Adobe ir palīdzējis mums savienot visus studenta ceļojuma posmus — no sākotnējās atklāšanas līdz iestāšanās procesam, nodrošinot pilnīgu pārskatu par visu procesu.
Darens Boils (Darren Boyle)
Digitālo risinājumu un pieredzes direktors, RMIT universitāte
Misija, kas skar sirdi.
Kad Darens Boils kļuva par Digitālo risinājumu un pieredzes direktoru RMIT universitātē, viņš ieraudzīja iespēju radīt reālas izmaiņas. “Man patīk RMIT mērķis — izglītot studentus, veicināt ilgtspējību un iesaistīt sabiedrību,” viņš saka.
RMIT ir globāla tehnoloģiju, dizaina un uzņēmējdarbības universitāte, kas apkalpo vairāk nekā 90 000 studentu no vairāk nekā 190 valstīm. Ar kampusiem Austrālijā un Vjetnamā, pētniecības centru Spānijā un partnerību visā Āzijas un Klusā okeāna reģionā tās darbības joma ir plaša. Taču universitātes apņemšanos sniegt nevainojamu, personalizētu pieredzi nākamās paaudzes studentiem ierobežoja novecojušās sistēmas un izolēti dati.
RMIT ir nopelnījusi reputāciju kā digitāls līderis un nodrošina studentiem piekļuvi tehnoloģiju inovācijām kā Adobe Creative Campus Innovator. Taču studentu ceļojums sniedzas no 10. klases līdz galīgajai iestāšanās procedūrai, un saskares punkti, piemēram, atvērto durvju dienas, brošūras un sociālie kanāli, palika savstarpēji nesavienoti. Universitātei bija nepieciešams jauns digitālās iesaistes pamats, kas balstīts uz uzticību, ātrumu un mērogojamību.
Izveidojot digitālu ekosistēmu, kas ietver pirmās puses datu pieeju un MI rīkus, RMIT apvienoja savus datus un savienoja agrāk sadrumstalotās sistēmas, iegūstot pilnīgu pārskatu par to, kā potenciālie studenti virzās no sākotnējās intereses caur pieteikumu līdz lēmumam studēt RMIT. Tikpat svarīgi — Adobe Real-Time Customer Data Platform un Adobe Customer Journey Analytics sniedza komandai datu uzticamības līmeni — ar dziļu pārskatu un ieskatu studenta pieteikuma procesā —, kas nekad agrāk nebija pastāvējis.
Cīņa par digitālajiem studentiem.
Austrālijas augstākās izglītības ainava ir ļoti konkurētspējīga. Universitātes cīnās par vietējiem un starptautiskajiem studentiem, vienlaikus konkurējot ar TAFE un citiem sniedzējiem, kas piedāvā elastīgus izglītības ceļus. Politikas diskusijas par ierobežojumiem starptautisko studentu uzņemšanai tikai palielināja steidzamību.
RMIT saprata, ka tikai akadēmiskā reputācija nebūs pietiekama. Lai piesaistītu labākos studentus, universitātei bija nepieciešams atbilst digitāli dzimušo studentu gaidām ar konsekventi personalizētu komunikāciju visos kanālos.
“Mūsu mantotās sistēmas un fragmentētie dati apgrūtināja savienotu, personalizētu studentu pieredzes nodrošināšanu,” atceras Boils. “Mums bija jāpārdomā, kā mēs sazināmies ar studentiem jau no pašas pirmās saskarsmes.”
Pēc vairāku partneru novērtēšanas komanda izvēlējās Adobe Professional Services, lai paātrinātu universitātes transformāciju. Rekordliels ātrums, elastīgi līgumi un partnerattiecību pieeja, kas šķita integrēta, nevis darījumorientēta, bija galvenie lēmuma faktori.
Tikai 15 nedēļu laikā Adobe un RMIT veiksmīgi ieviesa datu pamatu, apvienojot pirmās puses datus, izmantojot Real-Time CDP. Viņi arī izveidoja informācijas paneli programmā Customer Journey Analytics, lai izsekotu potenciālo studentu ceļojumus dažādos kanālos, un pārcēla RMIT vidi uz Adobe Experience Platform Web SDK, lai labāk atbalstītu procesu.
“Adobe Professional Services kļuva par mūsu komandas daļu,” saka Boils. “Viņu elastība un kompetence bija izšķiroša projekta realizēšanā laikā un ar tūlītēju vērtību. Mēs esam strādājušuši ar daudziem piegādātājiem, bet šī bija pirmā reize, kad gatavās integrācijas tiešām darbojās.”
