Suboperadores da Adobe

Nome

Produtos da Adobe

Descrição

Local

Microsoft Corporation

Serviços na Nuvem da Adobe, como:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

O Microsoft Azure (Azure) fornece serviços de hospedagem na nuvem para Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud e Document Cloud). A Adobe também oferece o uso do serviço Azure OpenAI para fornecer recursos dentro dos Aplicativos/Serviços da Adobe onde os clientes decidem usar esses recursos (por exemplo, Assistente de IA no Adobe Acrobat).

O Azure é uma plataforma de nuvem de serviço completo. Os dados residem em data centers da Microsoft, mas são gerenciados diariamente pela Adobe (incluindo protocolos rígidos de controle de acesso). Para as categorias limitadas em que o Microsoft Azure pode acessar dados de clientes da Adobe, há controles rigorosos aplicados, e todo o processamento está sujeito a uma série de medidas técnicas e organizacionais.

Para determinados produtos da Adobe, o cliente pode escolher o local de hospedagem principal, sujeito à disponibilidade do data center. Para obter mais informações sobre os locais de hospedagem disponíveis para cada produto, consulte os Whitepapers de Segurança disponíveis na Central de confiança da Adobe.

• EUA
• UE
• Reino Unido
• Canadá
• Índia
• Austrália

Amazon Web Services, Inc

Serviços na Nuvem da Adobe, como:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

A Amazon Web Services (“AWS”) fornece serviços de hospedagem na nuvem para a Adobe hospedar aplicativos (incluindo Experience Cloud, Creative Cloud e Document Cloud). A AWS fornece um amplo conjunto de arquitetura de serviços da Web para permitir que a Adobe gerencie seus produtos e serviços baseados em nuvem.

Para determinados produtos da Adobe, o cliente pode escolher o local de hospedagem principal, sujeito à disponibilidade do data center. Para obter mais informações sobre os locais de hospedagem disponíveis para cada produto, consulte os Whitepapers de Segurança disponíveis na Central de confiança da Adobe.

• EUA
• UE
• Austrália
• Singapura
• Japão

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

A Adobe usa a Snowflake para serviços de data warehousing e banco de dados em um subconjunto de produtos Experience Cloud. Isso inclui business intelligence sobre desempenho de campanhas, diversas ferramentas de rastreamento de KPI e recursos de relatórios de vendas.

• EUA
• UE

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

A Akamai fornece à Adobe serviços de rede de entrega de conteúdo.

• EUA
• Reino Unido
• Índia
• Suíça

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

A Marketo utiliza a rede global de entrega de conteúdo da Cloudflare para ajudar a fornecer alta disponibilidade e desempenho ao distribuir o serviço espacialmente em relação aos usuários finais.

Para o Adobe Developer App Builder, a Cloudflare permite que os clientes da Adobe consultem e modifiquem seus dados em diversas APIs usando um esquema unificado por meio de um único ponto de acesso. Esse ponto de acesso é atendido pela Cloudflare e usa produtos de segurança dela, como firewalls, ferramentas de mitigação de DDos e limitação de taxa.

Endereços IP e dados de credenciais de logon limitados são necessários para comunicações pela Internet e, portanto, os logs do servidor da Cloudflare podem conter o endereço IP de solicitações recebidas, mas não haveria outros dados de identificação vinculados a essas solicitações (já que a Adobe não roteia informações do usuário por meio da Cloudflare).

• EUA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

A Box auxilia na troca segura de arquivos carregados e baixados de contas de usuários do Adobe Learning Manager, fornecendo um serviço de protocolo de transferência de arquivos (conhecido como FTP). Para fazer isso, ela processa as seguintes categorias de dados: nome, nome de usuário, endereço de e-mail, informações transacionais (por exemplo, informações sobre preferências de armazenamento de dados), detalhes do emprego e informações de uso técnico.

• EUA
• UE
• Reino Unido

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

A Fastly auxilia no fornecimento de um subconjunto de serviços de rede de entrega de conteúdo de produtos do Adobe Experience Cloud para ajudar a fornecer alta disponibilidade e desempenho aos clientes da Adobe, distribuindo o serviço espacialmente em relação aos locais dos usuários finais. A Fastly não tem acesso direto aos dados pessoais dos clientes da Adobe, fora do escopo limitado de seus serviços de rede de entrega de conteúdo (e, portanto, está limitada ao endereço de e-mail, endereço IP, nome de usuário e dados técnicos e do sistema, como informações do navegador ou do dispositivo).

