Odstraňování problémů

Tato část přináší odpovědi na časté dotazy, které mohou vyvstat při používání aplikace Adobe Acrobat Sign.

Zjištění verze a uživatele

  • Jak lze zobrazit aktuální verzi aplikace Adobe Acrobat Sign?

    Klepněte na možnost ikona nastavení > O aplikaci a zobrazí se vám aktuální verze aplikace.

    ../_images/settings.png

  • Jak poznám, kdo je přihlášen?

    Domovská obrazovka aplikace zobrazuje momentálně přihlášeného uživatele. Můžete také klepnutím na ikona nastavení uživatelské jméno ověřit. Vedle pole Účet se zobrazí aktuálně přihlášený uživatel.

  • Jak zjistím svoji verzi systému Android?

    1. Otevřete obrazovku Nastavení zařízení.

    2. Klepněte na možnost Obecné > O zařízení.

    Pole Verze zobrazuje verzi softwaru.

Nápověda k podepisování dokumentů

  • Jak zjistím, kdo je odesílatelem dokumentu, u kterého je požadován můj podpis?

    Až otevřete dokument ze seznamu Čeká na vás, zobrazí se v poli „Odesílatel“ jméno odesílatele. Po klepnutí na rozbalovací nabídku pole Odesílatel se zobrazí příjemci, datum a zpráva odesílatele.

  • Můj dokument má několik polí k vyplnění a podepsání. Mohu vyplnit zbývající pole později?

    Ano, aplikace Adobe Acrobat Sign automaticky uloží pole, která jste vyplnili, a umožní vám pokračovat ve vyplňování dokumentu kdykoli později. Chcete-li dokončit neúplný dokument, otevřete ho a klepněte na ikona podpisu. Znovu se nahraje dokument a zobrazí se počet zbývajících polí. Klepněte na možnost Pokračovat v horním panelu a vyplňte zbývající pole.

    ../_images/resumesign.png

Další dotazy

  • Proč aplikace žádá o přístup k fotografiím a fotoaparátu?

    Chcete-li jako svůj podpis použít snímek nebo fotografii, musíte nejprve aplikaci Adobe Acrobat Sign poskytnout přístup k fotografiím a fotoaparátu. Podrobnosti naleznete v části Umožnění přístupu k fotoaparátu, fotografiím atd.

  • Obnovení se nezdařilo. Zkontrolujte připojení k síti.

    • Ověřte, jestli máte dobré připojení k síti. Například otevřete prohlížeč a pokuste se otevřít webovou stránku.

    • Nemáte-li povoleno připojení k síti Wi-Fi, zkontrolujte, jestli máte zaškrtnutou možnost Povolit stahování prostřednictvím mobilního telefonu.

  • Proč nelze tisknout?

    • Některé dokumenty jsou chráněny heslem. Pro tisk zadejte heslo dokumentu.

    • Je nutné nakonfigurovat připojení tiskárny.

    ../_images/printpassword.png

  • Jak vynutím ukončení aplikace?

    Někdy je užitečné ukončit aplikaci, aby se vyčistila paměť, obnovila vyrovnávací paměť apod. Provedete to některým z následujících postupů:

    • Klepněte na tlačítko Poslední aplikace a potáhněte aplikaci stranou.

    • Klepněte na možnost Nastavení > Aplikace > Acrobat Sign > Vynutit zastavení.

  • Jak mohu odeslat hlášení o selhání zařízení?

    Pokud aplikace selže, můžete nám následujícím způsobem odeslat záznam o selhání:

    1. Z obchodu Google si stáhněte aplikaci, která zobrazí protokoly zařízení. Mezi bezplatné aplikace tohoto druhu patří CatLog a aLogcat.

    2. Opakujte kroky, které vedly k ukončení aplikace.

    3. Protokoly, typ zařízení a podrobnosti o verzi OS zašlete na adresu esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Nenalezli jste zde odpověď na svoji otázku? Svůj dotaz položte na Fóru Adobe Acrobat Sign Help.