Solucionar problemas

  • ¿Cómo envío un error o solicito funciones?

    El equipo de Adobe Scan agradece los comentarios y las ideas. Puede enviar un error o solicitar una función en línea.

  • ¿Por qué la aplicación pide acceso a las fotos y a la cámara?

    Adobe Scan requiere acceso a la cámara o la foto, que debe otorgarse durante la instalación de la aplicación. Para ver los detalles de configuración, consulte Establecer permisos.

  • ¿Por qué no puedo instalar Adobe Scan en mi dispositivo?

    Esta aplicación solo se puede instalar en dispositivos con Android 7.0 y versiones posteriores.

  • ¿Cómo soluciono este error?: Error al conectarse a Document Cloud. Compruebe la conexión a Internet.

    • Asegúrese de que la conexión de red sea de buena calidad. Por ejemplo, abra un navegador e intente acceder a una página web.

    • Si no tiene activada la conexión Wi-Fi, asegúrese de haber marcado Permitir el uso de datos de dispositivos móviles.

  • ¿Por qué veo el mensaje “No se puede modificar la digitalización: los archivos que se hayan alterado con una herramienta que no sea Adobe Scan no se pueden modificar”?

    Aunque en la versión actual se modificó una función de las digitalizaciones, no es posible modificar los archivos digitalizados que se hayan alterado con una herramienta que no sea Adobe Scan. Por ejemplo, si abre una digitalización en Acrobat y añade comentarios, añade archivos adjuntos u organiza páginas, no podrá modificar el archivo con Adobe Scan.

  • ¿Por qué no puedo seleccionar, editar y comentar o marcar texto?

    Para poder copiar y buscar texto desde la aplicación de digitalización, asegúrese de que OCR esté activado. Para trabajar con texto convertido se necesita Acrobat Reader. Si tiene instalado Acrobat Reader, toque Abrir en Acrobat para trabajar con el texto.

  • ¿Por qué parece que OCR no funciona en algunas partes de un documento?

    Porque OCR es una conversión compleja que necesita un texto reconocible. Determinadas características de un documento pueden degradar la calidad del reconocimiento óptico de caracteres. Por ejemplo, las siguientes condiciones pueden afectar a la calidad de OCR:

    • Un fondo oscuro

    • Un documento de origen con varios idiomas

    • Un documento de origen girado

    • Digitalización con demasiada o demasiado poca luz

    • Se necesita una conexión de red y conexión a Adobe Document Cloud

  • ¿Por qué el OCR (reconocimiento de texto) no funciona, o genera un resultado en inglés?

    La aplicación está traducida a 19 idiomas y permite el reconocimiento de texto en todos ellos. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

    • Si la aplicación está instalada en un sistema operativo que utiliza un idioma no incluido, el resultado se genera de forma predeterminada en inglés.

    • Si selecciona el reconocimiento de un idioma distinto del idioma del documento, OCR no produce ningún resultado. Por ejemplo, si el texto digitalizado está en alemán y establece el danés como idioma de reconocimiento de texto.

  • ¿Cómo sé quién ha iniciado sesión?

    Para ver el usuario que tiene la sesión iniciada en este momento, toque profileicon desde la vista de todas las digitalizaciones o digitalizaciones recientes. El usuario con sesión iniciada aparece en la parte superior de la pantalla.

  • ¿Cómo puedo ver la versión actual de mi aplicación Adobe Scan?

    1. Toque profileicon.

    2. Toque Acerca de Adobe Scan.

    El campo Acerca de Adobe Scan muestra la versión actual de la aplicación.

  • ¿Cómo puedo saber cuál es mi versión de Android?

    1. Abra la pantalla de ajustes del dispositivo.

    2. Toque Acerca del teléfono (o Acerca del dispositivo).

    El campo Versión muestra la versión del software.

    Tenga en cuenta que la ruta puede variar de un dispositivo a otro.

¿Tiene alguna duda que no esté resuelta aquí? Pregúntela en el Foro de Adobe Scan.