トラブルシューティング

その他のヘルプリソース

ここで未回答の質問がありますか？ Adobe Scan フォーラムで質問をしてください。

エラーと問題

  • アプリが写真やカメラへのアクセスを要求するのはなぜですか？

    Adobe Scan では、カメラまたは写真へのアクセスが必要です。このアクセス権限は、アプリのインストール時に付与される必要があります。 設定の詳細については、権限の設定を参照してください。

  • Adobe Scan をデバイスにインストールできません。なぜですか？

    アプリは、Android 7.0 以降のデバイスにのみインストールできます。

  • 以下のエラーのトラブルシューティング方法：Adobe クラウドストレージへの接続エラー。 インターネット接続を確認してください。

    • ネットワーク接続が正常であることを確認します。 例えば、ブラウザーを開いて、Web ページを開いてみてください。

    • Wi-Fi が有効になっていない場合、「無線データの使用を許可」がチェックされているかを確認します。

  • 「スキャンを変更できません。Adobe Scan の外で変更されたファイルは変更できません。」と表示されるのはなぜですか？

    現在のリリースでは、スキャン機能が変更されていますが、Adobe Scan 以外で変更されたスキャンファイルは変更できません。 例えば、Acrobat でスキャンを開いてコメントや添付ファイルを追加したり、ページを整理したりした場合、Adobe Scan でこのファイルを変更することはできません。

  • テキストの選択、編集、注釈の追加、マークアップができないのはなぜですか？

    Scan アプリからテキストをコピーして検索できるようにするには、OCR が有効になっていることを確認します。 変換されたテキストを操作するには、Acrobat Reader が必要です。 Acrobat Reader がインストールされている場合は、「Acrobat で開く」をタップしてテキストを操作します。

OCR のトラブルシューティング

  • 文書のパーツに操作する OCR が表示されないのはなぜですか？

    OCR は、認識可能なテキストの抽出に依存する複雑な変換なので、文書の一部の特性は光学文字認識の出力の品質を下げることがあります。 例えば、次の条件では OCR の品質が損なわれます。

    • 背景が暗い

    • ソース文書に複数の言語がある

    • ソース文書が回転している

    • 光が明るすぎるまたは暗すぎる状態でスキャンした

    • ネットワーク接続と Adobe クラウドストレージの接続が必要です。

  • OCR（テキスト認識）が機能しない、または結果が英語になるのはなぜですか？

    アプリは、19 の言語でローカライズされ、これらの言語すべてのテキスト認識をサポートします。 ただし、次の点に注意してください。

    • アプリがサポートされていない言語を使用する OS にインストールされた場合、デフォルトの出力は英語になります。

    • 文書の言語と一致しない言語を認識するように選択した場合は、OCR で出力が生成されません。 例えば、スキャンされた文書がドイツ語の場合に、テキスト認識言語をデンマーク語に設定したなどです。

バージョンとユーザーの確認

  • Adobe Scan アプリの現在のバージョンを確認する方法を教えてください。

    1. profileicon をタップします。

    2. 「Adobe Scan について」をタップします。

    「Adobe Scan について」フィールドには、アプリの現在のバージョンが表示されます。

  • Android バージョンの確認方法

    1. デバイスの設定画面を開きます。

    2. 「端末情報」（または「デバイスについて」）をタップします。

    バージョンフィールドにソフトウェアのバージョンが表示されます。

    パスはデバイスによって異なる場合があります。

  • 誰がログインしているかを知るにはどうすればよいですか？

    現在ログインしているユーザーを表示するには、「すべてのスキャン」または「最近使用したスキャン」で、profileicon をタップします。 ログインしているユーザーが画面の上部に表示されます。