Adobe telah membantu kami menghubungkan setiap tahap dalam perjalanan pelajar, daripada penemuan awal hingga pendaftaran, lantas membolehkan pelaporan yang menyeluruh.
Darren Boyle
Pengarah Digital dan Pengalaman, RMIT University
Misi yang menyentuh hati.
Apabila Darren Boyle menjadi Pengarah Digital dan Pengalaman di RMIT University, beliau melihat peluang untuk membuat perubahan sebenar. "Saya suka akan tujuan RMIT — mendidik pelajar, memupuk kelestarian dan melibatkan komuniti," katanya.
RMIT, universiti global teknologi, reka bentuk dan perusahaan, menyediakan khidmat kepada lebih 90,000 pelajar dari lebih 190 negara. Dengan kampus di Australia dan Vietnam, hab penyelidikan di Sepanyol serta perkongsian di seluruh Asia Pasifik, jangkauannya amat luas. Namun aspirasi untuk memberikan pengalaman yang lancar dan peribadi kepada generasi pelajar akan datang dihadkan oleh sistem lama dan data yang berasingan.
RMIT mempunyai reputasi sebagai pemimpin digital dan menyediakan akses inovasi teknologi kepada pelajar sebagai Adobe Creative Campus Innovator. Akan tetapi dengan perjalanan pelajar yang bermula dari Tahun 10 hingga pendaftaran akhir dan titik hubungan seperti hari terbuka, risalah dan saluran sosial yang masih terpisah, universiti ini memerlukan asas baharu untuk penglibatan digital yang dibina atas kepercayaan, kelajuan dan skala.
Dengan membina ekosistem digital yang menggabungkan pendekatan data pihak pertama dan alat AI agentik, RMIT menyatukan datanya dan menghubungkan sistem yang dahulunya terpisah, memperoleh pandangan yang menyeluruh tentang cara bakal pelajar bergerak daripada minat awal kepada permohonan hingga membuat keputusan untuk menghadiri RMIT. Yang penting juga, Adobe Real-Time Customer Data Platform dan Adobe Customer Journey Analytics memberikan kepada pasukan tahap kepercayaan tertentu terhadap data — dengan pandangan dan cerapan yang mendalam terhadap proses permohonan pelajar — sesuatu yang tidak pernah wujud sebelum ini.
Bersaing untuk pelajar berorientasikan digital.
Landskap pendidikan tinggi Australia sangat kompetitif. Universiti bersaing untuk pelajar tempatan dan antarabangsa sambil berhadapan dengan TAFE dan penyedia lain yang menawarkan laluan pendidikan yang fleksibel. Perbincangan dasar mengenai had kemasukan antarabangsa hanya mempertingkatkan kepentingan ini.
RMIT mengakui bahawa reputasi akademik sahaja tidak mencukupi. Untuk menarik pelajar terbaik, universiti perlu memenuhi jangkaan pelajar asli digital melalui komunikasi yang konsisten dan diperibadikan merentas semua saluran.
"Sistem warisan dan data yang terfragmen kami menyukarkan penyampaian pengalaman pelajar yang terhubung dan diperibadikan," kenang Boyle. "Kami terpaksa memikirkan semula cara kami berinteraksi dengan pelajar sejak sentuhan pertama."
Setelah menilai berbilang rakan kongsi, pasukan memilih Adobe Professional Services untuk mempercepatkan transformasi universiti. Kelajuan rekod, kontrak yang fleksibel dan pendekatan perkongsian yang terasa bersepadu dan bukannya bersifat transaksi merupakan faktor keputusan utama.
Dalam tempoh 15 minggu sahaja, Adobe dan RMIT berjaya melaksanakan asas data, menyatukan data pihak pertama melalui Real-Time CDP. Mereka juga menyediakan papan pemuka dalam Customer Journey Analytics untuk menjejaki perjalanan bakal pelajar merentas saluran dan memindahkan persekitaran RMIT ke Adobe Experience Platform Web SDK untuk menyokong proses dengan lebih baik.
"Adobe Professional Services menjadi sebahagian daripada pasukan kami," kata Boyle. "Fleksibiliti dan kepakaran mereka menjadi penting dalam menyampaikan Projek tepat pada masanya dan dengan nilai segera. Kami pernah bekerjasama dengan banyak vendor sebelum ini, tetapi ini adalah kali pertama penyepaduan sedia ada benar-benar membuahkan hasil."