• EUA
• UE
• Reino Unido

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

A Adobe utiliza o serviço na nuvem “Atlas” da MongoDB. Esse serviço é usado (1) para armazenar o conteúdo estruturado no repositório de conteúdo do cliente (por exemplo, para clientes Workfront e Commerce) e (2) para o processamento de metadados necessários para auxiliar no processamento e em relatórios de dados (por exemplo, para Adobe Analytics e Customer Journey Analytics).

• EUA
• UE

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

A New Relic fornece ferramentas da Adobe para ajudar a monitorar a infraestrutura geral de software e fornecer alertas sobre dados de telemetria com o objetivo de ajudar a Adobe a identificar problemas críticos. A New Relic processa principalmente dados técnicos de telemetria para a Adobe (ou seja, métricas, eventos, logs e rastreamentos). A New Relic processa dados pessoais mínimos de usuários clientes (por exemplo, endereços IP em logs de CDN são usados na New Relic para detectar tráfego de BOT e agentes mal-intencionados, a fim de atualizar regras de firewall e manter o desempenho do site).

• EUA
• UE

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

A Adobe usa a Databricks como uma camada de orquestração e computação para processamento de big data na AWS.

• EUA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

A Redis Cloud armazena e processa estruturas de dados probabilísticas para fornecer recursos de computação aprimorados. A Redis Cloud também fornece serviços de cache para relatórios de clientes.

• EUA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

A Adobe utiliza a OpenShift sobre sua infraestrutura em nuvem para orquestrar, dimensionar e gerenciar seus serviços. OpenShift é uma implementação do Kubernetes, que permite orquestração de contêineres, dimensionamento e gerenciamento de serviços.

• EUA

Platform.sh

• Adobe Commerce

A Platform.sh fornece serviços de hospedagem de “plataforma como serviço” para o Adobe Commerce. Isso significa que ela permite que os clientes desenvolvam soluções de comércio por meio do Adobe Commerce, fornecendo infraestrutura em nuvem totalmente automatizada. Isso é feito em uma abordagem de instância única, o que significa que os dados do cliente não são misturados.

• EUA
• UE

Brightcove

• Adobe Workfront

Como parte do recurso Workfront Proof, os Clientes podem enviar vídeos para ajustar as configurações do visualizador e adicionar comentários com registro de data e hora. Para facilitar esse upload, a Brightcove fornece serviços de transcodificação da Adobe por meio de seu produto Zencoder. Ele é usado para exibir o vídeo em um formato adequado para exibição de pré-visualização no Workfront. A Brightcove tem acesso limitado às gravações de áudio ou vídeo do cliente quando o serviço é solicitado.

• EUA
• Reino Unido

Files.com

• Adobe Captivate

A Files.com auxilia a Adobe fornecendo um serviço de FTP para migração de dados e importação em massa para o produto Adobe Captivate Prime. Isso permite que os clientes baixem ou façam upload de materiais e planejem migrações de arquivos de projetos.

• EUA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

A Vantage Gateway fornece armazenamento para ativos de vídeo e processamento do cliente usando interfaces de programação de aplicativos. A empresa auxilia na transcodificação de vídeo, armazenamento e determinadas APIs (cuja configuração fica a cargo do próprio cliente).

• EUA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

A Workfront utiliza o serviço de nuvem PostgreSQL da Aiven como um banco de dados para armazenar conteúdo estruturado para todos os clientes da Workfront que optam por executar a Workfront no Azure. O Aiven PostgreSQL é o principal armazenamento de dados da Workfront para dados de clientes.

• EUA
• UE

Nome

Produtos da Adobe

Descrição

Local

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

A Adobe usa a Okta para autenticar o acesso seguro aos Adobe Cloud Services. Ela é integrada às funções de nuvem da Adobe e fornece provisionamento, logon único, integração de diretório ativo e protocolo de acesso de diretório leve, desprovisionamento centralizado de usuários, autenticação multifator e gerenciamento de identidade móvel. O Okta pode processar informações de contato (como nome, endereço de e-mail e número de telefone), detalhes adicionais de configuração do fator de autenticação multifator, conteúdo carregado por um cliente (como identificação ou outra documentação) e informações sobre os sites e os aplicativos que um usuário específico visita ao usar o serviço de autenticação Okta. O Okta também pode receber dados auxiliares, como dados do dispositivo, dados de uso e metadados. A detecção de ameaças de ponto de acesso do Okta ocorre na pilha de soluções da Adobe (o que significa que o acesso aos dados pessoais brutos dos clientes é impedido).

