Adobe ne-a ajutat să conectăm toate elementele în fiecare etapă a percursului studențesc, de la descoperirea inițială până la înrolare, permițând raportarea de la început până la sfârșit.
Darren Boyle
Director Digital și Experiență, Universitatea RMIT
O misiune care ne privește îndeaproape.
Când Darren Boyle a devenit Director Digital și Experiență la Universitatea RMIT, a văzut oportunitatea de a face o diferență reală. „Îmi place scopul pentru care reprezentă RMIT — educarea studenților, promovarea sustenabilității și implicarea comunităților”, spune el.
RMIT, o universitate globală de tehnologie, design și întreprindere, deservește peste 90.000 de studenți din peste 190 de țări. Cu campusuri în Australia și Vietnam, un hub de cercetare în Spania și parteneriate în regiunea Asia Pacific, acoperirea sa este vastă. Însă ambiția de a oferi experiențe fără cusur și personalizate următoarei generații de studenți era limitată de sisteme învechite și date izolate.
RMIT are o reputație bine meritată ca principal digital și oferă acces la inovația tehnologică studenților ca Adobe Creative Campus Innovator. Dar cu percursuri studențești care se întind de la clasa a X-a până la înrolarea finală și puncte de contact precum zilele deschise, broșurile și canalele sociale rămânând deconectate, universitatea avea nevoie de o nouă fundație pentru angajamentul digital construită pe încredere, viteză și amploare.
Prin construirea unui ecosistem digital care încorporează o abordare bazată pe date first-party și Instrumente AI agentice, RMIT și-a unificat datele și a conectat sistemele odată fragmentate, obținând Vizibilitate de la început până la sfârșit în modul în care studenții potențiali se deplasează de la interesul timpuriu la aplicație până la decizia de a participa la RMIT. La fel de important, Adobe Real-Time Customer Data Platform și Adobe Customer Journey Analytics au oferit echipei un Nivel de încredere în date — cu Vizibilitate profundă și perspective asupra procesului de aplicare studențesc — care nu existase niciodată înainte.
Concurența pentru viitori studenți care se așteaptă la experiențe digitale.
Peisajul învățământului superior australian este extrem de competitiv. Universitățile concurează pentru studenți locali și internaționali în timp ce se confruntă cu TAFE și alți furnizori, care oferă trasee educaționale flexibile. Discuțiile privind plafonarea înscrierilor internaționale nu au făcut decât să sporească urgența.
RMIT a recunoscut că reputația academică, singură, nu era suficientă. Pentru a atrage cei mai buni studenți, trebuia să răspundă așteptărilor candidaților obișnuiți cu experiențe digitale, prin comunicări consecvente și personalizate pe toate canalele.
„Sistemele noastre vechi și datele fragmentate îngreunau furnizarea unei experiențe conectate și personalizate pentru studenți”, își amintește Boyle. „A trebuit să regândim modul în care interacționăm cu studenții încă de la primul contact.”
După evaluarea mai multor parteneri, echipa a ales Adobe Professional Services pentru a accelera transformarea universității. Viteza record, flexibilitatea contractuală și un parteneriat resimțit ca o colaborare reală, nu ca o simplă relație tranzacțională, au fost factori cheie în luarea deciziei.
În doar 15 săptămâni, Adobe și RMIT au implementat cu succes o bază de date, unificând datele primare prin Real-Time CDP. De asemenea, au creat un panou de analiză în Customer Journey Analytics pentru a urmări parcursurile viitorilor studenți pe toate canalele și au migrat mediul RMIT la Adobe Experience Platform Web SDK pentru a susține mai bine procesul.
„Adobe Professional Services a devenit parte din echipa noastră”, spune Boyle. „Flexibilitatea și profesionalismul lor au fost esențiale pentru livrarea proiectului la timp și cu valoare imediată. Am lucrat cu mulți furnizori înainte, dar aceasta a fost prima dată când integrările preconfigurate chiar au dat rezultatele promise.”
Informații mai accesibile pentru toate echipele, cu un ecosistem unificat de date, bazat pe AI.
