大きな違いを生むちょっとしたWebサイトのアップデート
Webサイトは会社の顔です。Webサイトは店舗や名刺でもあり、お客様への自社紹介にもなります。このことは、世界的な大企業であろうと地元にしかない店舗であろうと同じです。Webサイトを運営するのに企業の規模は関係ありません。PR Newswireによると、中小企業の71％がWebサイトサイトを持っており、頻繁にサイト情報の更新したり、サイトそのものや、サイトの管理方法を改善したいと考えています。この記事では、Webサイトを引き立たせる６つの方法について説明します。
webサイトで何を更新するべきか
もっと良いウェブサイトにしたいが、何をどうしたらいいのかわからない、とお考えですか。時間と費用をかけてWebサイトを更新しても、それが現在の顧客にとって何の変わりもなく、新しい顧客を引き寄せることにもならなければ、それは無駄なことです。世界で最も美しいWebサイトを作成するアイディアを発見しても、それが役立つWebサイトでなければ、自分と自分の顧客にとって何の意味もありません。地元の会社や店舗のWebサイトをユーザーがすぐに発見し、何度もそのサイトを訪れることができるよう、サイトのどの部分に力を注ぐべきかを、この記事で説明いたします。
1. お客様からの声を紹介してストーリーを伝える。
お客様の声とは、商品などに関わる体験が良好であったことを証言するレビューのことです。他の人達が何をしているか見て決断するのが、人間の心情です。誰かが良い体験をしたことを知っていれば、顧客が自分の製品やサービスを始めて利用する時に、リスクを軽減させることになります。レビューは、別のWebサイトに表示される必要はありません。最も効力のある場所は、自分のウェブサイト上です。
満足したお客様からの証言は、たいてい新たなお客様へとつながります。特に良い評価の証言は、企業への親しみを高め、商品やサービス提供の効果を裏付ける証拠となります。商品やサービスを迅速に提供できることを企業がアピールするのは当然でしょう。しかし、そのことと、お客様が類似品に比べてその商品がより迅速かつ丁寧な対応で提供されたと評価をすることは全く別の話なのです。
2.Webサイトを検索しやすくする。
お客様はGoogleを利用してさまざまなWebサイトを閲覧します。サイトマップをGoogle Search Consoleに提出すると、サイトマップがWebサイトのさまざまなセクションでSEOを改善してくれます。このような改善をすることで、訪問者が具体的に会社の営業時間、連絡先情報、概要のページなどを検索した場合に、Webサイトのさまざまなサブセクションが検索結果に表示されるようになります。
3. マップ上に表示する。
対面によるビジネスを主にする場合、お客様が所在地を現地で簡単に見つけられるようにしておきましょう。住所や実店舗へのアクセス方法などの情報をサイト上の目立つ場所に配置します。お客様が会社の住所をより早く確認でき、またGoogle Mapsで会社の場所を見つけられるように、Google my Businessの住所をチェックしておきます。この方法なら、見込み客が会社の営業状態を確認することもできます。
4. 最適化した写真で製品をアピール。
お客様は製品の特徴を知りたいと思っています。そのため、プロ並みの高品質写真が必要なだけでなく、その写真を印象深く見せることも大切です。 Adobe PhotoshopまたはLightroomを使えば、写真のタッチアップや編集ができます。確実に、すべての写真にキャプションを付け、altテキストでレベル付けしましょう。こうすることでGoogle Imagesの検索結果にヒットされやすくなり、お客様に検索される確率を高くすることができます。
画像サイズが適切か確認する大きすぎる画像、適切に圧縮されていない画像のファイルは、表示に時間がかかったり質の悪い画像になったりします。画像をJPGからPDFに、あるいはPDFからJPGに変換する際には、必ず効果的な文書管理システムを使って、ファイルの書式設定を行うことが重要です。画像をアップロードした後、対象ページの使いやすさをテストしておきましょう。
5. 数字をハイライトして成長率を示す。
お客様の声と同様に、利益や成長率を示すことで、製品の卓越さを裏付けしましょう。グラフなどを使って数字を視覚的に表示すると、さらに効果が高まります。Webサイトにこのような情報を記載することで、お客様だけでなく将来のパートナーや投資家に対しても会社の信頼性をアピールすることができます。このような情報を表示する際には、定期的な更新が必要となります。
