Unterauftragsverarbeiter von Adobe

Name

Adobe-Produkte

Beschreibung

Standort

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, u. a.:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform.
• Adobe Journey Optimizer.
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition.
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) bietet Cloud-Hosting-Dienste für Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud und Document Cloud). Adobe bietet außerdem die Nutzung des Azure OpenAI-Dienstes an, um Funktionen innerhalb von Adobe-Applikationen/-Diensten bereitzustellen, wenn Kunden sich für die Verwendung solcher Funktionen entscheiden (z. B. KI-Assistent in Adobe Acrobat).

Azure ist eine Full-Service-Cloud-Plattform. Die Daten befinden sich in den Rechenzentren von Microsoft, werden jedoch täglich von Adobe verwaltet (einschließlich strenger Zugriffskontrollprotokolle). Für die begrenzten Kategorien, in denen Microsoft Azure auf Adobe-Kundendaten zugreifen kann, gelten strenge Kontrollen und die gesamte Verarbeitung unterliegt einer Reihe technischer und organisatorischer Maßnahmen.

Bei bestimmten Adobe-Produkten können Kunden möglicherweise ihren primären Hosting-Standort (je nach Verfügbarkeit des Rechenzentrums) auswählen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Hosting-Standorten für jedes Produkt finden Sie in den Sicherheits-Whitepapers im Adobe Trust Center.

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich
• Kanada
• Indien
• Australien

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, u. a.:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services („AWS“) stellt Cloud-Hosting-Dienste für Adobe zum Hosten von Anwendungen (einschließlich Experience Cloud, Creative Cloud und Document Cloud) bereit. AWS bietet eine breite Suite an Webdienstarchitekturen, mit denen Adobe seine Cloud-basierten Produkte und Dienste verwalten kann.

Bei bestimmten Adobe-Produkten können Kunden möglicherweise ihren primären Hosting-Standort (je nach Verfügbarkeit des Rechenzentrums) auswählen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Hosting-Standorten für jedes Produkt finden Sie in den Sicherheits-Whitepapers im Adobe Trust Center.

• USA
• EU
• Australien
• Singapur
• Japan

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe verwendet Snowflake für Data Warehousing und Datenbankspeicherdienste für eine Teilmenge der Experience Cloud-Produkte. Hierzu gehören Business Intelligence zur Kampagnen-Performance, verschiedene KPI-Tracking-Tools und Funktionen für Verkaufsberichte.

• USA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai stellt Adobe Content Delivery Network-Dienste bereit.

• USA
• Vereinigtes Königreich
• Indien
• Schweiz

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo nutzt das globale Content Delivery Network von Cloudflare, um durch die räumliche Verteilung des Dienstes auf die Endbenutzer eine hohe Verfügbarkeit und Performance zu gewährleisten.

Für Adobe Developer App Builder ermöglicht Cloudflare Adobe-Kunden, ihre Daten über mehrere APIs hinweg mithilfe eines einheitlichen Schemas über einen einzigen Endpunkt abzufragen und zu ändern. Dieser Endpunkt wird von Cloudflare bereitgestellt und verwendet die Sicherheitsprodukte von Cloudflare wie Firewalls, DDo-Risikominderungs-Tools und Ratenbegrenzungen.

Für die Internetkommunikation sind IP-Adressen und begrenzte Anmeldedaten erforderlich. Daher können die Server-Protokolle von Cloudflare zwar die IP-Adresse eingehender Anfragen enthalten, jedoch sind mit diesen Anfragen keine anderen identifizierenden Daten verknüpft (da Adobe keine Benutzerinformationen über Cloudflare leitet).

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box unterstützt den sicheren Austausch von hoch- und heruntergeladenen Dateien von Benutzerkonten für Adobe Learning Manager, indem es einen FTP-Dienst (File Transfer Protocol) bereitstellt. Hierzu verarbeitet es die folgenden Datenkategorien: Name, Benutzername, E-Mail-Adresse, Transaktionsdaten (z. B. Informationen zu Datenspeichereinstellungen), Beschäftigungsdetails und technische Nutzungsdaten.

