Adobe nam je omogočil povezavo vseh elementov študijske poti od prvega odkritja do vpisa, kar omogoča celovito poročanje.
Darren Boyle
Direktor za digitalno in izkušnje, RMIT University
Poslanstvo, ki se dotakne srca.
Ko je Darren Boyle postal direktor za digitalno in izkušnje na RMIT University, je videl priložnost za resnično spremembo. »Všeč mi je namen RMIT-ja – izobraževanje študentov, spodbujanje trajnostnosti in povezovanje skupnosti,« pravi.
RMIT, globalna univerza za tehnologijo, oblikovanje in podjetništvo, služi več kot 90.000 študentom iz preko 190 držav. S kampusi v Avstraliji in Vietnamu, raziskovalnim središčem v Španiji ter partnerstvom po celotnem azijsko-pacifiškem prostoru je njen doseg obsežen. Vendar pa je bila njena ambicija zagotavljati nemotene, prilagojene izkušnje naslednji generaciji študentov omejena z zastarelimi sistemi in ločenimi podatki.
RMIT ima zaslužen ugled digitalnega vodje in zagotavlja dostop do tehnoloških inovacij študentom kot Adobe Creative Campus Innovator. Toda ker so se študijske poti raztezale od 10. letnika do končnega vpisa, stične točke kot so dnevi odprtih vrat, brošure in družbeni kanali pa ostajali nepovezani, je univerza potrebovala novo osnovo za digitalno sodelovanje, zgrajeno na zaupanju, hitrosti in obsegu.
Z izgradnjo digitalnega ekosistema, ki vključuje pristop podatkov prve strani in umetnointeligenčna orodja za agente, je RMIT združil svoje podatke in povezal nekoč razdrobljene sisteme ter pridobil celovit vpogled v to, kako se potencialni študenti premikajo od zgodnjega zanimanja preko prijave do odločitve za obiskovanje RMIT-ja. Enako pomembno je, da sta Adobe Real-Time Customer Data Platform in Adobe Customer Journey Analytics ekipi zagotovila raven zaupanja v podatke – z globokim vpogledom v proces prijave študentov, ki pred tem ni nikoli obstajal.
Tekmovanje za digitalno usmerjene študente.
Avstralsko okolje visokega šolstva je izjemno konkurenčno. Univerze tekmujejo za domače in mednarodne študente, hkrati pa se spopadajo s TAFE in drugimi ponudniki, ki nudijo prilagodljive izobraževalne poti. Razprave o politikah glede omejitev mednarodnih vpisov so samo povečale nujnost.
RMIT je prepoznal, da sam akademski ugled ni dovolj. Za privabljanje najboljših študentov je moral izpolniti pričakovanja digitalno usmerjenih študentov z doslednim, personaliziranim komuniciranjem prek vseh kanalov.
»Naši zastareli sistemi in razdrobljenost podatkov sta otežila zagotavljanje povezane, personalizirane študentske izkušnje,« se spominja Boyle. »Morali smo preoblikovati način interakcije s študenti že pri prvem stiku.«
Po ocenjevanju več partnerjev je ekipa izbrala Adobe Professional Services, da pospeši preobrazbo univerze. Rekordna hitrost, prilagodljivo pogodbeništvo in partnerski pristop, ki se je zdel integriran namesto transakcijski, so bili ključni dejavniki odločitve.
V samo 15 tednih sta Adobe in RMIT uspešno implementirala podatkovne temelje ter poenotila lastne podatke prek platforme Real-Time CDP. Vzpostavila sta tudi nadzorno ploščo v programu Customer Journey Analytics za spremljanje poti potencialnih študentov prek različnih kanalov ter prenesla RMIT-ovo okolje na SDK za spletne strani Adobe Experience Platform za boljšo podporo procesu.
»Adobe Professional Services je postal del naše ekipe,« pravi Boyle. »Njihova prilagodljivost in strokovno znanje sta bila ključna pri terminskem izvajanju projekta z neposredno vrednostjo. Z zelo veliko prodajalci smo že sodelovali, toda to je bilo prvič, da so integracije izven okvirov res delovale.«
Vpogledi, dostopni vsem ekipam z enotnim podatkovnim in na umetni inteligenci temelječim ekosistemu.
