Como criar modelos de formulários de feedback de clientes.

Deixe os clientes mais satisfeitos usando nossos modelos de formulários de feedback personalizáveis.

Toda empresa tem um foco principal: os clientes. Dedique um tempo para entender quem são seus clientes, do que eles precisam e como sua empresa pode atender a essas necessidades. Para isso, use formulários de feedback abrangentes.

Dicas sobre formulários de feedback de clientes.

Pense no formulário de feedback como uma conversa com o cliente: um diálogo simples, direto e agradável. Siga estas dicas para criar um formulário intuitivo e preenchível.

• Mantenha a simplicidade. Os clientes preferem preencher formulários de feedback rápidos. Crie um formulário curto e evite perguntas desnecessárias. A lógica condicional pode ser útil neste caso. Por exemplo, se um cliente responder “sim” a uma pergunta, o formulário poderá mostrar outras perguntas mais específicas. Se responder “não”, ele será direcionado para a próxima pergunta.
• Defina um propósito claro. simplicidade surgirá naturalmente se você tiver um propósito claro. Antes de criar o formulário de feedback, defina a finalidade dele. Você quer saber por que os clientes gostam da marca? Como eles usam o produto? Quais melhorias eles gostariam de ver? Ou você só quer saber mais sobre a vida deles para ter ideias de novos produtos?
• Integre o formulário. Independentemente da maneira como você decidir compartilhar o formulário de feedback, use um processo integrado, com a identidade visual da marca e uma chamada para ação clara. Por exemplo, você pode programá-lo para aparecer automaticamente quando um cliente visita o site, incluí-lo em um boletim informativo para clientes específicos ou compartilhá-lo nas redes sociais. O método de compartilhamento dependerá do objetivo da pesquisa e do segmento de clientes definido.

Como criar um modelo de formulário de feedback de clientes.

É essencial entender o que os clientes pensam sobre os produtos ou os serviços. Coletar feedback por meio de um formulário pode ajudar você a personalizar ofertas e, o mais importante, deixar os clientes mais satisfeitos. Você pode usar diversos recursos para aprender a criar um formulário de feedback. Escolha o método que achar melhor, de acordo com as suas preferências e as ferramentas disponíveis.

Como criar um formulário de feedback nos Formulários Google.

Criar um formulário de feedback de clientes nos Formulários Google é uma maneira simples e eficaz de saber a opinião das pessoas. Siga estas etapas para criar um:

1. Faça logon na sua conta do Google e acesse os Formulários Google.
2. Clique no modelo em branco para começar um formulário do zero.
3. Adicione um título e uma descrição ao formulário.
4. Crie as perguntas desejadas selecionando o tipo apropriado (por exemplo, múltipla escolha, resposta curta).
5. Personalize o design do formulário selecionando um tema e adicionando imagens ou vídeos.
6. Compartilhe o formulário com os clientes enviando um link ou incorporando-o ao site.
7. Colete e analise as respostas para melhorar suas ofertas e a satisfação dos clientes.

Como criar um modelo de feedback no Excel.

Se preferir usar o Microsoft Excel para criar o modelo de formulário de feedback de clientes, siga estas etapas:

1. Abra o Excel e selecione o modelo que preferir (por exemplo, pesquisa de satisfação do cliente, formulário de feedback de produto).
2. Personalize o modelo adicionando o logotipo e a identidade visual da empresa.
3. Edite as perguntas como preferir.
4. Adicione formatação condicional para destacar informações importantes (por exemplo, feedback negativo).
5. Salve o formulário como um modelo para reutilizá-lo no futuro.
6. Compartilhe o formulário com os clientes imprimindo-o ou enviando-o por email.

Como criar um modelo de feedback no Word.

Você também pode criar um modelo de formulário de feedback no Microsoft Word. Para isso, sigas estas etapas:

1. Abra o Word e inicie um novo documento.
2. Adicione um título e uma descrição ao formulário.
3. Insira as perguntas que deseja fazer.
4. Altere a formatação do formulário para deixá-lo mais bonito (por exemplo, use texto em negrito nos cabeçalhos).
5. Salve o formulário como um modelo para reutilizá-lo no futuro.
6. Compartilhe o formulário com os clientes imprimindo-o ou enviando-o por email.

