Felsök

Få mer hjälp

Har du en fråga som inte besvaras här? Ställ frågan i Adobe Scan-forumet.

Fel och problem

  • Varför måste jag ge appen tillgång till foton och kameran?

    Adobe Scan kräver åtkomst till kamera eller foton, vilket bör beviljas under appinstallationen. Se Ställa in behörigheter för mer konfigurationsinformation.

  • Varför kan jag inte installera Adobe Scan på min enhet?

    Appen kan bara installeras på enheter med Android 7.0 och senare.

  • Hur felsöker jag det här felet: ”Fel vid anslutning till Adobes molnlagring. Kontrollera internetanslutningen.

    • Kontrollera att du har en fungerande nätverksanslutning. Öppna till exempel en webbläsare och försök att öppna en webbsida.

    • Om Wi-Fi inte är aktiverat ska du kontrollera att du har aktiverat Tillåt användning av mobildata.

  • Varför visas meddelandet ”Skanningen kan inte ändras: Filer som har redigerats utanför Adobe Scan kan inte ändras”?

    Även om den nuvarande utgåvan har en funktion för ändring av skanningar, kan du inte ändra skannade filer som har ändrats utanför Adobe Scan. Om du till exempel öppnar en skanning i Acrobat och lägger till kommentarer eller bilagor eller organiserar sidor kan du inte ändra filen i Adobe Scan.

  • Varför kan jag inte välja, redigera, kommentera på eller markera text?

    För att kunna kopiera och söka efter text från skanningsappen, se till att OCR är aktiverat. Du behöver Acrobat Reader för att arbeta med konverterad tet. När du har installerat Acrobat Reader trycker du på Öppna i Acrobat för att arbeta med texten.

Felsöka OCR

  • Varför verkar OCR inte fungera på delar av mitt dokument?

    Det beror på att OCR är en komplicerad konvertering som behöver konsumera igenkänningsbar text, vilket innebär att vissa dokumentegenskaper kan försämra kvaliteten på den optiska teckenigenkänningen. Till exempel kan följande förutsättningar försämra OCR-kvaliteten:

    • En mörk bakgrund

    • Ett källdokument med flera språk

    • Ett roterat källdokument

    • Skanning under ljusförutsättningar som är för ljusa eller mörka

    • En nätverksanslutning och en anslutning till Adobes molnlagring krävs

  • Varför fungerar inte OCR-textigenkänning eller varför visas inte resultatet på engelska?

    Appen finns på 19 språk och har stöd för textigenkänning för alla dessa. Följande bör dock observeras:

    • Om appen har installerats på ett operativsystem som använder ett språk som inte stöds är standardresultatet på engelska.

    • Om du har valt att försöka känna igen ett språk som inte motsvarar dokumentspråket ger OCR ingen utdata. Till exempel, det skannade dokumentet är på tyska och du har valt danska som språk för textigenkänning.

Fastställ version och användare

  • Hur kan jag se aktuell version av min Adobe Scan-app?

    1. Tryck på profileicon

    2. Tryck på Om Adobe Scan.

    I fältet Om Adobe Scan visas appens nuvarande version.

  • Hur kan jag ta reda på min Android-version?

    1. Öppna enhetens inställningssida.

    2. Tryck på Om telefonen (eller Om enheten).

    Programversionen visas i fältet Version.

    Observera att sökvägen kan variera mellan olika enheter.

  • Hur vet jag vem som är inloggad?

    Om du vill visa den inloggade användaren trycker du på profileicon från vyn alla skanningar eller senaste skanningar. Den inloggade användaren visas överst på skärmen.