Dépannage

Cette section fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur l’utilisation de l’application Adobe Acrobat Sign.

Identification de la version et l’utilisateur

• Comment puis-je voir la version actuelle de mon application Adobe Acrobat Sign ?

  Vous pouvez appuyer sur  > À propos pour afficher la version actuelle de votre application.

  

• Comment savoir qui est connecté ?

  L’écran d’accueil de l’application affiche l’utilisateur actuellement connecté. Vous pouvez également vérifier le nom d’utilisateur en appuyant sur . L’utilisateur actuellement connecté apparaît à côté du champ Compte.

• Comment puis-je déterminer la version actuelle du système d’exploitation de mon appareil ?

  1. Ouvrez l’écran des paramètres de l’appareil.

  2. Appuyez sur Général > Informations.

  Le champ Version indique la version du logiciel.

Obtention d’aide pour signer des documents

• Comment savoir qui est l’expéditeur d’un document que je suis invité à signer ?

  Lorsque vous ouvrez un document à partir de la liste En attente de votre intervention, le nom de l’expéditeur s’affiche dans le champ « De » en haut. Vous pouvez appuyer sur la liste déroulante du champ De pour afficher les destinataires, la date et le message de l’expéditeur.

• Mon document comporte plusieurs champs à remplir et signer. Puis-je remplir les champs restants ultérieurement ?

  Oui, Adobe Acrobat Sign enregistre automatiquement les champs que vous avez remplis et vous permet de reprendre le remplissage du document à tout moment. Pour terminer votre document incomplet, ouvrez le document et appuyez sur . Cela recharge le document et affiche le nombre de champs restants. Appuyez sur Reprendre dans la barre supérieure et remplissez les champs restants.

  

• Pourquoi l’application demande-t-elle un accès aux photos et à l’appareil photo ?

  Pour utiliser une photo comme signature ou joindre une image lors de l’envoi pour signature, vous devez autoriser Adobe Acrobat Sign à accéder à vos photos et à votre appareil photo. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Autorisation d’accès à l’appareil photo, aux photos, etc.

Autres requêtes

• Pourquoi ne puis-je pas installer Adobe Acrobat Sign sur mon appareil ?

  Vérifiez le système d’exploitation de votre appareil. Adobe Acrobat Sign est pris en charge uniquement sur les appareils iOS 12.0 et versions ultérieures.

• Échec de l’actualisation. Vérifiez votre connexion réseau.

  • Vérifiez que la connexion réseau est de qualité suffisante. Par exemple, essayez d’ouvrir une page web dans un navigateur.

  • Si le Wi-Fi n’est pas activé, assurez-vous que l’option Téléchargements sur cellulaire est activée.

• Pourquoi ne puis-je pas imprimer les documents ?

  • Certains documents sont protégés par mot de passe. Pour les imprimer, vous devez entrer le mot de passe du document.

  • Vous devez configurer une connexion à l’imprimante.

  

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici ? Posez votre question sur le forum d’aide d’Adobe Acrobat Sign.