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly unterstützt bei der Bereitstellung einer Teilmenge der Content Delivery Network-Dienste von Adobe Experience Cloud-Produkten und sorgt so für hohe Verfügbarkeit und Leistung für Adobe-Kunden, indem der Dienst räumlich relativ zu den Standorten der Endbenutzer verteilt wird. Fastly hat außerhalb des begrenzten Umfangs seiner Content Delivery Network-Dienste keinen direkten Zugriff auf die personenbezogenen Daten von Adobe-Kunden (und ist daher auf E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Benutzernamen sowie technische und Systemdaten wie Browser- oder Geräteinformationen beschränkt).

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe nutzt den Cloud Service „Atlas“ von MongoDB. Dieser Dienst wird (1) zum Speichern des strukturierten Inhalts im Content-Repository des Kunden (z. B. für Workfront- und Commerce-Kunden) und (2) zur Verarbeitung von Metadaten verwendet, die zur Unterstützung der Datenverarbeitung und Berichterstattung erforderlich sind (z. B. für Adobe Analytics und Customer Journey Analytics).

• USA
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic stellt Adobe-Tools zur Verfügung, mit denen sich die gesamte Software-Infrastruktur überwachen lässt und Warnmeldungen hinsichtlich Telemetriedaten ausgeben lassen, um Adobe bei der Identifizierung kritischer Probleme zu unterstützen. New Relic verarbeitet für Adobe primär nur technische Telemetriedaten (nämlich Metriken, Ereignisse, Protokolle und Spuren). New Relic verarbeitet nur minimale personenbezogene Daten von Kundenbenutzern (z. B. werden IP-Adressen in CDN-Protokollen in New Relic verwendet, um Bot-Verkehr und böswillige Akteure zu erkennen, um Firewall-Regeln zu aktualisieren und die Site-Leistung aufrechtzuerhalten).

• USA
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe verwendet Databricks als Orchestrierungs- und Rechenschicht für die Big-Data-Verarbeitung auf AWS.

• USA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud speichert und verarbeitet probabilistische Datenstrukturen, um erweiterte Rechenkapazitäten bereitzustellen. Redis Cloud bietet auch Caching-Dienste für Kundenberichte.

• USA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe nutzt OpenShift zusätzlich zu seiner Cloud-Infrastruktur, um seine Dienste zu orchestrieren, zu skalieren und zu verwalten. OpenShift ist eine Implementierung von Kubernetes, die Container-Orchestrierung, Skalierung und Service-Management ermöglicht.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh bietet „Platform-as-a-Service“-Hostingdienste für Adobe Commerce. Das bedeutet, dass sie Kunden die Entwicklung von Handelslösungen über Adobe Commerce ermöglichen, indem sie eine vollständig automatisierte Cloud-Infrastruktur bereitstellen. Dies geschieht über einen Einzelinstanzansatz, d. h., Kundendaten werden nicht vermischt.

• USA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Als Teil der Workfront Proof-Funktion können Kunden Videos hochladen, um die Viewer-Einstellungen anzupassen und mit Zeitstempeln versehene Kommentare hinzuzufügen. Um dieses Hochladen zu erleichtern, bietet Brightcove über sein Produkt Zencoder Adobe-Transkodierungsdienste an. Dies wird verwendet, um das Video in einem Format zurückzugeben, das für die Vorschau-Anzeige in Workfront geeignet ist. Brightcove hat bei Anforderung des Dienstes nur eingeschränkten Zugriff auf Audio- oder Videoaufzeichnungen von Kunden.

• USA
• Vereinigtes Königreich

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com unterstützt Adobe, indem es einen FTP-Dienst für die Datenmigration und den Massenimport für das Produkt „Adobe Captivate Prime“ bereitstellt. Dies ermöglicht Kunden, Material herunter- oder hochzuladen und Migrationen von Projektdateien zu planen.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway bietet Speicherplatz für Video-Assets von Kunden und deren Verarbeitung mithilfe von Anwendungsprogrammierschnittstellen. Sie helfen bei der Transkodierung von Videos, Datenspeicherung und bestimmten API's (deren Einrichtung beim Kunden selbst liegt).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront nutzt den Cloud Service PostgreSQL von Aiven als Datenbank zum Speichern strukturierter Inhalte für alle Workfront-Kunden, die sich für die Ausführung von Workfront auf Azure entschieden haben. Aiven PostgreSQL ist der primäre Datenspeicher von Workfront für Kundendaten.

