Adobe alamtöötlejad

Viimati uuendatud 5. detsembril 2024

Adobe Inc. ja Adobe Systems Software Ireland Limited (edaspidi „Adobe“) võivad toodete ja teenuste pakkumiseks ja osutamiseks kasutada alamtöötlejaid. Need on kolmandast poolest üksused, mis täidavad ülesandeid, mis Adobe on neile delegeerinud, ning samuti muud Adobe ettevõtted, mis aitavad meie klientidele tooteid ja teenuseid pakkuda. Sellel lehel on loetletud Adobe praegused alamtöötlejad, kelle puhul Adobe on vastutava töötlejana tegutseva kliendi volitatud töötleja. Mõistetel, mida sellel lehel pole määratletud, on tähendused, mis on sätestatud Adobe üldtingimustes ja andmetöötluse lisas. Adobe ajakohastab seda lehte, et sellel kajastuksid muudatused alamtöötlejate kasutamises, nagu on sätestatud meie andmetöötluse lisas. Värskenduste tellimiseks klõpsake siin. Allpool kasutatud „Adobe Cloud Services“ viitab pilveteenustele, nagu on määratletud üldtingimustes, ning hõlmab Adobe Experience Cloudi, Document Cloudi ja Creative Cloudi.

Me esitame iga alamtöötleja kohta järgmise teabe:

Alamtöötleja nimi.
Seotud Adobe tooted. Loetleme Adobe tooted, millega kasutatakse seda alamtöötlejat. Kui see on asjakohane, märgime toote selle kõrgema taseme äripilve järgi (nt Adobe Creative Cloud). Kui alamtöötleja toetab selles kõrgetasemelises pilves ainult konkreetset toodet, märgime konkreetse(d) toote(d), kui see on asjakohane.
Kirjeldus. Kirjeldame, kuidas Adobe kasutab alamtöötlejat.
Esmane töötlemise asukoht. Märgime ära esmase töötlemise asukohad, kus alamtöötleja osutab oma vastavaid teenuseid. Peamised asukohad on: (1) riik/regioon, kus asub alamtöötleja peakontor, ja (2) mis tahes riigid/regioonid, kus alamtöötlejal on võtmetöötluskeskus väljaspool tema peakorteri riiki (muud potentsiaalsed töötlemiskohad on saadaval alamtöötleja enda dokumentatsiooni kaudu).

See leht on korraldatud järgmiselt.

Teenuste Cloud Services kolmandast poolest alamtöötlejad
Adobe sidusettevõtted
Alamtöötleja teabe KKK

Teenuste Cloud Services kolmandast poolest alamtöötlejad

Kolmandast poolest alamtöötlejad, kes pakuvad pilveteenuste jaoks salvestusruumi ja infrastruktuuri

Nimi

Adobe tooted

Kirjeldus

Asukoht

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, sh:

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Customer Journey Analytics
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
Marketo
Workfront
Campaign
GenStudio for Performance Marketing
Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) pakub teenustele Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud ja Document Cloud) pilvemajutuse teenuseid. Adobe pakub ka Azure OpenAI teenuse kasutamist, et pakkuda funktsioone Adobe rakendustes/teenustes, kui kliendid soovivad neid funktsioone kasutada (nt AI Assistant Adobe Acrobatis).

Azure on täisteenust võimaldav pilveplatvorm. Andmed asuvad Microsofti andmekeskustes, kuid neid haldab (sh ranged juurdepääsu kontrollimise protokollid) igapäevaselt Adobe. Nende kategooriate puhul, kus Microsoft Azure'il on juurdepääs Adobe klientide andmetele, kohaldatakse rangeid kontrolle ning kogu töötlemisele kohaldatakse erinevaid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid.

Teatud Adobe toodete puhul võib kliendil olla võimalus valida oma esmane majutuskoht tingimusel, et andmekeskus on saadaval. Lisateavet iga toote jaoks saadaolevate majutuskohtade kohta vt turvalisuse dokumentidest Adobe usalduskeskuses.

