Devenir un leader mondial

Sika construit un écosystème scalable avec Adobe pour maintenir la cohérence durant les pics de croissance.

25 %

Augmentation des visites uniques et des pages vues en une année

40 %

Augmentation du trafic mobile grâce au service cloud

3 x

Multiplication des ressources validées dans le DAM (système de gestion des assets digitaux) grâce aux API pour fluidifier la migration

Automatique

Mise à jour des assets avec Asset Link

Produits à l’honneur

Adobe Experience Manager Sites

Adobe Experience Manager Assets

Adobe Creative Cloud

Adobe Firefly

Peter Simon
Head of application services, Sika

Stimuler l’innovation digitale et la croissance mondiale

Lorsque Peter Simon évoque la stratégie de digitalisation de Sika, son enthousiasme est communicatif. En tant que Head of application services chez le fabricant suisse Sika, Simon souhaite booster l’innovation, tirer profit des opportunités offertes par la transformation digitale et améliorer continuellement l’expérience client à tous les points de contact.

Depuis plus d'un siècle maintenant, Sika fabrique des produits pour le collage, l’étanchéité, l’amortissement, le renforcement et la protection dans le secteur du bâtiment et de l’industrie. Sa gamme de produits se retrouve dans une multitude d’objets du quotidien : cafetières, lave-linge, automobiles, camping-cars, navires, avions, éoliennes, panneaux solaires, fenêtres, ascenseurs et bien d’autres.

Peter Simon supervise la feuille de route technique des produits Sika. Il dirige actuellement une équipe d’environ 30 personnes qui fournissent et distribuent des applications, des outils et des plateformes orientés client dans plus de 100 pays et auprès de 33 000 utilisateurs et utilisatrices.

Récemment, Sika s’est concentrée sur une stratégie de croissance d’entreprise par acquisitions. Au cours des trois dernières années, Sika a plus que doublé son activité et le nombre d’employés. Le fabricant a acquis entre cinq et sept entreprises de taille moyenne durant cette période, avec des entreprises comptant de 50 à 8 000 employés.

Compte tenu du volume élevé d’acquisitions, Peter Simon et son équipe peuvent consacrer de 30 % à 40 % de leur journée à intégrer les entreprises acquises dans l’infrastructure informatique existante. Cela implique non seulement la migration des logiciels et du matériel, mais aussi des données, des processus et des templates. En alignant les structures et en standardisant son environnement informatique, Sika peut rationaliser et automatiser les processus pour un système pérenne.

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Stimuler la croissance par l’intégration

Sika collabore avec Adobe depuis 15 ans et dispose aujourd’hui d’un écosystème Adobe étendu composé d’applications diverses. Tout a commencé lorsque l’entreprise a choisi Adobe Experience Manager Sites comme système de gestion de contenu (GRC) pour son site web. Ce site est le point de contact client le plus fréquemment utilisé et la première porte d’entrée dans l’univers des produits Sika. Il compte aujourd’hui 120 000 pages et enregistre plus de 40 millions de visites uniques chaque année, avec un trafic qui a augmenté de 25 % pour la seule année dernière.

Le site web se connecte au système de gestion des assets digitaux (DAM), que Sika a migré vers le cloud et relancé sur Adobe Experience Manager Assets as a Cloud Service. Le contenu et les ressources du DAM alimentent à la fois le portail client et la boutique en ligne B2B.

« Nous accordons une grande importance à une approche modulaire qui nous permet de réaliser les tâches stratégiquement importantes au fur et à mesure qu’elles se présentent », explique Peter Simon. « Adobe nous permet d’intégrer facilement de nouvelles applications selon nos besoins, ce qui nous aide à nous concentrer sur nos objectifs métier opérationnels et à réduire la charge administrative de notre équipe informatique. »

Pour une entreprise avec une stratégie de croissance définie comme Sika, ce n’est pourtant pas seulement la capacité d’intégrer de nouveaux modules et applications qui compte, mais aussi la scalabilité de l’écosystème. Lorsque Sika acquiert une nouvelle société, Peter Simon et son équipe peuvent facilement migrer les images de produits et les sites web existants vers le DAM en utilisant des API. Cette connexion simplifiée a permis de tripler le nombre de ressources validées pour atteindre 150 000 ces dernières années.

