Adobe, ilk keşiften kayda kadar öğrenci yolculuğunun her aşamasında noktaları birleştirmemize yardımcı oldu ve uçtan uca raporlama imkanı sağladı.
Darren Boyle
Dijital ve Deneyim Direktörü, RMIT Üniversitesi
Kalbe dokunan bir misyon.
Darren Boyle, RMIT Üniversitesi'nde Dijital ve Deneyim Direktörü olduğunda gerçek bir fark yaratma fırsatını gördü. "RMIT'nin temsil ettiği amacı seviyorum; öğrencileri eğitmek, sürdürülebilirliği desteklemek ve topluluklarla etkileşim kurmak," diyor.
Küresel bir teknoloji, tasarım ve girişimcilik üniversitesi olan RMIT, 190'dan fazla ülkeden 90.000'den fazla öğrenciye hizmet veriyor. Avustralya ve Vietnam'daki kampüsleri, İspanya'daki araştırma merkezi ve Asya Pasifik genelindeki ortaklıklarıyla oldukça geniş bir alana erişiyor. Ancak yeni nesil öğrencilere kusursuz, kişiselleştirilmiş deneyimler sunma hedefi, eski sistemler ve farklı konumlardaki veriler nedeniyle kısıtlanıyordu.
RMIT, dijital lider olarak son derece hak edilmiş bir itibara sahip ve Adobe Creative Campus Yenilikçisi olarak öğrencilerin teknoloji inovasyonuna erişimini sağlıyor. Ancak 10. sınıftan son kayda kadar uzanan öğrenci yolculukları ve tanıtım günleri, broşürler ve sosyal medya kanalları gibi temas noktalarının bağlantısız kalması nedeniyle, üniversite güven, hız ve ölçek üzerine kurulu dijital katılım için yeni bir temele ihtiyaç duyuyordu.
RMIT, birinci taraf veri yaklaşımı ve agentic yapay zeka araçlarını kullanan dijital bir ekosistem oluşturarak verilerini birleştirdi ve eskiden parçalı olan sistemlerini birbirlerine bağladı; böylece potansiyel öğrencilerin ilk ilgiden başvuruya ve RMIT'ye katılma kararına kadar nasıl ilerlediğine dair uçtan uca görünürlük elde etti. Bir o kadar önemli olan bir başka nokta ise Adobe Real-Time Customer Data Platform ve Adobe Customer Journey Analytics'in öğrenci başvuru sürecine dair sunduğu derin görünürlük ve içgörülerle ekibe daha önce hiç var olmayan bir veri güven düzeyi vermesi oldu.
Dijital öncelikli öğrenciler için rekabet.
Avustralya'daki yükseköğretim ortamı son derece rekabetçi. Üniversiteler, esnek eğitim yolları sunan TAFE ve diğer sağlayıcılarla rekabet ederken hem yerli hem de uluslararası öğrenciler için yarışıyor. Uluslararası kayıtlardaki kota politikasına ilişkin tartışmalar bu aciliyeti daha da artırdı.
RMIT, sadece akademik itibarın yeterli olmadığını fark etti. En iyi öğrencileri çekmek için tüm kanallar genelinde tutarlı, kişiselleştirilmiş iletişimler aracılığıyla dijital yerel öğrencilerin beklentilerini karşılaması gerekiyordu.
"Eski sistemlerimiz ve parçalı verilerimiz, bağlantılı ve kişiselleştirilmiş bir öğrenci deneyimi sunmayı zorlaştırıyordu," diyor Boyle. "İlk temastan itibaren öğrencilerle nasıl etkileşim kurduğumuzu yeniden düşünmek zorundaydık."
Ekip, birden fazla iş ortağını değerlendirdikten sonra üniversitenin dönüşümünü hızlandırmak için Adobe Profesyonel Hizmetleri'ni seçti. Rekor hız, esnek sözleşme olanağı ve işlemsel yerine entegre hissettiren ortaklık yaklaşımı temel belirleyici faktörler oldu.
Adobe ve RMIT, yalnızca 15 hafta içinde Gerçek Zamanlı CDP aracılığıyla birinci taraf verileri birleştirerek başarılı bir şekilde veri altyapısı uyguladı. Ayrıca kanallar arası potansiyel öğrenci yolculuklarını izlemek için Customer Journey Analytics'te bir kontrol paneli oluşturdu ve süreci daha iyi desteklemek için RMIT'nin ortamını Adobe Experience Platform Web SDK'sına taşıdı.
"Adobe Profesyonel Hizmetleri ekibimizin parçası oldu," diyor Boyle. "Esneklikleri ve uzmanlıkları, projeyi zamanında ve anında değer yaratan şekilde teslim etmek açısından son derece etkiliydi. Daha önce pek çok tedarikçiyle çalıştık ama hazır entegrasyonların gerçekten işe yaradığını ilk kez gördük."