USA
EL
ÜK
Kanada
India
Austraalia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, sh:

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Customer Journey Analytics
Adobe Analytics
Workfront
Target
Audience Manager

Amazon Web Services (edaspidi „AWS“) pakub Adobele rakenduste (sh Experience Cloud, Creative Cloud ja Document Cloud) majutamiseks pilvemajutusteenuseid. AWS pakub ulatuslikku veebiteenuste arhitektuuri, mis võimaldab Adobel hallata oma pilvepõhiseid tooteid ja teenuseid.

USA
EL
Austraalia
Singapur
Jaapan

Snowflake Computing Inc.

Real-Time Customer Data Platform
Campaign Managed Cloud Services
Marketo Engage
Audience Manager
Advertising Cloud
Workfront

Adobe kasutab Snowflake'i, et pakkuda andmelaonduse ja andmebaaside salvestusruumi teenuseid Experience Cloudi toodete alamhulgas. See hõlmab ärialast teavet kampaaniate edukuse mõõtmiseks, erinevaid KPI jälgimise tööriistu ja müügiaruande funktsioone.

Akamai Technologies Inc.

Adobe Dynamic Media Classic
Adobe Experience Manager Dynamic Media
Marketo Measure

Akamai pakub Adobele sisuedastusvõrgu teenuseid.

USA
ÜK
India
Šveits

Cloudflare, Inc.

Marketo Engage
Adobe Developer App Builder

Marketo kasutab Cloudflare'i globaalset sisuedastusvõrku, et aidata tagada hea kättesaadavus ja jõudlus, edastades teenust lõppkasutaja asukoha põhjal.

Adobe Developer App Builderi puhul võimaldab Cloudflare Adobe klientidel oma andmete kohta päringuid esitada ja mitmes API-s andmeid muuta, kasutades ühtset skeemi ühe lõpp-punkti kaudu. Seda lõpp-punkti teenindab Cloudflare ja lõpp-punkt kasutab Cloudflare'i turvatooteid, nagu tulemüürid, hajusa ummistusründe (DDos) leevendamise tööriistad ja kiiruse piiramine.

IP-aadressid ja piiratud sisselogimisandmed on vajalikud internetikommunikatsiooniks ning seega võivad Cloudflare'i serverilogid sisaldada sissetulevate päringute IP-aadressi, kuid ei sisalda muude selliste päringutega seotud identifitseerimisandmeid (kuna Adobe ei suuna kasutajate andmeid Cloudflare'i kaudu).

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box aitab Adobe Learning Manageri kasutajakontode faile turvaliselt üles ja alla laadida, pakkudes failiedastuse protokolli teenust (tuntud kui FTP). Selleks töötleb ta järgmisi andmekategooriaid: nimi, kasutajanimi, e-posti aadress, tehinguandmed (nt teave andmete salvestamise eelistuste kohta), töötamise üksikasjad ja tehnilised kasutusandmed.

Fastly, Inc.

Adobe Experience Manager
Advertising Cloud
Adobe Commerce

Fastly aitab pakkuda Adobe Experience Cloudi toodete sisuedastusvõrgu teenuste alamhulka, et aidata Adobe klientidele tagada kõrge kättesaadavus ja jõudlus, edastades teenust lõppkasutaja asukoha põhjal. Fastlyl ei ole juurdepääsu Adobe klientide isikuandmetele väljaspool tema sisuedastusvõrgu teenuste käsitlusala (ja seega piirdub see e-posti aadressi, IP-aadressi, kasutajanime ning tehniliste ja süsteemiandmetega, nagu brauseri või seadme andmed).

MongoDB, Inc.

Real-Time Customer Data Platform
Customer Journey Analytics
Adobe Analytics
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Adobe Workfront
Adobe Commerce
Adobe Experience Manager
Marketo Engage

Adobe kasutab MongoDB Atlase pilveteenust. Seda teenust kasutatakse 1) struktureeritud sisu salvestamiseks kliendi sisuhoidlas (nt Workfronti ja Commerce'i klientide puhul) ja 2) andmete töötlemiseks ja aruandluse toetamiseks vajalike metaandmete töötlemiseks (nt Adobe Analyticsi ja Customer Journey Analyticsi puhul).

