike. Što je sustav za upravljanje oznakama? Kako to funkcionira? Koje još prednosti pruža? Saznajmo.
razdjelnik

Što je oznaka?

Započnimo od osnova. Vaše je web-mjesto ispunjeno tehnologijama – od platformi za personalizaciju i usluga za čavrljanje do alata za praćenje korisničkih doživljaja i analitičkih rješenja, a svaka od njih ima svoju jedinstvenu instalaciju i cilj. Kako bi se te tehnologije mogle omogućiti na određenoj web-stranici, na stranici na kojoj su te tehnologije potrebne mora se implementirati isječak JavaScript koda, tzv. oznaka. Svaka tehnologija zahtijeva vlastitu oznaku. Uobičajena web-stranica zahtijeva nekoliko, ponekad i nekoliko desetaka, oznaka za pružanje željenog doživljaja za korisnike.
Često nakon ažuriranja neke od tih tehnologija treba ažurirati i samu oznaku na svim dijelovima web-mjesta kako bi nastavila pravilno funkcionirati. To podrazumijeva izmjenu JavaScript koda. Ažuriranje svih tih oznaka može biti izazovno i nevjerojatno vremenski zahtjevno.
razdjelnik

Što je sustav za upravljanje oznakama?

Što je sustav za upravljanje oznakama?
Vaša se organizacija oslanja na širok ekosustav marketinških tehnologija kako bi korisnicima pružila atraktivne doživljaje. Te su tehnologije sve brojnije, ali i sve složenije. Upravljanje i objedinjavanje tih tehnologija, uključujući i korisničke podatke koje obrađuju, može biti ogroman zadatak. Tu na scenu stupaju alati za upravljanje oznakama.
Sustav za upravljanje oznakama jest SaaS rješenje koje pojednostavnjuje instalaciju tehnologija, upravljanje njima i njihovu upotrebu. Sustavi za upravljanje oznakama demokratiziraju označavanje, omogućavajući manje potkovanim korisnicima, kao što su oglašivači i upravitelji sadržajem, jednostavniju i učinkovitiju implementaciju rješenja na razini web-mjesta. Umjesto da od IT administratora traže ručno postavljanje svake oznake na pojedinačne web-stranice, oglašivači mogu brže pružiti atraktivne doživljaje tako da sami implementiraju oznake koje je odobrio IT.
Sustavi za upravljanje oznakama funkcioniraju kao i sve druge internetske tehnologije: putem oznaka. Za instalaciju sustava za upravljanje oznakama idealno je na sve web-stranice postaviti jedan ili dva JavaScript retka, tzv. ugrađeni kod. Nakon što se taj ugrađeni kod implementira, korisničko sučelje za upravljanje oznakama omogućava oglašivačima i IT administratorima da umjesto pretraživanja cijelog koda web-stranice stvore naredbe „if-then“ za aktivaciju marketinške tehnologije. Na primjer: IF (Ako) osoba odabere gumb Kupi na web-stranici www.weRetail.com/pants, THEN (onda) pošalji naziv tih hlača u Adobe Analytics.
Spremanjem naredbi if-then alat za upravljanje oznakama ubacuje dodatni JavaScript kod za izvršavanje naredbe if-then kroz jedan ili dva retka koda koji služe za implementaciju sustava za upravljanje oznakama.
razdjelnik

Zašto je upravljanje oznakama važno za vaše poslovanje.