Pe lângă implementarea Real-Time CDP și Customer Journey Analytics, echipa Professional Services a colaborat cu RMIT inclusiv pentru a moderniza și simplifica bazele de cod și etichetarea. Acest efort a dus la o îmbunătățire cu cinci puncte a scorurilor de performanță ale site-ului web și la o îmbunătățire cu 29% a vitezei, făcând site-ul mai curat și mai rapid pentru utilizatori.
O realizare remarcabilă a noului ecosistem a fost crearea panoului de analiză a parcursului potențialilor studenți în Customer Journey Analytics, care integrează date online și offline. „Prima dată când am văzut acel panou de analiză, am petrecut două ore explorându-l”, spune Boyle. „În sfârșit, aveam o imagine de ansamblu asupra întregului parcurs de conversie, care arăta unde interacționează viitorii studenți și unde renunță. Ne-a oferit claritatea care ne lipsea.”
Cu Adobe Data Insights Agent în Customer Journey Analytics, personalul poate folosi interfețe în limbaj natural pentru a interoga și actualiza panoul de analiză pentru potențialii studenți, făcând analizele detaliate și complexe mai accesibile echipelor.
Boyle și echipa sa folosesc, de asemenea, Customer AI, integrat nativ în Real-Time CDP, pentru a împărți potențialii studenți în segmente cu probabilitate mare, medie sau scăzută de înscriere, în vederea activării pe canale online și offline. „Aceste Instrumente ne dau încredere să ne concentrăm eforturile acolo unde vor avea cel mai mare impact”, spune el.
„Având Adobe ca partener de inovare, suntem pregătiți să valorificăm inteligența artificială și automatizarea pentru a redefini modul în care interacționăm cu următoarea generație de studenți.”
Darren Boyle
Director of Digital and Experience, RMIT University
Un model de implicare holistic.
Baza de date îmbunătățită oferă RMIT vizibilitate completă asupra parcursului potențialilor studenți, permițând personalului de la admitere să intervină în momente critice.
Pe măsură ce potențialii studenți explorează site-ul web RMIT, construit pe Adobe Experience Manager Sites, acțiunile și interesele lor sunt captate și unificate în Real-Time CDP. Acest lucru permite universității să personalizeze comunicările de cultivare a interesului în funcție de preferințele individuale, cum ar fi interesul pentru programe de inginerie sau design.
Boyle și echipa sa mențin universitatea în atenția publicului prin mesaje de e-mail trimise cu Adobe Marketo Engage, reclame online personalizate livrate cu Adobe Advertising și bannere personalizate pe site-ul web, difuzate prin Adobe Target. Prin toate aceste comunicări, persoanele interesate au ocazia să avanseze treptat către înscrierea la RMIT.
„Adobe ne-a ajutat să conectăm toate punctele din fiecare etapă a parcursului studentului, de la descoperirea inițială până la înscriere, permițând raportarea completă, de la un capăt la altul”, spune Boyle.
Un viitor bazat pe personalizare și performanță.
Noul sistem a dat rapid rezultate. Un banner direcționat pe site-ul web, afișat potențialilor studenți care primiseră o ofertă, dar nu se înscriseseră încă, a generat o rată de conversie de 23%. Integrarea Real-Time CDP cu Adobe Advertising a permis partajarea în timp real a segmentelor de public pe TikTok, LinkedIn și alte platforme, un număr semnificativ de înscrieri fiind influențat de canalele plătite și sociale.
Boyle pregătește acum următoarea etapă a transformării digitale a RMIT: conectarea Adobe Experience Cloud cu Adobe Creative Cloud pentru a scala crearea de conținut, a accelera traducerea lingvistică și a oferi hiperpersonalizare.
„Am creat o bază solidă, cu date de încredere și profiluri unificate”, spune Boyle. „Având Adobe ca partener de inovare, suntem pregătiți să valorificăm inteligența artificială și automatizarea pentru a redefini modul în care interacționăm cu următoarea generație de studenți.”."