• EUA
• UE
• Reino Unido

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

A Splunk auxilia no registro em log e monitoramento de eventos de segurança por meio da coleta de dados do sistema. Os logs são gerados por meio dos aplicativos de software da Adobe e são analisados e inspecionados em busca de bugs ou falhas de sistema em um ambiente da Splunk gerenciado pela Adobe. A Splunk pode processar dados sobre o ambiente operacional e a configuração da Adobe. Isso, por sua vez, pode incluir interações do usuário e sessões relacionadas ao uso da Splunk pela Adobe, nas quais informações e metadados relacionados sobre as configurações de arquitetura de rede e sistemas da Adobe são acessíveis. Do ponto de vista dos dados do cliente, a Splunk pode processar o número e os tipos de pesquisas, erros e o número de usuários ativos e licenciados. Além disso, a Splunk oferece serviços de suporte à Adobe para solução de problemas, o que pode envolver acesso a informações de identificação do usuário/cliente. Por fim, também existe a possibilidade de determinados dados do cliente (como endereços IP, nomes e informações de contato) serem processados como parte de uma investigação de segurança, detecção de ameaças ou monitoramento de incidentes.

• EUA
• UE
• Reino Unido

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

A Crowdstrike fornece detecção de ameaças de ponto de acesso como parte do Adobe Operational Security Stack (OSS). Trata-se de uma solução de monitoramento que examina dispositivos relevantes para detectar e reagir a ameaças cibernéticas (como ransomware e malware). Ela funciona registrando pontos de dados limitados (binários, dispositivos, arquivos, sistemas, status de inventário de software e outros dados) para monitorar sequências específicas de eventos que podem indicar uma ação mal-intencionada. Algumas das informações coletadas podem identificar um usuário único. No entanto, é apenas uma possibilidade remota: é extremamente improvável que dados pessoais de clientes sejam processados pela Crowdstrike como parte dessa solução de monitoramento.

• EUA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (parte da Document Cloud)

A LexisNexis Risk Solutions auxilia a Adobe fornecendo serviços de verificação e autenticação de identidade relacionados ao nosso produto Adobe Acrobat Sign para nossos clientes localizados nos EUA. A solução funciona usando algoritmos baseados em regras e aprendizado de máquina para diferenciar entre agentes fraudulentos e usuários legítimos. Ela faz isso gerando uma pontuação de identidade com dados pessoais, como nome, e-mail, endereço IP, número de telefone, endereço para remessa, endereço de faturamento ou data de nascimento.

• EUA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

A Mitek fornece o serviço de Verificação do Documento de Identidade no Adobe Sign. Ela oferece a capacidade de autenticar signatários recuperando suas informações de identidade de um documento de identificação físico e verificando a semelhança da pessoa pela comparação entre a foto do documento de identificação e uma foto real. A Mitek pode processar nomes, informações de identificação nacional (incluindo documentos de identificação de contribuintes e informações de passaporte) e imagens.

• EUA
• UE

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

A Adobe pode enviar mensagens SMS aos seus clientes para autenticação, autorização e fluxos de comércio. A Mitto ajuda a Adobe fornecendo serviços de entrega SMS. Para isso, ela tem acesso a nomes, endereços e números de telefone.

• EUA
• UE
• Reino Unido
• Sérvia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

A Telesign fornece serviços de comunicação móvel para a Adobe retransmitindo mensagens SMS com links para clientes da Adobe e realizando chamadas telefônicas automatizadas que leem em voz alta mensagens predefinidas (complementando o serviço de mensagens SMS). Esses serviços são executados para auxiliar funções nos produtos Adobe Sign e Behance. Ao fornecer esses serviços, a Telesign pode acessar nome, sobrenome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, dados de localização, informações de contato e informações do dispositivo.

• EUA
• UE
• Reino Unido
• Sérvia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

A Twilio fornece serviços de autenticação multifator, permitindo que os usuários recebam mensagens SMS e chamadas telefônicas para verificar suas informações de logon. O produto Segment da Twilio é usado para coletar e transformar dados de clientes na plataforma Adobe Frame. Para isso, a Twilio pode processar nome, detalhes de contato (e-mail e número comercial), detalhes profissionais (por exemplo, cargo), além de informações técnicas, como dados do dispositivo, URL de referência e informações de navegação na web associadas à autenticação que está sendo verificada.

