故障排除

获取帮助并查找答案

如果您在使用应用程序或特定文件时遇到问题，或者只是存有疑问，请从在线论坛获取其他用户的帮助。

确定您的应用程序版本

默认情况下，应用程序会自动更新。 要确定您安装的产品版本，请点按 配置文件图标 > 关于 Adobe Acrobat。

安装的版本显示在关于标题之下。

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确定登录人员

点按 配置文件图标 可查看当前登录的用户

查找操作系统版本

注意：确定 Android 版本的方法因设备而异，但首先都要选择设置 > 关于手机。

  1. 点按设备的“设置”图标。

  2. 点按关于手机并查找软件版本。

获取崩溃日志

如果您的应用程序发生崩溃，请执行以下步骤将崩溃日志发送给我们：

  1. 转到设备设置。

  2. 点按关于手机 > 版本号。

  3. 点按版本号 6 次以启用开发人员选项。

  4. 点按“上一步”按钮。

  5. 点按开发人员选项 > 提交错误报告。

  6. 点按互动式报告 > 报告

  7. 在错误报告准备就绪后，将日志、设备类型和操作系统版本详细信息发送到在线论坛。

向 Adobe 发送崩溃日志

如果您的应用程序崩溃，则会出现一个对话框，询问您是总是允许发送日志，还是只允许发送一次。 请选择总是以帮助 Adobe 解决任何应用程序问题。

发送功能请求

如果您有功能请求或想要与开发团队分享您的想法，请填写此功能请求或错误表单。

常见问题

  • 如何检查我的订阅？

    如果您尝试使用的功能不可用或要求您订阅，请通过如下步骤检查您的当前订阅：

    1. 点按 profileicon

    2. 点按订阅。

    3. 要管理现有订阅，请点按管理订阅。

    ../_images/subscriptions.png

    1. 要购买订阅，请点按立即试用并按照工作流程操作。

    ../_images/subscriptions-try-now.png

  • 为什么我的菜单会发生更改或消失？

    当文件打开时，只需点按一下即可将视图更改为沉浸式模式。 沉浸式模式可隐藏菜单，以便您可以看到文档的更多内容。

    菜单依查看的上下文而有所不同。 例如，顶部菜单栏中的项目会根据您查看的是私人文件、共享文件还是审阅文件而发生变化。

  • 我如何强制停止 Acrobat Reader 应用程序？

    有时，通过停止应用程序来清除内存、重置缓存以及执行其他操作会很有用。 要强制停止应用程序，请执行以下操作：

    • 点按设备“最近打开的应用程序”按钮，然后轻扫应用程序使其消失。

    • 转到设置 > 应用程序管理器 > Adobe Acrobat > 强制关闭。

  • 我们是否可以将 Adobe Acrobat 作为在 Android 设备上打开文档的默认项？

    是. 要选择 Adobe Acrobat 作为打开文档的默认选项，请点按 PDF 以将其打开。 在打开的“打开方式”对话框中，点按 Adobe Acrobat 图标，然后选择始终。 它将 Adobe Acrobat 设置为在设备上打开文档的默认应用程序。

  • 我是否可以通过 Acrobat Pro DC 订阅使用移动应用程序的高级功能？

    可以。 通过订阅 Adobe Acrobat Pro DC 或 Adobe Acrobat Premium，您可以访问任何 DC 移动应用程序提供的高级功能，包括 Acrobat Reader、Adobe Scan 和 Adobe Sign。 请注意，您必须使用 Adobe ID 登录才能使用高级功能。

  • 我收到一份已数字签名的 PDF，但其显示“签名未验证”。如何验证数字签名？

    Acrobat Reader 移动设备版无法使用验证数字签名功能。 您需要使用台式机 (Windows/Mac) 上的 Acrobat Reader DC（免费版）。 您可以参阅此帮助文章，了解如何验证您的签名。

  • 如何打印含有信纸和法律专用纸大小的 PDF 文档？

    要按所需大小打印 PDF 文档，您需要打开 PDF 并点按 溢出图标 > printicon 打印。 在“打印机选项”对话框中，打开“纸张大小”下拉菜单并选择所需的尺寸。 设置其他首选项，选择打印机，然后点按打印。 请注意，您不能打印受密码保护的 PDF。

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