New Relic Inc.

Adobe Cloud Services
Adobe Commerce
Adobe Experience Manager

New Relic pakub Adobele tööriistu, mis aitavad jälgida üldist tarkvarataristut ja annavad hoiatusi telemeetriaandmete kohta, et aidata Adobel tuvastada kriitilisi probleeme. New Relic töötleb Adobe jaoks peamiselt ainult tehnilisi telemeetriaandmeid (mõõdikud, sündmused, logid ja jäljed). New Relic töötleb klientide kasutajate minimaalseid isikuandmeid (nt CDN-i logides olevaid IP-aadresse kasutatakse New Relicis BOT-liikluse ja pahatahtlike osaliste tuvastamiseks, et ajakohastada tulemüüri reegleid ja säilitada saidi jõudlus).

Databricks

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics

Adobe kasutab Databricksi AWS-i suurandmete töötlemiseks orkestreerimis- ja arvutuskihina.

Redis Cloud

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Customer Journey Analytics

Redis Cloud salvestab ja töötleb tõenäosuslikke andmestruktuure, et pakkuda täiustatud arvutusvõimalusi. Redis Cloud pakub klientide aruannete jaoks ka vahemäluteenuseid.

Red Hat, Inc.

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Customer Journey Analytics

Adobe kasutab oma pilvetaristu juures OpenShifti, et teenuseid orkestreerida, skaleerida ja hallata. OpenShift on Kubernetesi juurutus, mis võimaldab konteinerite orkestreerimist, skaleerimist ja teenuste haldamist.

Platform.sh

Adobe Commerce

Platform.sh pakub Adobe Commerce'ile „platvorm teenusena“ majutusteenuseid. See tähendab, et nad võimaldavad klientidel arendada kommertslahendusi Adobe Commerce'i kaudu, pakkudes täielikult automatiseeritud pilvetaristut. Seda tehakse üksikeksemplari põhimõttel, mis tähendab, et kliendiandmeid ei segata.

Brightcove

Adobe Workfront

Workfront Proofi funktsiooni osana saavad kliendid laadida üles videoid, et kohandada vaataja seadeid ja lisada ajatemplit kandvaid kommentaare. Selle üleslaadimise hõlbustamiseks pakub Brightcove oma toote Zencoder kaudu Adobe transkodeerimisteenuseid. Seda kasutatakse video tagastamiseks formaadis, mis sobib eelvaate kuvamiseks Workfrontis. Brightcove'il on piiratud juurdepääs kliendi heli- või videosalvestistele, kui klient soovib teenust kasutada.

Files.com

Adobe Captivate

Files.com aitab Adobel pakkuda FTP-teenust Adobe Captivate Prime'i toote andmete migreerimiseks ja massimportimiseks. See võimaldab klientidel materjali alla või üles laadida ning kavandada projektifailide migratsiooni.

Vantage Gateway

Adobe Dynamic Media Classic
Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway pakub kliendi videovarade salvestamist ja töötlemist rakendusliideste abil. Nad abistavad video transkodeerimisel, salvestamisel ja teatud API-dega (mille seadistamist kontrollib klient ise).

Aiven Ltd

Adobe Workfront

Workfront kasutab Aiveni PostgreSQL pilveteenust andmebaasina struktureeritud sisu salvestamiseks kõigi Workfronti klientide jaoks, kes on valinud Workfronti kasutamise Azure'is. Aiven PostgreSQL on Workfronti esmane kliendiandmete andmekogu.

Kolmandast poolest alamtöötlejad, kes pakuvad pilveteenuste turvalisust

Nimi

Adobe tooted

Kirjeldus

Asukoht

Okta, Inc.