• EUA

Nome

Produtos da Adobe

Descrição

Local

Appcues Inc.

• Adobe Frame

A Appcues fornece mensagens in-app (dicas de ferramentas, orientação ao usuário e tutoriais) para ajudar os clientes a entender como usar o Adobe Frame. Os dados são transmitidos à Appcues para auxiliar na ativação do usuário e oferecer uma experiência de integração mais personalizada. Os usuários recebem pop-ups, listas de verificação e opções sobre como explorar os recursos do produto. A Appcues processa potencialmente dados de vendas de marketing (ou seja, detalhes de preços, dados de assinatura e dados de transações), além de dados pessoais limitados (como nome, e-mail e localização, ID do usuário e, se os usuários optarem, detalhes de feedback).

• EUA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

A Adobe usa a Datadog para monitoramento e registro em log de usuários em tempo real. A Datadog auxilia a Adobe a fornecer insights sobre o desempenho de front-end dos aplicativos do ponto de vista dos usuários, para que o produto possa detectar rapidamente uma experiência negativa do usuário e resolver problemas com o contexto de toda a pilha. Por meio da Datadog, a Adobe pode exibir visualizações de métricas que podem indicar problemas, como tempos de carregamento lentos. As informações coletadas são principalmente métricas agrupadas, em vez de detalhamentos de experiências individuais.

• EUA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

A Sisense fornece uma ferramenta de software de consulta e visualização de análise de dados com plug-ins específicos para a Marketo que permitem aos clientes gerar análises específicas de visualização de dados. Os clientes decidem os parâmetros da visualização e, ao fazer isso, podem escolher inserir informações em nível de usuário, como nome, detalhes de contato (e-mail, número de telefone) e dados de engajamento (como informações de navegação na web, como cliques e taxa de abertura).

• EUA
• França

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

A SendGrid é usada para enviar e-mails transacionais do Adobe Commerce (como recibos para clientes, e-mails de logon e outras informações administrativas) se um cliente optar por usar essa opção. Quando ativada, a SendGrid processa determinados detalhes (como endereço de email, endereço IP e linha de assunto dos emails).

• EUA
• UE

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

A Speechmatics fornece software de reconhecimento automático de fala para permitir a conversão de fala em texto em produtos da Adobe. Para isso, a Speechmatics tem capacidade limitada de processar dados pessoais contidos em detalhes de voz, nomes e dados pessoais.

• EUA
• Reino Unido

Stream

• Behance
• Adobe Live

A Adobe usa a oferta de chat empresarial da Stream para facilitar as funções de chat de transmissão ao vivo com o Behance. Atualmente, a funcionalidade de chat só está disponível enquanto os streamers estão ao vivo e é um serviço opcional que os clientes podem optar por implementar. Se implantada, a Stream terá acesso aos dados pessoais enviados para o chat e o vídeo em questão, além de nomes, endereços de e-mail e informações da conta do usuário.

• EUA
• UE

Nome

Descrição

Local

Amazon Inc. (Connect)

O Amazon Connect auxilia com suporte por telefone e chat, fornecendo um conjunto de ferramentas digitais baseadas na nuvem para rotear os problemas dos clientes. Isso pode incluir gravações de chamadas, gravações de tela e transcrições de chat, além de números de telefone.

• EUA

BellSystem 24 Inc.

A BellSystem 24 auxilia a Adobe fornecendo serviços de suporte ao cliente para os produtos Adobe Creative Cloud e Document Cloud em japonês. Ela ajuda a fornecer recursos de autoatendimento que permitem que a equipe de atendimento ao cliente da Adobe gerencie as solicitações dos clientes rapidamente. Assim como nossos outros serviços de atendimento ao cliente, ela pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte que estão ajudando a rotear).

• Japão

Concentrix Corporation

A Concentrix auxilia a Adobe fornecendo serviços de atendimento ao cliente e suporte técnico para a Adobe em todos os produtos Adobe SMBC, incluindo serviços de tradução em coreano e japonês (por meio da entidade coreana da Concentrix, a Concentrix Service Korea Limited). Ela ajuda a fornecer recursos de autoatendimento que permitem que a equipe de atendimento ao cliente da Adobe gerencie as solicitações dos clientes rapidamente. Assim como nossos outros serviços de atendimento ao cliente, ela pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte que estão ajudando a rotear). No entanto, a Adobe permanece no controle de todos os dados do cliente processados pela Concentrix, e a empresa é obrigada a agir somente de acordo com nossas instruções específicas.