« La standardisation, les templates et un processus conforme aux normes mondiales sont d’une importance capitale dans une entreprise de cette envergure. Avec l’importance que nous accordons à la croissance, les solutions automatisées représentent un gain de temps considérable pour nos petites équipes », précise Peter Simon.

Auparavant, les sites web des entreprises nouvellement acquises étaient généralement transférés manuellement. Non seulement ce processus manuel était difficile à faire évoluer, mais il fallait ensuite localiser les pages et les adapter au style Sika, ce qui constituait un obstacle considérable. L’entreprise a désormais développé un outil de migration de contenu dans le GRC pour transférer ces sites web. Les équipes web ont simplement besoin de l’URL de la page à migrer. Les rédacteurs et les rédactrices web de Sika examinent ensuite la structure et les éléments de contenu, et sélectionnent les parties qui restent pertinentes pour le site web Sika.

« Nous pouvons nous connecter au CMS Sika dès le lundi et sélectionner les dix images souhaitées depuis le site de la société que nous avons acquise quelques jours avant », explique Peter Simon. « Cela nous fait économiser énormément de temps, d’efforts et de coûts que nous préférons investir dans de futures acquisitions. Avec une part de marché actuelle de 11 %, il nous reste encore 89 % de potentiel de croissance. »

Exploiter une source unique pour tous les points de contact client

Sika prend en charge de nombreux autres points de contact digitaux en plus du site client de la société. L’entreprise personnalise ses campagnes d’e-mail marketing en segmentant la clientèle selon son historique d’achat ou ses factures existantes pour créer un profil client à 360 degrés. Il y a une boutique en ligne B2B et un portail client. Les clients et les clientes s’attendent à une expérience cohérente, avec les mêmes images produit sur tous les emplacements. Avec le DAM hébergé dans le cloud, Sika peut facilement prendre en charge des niveaux croissants de trafic sur le site, notamment une hausse de 40 % du trafic depuis les appareils mobiles.

« La clientèle doit obtenir des données et une expérience cohérentes, et ce dans tout l’univers digital Sika », déclare Peter Simon.

Étendre le contenu digital dans Adobe Creative Cloud

« Adobe Creative Cloud nous accompagne tout au long de la content supply chain avec des intégrations transparentes dans le DAM », explique Marcus Grunewald, DAM product owner & business analyst chez Sika. Sika utilise Creative Cloud pour générer du contenu rapidement et efficacement.

**Marcus Grunewald**
DAM product owner & business analyst chez Sika

Un exemple de cette intégration se retrouve dans les brochures créées dans Adobe InDesign. Les designers de Sika utilisent le plug-in Adobe Asset Link, qui crée un lien dynamique entre les ressources du DAM et les produits Creative Cloud. Cela facilite la mise à jour des assets dans InDesign. Par exemple, s’il existe une nouvelle image produit, elle peut être facilement appliquée au fichier InDesign correspondant via un lien de référence vers le DAM.

Sika génère de nombreux types de contenu différents via les applications Creative Cloud. Le contenu est géré dans le DAM et distribué vers les canaux pertinents.

Tirer profit de l'IA générative pour l’écosystème Sika

Actuellement, Sika a besoin en moyenne de trois ans pour intégrer complètement une nouvelle société. À l’avenir, l’entreprise vise à réduire considérablement ce délai, avec des sociétés entièrement migrées en seulement neuf à douze mois. Pour atteindre cet objectif, Sika devra automatiser davantage ses processus.

Peter Simon s’attend également à ce que l’IA générative avec Adobe Firefly joue un rôle dans le marketing. L’entreprise teste actuellement de manière approfondie Firefly pour divers cas d’usage. Pour un acteur mondial comme Sika, expérimenter avec les outils d’IA s’accompagne d’une grande responsabilité. Avec Firefly, Sika peut compter sur une solution d’IA entraînée avec du contenu sous licence du domaine public, sûre pour un usage commercial et qui s’intègre parfaitement dans l’écosystème existant.

« L’IA générative comme Adobe Firefly nous est très utile. Elle peut accélérer la conception et libérer davantage de capacité créative, ce qui nous permet de gérer et de contrôler le contenu de manière responsable », déclare Peter Simon.