Adobe Cloud Services

Adobe kasutab Oktat teenustele Adobe Cloud Services turvalise juurdepääsu pakkumiseks autentimise teel. Okta on integreeritud Adobe pilvefunktsioonidega ning pakub teenustega varustamist, ühekordset sisselogimist, aktiivse kataloogi ja kergekaaluliste kataloogide juurdepääsuprotokollide integreerimist, kasutajate tsentraliseeritud tagandust, mitmefaktorilist autentimist ja mobiilidentiteedi haldamist. Okta võib töödelda kontaktandmeid (nagu nimi, e-posti aadress ja telefoninumber), mitmefaktorilise autentimise faktorite täiendava seadistamise üksikasju, kliendi üleslaetud sisu (näiteks isikut tõendavad dokumendid või muud dokumendid) ning teavet veebisaitide ja rakenduste kohta, mida konkreetne kasutaja Okta autentimisteenuse kasutamisel külastab. Okta võib saada ka muid andmeid, nagu seadmeandmed, kasutusandmed ja metaandmed. Okta lõpp-punkti ohu tuvastamine toimub Adobe lahendusvirnas (mis tähendab, et nende juurdepääs klientide toorisikuandmetele on takistatud).

Splunk, Inc.

Adobe Cloud Services

Splunk aitab süsteemiandmete kogumise kaudu turvasündmuseid logida ja jälgida. Logid genereeritakse Adobe tarkvararakenduste kaudu ning neid analüüsitakse ja kontrollitakse vigade või süsteemirikete leidmiseks Adobe hallatavas Splunki keskkonnas. Splunk võib töödelda Adobe töökeskkonna ja konfiguratsiooni andmeid. See võib omakorda sisaldada kasutajate interaktsioone ja seansse, mis on seotud Adobe Splunki kasutamisega, kus on kättesaadav teave ja seotud metaandmed Adobe võrgu ja süsteemiarhitektuuri konfiguratsioonide kohta. Kliendiandmete seisukohast võib Splunk töödelda otsingute arvu ja liike, vigu ning aktiivsete ja litsentsitud kasutajate arvu. Lisaks pakub Splunk Adobele tugiteenuseid veaotsinguks, mis võib hõlmata juurdepääsu kasutaja/kliendi identifitseeritavatele andmetele. On ka võimalus, et teatud kliendiandmeid (nagu IP-aadressid, nimed, kontaktandmed) töödeldakse turvajuurdluse, ohu tuvastamise või intsidendi jälgimise raames.

Crowdstrike Holdings, Inc.

Adobe Cloud Services

Crowdstrike pakub Adobe Operational Security Stacki (OSS) osana lõpp-punkti ohu tuvastamist. Tegemist on jälgimislahendusega, mis uurib asjaomaseid seadmeid, et tuvastada küberohtusid (nagu lunavara ja pahavara) ja neile reageerida. See töötab piiratud andmepunktide (binaarfailid, seadmed, failid, süsteemid, tarkvarainventari olekud ja muud andmed) salvestamise teel, et jälgida konkreetseid sündmuste jadasid, mis võivad viidata pahatahtlikule tegevusele. Osa kogutud teabe alusel saab potentsiaalselt tuvastada üksikkasutaja. See on siiski vaid väga väike võimalus – on äärmiselt ebatõenäoline, et Crowdstrike töötleb klientide isikuandmeid selle jälgimislahenduse raames.

LexisNexis Risk Solutions Group

Adobe Sign (osa Document Cloudist)

LexisNexis Risk Solutions aitab Adobel pakkuda meie USA-s asuvatele klientidele tootega Adobe Acrobat Sign seotud isikutuvastus- ja autentimisteenuseid. Lahendus töötab reeglipõhiste ja masinõppe algoritmide abil, et eristada pettureid seaduslikest kasutajatest. Selleks genereeritakse identiteediskoor, kasutades isikuandmeid, nagu nimi, e-posti aadress, IP-aadress, telefoninumber, tarneaadress, arveldusaadress või sünnikuupäev.

Mitek Systems Inc.