• EUA
• UE
• Coreia
• Índia

Genesys Cloud Services, Inc.

A Genesys trabalha com a Adobe para apoiar as soluções técnicas para a plataforma de Atendimento ao Cliente da Adobe nos EUA e na UE. Ela fornece os recursos para permitir que nossa equipe de atendimento ao cliente veja informações completas sobre todas as solicitações dos clientes em tempo real (por meio de análise). A Adobe contratou a opção de suporte “Somente EEA”, o que significa que os casos marcados como “EEA” não podem ser tratados por funcionários localizados nos EUA (a menos que haja um tíquete ou um problema específico que exija conhecimento especializado. Nesse caso, um encaminhamento para controle de acesso baseado no consentimento do cliente é implementado, o que significa que o cliente pode tomar essa decisão). Isso também significa que somente o pessoal da Genesys da região EEA pode acessar problemas de suporte e operações, caso haja necessidade de acesso. Além disso, medidas foram implementadas para excluir dados pessoais (como números de telefone ou nomes) nos logs que a Genesys processa na plataforma de Atendimento ao Cliente da Adobe (o que significa que apenas endereços IP de usuários do cliente ou identificadores de usuário único podem ser processados pela Genesys).

• EUA
• UE

Hoodoo Digital LLC

A Hoodoo Digital auxilia a Adobe estabelecendo serviços de conexão de plataforma entre o Adobe Workfront e o Adobe Experience Manager para nossos clientes. A Hoodoo Digital é essencialmente uma consultoria especializada em soluções Adobe, oferecendo serviços com testes A/B e personalização, análise e gerenciamento de fluxo de trabalho de ativos. Como suboperador, ela pode processar alguns dados limitados do cliente da Adobe (como detalhes do usuário do cliente, incluindo nome, localização ou endereço de e-mail, além de informações técnicas, como endereço IP e códigos de identificador de usuário único) no curso da configuração de uma conexão com os produtos Workfront e Adobe Experience Manager.

• EUA

Intercom Inc.

A Intercom ajuda a Adobe a fornecer uma plataforma de suporte baseado na comunidade, na qual os usuários podem entrar em contato para tirar dúvidas ou resolver problemas fornecendo software de mensagens in-app para permitir o processamento de reclamações e problemas abordados pelos clientes relacionados aos produtos Frame.io e Adobe Express. A Intercom pode acessar dados pessoais contidos em mensagens de suporte iniciadas pelo cliente, bem como endereços de e-mail, endereços IP e outras informações técnicas.

• EUA
• UE
• Reino Unido
• Austrália

Khoros LLC

A Khoros ajuda a Adobe a fornecer uma plataforma de suporte baseado na comunidade, na qual os usuários podem entrar em contato para fazer perguntas ou resolver problemas. A Khoros fornece software de engajamento do cliente para auxiliar em mensagens, chat, comunidades online e gerenciamento de redes sociais (por exemplo, processamento de reclamações e problemas abordados por meio desses canais). A Adobe permanece no controle de todos os dados do cliente processados pela Khoros, e a empresa é obrigada a agir somente de acordo com nossas instruções específicas. Os dados pessoais em questão são detalhes dos usuários (como nome, endereço de e-mail, cargo e localização) e suas comunicações internas (por exemplo, o que usuários individuais enviam como parte do suporte baseado na comunidade).

• EUA
• Reino Unido

Merkle, Inc.

Merkle é uma parceira de soluções da Adobe que fornece experiência em atendimento ao cliente. Especificamente, ela ajuda os clientes a obter serviços mais personalizados do produto Adobe Experience Cloud, fornecendo uma integração ao produto Merkury Identity Solution (que permite que os clientes obtenham seus próprios insights, segmentação otimizada e detalhamentos de perfis de acordo com o que eles desejam que o Adobe Experience Cloud ofereça). Assim como nossos outros serviços de atendimento ao cliente, ela pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte que estão ajudando a rotear).