6. インセンティブやクーポンを提供する。
ちょっとした節約ができる機会は誰にも受け入れられます。インセンティブやクーポンは、戦略的に利用することで、お客様を獲得するための効果的な方法となります。これらのサービスは、初めて自分の製品やサービスを体験する人、ロイヤリティ特典を求めてリピートする人、あるいは新製品を試す人を獲得するための効果的な方法となります。製品、お客様、そしてビジネスサイクルに合わせて製品、サービスを提供しましょう。
Webサイトは、自分のビジネスモデル、アイデンティティ、目標を公開できるツールです。それは、単なる情報をはるかに超えた存在なのです。優れたレイアウトと吟味されたコンテンツがあれば、Webサイトは自分のビジネスを表現し、お客様が必要とする情報を提供し、自分のビジネスを多くの人に体験してもらえるメディアとなるでしょう。
Webサイトを更新することがなぜ重要か
Webサイトの更新は費用がかかり、面倒で、自分のビジネスがその努力に見合う成長を遂げるまで必要ない、とお考えではありませんか。しかし、自分の製品やサービスが地元だけのものであっても国際的な規模であっても、またその中間であっても、更新されたWebサイトは適切な情報を顧客に届け、顧客との適切なコミュニケーションをはかる、信頼のおける手段となります。注意深くデザインして機能をよく考えたWebサイトは、顧客に信頼され、何度もリピートしてもらえます。
Webサイトを更新すると、信頼性や評判が高まり、販売が伸び、貴重なデータを収集することができます。
信頼性と評判
webサイトは、世界に自分の存在を知らせます。ウェブサイトが美しく便利なものであれば、顧客に自分がしっかりとした仕事をしていること、信頼できて成功していること、頼りになることを知らせてくれます。多くの顧客が最優先するのはカスタマーサービスです。便利で機能的なWebサイトは、顧客の体験を優先していることを示します。
また、自分のWebサイトをコンテンツマーケティングツールとして使えば、Webサイトは信頼できる情報源ともなり得ます。ブログ、記事、インフォグラフィック、動画などは、全てコンテンツマーケティングとなります。コンテンツが提供する実際の価値を求めて顧客がWebサイトを閲覧する時、彼らはWebサイトからさらに他の製品やサービスを得られることを期待して閲覧し続けます。
売上の増加
ビジネスの種類がB2Cでも B2Bでも、顧客は販売サイクルを全て、オンラインで完結することをますます望んでいます。顧客はオンラインで会社を見つけ、製品を選び、取引を完了します。Webサイトのコンテンツを常に更新することで、オンラインでのビジネスをさらに広げていくことができます。また、プロセスを自動化することでさらに多くの顧客を、一挙に取り扱うことができます。
現代の顧客は購買決定をする前に、オンラインでリサーチをします。彼らはその答えを会社のウェブサイトに求めます。ブランディング、商品の紹介、製品の機能やサービスについての説明などを考える時、この部分が最も重要になります。製品の機能を説明するページが、もしかしたら唯一、潜在的な顧客にアピールする機会となるかもしれません。そのページは完璧であり、また簡単にナビゲートできるものでなければなりません。そのような理由から、ぎこちない、古臭くなったWebサイトは、まさに致命的となります。
貴重なデータ
更新されたWebサイトは、マーケットリサーチの方法としても最適です。ランディングページの簡単なアンケートを使って、重要な質問を幾つかしてみましょう。時間をとってもらうことに対して、何かしらのコンテンツを提供してもいいでしょう。質問が簡単なものであれば顧客は、自分達に興味を持ってくれたことを感謝するでしょうし、自分自身も重要な情報得ることができ、それがビジネスのさらなる成長につながります。
これでビジネスをさらに生み出す、受賞実績に輝くようなウェブサイトができました。安心して次の行動に移ることができるとお考えかもしれません。しかし、成功するWebサイトにするには、リアルタイムで毎日、常に更新する必要があります。特に顧客が製品と在庫についての情報を求めている場合、ウェブサイトが的確な情報を伝えているようにしましょう。ブランディング、ロゴ、普遍的なコンテンツに手を加える必要はありません。しかし、製品の有無、仕様、価格など、流動的な製品情報については常にモニターしていてください。