Adobe Sign

Mitek pakub Adobe Signis riikliku isikutunnistuse kontrollimise teenust. See võimaldab autentida allkirjastajaid, otsides nende isikuandmeid füüsilisest isikut tõendavast dokumendist ja kontrollides isiku reaalajas foto sarnasust isikut tõendaval dokumendil oleva fotoga. Mitek võib töödelda nimesid, riiklikke identifitseerimisandmeid (sh maksumaksja ID-d ja passiandmed) ja pilte.

Mitto AG

Adobe Cloud Services

Adobe võib oma klientidele saata SMS-sõnumeid autentimiseks, autoriseerimiseks ja kommertsvoogudeks. Mitto aitab Adobel pakkuda SMS-ide kohaletoimetamisteenuseid. Selleks on Mittol juurdepääs nimedele, aadressidele ja telefoninumbritele.

USA
EL
ÜK
Serbia

Telesign Corporation

Adobe Sign
Behance

Telesign pakub Adobele mobiilsideteenuseid, edastades SMS-sõnumeid koos linkidega Adobe klientidele ja tehes automaatseid telefonikõnesid, milles loetakse kõva häälega ette eelnevalt kindlaksmääratud teated (täiendusena SMS-sõnumite teenusele). Neid teenuseid kasutatakse Adobe Signi ja Behance'i toodete funktsioonide pakkumiseks. Nende teenuste osutamisel võib Telesign kasutada eesnime, perekonnanime, aadressi, e-posti aadressi, telefoninumbrit, asukohaandmeid, kontaktandmeid ja seadme andmeid.

USA
EL
ÜK
Serbia

Twilio, Inc.

Adobe Frame

Twilio pakub mitmefaktorilise autentimise teenuseid, mis võimaldavad kasutajatel saada SMS-sõnumeid ja telefonikõnesid oma sisselogimisandmete kinnitamiseks. Twilio toodet Segment kasutatakse Adobe Frame'i platvormi kliendiandmete kogumiseks ja teisendamiseks. Selleks võib Twilio töödelda nime, kontaktandmeid (e-post ja töönumber), töö üksikasju (nt ametinimetus) koos tehniliste andmetega, nagu seadme andmed, viitav URL ja kontrollitava autentimisega seotud veebisirvimisteave.

Kolmandast poolest alamtöötlejad, kes pakuvad pilveteenuste jaoks toote funktsionaalsust ja kasutajakogemust

Nimi

Adobe tooted

Kirjeldus

Asukoht

Appcues Inc.

Adobe Frame

Appcues pakub rakendusesiseseid sõnumeid (näpunäited, kasutusjuhised ja õpetused), et aidata klientidel mõista, kuidas Adobe Frame'i kasutada. Andmed edastatakse Appcuesile, et aidata kasutaja aktiveerimisel ja pakkuda personaalsemat kasutuselevõtukogemust. Kasutajatele pakutakse hüpikaknaid, kontroll-loendeid ja võimalusi toote funktsioonidega tutvumiseks. Appcues võib töödelda turundus- ja müügiandmeid (st hindade, tellimuste ja tehinguandmed) koos mõningate isikuandmetega (nagu nimi, e-posti aadress ja asukoht, kasutaja ID ja, kui kasutaja seda soovib, siis tagasiside üksikasjad).

Datadog Inc

Adobe Workfront

Adobe kasutab Datadogi kasutajate reaalajas jälgimiseks ja logimiseks. Datadog aitab Adobel saada ülevaate rakenduste kliendipoolsest jõudlusest kasutajate vaatenurgast, et toode saaks kiiresti tuvastada halva kasutuskogemuse ja lahendada probleemid kogu virna konteksti arvesse võttes. Datadogi kaudu saab Adobe visualiseerida mõõdikuid, mis võivad viidata probleemidele, nagu aeglane laadimisaeg. Kogutud teave hõlmab peamiselt koondatud mõõdikud, mitte üksikisiku kogemuste analüüsi.

Sisense Ltd.