• USA
• EU

Name

Adobe-Produkte

Beschreibung

Standort

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe verwendet Okta, um den sicheren Zugriff auf Adobe Cloud Services zu authentifizieren. Es ist in die Cloud-Funktionen von Adobe integriert und bietet die Integration von Bereitstellung, Single Sign-On, Active Directory und Lightweight Directory Access Protocol; zentrale Aufhebung der Benutzerbereitstellung; Multifaktor-Authentifizierung und mobiles Identitätsmanagement. Okta kann Kontaktinformationen (wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer), zusätzliche Einrichtungsdetails für die mehrstufige Authentifizierung und vom Kunden hochgeladene Inhalte (wie Ausweise oder andere Dokumente) verarbeiten sowie Informationen zu den Websites und Anwendungen, die ein bestimmter Benutzer bei Verwendung des Okta-Authentifizierungsdienstes besucht. Okta kann auch Zusatzdaten wie Gerätedaten, Nutzungsdaten und Metadaten erhalten. Die Endpunkt-Bedrohungserkennung von Okta erfolgt auf dem Adobe-Lösungsstapel (was bedeutet, dass kein Zugriff auf die personenbezogenen Rohdaten der Kunden stattfindet).

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk unterstützt durch die Erfassung von Systemdaten die Protokollierung und das Monitoring von Sicherheitsereignissen. Protokolle werden durch die Software-Anwendungen von Adobe generiert und in einer von Adobe verwalteten Splunk-Umgebung analysiert und auf Fehler oder Systemausfälle untersucht. Splunk kann Daten über die Betriebsumgebung und Konfiguration von Adobe verarbeiten. Dies kann wiederum Benutzerinteraktionen und Sitzungen im Zusammenhang mit der Verwendung von Splunk durch Adobe umfassen, in denen Informationen und zugehörige Metadaten zu den Netzwerk- und Systemarchitekturkonfigurationen von Adobe zugänglich sind. Aus Kundendatenperspektive kann Splunk die Anzahl und Art der Suchvorgänge, Fehler sowie die Anzahl der aktiven und lizenzierten Benutzer verarbeiten. Darüber hinaus bietet Splunk Adobe Support-Dienste zur Fehlerbehebung an, die möglicherweise den Zugriff auf identifizierbare Benutzer-/Kundeninformationen beinhalten. Schließlich besteht auch die Möglichkeit, dass bestimmte Kundendaten (wie IP-Adressen, Namen, Kontaktdaten) im Rahmen einer Sicherheitsuntersuchung, Bedrohungserkennung oder einem Fall-Monitoring verarbeitet werden.

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike bietet Endpunkt-Bedrohungserkennung als Teil des Adobe Operational Security Stack (OSS). Dies ist eine Monitoring-Lösung, die relevante Geräte untersucht, um Cyber-Bedrohungen (wie Ransomware oder Malware) zu erkennen und darauf zu reagieren. Dabei werden begrenzte Datenpunkte (Binärdateien, Geräte, Dateien, Systeme, Software-Inventarstatus und andere Daten) aufgezeichnet, um bestimmte Ereignis-Sequenzen zu überwachen, die auf eine böswillige Aktion hinweisen könnten. Einige der gesammelten Informationen könnten möglicherweise einen Benutzer eindeutig identifizieren. Doch ist die Wahrscheinlichkeit, dass personenbezogene Kundendaten von Crowdstrike als Teil dieser Monitoring-Lösung verarbeitet werden, äußerst gering.

• USA

LexisNexis Risk Solutions-Gruppe

• Adobe Acrobat Sign (Teil von Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions unterstützt Adobe, indem es für unsere in den USA ansässigen Kunden ID-Verifizierungs- und Authentifizierungsdienste im Zusammenhang mit unserem Produkt „Adobe Acrobat Sign“ bereitstellt. Die Lösung funktioniert mithilfe regelbasierter Algorithmen und maschinellem Lernen, um zwischen betrügerischen Akteuren und legitimen Benutzern zu unterscheiden. Dies geschieht durch die Generierung eines Identitäts-Scores anhand personenbezogener Daten wie Name, E-Mail, IP-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Rechnungsadresse oder Geburtsdatum.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Acrobat Sign

Mitek unterstützt den Dienst zur Verifizierung amtlicher Lichtbildausweise in Adobe Sign. Es bietet die Möglichkeit, Unterzeichner zu authentifizieren, indem ihre Identitätsinformationen von einem physischen Ausweisdokument abgerufen werden und die Ähnlichkeit der Person durch Abgleichen des Lichtbildausweises mit einem Live-Foto überprüft wird. Mitek kann Namen, nationale Ausweisdaten (einschließlich Steuernummer und Passdaten) und Bilder verarbeiten.