Sustavi za upravljanje oznakama tvrtkama omogućuju da u pravo vrijeme jednostavnije implementiraju pravu tehnologiju na prave web-stranice, ali i prikupljaju te dijele podatke između tih tehnologija, pružajući kohezivan doživljaj. Na primjer, kad korisnik traži internetsku trgovinu u kojoj prodaju šešire, sustav za upravljanje oznakama može prikupiti podatke iz pretraživanja i proslijediti ih analitičkom programu koji prati što korisnici traže. Tim podacima može se ostvariti uvid u želje korisnika. Oni omogućavaju i bolju personalizaciju kako biste korisnicima pomogli da brže pronađu to što traže za bolje sveukupno iskustvo kupnje.
Sustavi za upravljanje oznakama vašoj organizaciji pojednostavnjuju četiri stvari:
  • instaliranje marketinških tehnologija na web-stranici
  • razumijevanje ponašanja publike
  • utvrđivanje načina funkcioniranja tehnologije na stranici
  • prikupljanje i distribuiranje podataka za marketinške tehnologije.
razdjelnik

Prednosti upravljanja oznakama.

Upravljanje oznakama ne svodi se tek na jednostavnije označavanje i koordiniranje podataka. U biti, sustavi za upravljanje oznakama tvrtkama pružaju pet ključnih prednosti.
1. Brža implementacija. To uključuje i veću zaradu.
Sustavi za upravljanje oznakama oglašivačima omogućavaju samostalno implementiranje boljih doživljaja za korisnike uz uštedu vremena i resursa. Time ljudima koji su najbliži sadržaju vaše tvrtke i korisnicima pružaju mogućnost dodavanja, poboljšavanja i unapređivanja web-doživljaja prema potrebi – na siguran način, uz IT podršku. Zahvaljujući alatu za upravljanje oznakama, vaša tvrtka u manje vremena može učiniti više. Brža poboljšanja doživljaja za korisnike u konačnici znače i veće prihode.
2. Ostvarite dubinsko razumijevanje korisnika.
Sustavi upravljanja oznakama uvelike pojednostavnjuju postupak praćenja ponašanja korisnika na vašem web-mjestu. Bez alata za upravljanja oznakama vaša tvrtka mora utrošiti mnogo vremena na kombiniranje koda svih web-stranica i praćenje jednostavnih aktivnosti kao što su klikovi korisnika. Još ćete više vremena utrošiti na praćenje složenih ponašanja koja pružaju dodatne uvide. Alat za upravljanje oznakama oglašivačima omogućava da na jednostavnom sučelju utvrde koja ponašanja treba mjeriti, pa vaša tvrtka može brže pratiti jednostavna i složena ponašanja te na kraju produbiti razumijevanje korisnika.
3. Pružanje bržih, boljih doživljaja.
Imate li sustav za upravljanje oznakama, ne morate na svaku stranicu stavljati svaku oznaku. Alati za upravljanje oznakama oglašivačima i IT timovima omogućavaju stvaranje iznimno selektivnih pravila za pametno postavljanje pravih oznaka na prave stranice. Imaju li manji broj oznaka, web-stranice učitavat će se brže, korisnicima pružajući bolji doživljaj, ali će osigurati i veći doseg jer su neki uređaji bolji od drugih u učitavanju većih web-stranica.
4. Prikupljanje i dijeljenje točnih podataka među tehnologijama.
Upravitelji oznaka poslovnim korisnicima pružaju jedinstven uvid u sve podatke prikupljene putem web-resursa i u način prikupljanja tih podataka. Tako možete biti sigurni u to da se pravi podaci prikupljaju na pravi način, a te podatke istovremeno možete podijeliti s drugim marketinškim tehnologijama. Zahvaljujući izradi središnjeg repozitorija podataka s interneta koji će biti dostupan marketinškim i oglašivačkim tehnologijama, možete biti sigurni da pružate optimalan doživljaj jer znate da vašim doživljajem upravljaju točni podaci.
5. Objedinjavanje podataka i tehnologije u jednom kohezivnom ekosustavu.
Kako bi korisnicima isporučila najbolje doživljaje, vašoj je tvrtki potreban ekosustav marketinških tehnologija koje međusobno dijele informacije i učinkovito surađuju. Oznake su medij za dijeljenje informacija, a upravljanje oznakama spona je koja objedinjuje te informacije između svih implementiranih tehnologija, osiguravajući njihovu sinkronizaciju i pružanje sjajnih doživljaja.
razdjelnik

Nisu svi sustavi za upravljanje oznakama jednaki.