Menjadikan pandangan mudah diakses merentas pasukan dengan data bersepadu dan ekosistem dipacu AI.
Selain melaksanakan Real-Time CDP dan Customer Journey Analytics, pasukan Professional Services bekerjasama dengan RMIT untuk memodenkan dan memudahkan asas kod serta penandaannya. Usaha ini membawa kepada peningkatan lima mata dalam skor prestasi laman web dan peningkatan 29% dalam kelajuan, menjadikan laman web lebih bersih dan pantas untuk pengguna.
Satu pencapaian menonjol ekosistem baharu ialah penciptaan papan pemuka perjalanan prospek dalam Customer Journey Analytics yang menyepadukan data dalam talian dan luar talian. "Kali pertama saya melihat papan pemuka itu saya menghabiskan dua jam menerokainya," kata Boyle. "Kami akhirnya mempunyai pandangan keseluruhan corong yang menunjukkan di mana pelajar terlibat dan di mana mereka tercicir. Ia memberikan kejelasan yang selama ini tidak kami miliki."
Dengan Adobe Data Insights Agent dalam Customer Journey Analytics, kakitangan boleh menggunakan antara muka bahasa semula jadi untuk membuat pertanyaan dan mengemas kini papan pemuka prospek, menjadikan analisis terperinci yang kompleks lebih mudah diakses merentas pasukan.
Boyle dan pasukannya juga menggunakan Customer AI yang terbenam secara asli dalam Real-Time CDP untuk mensegmenkan khalayak kepada kecenderungan tinggi, sederhana dan rendah untuk mendaftar bagi pengaktifan merentas saluran dalam talian dan luar talian. "Alat-alat ini memberi kami keyakinan untuk menumpukan usaha kami di tempat yang akan memberi impak paling besar," katanya.
"Dengan Adobe sebagai rakan kongsi inovasi kami, kami bersedia memanfaatkan AI dan automasi untuk mentakrifkan semula cara kami berinteraksi dengan generasi pelajar akan datang."
Darren Boyle
Pengarah Digital dan Pengalaman, Universiti RMIT
Model penglibatan holistik.
Asas data yang dibaharui memberi RMIT pandangan menyeluruh terhadap perjalanan bakal pelajar, membolehkan kakitangan kemasukan bertindak pada saat-saat kritikal.
Ketika bakal pelajar meneroka laman web RMIT yang dibina di atas Adobe Experience Manager Sites, tindak-tanduk dan minat mereka dicatatkan serta dipersatukan dalam Real-Time CDP. Ini membolehkan universiti menyesuaikan kempen pemupukan berdasarkan minat individu, seperti program kejuruteraan atau reka bentuk.
Boyle dan pasukannya memastikan universiti kekal dalam ingatan melalui mesej e-mel yang dihantar dengan Adobe Marketo Engage, iklan dalam talian tersasar yang disampaikan dengan Adobe Advertising dan sepanduk khusus di laman web yang dihidangkan melalui Adobe Target. Semua komunikasi ini membentangkan peluang untuk individu maju ke arah menjadi pelajar RMIT.
"Adobe telah membantu kami menghubungkan titik-titik di setiap peringkat perjalanan pelajar, dari penemuan awal hingga pendaftaran, membolehkan pelaporan hujung ke hujung," kata Boyle.
Masa depan berdasarkan pemeribadian dan prestasi.
Sistem baharu itu dengan cepat memberikan hasil. Sepanduk laman web tersasar yang dipamerkan kepada pelajar yang telah menerima tawaran tetapi belum mendaftar mencapai kadar penukaran 23%. Integrasi Real-Time CDP dengan Adobe Advertising membolehkan perkongsian khalayak masa nyata merentas TikTok, LinkedIn dan platform lain dengan bilangan pendaftaran yang ketara dipengaruhi oleh saluran berbayar dan sosial.
Boyle kini bersiap sedia untuk fasa seterusnya transformasi digital RMIT: menghubungkan Adobe Experience Cloud dengan Adobe Creative Cloud untuk meningkatkan penciptaan kandungan, mempercepatkan terjemahan bahasa dan menyampaikan hiperpemeribadian.
"Kami telah meletakkan asas dengan data yang dipercayai dan profil bersatu," kata Boyle. "Dengan Adobe sebagai rakan kongsi inovasi kami, kami bersedia memanfaatkan AI dan automasi untuk mentakrifkan semula cara kami berinteraksi dengan generasi pelajar akan datang."