• USA
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe kann seinen Kunden SMS-Nachrichten zur Authentifizierung, Autorisierung und für Handelsabläufe senden. Mitto unterstützt Adobe, indem es Dienste für die SMS-Zustellung bereitstellt. Dafür hätte Mitto Zugriff auf Namen, Adressen und Telefonnummern.

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich
• Serbien

Telesign Corporation

• Adobe Acrobat Sign
• Behance

Telesign stellt Adobe mobile Kommunikationsdienste bereit, indem es SMS-Nachrichten mit Links an Adobe-Kunden weiterleitet und automatisierte Telefonanrufe tätigt, bei denen vordefinierte Nachrichten vorgelesen werden (als Ergänzung zum SMS-Nachrichtendienst). Diese Dienste werden ausgeführt, um Funktionen in den Produkten Adobe Sign und Behance zu unterstützen. Bei der Bereitstellung dieser Dienste kann Telesign auf Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standortdaten, Kontaktinformationen und Geräte-Informationen zugreifen.

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich
• Serbien

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio bietet Dienste für die Multi-Faktor-Authentifizierung, die es Benutzern ermöglichen, SMS-Nachrichten und Telefonanrufe zu empfangen, um ihre Anmelde-Informationen zu bestätigen. Das Twilio-Produkt Segment wird zum Sammeln und Transformieren von Kundendaten über die Adobe Frame-Plattform hinweg verwendet. Zu diesem Zweck kann Twilio Namen, Kontaktdaten (E-Mail und Arbeitsnummer), Arbeitsdetails (z. B. Titel) zusammen mit technischen Informationen wie Gerätedaten, Verweis-URL und Webbrowser-Informationen verarbeiten, die mit der zu überprüfenden Authentifizierung in Zusammenhang stehen.

• USA

Name

Adobe-Produkte

Beschreibung

Standort

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues bietet In-App-Messaging (QuickInfos, Benutzungsanleitungen und Tutorials), um Kunden die Verwendung von Adobe Frame zu erleichtern. Daten werden an Appcues weitergegeben, um die Benutzeraktivierung zu unterstützen und ein persönlicheres Onboarding-Erlebnis zu bieten. Den Benutzenden werden Popups, Checklisten und Optionen zum Erkunden der Produktfunktionen bereitgestellt. Appcues verarbeitet möglicherweise Marketing-Verkaufsdaten (d. h. Details zu Preisen, Abonnementdaten und Transaktionsdaten) sowie begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, E-Mail und Standort, Benutzer-ID und, sofern vom Benutzer gewünscht, Feedback-Details).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe verwendet Datadog für das Monitoring und die Protokollierung von Benutzern in Echtzeit. Datadog unterstützt Adobe dabei, Einblicke in die Front-End-Leistung von Anwendungen aus der Sicht der Benutzer zu gewähren, sodass das Produkt ein schlechtes Benutzererlebnis schnell erkennen und Probleme kontextbezogen aus dem gesamten Stack lösen kann. Über Datadog kann Adobe Visualisierungen von Metriken anzeigen, die auf Probleme wie langsame Ladezeiten hinweisen können. Bei den erfassten Informationen handelt es sich in erster Linie um zusammengefasste Messdaten und nicht um eine Aufschlüsselung der Erfahrungen einzelner Personen.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense bietet ein Abfrage- und Visualisierungs-Softwaretool für die Datenanalyse mit speziellen Plug-Ins für Marketo, mit denen Kunden spezifische Datenvisualisierungsanalysen erstellen können. Kunden entscheiden über die Parameter der Visualisierung und können dabei optional Informationen auf Benutzerebene eingeben, etwa Name, Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) und Interaktionsdaten (etwa Informationen zum Webbrowser, z. B. Klicks oder Öffnungsrate).

