Dépannage

  • Comment signaler des bogues ou demander des fonctionnalités ?

    L’équipe Adobe Scan apprécie les commentaires et les idées. Vous pouvez signaler un bogue ou demander une fonctionnalité en ligne.

  • Pourquoi l’application demande-t-elle un accès aux photos et à l’appareil photo ?

    Adobe Scan requiert un accès à l’appareil photo ou aux photos, qui doit être accordé lors de l’installation de l’application. Pour en savoir plus sur la configuration, reportez-vous à la rubrique Définition des autorisations.

  • Pourquoi ne puis-je pas installer Adobe Scan sur mon appareil ?

    L’application peut être installée uniquement sur les appareils Android 7.0 et versions ultérieures.

  • Comment résoudre l’erreur suivante : « Erreur lors de la connexion à Document Cloud. Vérifiez votre connexion Internet ».

    • Vérifiez que la connexion réseau est de qualité suffisante. Par exemple, essayez d’ouvrir une page web dans un navigateur.

    • Si le Wi-Fi n’est pas activé, vérifiez que vous avez coché l’option Autoriser l’utilisation des données cellulaires.

  • Pourquoi le message « Impossible de modifier la numérisation : il n’est pas possible de modifier les fichiers remaniés en dehors d’Adobe Scan. » s’affiche-t-il ?

    Bien que la version actuelle présente une fonctionnalité de modification des numérisations, vous ne pouvez pas modifier les fichiers numérisés déjà modifiés en dehors d’Adobe Scan. Par exemple, si vous ouvrez une numérisation dans Acrobat pour y ajouter des commentaires ou des pièces jointes ou encore en organiser les pages, vous ne pouvez pas modifier ce fichier dans Adobe Scan.

  • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner, modifier, commenter ou annoter du texte ?

    Pour pouvoir copier et rechercher du texte à partir de l’application Scan, assurez-vous que la reconnaissance de texte (ROC) est activée. Acrobat Reader est nécessaire pour traiter du texte converti. Si vous avez installé Acrobat Reader, appuyez sur Ouvrir dans Acrobat pour travailler sur le texte.

  • Pourquoi la reconnaissance de texte (ROC) ne semble-t-elle pas fonctionner sur certaines parties de mon document ?

    Étant donné que la reconnaissance optique de caractères (ROC) est une conversion complexe qui nécessite du texte reconnaissable, certaines caractéristiques du document peuvent dégrader la qualité du résultat de la conversion en texte. Par exemple, les conditions suivantes peuvent affecter la qualité de ROC :

    • Un arrière-plan de couleur sombre

    • Un document source avec plusieurs langues

    • Un document source ayant fait l’objet d’une rotation

    • Une numérisation sous des conditions de lumière trop intenses ou sombres

    • Une connexion réseau et une connexion à Adobe Document Cloud sont requises

  • Pourquoi la reconnaissance de texte (ROC) ne fonctionne-t-elle pas ou produit-elle un résultat en anglais ?

    L’application est localisée en 19 langues et prend en charge la reconnaissance de texte pour l’ensemble d’entre elles. Notez toutefois les points suivants :

    • Si l’application est installée sur un système d’exploitation utilisant une langue non prise en charge, le résultat produit par défaut est en anglais.

    • Si vous avez sélectionné une langue de reconnaissance qui ne correspond pas à la langue du document, la ROC ne produira aucune sortie. Par exemple, le document numérisé est en allemand et vous définissez le danois comme langue de la reconnaissance de texte.

  • Comment savoir qui est connecté ?

    Pour afficher l’utilisateur actuellement connecté, appuyez sur profileicon dans la vue de toutes les numérisations ou des numérisations récentes. L’utilisateur connecté apparaît en haut de l’écran.

  • Comment connaître la version actuelle de mon application Adobe Scan ?

    1. Appuyez sur profileicon

    2. Appuyez sur À propos d’Adobe Scan.

    Le champ À propos d’Adobe Scan affiche la version actuelle de l’application.

  • Comment déterminer la version de mon système Android ?

    1. Ouvrez l’écran des paramètres de l’appareil.

    2. Appuyez sur À propos du téléphone (ou À propos de l’appareil).

    Le champ Version indique la version du logiciel.

    Remarque : le chemin peut varier selon les appareils.

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