Fehlerbehebung

Weitere Hilfe

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Bugs und Funktionswünsche

Das Adobe Scan Team freut sich über Rückmeldungen und Ideen. Sie können Bugs und Funktionswünsche online melden.

Fehler und Probleme

  • Warum fragt die App nach dem Zugriff auf Fotos und die Kamera?

    Adobe Scan benötigt Zugriff auf die Kamera oder das Foto, der während der App-Installation gewährt werden sollte. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen.

  • Warum kann ich Adobe Scan nicht auf meinem Gerät installieren?

    Die App kann nur auf Geräten mit Android 7.0 und höher installiert werden.

  • Wie behebe ich diesen Fehler? „Verbindungsfehler zum Cloud-Speicherplatz von Adobe. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

    • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil ist. Öffnen Sie beispielsweise einen Browser, und versuchen Sie, eine Webseite zu öffnen.

    • Wenn Sie kein WLAN aktiviert haben, überprüfen Sie, ob Sie Downloads über mobile Daten zulassen aktiviert haben.

  • Warum wird folgende Meldung angezeigt: „Scan kann nicht geändert werden: Außerhalb von Adobe Scan geänderte Dateien können nicht geändert werden“?

    Obwohl in der aktuellen Version eine Funktion zum Ändern von Scans eingeführt wurde, können Sie gescannte Dateien, die außerhalb von Adobe Scan geändert wurden, nicht bearbeiten. Wenn Sie zum Beispiel einen Scan in Acrobat öffnen und Kommentare hinzufügen oder Seiten organisieren, dann können Sie diese Datei nicht mit Acrobat Scan ändern.

  • Warum kann ich keinen Text auswählen, bearbeiten und kommentieren oder kennzeichnen?

    Stellen Sie sicher, dass OCR aktiviert ist, damit Sie Text von der Scan-App kopieren und suchen können. Für das Arbeiten mit umgewandeltem Text ist Acrobat Reader erforderlich. Wenn Sie Acrobat Reader installiert haben, tippen Sie auf In Acrobat öffnen, um mit dem Text zu arbeiten.

Fehlerbehebung bei OCR

  • Warum funktioniert OCR offenbar in Teilen meines Dokuments nicht?

    Da es sich bei OCR um eine komplexe Konvertierung handelt, die auf der Verarbeitung von erkennbarem Text beruht, können bestimmte Dokumentmerkmale die Qualität der optischen Zeichenerkennung beeinträchtigen. Zum Beispiel können folgende Bedingungen die OCR-Qualität beeinträchtigen:

    • Dunkle Farbe als Hintergrund

    • Quelldokument mit mehreren Sprachen

    • Gedrehtes Quelldokument

    • Scannen bei zu hellen oder dunklen Lichtverhältnissen

    • Eine Netzwerkverbindung und eine Verbindung zum Cloud-Speicherplatz von Adobe sind erforderlich.

  • Warum funktioniert die OCR-Texterkennung nicht oder führt zu einem Ergebnis in englischer Sprache?

    Die App ist für 19 Sprachen lokalisiert und unterstützt die Texterkennung für alle diese Sprachen. Beachten Sie jedoch Folgendes:

    • Wenn die App auf einem Betriebssystem mit einer nicht unterstützten Sprache installiert ist, erfolgt die Standardausgabe in Englisch.

    • Wenn Sie eine zu erkennende Sprache ausgewählt haben, die nicht mit der Dokumentsprache übereinstimmt, erzeugt OCR keine Ausgabe. Zum Beispiel könnte das gescannte Dokument in Deutsch abgefasst sein, aber Sie haben Dänisch als Texterkennungssprache festgelegt.

Benutzer und Version ermitteln

  • Wie kann ich die aktuelle Version meiner Adobe Scan-App sehen?

    1. Tippen Sie auf profileicon

    2. Tippen Sie auf Über Adobe Scan.

    Im Feld „Über Adobe Scan“ wird die aktuelle Version der App angezeigt.

  • Wie kann ich meine Android-Version ermitteln?

    1. Öffnen Sie den Einstellungsbildschirm Ihres Geräts.

    2. Tippen Sie auf Über das Telefon (oder Über das Gerät).

    Im Feld Version wird die Version Ihrer Software angezeigt.

    Beachten Sie, dass der Pfad je nach Gerät variieren kann.

  • Wie weiß ich wer angemeldet ist?

    Tippen Sie unter „Alle Scans“ oder „Letzte Scans“ auf profileicon, um aktuelle angemeldete Benutzer anzuzeigen. Der angemeldete Benutzer wird oben auf dem Bildschirm angezeigt.