Adobe Marketo Engage

Sisense pakub andmeanalüütika päringu- ja visualiseerimistarkvara, millel on Marketo jaoks spetsiaalsed lisandmoodulid, mis võimaldavad klientidel koostada spetsiaalset andmete visualiseerimise analüüsi. Kliendid määravad visualiseerimise parameetrid ja saavad seda tehes valida, kas sisestada kasutajateavet, nagu nimi, kontaktandmed (e-posti aadress, telefoninumber) ja kaasavusandmeid (nagu veebis sirvimise teave, klõpsamised ja avamismäär).

USA
Prantsusmaa

SendGrid, Inc.

Adobe Marketo Engage
Adobe Commerce

SendGridi kasutatakse Adobe Commerce'i tehinguid puudutavate e-kirjade saatmiseks (näiteks kviitungid klientidele, sisselogimise e-kirjad ja muu administreerimisteave), kui klient otsustab seda võimalust kasutada. Kui see on lubatud, töötleb SendGrid teatud andmeid (sh e-posti aadress, IP-aadress ja meilide teemarida).

Speechmatics

Adobe Premier Pro
Adobe Experience Manager

Speechmatics pakub automaatset kõnetuvastustarkvara, mis võimaldab Adobe toodetes kõne tekstiks muuta. Selleks on Speechmaticsil piiratud võime töödelda hääle üksikasju, nimesid ja isikuandmeid.

Stream

Behance
Adobe Live

Adobe kasutab ettevõtetele mõeldud Streami vestluslahendust, et hõlbustada otseedastuse ajal vestlusfunktsioone Behance'iga. Praegu on vestluse funktsioon saadaval ainult siis, kui striimerid teevad otseedastust. See on valikuline teenus, mille kliendid saavad soovi korral kasutusele võtta. Kasutuselevõtmise korral saab Stream juurdepääsu kõnealusesse vestlusesse ja videosse sisestatud isikuandmetele, mille hulgas on nimed, e-posti aadressid ja kasutajakonto andmed.

Kolmandast poolest alamtöötlejad, kes pakuvad pilveteenuste kliendituge

Nimi

Kirjeldus

Asukoht

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect aitab telefoni- ja vestlustoega, pakkudes klientide probleemide lahendamiseks digitaalseid pilvepõhiseid tööriistu. See võib hõlmata kõnesalvestusi, ekraanisalvestusi ja vestluste transkriptsioone koos telefoninumbritega.

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 aitab Adobel pakkuda Adobe Creative Cloudi ja Document Cloudi toodete klienditoe teenuseid jaapani keeles. Ettevõtte pakub iseteenindusressursse, mis võimaldavad Adobe klienditeeninduse töötajatel klientide taotlusi kiiresti hallata. Nagu meie klienditeeninduse pakutavate muude tugiteenuste korral, võib ettevõte töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nagu lahendust vajava probleemi kontekst).

Jaapan

Concentrix Corporation

Concentrix aitab Adobel pakkuda klienditeenindust ja tehnilist tuge kõigis Adobe SMBC-toodetes, sh tõlketeenused korea ja jaapani keelde (Concentrixi Korea üksuse Concentrix Service Korea Limited kaudu). Ettevõtte pakub iseteenindusressursse, mis võimaldavad Adobe klienditeeninduse töötajatel klientide taotlusi kiiresti hallata. Nagu meie klienditeeninduse pakutavate muude tugiteenuste korral, võib ettevõte töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nagu lahendust vajava probleemi kontekst). Siiski vastutab Adobe kõigi Concentrixi töödeldavate kliendiandmete eest ja Concentrix tegutseb ainult meie juhiste kohaselt.