• USA
• France

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid wird zum Senden von Transaktions-E-Mails von Adobe Commerce (z. B. Quittungen an Kunden, Anmelde-E-Mails und andere Verwaltungsinformationen) verwendet, wenn ein Kunde diese Option nutzt. Wenn aktiviert, verarbeitet SendGrid bestimmte Details (einschließlich E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Betreffzeile von E-Mails).

• USA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics bietet automatische Spracherkennungs-Software, die die Umwandlung von Sprache in Text in Adobe-Produkten ermöglicht. Zu diesem Zweck ist Speechmatics in begrenztem Umfang dazu befugt, personenbezogene Daten zu verarbeiten, die in Stimmdetails, Namen und persönlichen Daten enthalten sind.

• USA
• Vereinigtes Königreich

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe verwendet das Unternehmens-Chats-Angebot von Stream, um Livestreaming-Chat-Funktionen mit Behance zu ermöglichen. Momentan ist die Chat-Funktion nur verfügbar, während Streamer live sind. Es ist ein optionaler Dienst, den Kunden auf Wunsch nutzen können. Bei Einsatz hat Stream Zugriff auf die im betreffenden Chat und Video übermittelten personenbezogenen Daten sowie auf Namen, E-Mail-Adressen und Benutzerkontoinformationen.

• USA
• EU

Name

Beschreibung

Standort

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect unterstützt mit Telefon- und Chat-Support, indem es eine Reihe digitaler, Cloud-basierter Tools zur Weiterleitung von Kundenproblemen bereitstellt. Hierzu können neben Telefonnummern auch Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und Chat-Transkripte gehören.

• USA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 unterstützt Adobe, indem es Kunden-Support-Dienste für die Produkte „Adobe Creative Cloud“ und „Document Cloud“ auf Japanisch bereitstellt. Sie unterstützen bei der Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen, mit denen das Personal der Kundenunterstützung von Adobe Kundenanfragen schnell bearbeiten kann. Wie unsere anderen Kundenunterstützungsdienste können sie begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) und Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, bei dessen Weiterleitung sie behilflich sind) verarbeiten.

• Japan

Concentrix Corporation

Concentrix unterstützt Adobe, indem es Kundenunterstützung und technischen Support für Adobe für alle Adobe SMBC-Produkte bereitstellt, einschließlich Übersetzungsdiensten ins Koreanische und Japanische (über die koreanische Niederlassung von Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Sie unterstützen bei der Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen, mit denen das Personal der Kundenunterstützung von Adobe Kundenanfragen schnell bearbeiten kann. Wie unsere anderen Kundenunterstützungsdienste können sie begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) und Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, bei dessen Weiterleitung sie behilflich sind) verarbeiten. Adobe behält jedoch die Kontrolle über alle von Concentrix verarbeiteten Kundendaten und Concentrix ist verpflichtet, nur gemäß unseren spezifischen Anweisungen zu handeln.

• USA
• EU
• Korea
• Indien

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys arbeitet mit Adobe zusammen, um die technischen Lösungen für die Support-Plattform „Adobe-Kundenunterstützung“ in den USA und der EU zu unterstützen. Sie stellen die Ressourcen bereit, die es dem Personal unserer Kundenunterstützung ermöglichen, vollständige Informationen zu allen Kundenanfragen in Echtzeit (über Analysen) einzusehen. Adobe hat die Support-Option „Nur EWR“ aktiviert. Dies bedeutet, dass als „EWR“ gekennzeichnete Fälle nicht von Mitarbeitern in den USA bearbeitet werden können (es sei denn, es liegt ein spezielles Ticket oder Problem vor, das Fachwissen erfordert. In diesem Fall wird eine Eskalation für eine auf der Einwilligung des Kunden basierende Zugriffskontrolle bereitgestellt, sodass der Kunde diese Entscheidung treffen kann). Dies bedeutet auch, dass nur Genesys-Personal aus dem EWR-Raum auf Support- und Betriebsprobleme zugreifen kann, wenn dieser Zugriff erforderlich ist. Darüber hinaus wurden Maßnahmen ergriffen, um personenbezogene Daten (wie Telefonnummern oder Namen) aus den Protokollen auszuschließen, die Genesys von der Support-Plattform „Adobe-Kundenunterstützung“ verarbeitet (was bedeutet, dass potenziell von Genesys nur IP-Adressen von Kundenbenutzern oder eindeutige Benutzer-IDs verarbeitet werden können).

