Solución de problemas

Obtener más ayuda

Si desea hacer alguna pregunta a la comunidad de Adobe Scan, hay foros para iOS y Android:

  • https://forums.adobe.com/community/document-cloud/scanandroid
  • https://forums.adobe.com/community/document-cloud/scanios

Errores y problemas

¿Por qué la aplicación pide acceso a las fotos y a la cámara?

Para poder utilizar la cámara o foto, la aplicación debe tener acceso. Para saber más sobre la configuración, consulte Ajustar bordes.

¿Por qué no puedo instalar Adobe Scan en mi dispositivo?

Esta aplicación solo se puede instalar en dispositivos de 64 bits con iOS 10.0 y versiones posteriores.

No se pudo actualizar. Compruebe la conexión de red.

  • Asegúrese de que la conexión de red sea de buena calidad. Por ejemplo, abra un navegador e intente acceder a una página web.
  • Si no tiene habilitada la conexión Wi-Fi, asegúrese de haber marcado Permitir la carga en dispositivo móvil.

¿Por qué veo el mensaje “No se puede modificar la digitalización: los archivos que se hayan alterado con una herramienta que no sea Adobe Scan no se pueden modificar”?

No es posible modificar archivos digitalizados que se hayan alterado con una herramienta que no sea Adobe Scan. Por ejemplo, si ha abierto una digitalización en Acrobat y ha añadido comentarios o archivos adjuntos, organizado las páginas o llevado a cabo cualquier otra acción, Adobe Scan no podrá modificar el archivo en cuestión.

Solución de problemas de OCR

¿Por qué no puedo seleccionar, editar y comentar o marcar texto en un documento obtenido con OCR?

Para trabajar con texto convertido se necesita Acrobat Reader. Aunque es posible abrir la digitalización y obtener una vista previa de esta con OCR en Adobe Scan, para trabajar con el texto es necesario instalar Acrobat Reader y tocar Abrir en Acrobat.

¿Por qué parece que OCR no funciona en algunas partes de un documento?

Porque OCR es una conversión compleja que necesita un texto reconocible. Determinadas características de un documento pueden degradar la calidad del reconocimiento óptico de caracteres. Por ejemplo, las siguientes condiciones pueden afectar a la calidad de OCR:

  • Un fondo oscuro
  • Un documento de origen con varios idiomas
  • Un documento de origen girado
  • Digitalización con demasiada o demasiado poca luz
  • Se necesita una conexión de red y conexión a Adobe Document Cloud

¿Por qué el reconocimiento de texto de OCR no funciona, o genera un resultado en inglés?

La aplicación está traducida a 19 idiomas y permite el reconocimiento de texto en todos ellos. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si la aplicación está instalada en un sistema operativo que utiliza un idioma no incluido, el resultado se genera de forma predeterminada en inglés.
  • Si selecciona el reconocimiento de un idioma distinto del idioma del documento, OCR no produce ningún resultado. Por ejemplo, si el texto digitalizado está en alemán y establece el danés como idioma de reconocimiento de texto.

Determinar la versión de la aplicación

  1. Toque settingsicon > Acerca de Adobe Scan.

Determinar quién tiene iniciada una sesión

Para ver qué usuario ha iniciado sesión, toque settingsicon.

Encontrar la versión del sistema operativo

  1. Abra la pantalla de ajustes del dispositivo.
  2. Toque General > Acerca de.

El campo Versión muestra la versión del software.

Ver suscripciones

  1. Toque settingsicon.

De forma predeterminada, debería ver su nombre y la lista de suscriptores actuales.