Ieskatu pieejamības nodrošināšana komandām ar vienotu datu un MI vadītu ekosistēmu.
Papildus Real-Time CDP un Customer Journey Analytics ieviešanai Professional Services komanda sadarbībā ar RMIT modernizēja un vienkāršoja tās kodu bāzes un marķēšanu. Šie centieni rezultējās ar piecu punktu uzlabojumu vietnes veiktspējas rādītājos un 29% ātruma uzlabojumu, padarot vietni tīrāku un ātrāku lietotājiem.
Viens no jaunās ekosistēmas izcilākajiem sasniegumiem bija potenciālo studentu ceļojuma informācijas paneļa izveide Customer Journey Analytics, kas integrē tiešsaistes un bezsaistes datus. “Pirmo reizi, kad redzēju šo informācijas paneli, pavadīju divas stundas to pētot,” saka Boils. “Beidzot mums bija skatījums uz visu piltuvju, kas parāda, kur studenti iesaistās un kur viņi pārtrauc piedalīšanos. Tas mums deva skaidrību, kas mums bija trūcis.”
Ar Adobe Data Insights Agent programmā Customer Journey Analytics darbinieki var izmantot dabiskās valodas saskarnes, lai vaicātu un atjauninātu potenciālo studentu informācijas paneli, padarot detalizētu sarežģītu analīzi pieejamāku komandām.
Boils un viņa komanda arī izmanto dabiski iebūvēto klientu MI programmā Real-Time CDP, lai segmentētu auditorijas augstā, vidējā un zemā iestāšanās varbūtības līmenī aktivizācijai tiešsaistes un bezsaistes kanālos. “Šie rīki mums dod pārliecību koncentrēt mūsu centienus tur, kur tiem būs vislielākā ietekme,” viņš saka.
“Ar Adobe kā mūsu inovāciju partneri mēs esam gatavi izmantot MI un automatizāciju, lai pārdefinētu to, kā mēs iesaistām nākamo studentu paaudzi.”
Darens Boils (Darren Boyle)
Digitālā un pieredzes direktors, RMIT universitāte
Holistisks iesaistes modelis.
Uzlabotais datu pamats nodrošina RMIT pilnīgu pārskatāmību par ieinteresēto personu ceļojumu, ļaujot uzņemšanas personālam iesaistīties kritiskajos brīžos.
Kad topošie studenti pēta RMIT vietni, kas izveidota uz Adobe Experience Manager Sites pamata, viņu darbības un intereses tiek uztvertas un apvienotas Real-Time CDP. Tas ļauj universitātei pielāgot audzināšanas kampaņas, balstoties uz individuālajām interesēm, piemēram, inženierijas vai dizaina programmām.
Boils un viņa komanda uztur universitāti atmiņā ar e-pasta ziņojumiem, ko nosūta, izmantojot Adobe Marketo Engage, pielāgotiem tiešsaistes reklāmām, ko piegādā ar Adobe Advertising, un pielāgotiem reklāmkarogiem vietnē, ko nodrošina Adobe Target. Visa šī komunikācija rada iespējas cilvēkiem virzīties uz priekšu, lai kļūtu par RMIT studentiem.
“Adobe ir palīdzējis mums savienot punktus visos studenta ceļojuma posmos — no sākotnējās atklāšanas līdz reģistrācijai, kas ļauj veikt pilnu pārskatu,” saka Boils.
Nākotne, kas balstīta uz personalizāciju un rezultātiem.
Jaunā sistēma ātri sniedza rezultātus. Mērķētais vietnes reklāmkarogs, kas tika rādīts studentiem, kuri bija saņēmuši piedāvājumu, bet vēl nebija reģistrējušies, sasniedza 23% reklāmguvumu rādītāju. Real-Time CDP integrācija ar Adobe Advertising nodrošināja reāllaika auditorijas dalīšanos TikTok, LinkedIn un citās platformās ar ievērojamu skaitu reģistrāciju, ko ietekmēja maksas un sociālo kanālu kampaņas.
Boils tagad gatavojas RMIT digitālās transformācijas nākamajai fāzei: Adobe Experience Cloud savienošanai ar Adobe Creative Cloud, lai paplašinātu satura izveidi, paātrinātu valodu tulkošanu un nodrošinātu hiperpersonalizāciju.
“Mēs esam izveidojuši pamatu ar uzticamiem datiem un vienotiem profiliem,” saka Boils. “Ar Adobe kā mūsu inovāciju partneri mēs esam gatavi izmantot MI un automatizāciju, lai pārdefinētu to, kā mēs iesaistāmies ar nākamo studentu paaudzi.”