Poleg implementacije platforme Real-Time CDP in programa Customer Journey Analytics je ekipa strokovnih storitev sodelovala z RMIT pri posodabljanju in poenostavljanju kodnih baz ter označevanju. Ta prizadevanja so pripeljala do petih točk izboljšanja rezultatov delovanja spletnega mesta in 29-odstotnega izboljšanja hitrosti, kar je spletno mesto naredilo čistejše in hitrejše za uporabnike.
Izjemen dosežek novega ekosistema je bila izdelava nadzorne plošče za poti potencialnih kandidatov v programu Customer Journey Analytics, ki povezuje spletne in standardne podatke. »Ko sem prvič videl to nadzorno ploščo, sem zapravil dve uri raziskovanje,« pravi Boyle. »Končno smo imeli pogled na celoten potek, ki prikazuje, kje se študenti vključujejo in kje se odjavijo. Dalo nam je jasnost, ki nam je manjkala.«
S programom Adobe Data Insights Agent v storitvi Customer Journey Analytics lahko osebje z vmesniki naravnega jezika poizveduje in posodablja nadzorno ploščo potencialnih kandidatov, kar podrobno zapleteno analizo naredi dostopnejšo vsem ekipam.
Boyle in njegova ekipa prav tako uporabljata vgrajeno umetno inteligenco za stranke v platformi Real-Time CDP za segmentiranje občinstva v visoko, srednjo in nizko nagnjenost k vpisu za aktivacijo prek spletnih in standardnih kanalov. »Ta orodja nam omogočajo samozavest osredotočiti naša prizadevanja tam, kjer bodo imela največji vpliv,« pravi.
»S podjetjem Adobe kot našim inovacijskim partnerjem smo pripravljeni izkoristiti tehnologijo umetne inteligence in avtomatizacijo za preoblikovanje načina vključevanja z naslednjo generacijo študentov.«
Darren Boyle
Direktor za digitalne storitve in izkušnje, univerza RMIT
Celostni model vključevanja.
Izboljšana podatkovna osnova omogoča RMIT celovit vpogled v pot potencialnih študentov in priložnost za ukrepanje v ključnih trenutkih.
Ko se potencialni študenti spoznavajo s spletnim mestom RMIT, zgrajenem na spletnim mestih Adobe Experience Manager Sites, se njihova dejanja in interesi zbirajo in združujejo v Real-Time CDP. To univerzi omogoča prilagojene kampanje glede na posamezne interese, na primer inženirstvo ali oblikovanje.
Boyle in njegova ekipa zagotavljata, da univerza ostane v mislih, s pomočjo e-poštnih sporočil prek Adobe Marketo Engage, prilagojenih spletnih oglasov z oglaševanjem Adobe Advertising in prilagojenih pasic na spletnem mestu prek Adobe Target. Vsa ta sporočila predstavljajo priložnosti za napredovanje k vpisu na RMIT.
»Adobe nam je pomagal povezati vse faze študentske poti, od začetnega odkrivanja do vpisa, kar omogoča celovito poročanje,« pravi Boyle.
Prihodnost, ki temelji na personalizaciji in uspešnosti.
Novi sistem je hitro prinesel rezultate. Ciljna pasica na spletnem mestu, prikazana študentom, ki so prejeli ponudbo, a se še niso vpisali, je dosegla 23-odstotno stopnjo konverzije. Integracija Real-Time CDP z oglaševanjem Adobe Advertising je omogočila izmenjavo občinstva v realnem času na platformah TikTok, LinkedIn in drugih, s pomembnim številom vpisov pod vplivom plačanih in družbenih kanalov.
Boyle se sedaj pripravlja na naslednjo fazo digitalne preobrazbe RMIT: povezovanje Adobe Experience Cloud z Adobe Creative Cloud za razširitev ustvarjanja vsebin, pospešitev jezikovnega prevajanja in dosego hiper-personalizacije.
»Postavili smo temelje z zaupanja vrednimi podatki in enotnimi profili,« pravi Boyle. »S podjetjem Adobe kot našim inovativnim partnerjem smo pripravljeni izkoristiti umetno inteligenco in avtomatizacijo za redefiniranje povezovanja z novo generacijo študentov.«