• USA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital unterstützt Adobe, indem es für unsere Kunden Plattformverbindungsdienste zwischen Adobe Workfront und Adobe Experience Manager einrichtet. Hoodoo Digital ist im Wesentlichen ein auf Adobe-Lösungen spezialisiertes Beratungsunternehmen, das Dienstleistungen in den Bereichen A/B-Tests und Personalisierung, Analysen und Asset-Workflow-Management anbietet. Als Unterauftragsverarbeiter verarbeiten sie möglicherweise einige begrenzte Adobe-Kundendaten (z. B. Kundenbenutzerdetails, einschließlich Name, Standort oder E-Mail-Adresse zusammen mit technischen Informationen wie IP-Adresse und eindeutige Benutzeridentifikationscodes), während sie eine Verbindung zu den Produkten Workfront und Adobe Experience Manager herstellen.

• USA

Intercom Inc.

Intercom unterstützt Adobe bei der Bereitstellung einer Plattform für Community-basierten Support, wo Benutzer Fragen stellen oder Probleme ansprechen können, indem es In-App-Messaging-Software bereitstellt, um die Bearbeitung von Beschwerden und Problemen von Kunden in Bezug auf Frame.io- und Adobe Express-Produkte zu ermöglichen. Intercom kann auf personenbezogene Daten in vom Kunden initiierten Support-Nachrichten sowie auf E-Mail-Adressen, IP-Adressen und andere technische Informationen zugreifen.

• USA
• EU
• Vereinigtes Königreich
• Australien

Khoros LLC

Mit Khoros kann Adobe eine Plattform für Community-basierten Support bereitstellen, bei der Benutzer Fragen stellen oder Probleme ansprechen können. Khoros bietet Kundeninteraktions-Software zur Unterstützung von Messaging, Chat, Online-Communitys und Social-Media-Management (z. B. zur Bearbeitung von Beschwerden und Problemen, die über diese Kanäle auftreten). Adobe behält jedoch die Kontrolle über alle von Khoros verarbeiteten Kundendaten und Khoros ist verpflichtet, nur gemäß unseren spezifischen Anweisungen zu handeln. Hierunter fallen die personenbezogenen Daten, also Angaben zu den Benutzern (wie Name, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung und Standort) und deren interne Kommunikation (z. B. was einzelne Benutzer im Rahmen des Community-basierten Supports übermitteln).

• USA
• Vereinigtes Königreich

Merkle, Inc.

Merkle ist ein Adobe-Lösungspartner, der Fachwissen im Bereich Kundenunterstützung bereitstellt. Insbesondere hilft Merkle den Kunden dabei, maßgeschneiderte Dienste aus dem Produkt Adobe Experience Cloud zu erhalten, indem eine Integration mit dem Merkle-Produkt „Merkury Identity Solution“ bereitgestellt wird (das es den Kunden ermöglicht, eigene Erkenntnisse, eine optimierte Segmentierung und Aufschlüsselung von Profilen entsprechend den Anforderungen der Adobe Experience Cloud zu erhalten). Wie unsere anderen Kundenunterstützungsdienste können sie begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) und Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, bei dessen Weiterleitung sie behilflich sind) verarbeiten.

• USA
• Indien

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine von Adobe bereitgestellte Lösung zur Unterstützung des Customer Engagement Managements. Mit Dynamics kann Adobe den Fortschritt von Tickets auf organisierte Weise verfolgen, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements mit unseren Kunden eingehalten werden. Kunden haben häufig unterschiedliche Präferenzen für die Nachverfolgung des Problemverlaufs (insbesondere wenn es darum geht, zu beurteilen, ob Adobe seinen vertraglich vereinbarten Support-Verpflichtungen nachkommt). Aus diesem Grund wird Dynamics eingesetzt, um Einblicke in den Support-Betrieb zu gewähren, indem Berichte und Analysen zu wichtigen Kennzahlen (wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit) erstellt werden. Daher verarbeiten sie möglicherweise begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) sowie Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, bei dessen Weiterleitung sie behilflich sind). Adobe behält jedoch die Kontrolle über alle von Microsoft Dynamics verarbeiteten Kundendaten und Microsoft Dynamics ist verpflichtet, nur gemäß unseren spezifischen Anweisungen zu handeln.