Birleşik veri ve yapay zeka odaklı ekosistemle içgörüleri ekipler arasında erişilebilir hale getirmek.
Profesyonel Hizmetler ekibi, Gerçek Zamanlı CDP ve Customer Journey Analytics'i uygulamanın yanı sıra RMIT ile birlikte kod tabanlarını ve etiketlemesini modernize edip basitleştirdi. Bu çalışma, web sitesi performans puanlarında beş puanlık iyileştirmeye ve hızda %29 artışa yol açarak siteyi kullanıcılar için daha temiz ve hızlı hale getirdi.
Yeni ekosistemin öne çıkan başarılarından biri de, Customer Journey Analytics'te çevrimiçi ve çevrimdışı verileri entegre eden potansiyel yolculuk kontrol panelinin oluşturulmasıydı. "Bu kontrol panelini ilk gördüğümde iki saat boyunca inceledim," diyor Boyle. "Sonunda öğrencilerin nerede etkileşim kurduğunu ve nerede bıraktığını gösteren büyük resme sahip olduk. Bu da bize şimdiye kadar neyi kaçırdığımızı gösterdi."
Customer Journey Analytics'teki Adobe Data Insights Agent ile personel, potansiyel kontrol panelini sorgulamak ve güncellemek için doğal dile sahip arayüzlerini kullanabiliyor, böylece ayrıntılı karmaşık analiz ekipler genelinde daha erişilebilir hale geliyor.
Boyle ve ekibi ayrıca Gerçek Zamanlı CDP'ye yerel olarak entegre Müşteri Yapay Zekasını kullanarak kitleleri çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar boyunca etkinleştirmek için yüksek, orta ve düşük kayıt eğilimi gösterenler olarak segmentlere ayırıyor. "Bu araçlar bize çabalarımızı en büyük etkiye sahip olacağı yerlerde yoğunlaştırma imkanı sunuyor," diyor.
"İnovasyon ortağımız Adobe ile birlikte yapay zekayı ve otomasyonu kullanarak yeni nesil öğrencilerle etkileşimimizi yeniden tanımlamaya hazırız."
Darren Boyle
Dijital ve Deneyim Direktörü, RMIT Üniversitesi
Bütüncül bir genel etkileşim modeli.
Geliştirilmiş veri altyapısı, RMIT'ye potansiyel öğrenci yolculuğunda uçtan uca görünürlük sağlayarak kayıt personelinin kritik anlarda müdahale etmesini mümkün kılıyor.
Potansiyel öğrenciler Adobe Experience Manager Sites üzerine kurulu RMIT web sitesini keşfederken, eylemleri ve ilgi alanları Gerçek Zamanlı CDP'de toplanıp birleştiriliyor. Bu sayede üniversite, mühendislik veya tasarım programları gibi bireysel ilgi alanlarına dayalı olarak özelleştirilmiş kampanyalar yürütebiliyor.
Boyle ve ekibi, Adobe Marketo Engage ile gönderilen e-posta mesajları, Adobe Advertising ile sunulan özelleştirilmiş çevrimiçi reklamlar ve Adobe Target aracılığıyla web sitesinde gösterilen özel banner'lar sayesinde üniversiteyi akıllarda tutmaya devam ediyor. Tüm bu iletişimler, bireylerin RMIT öğrencisi olma yolunda ilerlemeleri için fırsatlar sunuyor.
"Adobe, ilk keşiften kayda kadar öğrenci yolculuğunun her aşamasında noktaları birleştirmemize yardımcı oldu ve uçtan uca raporlama imkanı sağladı," diyor Boyle.
Kişiselleştirme ve performansa dayalı bir gelecek.
Yeni sistem hızla sonuç verdi. Teklif almış ancak henüz kaydolmamış öğrencilere gösterilen hedefli web sitesi banner'ı %23 dönüş oranı elde etti. Gerçek Zamanlı CDP'nin Adobe Advertising ile entegrasyonu, TikTok, LinkedIn ve diğer platformlarda gerçek zamanlı kitle paylaşımını mümkün kıldı ve önemli sayıda kaydın ücretli ve sosyal medya kanalları tarafından etkilendiği görüldü.
Boyle şimdi RMIT'nin dijital dönüşümünün bir sonraki aşamasına hazırlanıyor: içerik oluşturmayı ölçeklendirmek, dil çevirisini hızlandırmak ve son derece kişiselleştirme sunmak için Adobe Experience Cloud'u Adobe Creative Cloud ile bağlamak.
"Güvenilir veriler ve birleştirilmiş profillerle temeli attık," diyor Boyle. "İnovasyon ortağımız Adobe ile birlikte yapay zekayı ve otomasyonu kullanarak yeni nesil öğrencilerle etkileşimimizi yeniden tanımlamaya hazırız."
