Dépannage¶

Où puis-je obtenir de l’aide supplémentaire ?¶

Vous avez une question pour laquelle vous n’avez pas trouvé de réponse dans cette aide ? Posez votre question dans le forum.

Erreurs¶

L’actualisation n’a pas fonctionné. Vérifiez votre connexion réseau.

Vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion réseau. Essayez d’ouvrir par exemple une page web à partir d’un navigateur.
Si le réseau Wi-Fi n’est pas activé, vérifiez que la case Autoriser les téléchargements par mobile est cochée.

Déterminer qui est connecté¶

Appuyez sur l’icône Paramètres.
Le nom de l’utilisateur actuellement connecté apparaît en regard de Compte.

Déterminer la version de l’application¶

Appuyez sur Paramètres > À propos de.

Comment connaître la version d’Android ?¶

Appuyez sur l’icône Paramètres de l’appareil.
Appuyez sur À propos du téléphone et recherchez la version du logiciel.

Comment connaître la version du produit ?¶

Le numéro de version figure sous le titre de l’application : Appuyez sur Paramètres > Applications > Adobe Sign.

Comment forcer l’arrêt de l’application ?¶

Il peut parfois s’avérer utile d’arrêter l’application pour effacer la mémoire, réinitialiser le cache, etc. Pour ce faire, procédez comme suit :

Appuyez sur le bouton Applications récentes de l’appareil, puis effectuez un mouvement de balayage pour retirer l’application.
Appuyez sur Paramètres > Applications > Adobe Sign > Forcer l’arrêt.

Comment obtenir les journaux de blocage de l’appareil ?¶

Si l’application se bloque, procédez comme suit pour envoyer les journaux de blocage à Adobe :

À partir de la place de marché Google, téléchargez une application qui affiche les journaux de l’appareil. CatLog et aLogcat font partie des applications gratuites proposées.
Pour reproduire le blocage, répétez les étapes.
Envoyez les journaux, le type d’appareil et la version du système d’exploitation à l’adresse esign-mobile-customer-issues@adobe.com.