• USA
• EU

Slack Technologies

Slack unterstützt Adobe bei der Lösung von Service-Anfragen (z. B. Kundenanrufe oder Partneranfragen zu Fehlern, Korrekturen und anderen Problemen). Adobe kann Tickets verfolgen, indem jeder eingehenden Service-Anfrage eine Fallnummer zugewiesen wird, und das Problem bis zur Lösung verfolgen. Es kann Tickets entsprechend der Priorität und des Themas verteilen und bietet gleichzeitig Dashboards und Berichte auf oberster Ebene zu Aspekten wie gesamten Lösungszeit oder Produktivitätsspitzen. Adobe-Kunden suchen in der Regel auf unterschiedliche Weise nach Support (z. B. per Telefon, E-Mail, SMS, Social-Media-Nachrichten oder über Community-Plattformen). Slack unterstützt Adobe außerdem beim Omni-Channel-Routing, wodurch Adobe Anfragen, die über die verschiedenen Kanäle eingehen, filtern und an die richtige Kundenunterstützungsfunktion weiterleiten kann. Um diese Dienste bereitzustellen, verarbeitet Slack möglicherweise begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) sowie Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, bei dessen Weiterleitung Slack behilflich ist).

• USA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware stellt die Kunden-Support-Dienste von Adobe Experience Cloud bereit, einschließlich Callcenter-Funktionen wie das Tier1-Servicedesk oder Kundenunterstützung für professionelle Marketo-Dienste auf Japanisch. Zur Bereitstellung dieser Dienste verarbeiten sie möglicherweise begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) sowie Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, an dem sie für Adobe arbeiten).

• Japan

Teleperformance

Teleperformance unterstützt die Kundenunterstützungsdienste von Adobe durch die Bereitstellung technischer Support-Funktionen (einschließlich Callcenter-Funktionen) und professioneller Dienste für die Märkte in Japan, Hongkong und Taiwan (über Teleperformance Japan Co. Ltd und Beijing Interactive CRM Technology Limited). Um diese Dienste bereitzustellen, verarbeiten sie möglicherweise begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) sowie Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, an dem sie für Adobe arbeiten). Adobe behält jedoch die Kontrolle über alle von Teleperformance verarbeiteten Kundendaten und Teleperformance ist verpflichtet, nur gemäß unseren spezifischen Anweisungen zu handeln.

• USA
• EU
• Japan
• China
• Indien

Zendesk Inc.

Zendesk unterstützt die Kundenunterstützungsdienste von Adobe durch die Bereitstellung skalierbarer Kundenservicelösungen (einschließlich Messaging, Help-Center-Koordination, Mitarbeiterarbeitsbereiche, Ticket-Integration, Problemweiterleitung, Integrationen sowie Analyse und Berichterstellung). Um diese Dienste bereitzustellen, verarbeiten sie möglicherweise begrenzte personenbezogene Daten (wie Name, Alter und Geburtsdatum) sowie Details in Bezug auf Geschäftsaktivitäten (z. B. den Kontext des Support-Problems, an dem sie für Adobe arbeiten).

• USA
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Indien
Adobe Systems Belgium BV, Belgien
Adobe Systems s.r.o., Tschechische Republik
Adobe Systems Danmark ApS, Dänemark
Adobe Systems France SAS, Frankreich
Adobe Systems Engineering GmbH, Deutschland
Adobe Systems GmbH, Deutschland
Adobe Systems Italia Srl., Italien
Adobe Systems Benelux BV, Niederlande
Adobe Systems Norge AS, Norwegen
Adobe Systems Romania SRL, Rumänien
Adobe Systems Iberica, S.L., Spanien
Adobe Systems Nordic AB, Schweden
Adobe Research Schweiz AG, Schweiz
Adobe Systems Schweiz GmbH, Schweiz
Adobe Systems Europe Limited, Vereinigtes Königreich
Adobe Development ARM, LLC, Armenien
Adobe Systems Pty Ltd., Australien
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Vereinigtes Königreich
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Vereinigtes Königreich

Alle bieten je nach Region des Kunden technischen Support und Kunden-Support an.