USA
EL
Korea
India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys teeb koostööd Adobega, et toetada tehniliste lahendustega Adobe klienditeeninduse platvorme USA-s ja EL-is. Nad pakuvad ressursse, mis võimaldavad meie klienditeenindajatel näha (analüütika kaudu) kogu teavet kõigi klienditaotluste kohta reaalajas. Adobe on kasutusele võtnud „ainult EMP“ klienditoe valiku, mis tähendab, et USA-s asuvad töötajad ei saa käsitleda juhtumeid, mille juures on märge „EMP“ (välja arvatud juhul, kui tegemist on USA ekspertide sekkumist vajava pileti või probleemiga, millisel juhul peab klient andma neile selleks nõusoleku, mis tähendab, et juurdepääsu andmise otsustab klient). Samuti tähendab see seda, et ainult EMP piirkonna Genesyse töötajatel on võimalik pääseda juurde toe ja operatsioonidega seotud probleemidele, kui neil on selleks vajadus. Lisaks on võetud meetmeid, et välistada isikuandmed (nagu telefoninumbrid või nimed) logides, mida Genesys töötleb Adobe klienditoe platvormilt (mis tähendab, et Genesys võib töödelda ainult kliendi kasutaja IP-aadressi või unikaalseid kasutajatunnuseid).

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital aitab Adobel luua meie klientide jaoks Adobe Workfronti ja Adobe Experience Manageri vahelised platvormiühendusteenused. Hoodoo Digital on peamiselt konsultatsioonifirma, mis on spetsialiseerunud Adobe lahendustele, pakkudes A/B-testimise ja personaliseerimise, analüütika ja varade töövoogude haldamise teenuseid. Alamtöötlejana võivad nad töödelda teatud Adobe kliendiandmeid (nagu kliendi kasutaja andmed, sh nimi, asukoht või e-posti aadress koos tehniliste andmetega, nagu IP-aadress ja unikaalsed kasutajakoodid) Workfronti ja Adobe Experience Manageri toodetega ühenduse seadistamise käigus.

Intercom Inc.

Intercom aitab Adobel pakkuda kogukonnapõhise toe platvormi, kus kasutajad saavad esitada küsimusi või lahendada probleeme. Selleks pakub ta rakendusesisest sõnumitarkvara, et võimaldada Frame.io ja Adobe Expressi toodetega seotud kaebuste ja probleemide käsitlemist, mille kliendid on tõstatanud. Intercom võib pääseda juurde kliendi algatatud toesõnumites sisalduvatele isikuandmetele, samuti e-posti aadressidele, IP-aadressidele ja muule tehnilistele teabele.

USA
EL
ÜK
Austraalia

Khoros LLC

Khoros aitab Adobel pakkuda kogukonnapõhise toe platvormi, kus kasutajad saavad esitada küsimusi või lahendada probleeme. Khoros pakub klientide kaasamise tarkvara, mis toetab sõnumeerimise, vestluse, veebikogukondade ja sotsiaalmeedia haldamist (nt nende kanalite kaudu esitatud kaebuste ja probleemide käsitlemine). Adobe vastutab kõigi Khorose töödeldavate kliendiandmete eest ja Khoros tegutseb ainult meie juhiste kohaselt. Käsitlemisalasse kuuluvad isikuandmed on kasutajate andmed (nagu nimi, e-posti aadress, ametinimetus ja asukoht) ja kasutajate sisekommunikatsioon (nt teave, mida üksikkasutajad esitavad kogukonnapõhise toe raames).

Merkle, Inc.

Merkle on Adobe lahenduste partner, kes pakub eksperttasemel klienditeenindust. Täpsemalt aitavad nad Adobe Experience Cloudi toote klientidel saada paremini kohandatud teenuseid, pakkudes integratsiooni oma Merkury Identity Solution tootega (mis võimaldab klientidel saada oma ülevaateid, optimeeritud segmenteerimist ja kasutajaprofiilide jaotust vastavalt sellele, mida nad soovivad, et Adobe Experience Cloud pakuks). Nagu meie klienditeeninduse pakutavate muude tugiteenuste korral, võib ettevõte töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nagu lahendust vajava probleemi kontekst).

