Só as melhores experiências de varejo conquistam clientes.

O cliente do setor varejista não quer só comprar. Ele também quer ser compreendido. É por isso que varejistas de sucesso criam vínculos emocionais com seus clientes, fornecendo experiências personalizadas a todo momento e em qualquer canal, usando dados, conteúdo e inteligência artificial com foco no cliente.

Reinvente sua experiência do cliente no Adobe Summit.

Conheça as práticas recomendadas para a experiência do cliente e orientações de especialistas com mais de 400 sessões em 11 temas.

Depois da euforia inicial, a inteligência artificial chega à maturidade.


A inteligência artificial é a tecnologia mais badalada do momento, mas no setor varejista a situação é um pouco diferente. Uma nova pesquisa da Forrester revelou que, embora haja alguns avanços, a maioria dos varejistas ainda está no estágio inicial em termos de inteligência artificial. De fato, 64% dos participantes da pesquisa consideraram a inteligência artificial “complexa demais para ser usada”.
Leia o relatório

Personalização em grande escala.


Há uma lacuna entre a personalização que os clientes esperam e o que a maioria dos varejistas pode oferecer. Descubra como os principais varejistas estão reduzindo essa lacuna com personalização em grande escala, desde a criação automatizada de conteúdo até a relevância contextual em tempo real.
Explore nossa perspectiva sobre personalização em grande escala

Monitor de computador

O inegável ROI da experiência no setor varejista.

De acordo com uma pesquisa recente da Forrester, os varejistas orientados pela experiência têm uma probabilidade 1,6 vez maior de receberem uma avaliação positiva dos clientes e uma probabilidade 1,8 vez maior de serem líderes em métricas de valor de marca. E essas são apenas duas das muitas medidas de sucesso nas quais esses líderes em experiência se destacam.

Foot Locker

 

“O gatilho para a nossa transformação digital ocorreu quando percebemos que nossos clientes tinham chegado a um nível de maturidade digital tal que já não diferenciavam as experiências na loja física da experiência na loja online.”

Pawan Verma, vice-presidente executivo, diretor de informação e de conexão com o cliente, Foot Locker

Há alguns anos, a Foot Locker mudou seu foco do valor da transação para a jornada do cliente. Desde então, seu plano de transformação tem sido abrangente: unir tecnologias e dados, adotar processos ágeis, mudar a cultura interna e até mudar o tipo de pessoas contratadas.

Deixe a experiência impulsionar suas vendas.


Os consumidores não querem só comprar. Eles querem atendimento personalizado e facilidades em todas as interações com as marcas, tanto na loja física quanto online. Portanto, é necessário ter a tecnologia e os dados certos, insights em tempo real sobre comportamentos de compra e a capacidade de personalizar as experiências de acordo com os insights.

Saiba o que a Adobe pode fazer pela sua empresa de varejo.

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