Criar um formulário de feedback de clientes incrível em PDF com o Adobe Acrobat.

Já pensou em criar um formulário de feedback de clientes em PDF usando o Adobe Acrobat? Veja como fazer isso:

1. Abra o Adobe Acrobat e selecione Criar PDF na tela inicial.
2. Selecione De vários arquivos e escolha os arquivos que deseja combinar para criar o formulário de feedback. Também é possível converter um documento em PDF usando essa opção.
3. Depois que os arquivos forem combinados, selecione Ferramentas na barra de ferramentas superior. Depois, selecione Preparar formulário.
4. O Acrobat detectará automaticamente os campos que podem ser transformados em campos de formulário interativos. Revise esses campos e adicione outros, se desejar.
5. Para personalizar o design do formulário, selecione Editar PDF na barra de ferramentas superior e use as ferramentas de edição para adicionar logotipos, alterar fontes e ajustar o layout.
6. Salve o formulário como um PDF e compartilhe-o com os clientes por email usando um link de download ou incorporando-o ao site.

É fácil e prático criar um formulário de feedback personalizado com o Acrobat, pois ele oferece mais flexibilidade e criatividade no processo de design. Seguindo essas etapas, é possível criar um formulário de feedback de clientes profissional e único que tenha a cara da sua marca e ajude você a conseguir insights úteis dos clientes.

Perguntas comuns em formulários de feedback de clientes.

Confira algumas perguntas comuns que você pode considerar incluir no formulário de feedback:

• Satisfação geral. Em uma escala de 1 a 10, qual é o seu nível de satisfação com o nosso produto ou serviço?
• Atendimento ao cliente. Como você avalia a qualidade do atendimento que recebeu?
• Facilidade de uso. Você teve facilidade para usar o nosso produto ou serviço?
• Qualidade do produto. Como você avalia a qualidade do nosso produto ou serviço?
• Experiência no site. Como foi sua experiência ao navegar em nosso site?
• Feedback e sugestões. Você tem algum feedback ou sugestão sobre como podemos melhorar o nosso produto ou serviço?

Incluir perguntas como essas no formulário de feedback pode ajudar você a entender melhor as experiências dos clientes e identificar áreas de melhoria. Além disso, adicionar uma pergunta discursiva para pedir feedback e sugestões permite que os clientes forneçam insights específicos e ideias que você talvez não tenha levado em consideração.

Diferenças entre um formulário de feedback online e um formulário de feedback de clientes.

Um formulário de feedback online geralmente coleta opiniões de diversos clientes, muitas vezes por meio de plataformas online como sites ou redes sociais. Esses formulários são rápidos e fáceis de preencher e podem ser acessados por qualquer pessoa com conexão à Internet.

Por outro lado, um formulário de feedback de clientes é destinado a um cliente específico ou a um grupo de clientes, como aqueles que realizaram um projeto ou compraram um produto recentemente. Esses formulários costumam ser mais detalhados e podem incluir perguntas sobre necessidades e preferências específicas.

Outra diferença importante entre os dois formulários é o nível de personalização. Um formulário de feedback online é mais genérico e se aplica a muitos clientes, já um formulário de feedback de clientes pode ser adaptado às necessidades e preferências específicas de um grupo de clientes ou de um cliente em especial.

Para quem os formulários de feedback de clientes podem ser úteis?