Prvi sustav za upravljanje oznakama predstavljen je početkom stoljeća, a ubrzo su uslijedile i dodatne ponude za upravljanje oznakama. Ti alati za upravljanje oznakama prve generacije upotrebljavali su predloške za jednostavniju implementaciju oznaka na web-mjestu. Predlošci tehnički nedovoljno potkovanim korisnicima omogućavaju implementaciju i konfiguriranje referentne implementacije marketinške tehnologije na stranici uz malo ili nimalo programiranja. Korisnici trebaju jednostavno ispuniti obrazac koji konfigurira postavke i pravila za određenu tehnologiju, a alat za upravljanje oznakama prebacuje sadržaj obrasca u JavaScript kod, a zatim taj kod ubacuje u željenu web-stranicu. Sve tehnologije zahtijevaju vlastite predloške radi jednostavnije implementacije, a ažuriranja tehnologije često zahtijevaju i ažuriranje predložaka.

Sustavi za upravljanje oznakama prve generacije suočavaju se s dva izazova:

Prodiranje marketinške tehnologije.
Broj web-tehnologija koje pružaju doživljaje za korisnike porastao je s približno 150 u 2011. na više od 5000 koliko ih imamo danas. Rastom broja marketinških tehnologija te ubrzanim usvajanjem novih tehnologija od strane poslovnih korisnika brendovi su sad suočeni s izazovom da ostvare maksimalnu fleksibilnost koja će im omogućiti da nove tehnologije brzo implementiraju i od njih ostvare korist. Nažalost, alati za upravljanje oznakama prve generacije izrađuju predloške kojima podržavaju čitav ekosustav internetskih tehnologija, a predloške ne stignu izrađivati dovoljno brzo da bi održali korak s potrebama tržišta. Na taj način oglašivačima ostaje manje tehnoloških opcija na izbor, a opcije koje im se nude često su zastarjele.
Mogućnosti spremnika marketinških tehnologija.
Kako bi poduzeća mogla isporučivati atraktivne sadržaje, razne tehnologije na koje se oslanjaju ne mogu funkcionirati neovisno. Moraju funkcionirati zajedno tako da dragocjeni signali korisnika poslani iz jedne tehnologije mogu obavješćivati akcije drugih tehnologija. Nažalost, alati za upravljanje oznakama prve generacije usredotočeni su na olakšavanje postupka implementacije, a ne na objedinjavanje rada tih proizvoda.
Kako bi se taj problem riješio, alati za upravljanje oznakama imaju otvorenu arhitekturu koja se jednostavno prilagođava novim tehnologijama koje se često ažuriraju. Umjesto oslanjanja na predloške koje lokalni alat za upravljanje oznakama mora ručno ažurirati, alati za upravljanje oznakama nove generacije izrađeni su na otvorenoj platformi koja pružateljima marketinških tehnologija omogućava da u bilo kojem trenutku predlože, ažuriraju, čak i dodaju funkcije u alat za upravljanje oznakama. Oglašivači na jednom mjestu mogu izravno pristupiti svim tim tehnologijama.
Iako mogućnost implementacije sustava za upravljanje oznakama može djelovati zastrašujuće, svakodnevna vrijednost dobrog alata za upravljanje oznakama nadmašuje početne troškove i napore njegovog postavljanja. Zahvaljujući sustavu za upravljanje oznakama, vaša organizacija može uštedjeti novac uz bržu implementaciju tehnologija, pružati bolje doživljaje, ostvarivati dubinsko razumijevanje korisnika i, zahvaljujući alatima za upravljanje oznakama nove generacije, objediniti ekosustav marketinških tehnologija. Zanimaju li vas dodatne informacije o tome što sustav za upravljanje oznakama može učiniti za vašu tvrtku, pritisnite ovdje za razgovor s predstavnikom tvrtke Adobe i saznajte više.
Kako biste saznali više o upravljanju oznakama nove generacije, pročitajte Nadilaženje oznaka i stvaranje doživljaja.
razdjelnik

Pet najvećih mitova o alatima za upravljanje oznakama.

