Felsöka

Få mer hjälp

Har du en fråga som inte besvaras här? Ställ din fråga på Adobe Scan-forumet.

Fel och problem

  • Varför måste jag ge appen tillgång till foton och kameran?

    Adobe Scan kräver åtkomst till kamera eller foto, vilket bör beviljas under appinstallationen. Mer information om konfigurering finns i Ange behörigheter.

  • Varför kan jag inte installera Adobe Scan på min enhet?

    Appen kan bara installeras på enheter med Android 7.0 och senare.

  • Hur felsöker jag felet Fel vid anslutning till Adobes molnlagring. Kontrollera internetanslutningen.

    • Kontrollera att du har en fungerande nätverksanslutning. Öppna till exempel en webbläsare och försök att öppna en webbsida.

    • Om du inte har Wi-Fi aktiverat kontrollerar du att du har aktiverat alternativet Tillåt användning av mobildata.

  • Varför visas ”Skanningen kan inte ändras. Filer som har redigerats utanför Adobe Scan kan inte ändras”?

    Du kan inte ändra skannade filer som har ändrats utanför Adobe Scan, även om den aktuella versionen har en modifierad skanningsfunktion. Om du till exempel öppnar en skanning i Acrobat och lägger till kommentarer eller bilagor, eller organiserar sidor, kan du inte ändra filen i Adobe Scan.

  • Varför kan jag inte välja, redigera, kommentera på eller markera text?

    För att kunna kopiera och söka efter text från Scan-appen ser du till att OCR är aktiverat. Du behöver Acrobat Reader för att arbeta med konverterad tet. När du har installerat Acrobat Reader trycker du på Öppna i Acrobat för att arbeta med texten.

Felsök OCR

  • Varför verkar OCR inte fungera på delar av mitt dokument?

    Det beror på att OCR är en komplicerad konvertering som behöver konsumera igenkänningsbar text, vilket innebär att vissa dokumentegenskaper kan försämra kvaliteten på den optiska teckenigenkänningen. Till exempel kan följande förutsättningar försämra OCR-kvaliteten:

    • En mörk bakgrund

    • Ett källdokument med flera språk

    • Ett roterat källdokument

    • Skanning under ljusförutsättningar som är för ljusa eller mörka

    • En nätverksanslutning och en anslutning till Adobes molnlagring krävs

  • Varför fungerar inte OCR-textigenkänning eller varför är resultatet inte på engelska?

    Appen finns på 19 språk och har stöd för textigenkänning för alla dessa. Följande bör dock observeras:

    • Om appen har installerats på ett operativsystem som använder ett språk som inte stöds är standardresultatet på engelska.

    • Om du har valt att försöka känna igen ett språk som inte motsvarar dokumentspråket ger OCR ingen utdata. Till exempel, det skannade dokumentet är på tyska och du har valt danska som språk för textigenkänning.

Fastställ version och användare

  • Hur ser jag vilken appversion av Adobe Acrobat Sign jag har?

    1. Tryck på profileicon

    2. Tryck på Om Adobe Scan.

    Fältet Om Adobe Scan visar appens aktuella version.

  • Hur kontrollerar jag vilken Android-version jag har?

    1. Öppna enhetens inställningsskärm.

    2. Tryck på Om telefonen (eller Om enheten).

    Programversionen visas i fältet Version.

    Observera att sökvägen kan variera mellan olika enheter.

  • Hur vet jag vem som är inloggad?

    För att se den för närvarande inloggade användaren trycker du på profileicon från vyn Alla skanningar eller Senaste skanningar. Den inloggade användaren visas överst på skärmen.