Um formulário de feedback de clientes pode ajudar muitas empresas e organizações. Veja alguns exemplos:

• Empresas de e-commerce. Os varejistas online podem usar os formulários de feedback para coletar informações sobre as experiências dos clientes, identificar áreas de melhoria e aprimorar a experiência geral dos clientes.
• Prestadores de serviços. As empresas que oferecem serviços, como contabilidade ou advocacia, podem utilizar os formulários de feedback para conseguir informações sobre a qualidade de seus serviços e identificar áreas de melhoria.
• Restaurantes e cafeterias. Os formulários de feedback podem auxiliar os restaurantes e as cafeterias a coletar o feedback dos clientes sobre fatores como qualidade da comida, do atendimento e do ambiente.
• Organizações sem fins lucrativos. As organizações sem fins lucrativos podem usar os formulários de feedback para saber a opinião de doadores, voluntários e outras partes interessadas para melhorar seus programas e serviços.
• Instituições de ensino. As escolas e as universidades podem usar os formulários de feedback para coletar o feedback de estudantes e professores sobre questões como currículo, infraestrutura e experiência geral dos alunos.
• Agências governamentais. As agências governamentais podem usar os formulários de feedback para ouvir os cidadãos sobre questões como serviços públicos e iniciativas de políticas.

Qualquer empresa ou organização que valoriza o feedback dos clientes e busca sempre melhorar suas ofertas pode utilizar um formulário de feedback. Ao coletar as opiniões dos clientes e das partes interessadas, as empresas podem conseguir insights úteis sobre as necessidades e as preferências de seus clientes e tomar decisões orientadas por dados que aumentem a satisfação e a fidelidade.

Devo responder a um formulário de feedback do cliente assim que recebê-lo?

As empresas devem responder aos formulários de feedback de clientes o quanto antes pelos seguintes motivos:

• Agradecer o feedback do cliente. Quando responde ao feedback de um cliente, você confirma que recebeu as opiniões dele e que é grato por elas, aumentando a confiança e a afinidade.
• Demonstrar que valoriza a opinião das pessoas. Quando responde ao feedback do cliente, você demonstra que valoriza as opiniões dele e está comprometido em melhorar sua experiência.
• Resolver problemas e preocupações. Responder ao feedback do cliente permite resolver os problemas e as preocupações levantados e a evitar problemas no futuro.

Exemplos de formulários de feedback de clientes.

Confira abaixo alguns exemplos de formulários e modelos de feedback que as empresas podem usar para saber as opiniões dos clientes:

• Pesquisa de Net Promoter Score (NPS). A pesquisa de NPS é um formulário de feedback muito utilizado que solicita aos clientes que avaliem a probabilidade de recomendarem uma empresa a outras pessoas. Os clientes precisam classificar essa probabilidade em uma escala de 0 a 10, e os resultados são usados para calcular a Net Promoter Score.
• Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT). A pesquisa de CSAT é um formulário de feedback popular que solicita aos clientes que avaliem seu nível de satisfação com um produto ou um serviço específico. Normalmente, os clientes precisam classificar o nível de satisfação em uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10.
• Formulário de feedback de produto. Esse formulário permite que as empresas coletem feedback de clientes sobre produtos ou serviços específicos. As informações podem ser usadas para aprimorar o design do produto, identificar problemas de qualidade e fazer outras melhorias.
• Formulário de feedback de atendimento ao cliente. Esse formulário possibilita que as empresas recebam feedback sobre as interações dos clientes com os representantes de atendimento. As opiniões podem ser usadas para melhorar o treinamento de atendimento, identificar áreas de melhoria e aumentar a satisfação dos clientes.

Esses são apenas alguns dos diversos tipos de formulários de feedback que as empresas podem utilizar para saber a opinião de seus clientes. Ao personalizar o formulário de acordo com as necessidades e as metas específicas da empresa, é possível conseguir insights úteis que ajudam a melhorar a experiência dos clientes e a expandir os negócios.

Mais recursos sobre formulários.

Após aprender a criar um formulário de feedback eficaz, explore outros recursos que podem ajudar você a entender melhor os clientes e a empresa:

• Saiba como usar a numeração de Bates e como ela pode ajudar a organizar os arquivos de clientes.
• Confira como criar um formulário de entrada de clientes.
• Saiba como digitalizar recibos para fins fiscais e organizá-los digitalmente.
• Veja como criar um formulário de pedido.
• Aprenda como criar um formulário de inscrição por email.

Saiba tudo o que você pode fazer para otimizar os processos da sua empresa com o Adobe Acrobat, além de aprender a criar pesquisas simples e personalizadas com PDFs online.