Unatoč jasnim prednostima sustava za upravljanje oznakama, mnoge tvrtke ih, začudo, još nisu implementirale. Što ih sprječava? U nastavku donosimo pet uobičajenih mitova o sustavima za upravljanje oznakama te činjenice koje ih opovrgavaju.
1. MIT:
Ako imate sustav za upravljanje oznakama, ne treba vam IT.

STVARNOST:
Alati za upravljanje oznakama smanjuju IT potrebe, no ne dokidaju ih u potpunosti. Upravljanje oznakama u stvari je najkorisnije kad oglašivači i IT administratori zajedno definiraju jasne uloge i zaduženja. Kad je organizirana kako treba, IT administracija oglašivačima omogućava bržu implementaciju kampanja, praćenje ponašanja korisnika i ostvarivanje boljeg uvida u podatke s web-mjesta, pa se IT administratori mogu usredotočiti na IT, a ne na implementaciju oznaka.
2. MIT:
Besplatni alati za upravljanje oznakama ne mogu ispuniti potrebe poslovnih korisnika.

STVARNOST:
Dva su najpopularnija sustava za upravljanje oznakama na tržištu komplementarna. Jedan od njih, Dynamic Tag Management, ima više od 3000 korisnika u koje se ubrajaju i neki od najvećih i najuspješnijih brendova na svijetu, uključujući Fortune 500 tvrtke kao što su AIG, McDonald’s, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels i Tyson.
3. MIT:
Za upotrebu sustava za upravljanje oznakama moram biti tehnički stručnjak.

STVARNOST:
Zajednički cilj većine alata za upravljanje oznakama jest omogućiti jednostavnu implementaciju osnovnih oznaka korisnicima koji nisu tehnički potkovani. Često se implementiranje oznake svodi na unos nekoliko konfiguracijskih vrijednosti i definiranje situacija u kojima bi se oznaka trebala aktivirati. Slabije tehnički potkovani oglašivači mogu ovladati čak i složenijim zadacima, npr. praćenjem vremena kad posjetitelji prestaju gledati videozapis. Kao i sa svim ostalim, potrebno je nešto vremena za uhodavanje.
4. MIT:
Besplatni alati za upravljanje oznakama nisu otvoreni.

STVARNOST:
Dynamic Tag Management i Adobe Cloud Platform Launch, sustav za upravljanje oznakama nove generacije koji nudi Adobe, podržavaju tehnologiju trećih strana. Launch koji nudi Adobe zapravo je najotvoreniji sustav za upravljanje oznakama jer svim dobavljačima omogućava da samostalno izrade vlastite integracije, upravljaju njima i ažuriraju ih.
5. MIT:
Implementacija sustava za upravljanje oznakama ne isplati se.

STVARNOST:
Početna implementacija sustava za upravljanje oznakama može biti zahtjeva, ali dugoročna korist znatno nadmašuje početno ulaganje. Alati za upravljanje oznakama štede vrijeme, smanjuju troškove i olakšavaju rad, a tehnički nedovoljno potkovanim korisnicima omogućavaju brzo praćenje ponašanja korisnika i implementaciju oznaka koje je odobrio IT odjel. Pomislite na vrijeme koje se troši na implementaciju i praćenje koda i oznaka dobavljača, nakon čega slijedi komunikacija između IT odjela i marketinga te rad na usklađivanju pojedinosti tih zahtjeva. Ako upotrebljavate sustav za upravljanje oznakama, cijeli se postupak svaki put pojednostavnjuje, pa oglašivači mogu brže implementirati web-kampanje i tehnologije, ostvarivati kvalitetnije uvide i na temelju tih uvida u manje vremena prilagoditi sadržaj.

razdjelnik