Fejlfinding¶

Hvordan får jeg mere hjælp?¶

Har du et spørgsmål, der ikke er besvaret her? Så stil dit spørgsmål i Forum.

Fejl¶

Opdatering mislykkedes. Kontrollér din netværksforbindelse.

• Bekræft, at du har en god netværksforbindelse. Åbn f.eks. en browser, og prøv at åbne en webside.
• Hvis du ikke har Wi-Fi aktiveret, skal du sørge for at have markeret Tillad downloads med mobildata.

Identificer, hvem der er logget på¶

1. Tryk på ikonet Indstillinger.
2. Den bruger, der i øjeblikket er logget på, vises ved siden af Konto.

Identificer din programversion¶

Tryk på Indstillinger > Om.

Hvordan identificerer jeg min Android-version?¶

1. Tryk på enhedens indstillingsikon.
2. Tryk på Om telefon, og find din softwareversion.

Hvordan identificerer jeg produktversionen?¶

Versionsnummeret står under programtitlen: Tryk på Indstillinger > Apps > Adobe Sign.

Hvordan gennemtvinger jeg stop af programmet?¶

Nogle gange kan det være nyttigt at stoppe programmet for at rydde hukommelsen, nulstille cachen osv. Det gør du på følgende måde:

• Tryk på din enheds Seneste apps-knap, og stryg appen væk.
• Tryk på Indstillinger > Apps > Adobe Sign > Gennemtving stop.

Hvordan får jeg nedbrudslogge for enheden?¶

Hvis din app bryder ned, skal du gøre følgende for at sende os nedbrudslogge:

1. Download et program, der viser enhedsloggene, fra Google-markedsplads. Nogle af de tilgængelige gratis apps omfatter CatLog og aLogcat.
2. Gentag trinnene for at genskabe nedbruddet.
3. Send loggene, enhedstypen og versionen af operativsystemet til esign-mobile-customer-issues@adobe.com.