• EUA
• Índia

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft O Dynamics 365 Customer Service é uma solução que a Adobe implanta para auxiliar no gerenciamento do engajamento do cliente. O Dynamics permite que a Adobe acompanhe o andamento dos tíquetes de forma organizada, projetada para garantir que os service level agreements com nossos clientes sejam cumpridos. Os clientes geralmente têm preferências diferentes para rastrear o progresso dos problemas (principalmente quando se trata de avaliar se a Adobe está cumprindo as obrigações de suporte contratadas). Por esse motivo, o Dynamics é implantado para fornecer insights sobre operações de suporte, gerando relatórios e análise em relação às métricas principais (como volume de tíquetes, tempos de resposta e satisfação do cliente). Como resultado, ele pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte que estão ajudando a rotear). No entanto, a Adobe permanece no controle de todos os dados do cliente processados pelo Microsoft Dynamics, e a empresa é obrigada a agir somente de acordo com nossas instruções específicas.

• EUA
• UE

Slack Technologies

A Slack auxilia a Adobe a resolver solicitações de serviço (por exemplo, chamadas de clientes ou solicitações de parceiros sobre bugs, correções e outros problemas). Ela permite que a Adobe rastreie tíquetes atribuindo números de caso a cada consulta de serviço que recebemos e rastreie o problema até a resolução. Ela pode distribuir tíquetes de acordo com a prioridade e o assunto, ao mesmo tempo em que fornece painéis e relatórios de alto nível sobre itens, como tempo geral de resolução e picos de produtividade. Os clientes da Adobe tendem a buscar suporte de várias maneiras (por exemplo, por telefone, e-mail, mensagem de texto, mensagens de redes sociais ou por meio de plataformas comunitárias). A Slack também ajuda a Adobe com o roteamento omnicanal, o que permite que a Adobe filtre solicitações que chegam por diferentes canais e as encaminhe para a função de suporte de atendimento ao cliente correta. Para fornecer esses serviços, a Slack pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte que estão ajudando a rotear).

• EUA
• UE

SCSK Serviceware Corporation

A SCSK Serviceware fornece serviços de suporte ao cliente da Adobe Experience Cloud, incluindo funções de call center, como service desk de nível 1 e atendimento ao cliente para serviços profissionais para a Marketo em japonês. Para fornecer esses serviços, ela pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, número de telefone e endereço de e-mail) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte sobre o qual estão se envolvendo com a Adobe).

• Japão

Teleperformance

A Teleperformance oferece suporte aos serviços de atendimento ao cliente da Adobe fornecendo funções de suporte técnico (incluindo funções de call center) e serviços profissionais para os mercados do Japão, Hong Kong e Taiwan (por meio da Teleperformance Japan Co. Ltd e da Beijing Interactive CRM Technology Limited). Para fornecer esses serviços, ela pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte sobre o qual estão interagindo com a Adobe). A Adobe permanece no controle de todos os dados do cliente processados pela Teleperformance, e a empresa é obrigada a agir somente de acordo com nossas instruções específicas.

• EUA
• UE
• Japão
• China
• Índia

Zendesk Inc.

A Zendesk auxilia nos serviços de suporte de atendimento ao cliente da Adobe fornecendo soluções de atendimento ao cliente escaláveis (incluindo mensagens, coordenação da central de ajuda, espaços de trabalho de agentes, integração de tíquetes, roteamento de problemas, integrações, análise e relatórios). Para fornecer esses serviços, ela pode processar alguns dados pessoais limitados (como nome, idade e data de nascimento) e detalhes relacionados às atividades de negócio (por exemplo, o contexto do problema de suporte sobre o qual estão interagindo com a Adobe).

• EUA
• UE

Adobe Inc., EUA
Adobe Systems Canada Inc., Canadá
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Índia
Adobe Systems Belgium BV, Bélgica
Adobe Systems s.r.o., República Tcheca
Adobe Systems Danmark ApS, Dinamarca
Adobe Systems France SAS, França
Adobe Systems Engineering GmbH, Alemanha
Adobe Systems GmbH, Alemanha
Adobe Systems Italia Srl., Itália
Adobe Systems Benelux BV, Holanda
Adobe Systems Norge AS, Noruega
Adobe Systems Romania SRL, Romênia
Adobe Systems Iberica, S.L., Espanha
Adobe Systems Nordic AB, Suécia
Adobe Research Schweiz AG, Suíça
Adobe Systems Schweiz GmbH, Suíça
Adobe Systems Europe Limited, Reino Unido
Adobe Development ARM, LLC, Armênia
Adobe Systems Pty Ltd., Austrália
Adobe KK, Japão
Frame.io, EUA
Marketo, Inc., EUA
Marketo EMEA Ltd., Reino Unido
Workfront Inc., EUA
Workfront Ltd., Reino Unido

Todas fornecem serviços técnicos e de suporte ao cliente, dependendo da região do cliente.