USA
India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 klienditeenindus on lahendus, mida Adobe kasutab klientide kaasamise haldamiseks. Dynamics võimaldab Adobel jälgida piletite edenemist organiseeritud viisil, mille eesmärk on tagada, et meie klientidega sõlmitud teenustasemelepped oleksid täidetud. Klientidel on sageli erinevad eelistused probleemide lahendamise edenemise jälgimiseks (eriti kui on vaja hinnata, kas Adobe täidab lepinguga võetud toekohustusi). Seepärast kasutatakse Dynamicsit, et anda ülevaade toetegevusest, koostades selleks aruandeid ja analüüse peamiste mõõdikute kohta (nagu piletite maht, reageerimisajad ja klientide rahulolu). Selle tulemusena võivad nad töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nagu lahendust vajava probleemi kontekst). Siiski vastutab Adobe kõigi Microsoft Dynamicsi töödeldavate kliendiandmete eest ja Microsoft Dynamics tegutseb ainult meie juhiste kohaselt.

Slack Technologies

Slack aitab Adobel lahendada teenusetaotlusi (nt klientide kõned või partnerite taotlused vigade, paranduste ja muude probleemide kohta). See võimaldab Adobel jälgida pileteid, määrates igale saadud teenusepäringule juhtuminumbri ja jälgides probleemi kuni lahendamiseni. Slack võib jaotada pileteid vastavalt prioriteedile ja teemale, pakkudes samal ajal kõrgetasemelisi koondpaneele ja aruandeid selliste näitajate kohta nagu lahendamise koguaeg ja produktiivsuse tõusud. Adobe kliendid otsivad tuge mitmel viisil (nt telefoni, e-posti, tekstsõnumite, sotsiaalmeedia sõnumite või kogukonnaplatvormide kaudu). Slack aitab Adobet ka kõikvõimalike kanalite marsruutimisega, mis võimaldab Adobel filtreerida erinevate kanalite kaudu saabuvaid päringuid ja suunata need õigele klienditeeninduse tugimeeskonnale. Nende teenuste pakkumiseks võib ettevõte töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nagu lahendust vajava probleemi kontekst).

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware pakub Adobe Experience Cloudi klienditoe teenuseid, sh kõnekeskuse funktsioone, esimese taseme kliendituge ja professionaalsete teenuste kliendituge Marketo kasutajatele jaapani keeles Nende teenuste osutamiseks võivad nad töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, telefoninumber ja e-posti aadress) ning äritegevusega seotud üksikasju (nt kontekst, mis puudutab probleemi, millega ettevõte koos Adobega tegeleb).

Jaapan

Teleperformance

Teleperformance toetab Adobe klienditeeninduse tugiteenuseid, pakkudes tehnilist tuge (sh kõnekeskuse funktsioone) ja professionaalseid teenuseid Jaapani, Hongkongi ja Taiwani turgudel (tehes seda Teleperformance Japan Co. Ltd ja Beijing Interactive CRM Technology Limited vahendusel). Nende teenuste pakkumiseks võib ettevõte töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nt kontekst, mis puudutab probleemi, millega ettevõte koos Adobega tegeleb). Adobe vastutab kõigi Teleperformance'i töödeldavate kliendiandmete eest ja Teleperformance tegutseb ainult meie juhiste kohaselt.

USA
EL
Jaapan
Hiina
India

Zendesk Inc.

Zendesk toetab Adobe klienditeeninduse tugiteenuseid, pakkudes skaleeritavaid klienditeeninduse lahendusi (sh sõnumeerimine, abikeskuse koordineerimine, agentide tööruumid, piletite integreerimine, probleemide suunamine, integratsioonid ning analüütika ja aruandlus). Nende teenuste pakkumiseks võib ettevõte töödelda teatud isikuandmeid (nagu nimi, vanus ja sünniaeg) ning äritegevusega seotud üksikasju (nt kontekst, mis puudutab probleemi, millega ettevõte koos Adobega tegeleb).

Adobe sidusettevõtted

Järgmised Adobe sidusettevõtted aitavad Adobel varustada oma kliente teenustega Cloud Services, pakkudes tehnilisi ja tugiteenuseid.

Nimi ja asukoht

Eesmärk

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Tšehhi Vabariik
Adobe Systems Danmark ApS, Taani
Adobe Systems France SAS, Prantsusmaa
Adobe Systems Engineering GmbH, Saksamaa
Adobe Systems GmbH, Saksamaa
Adobe Systems Italia Srl., Itaalia
Adobe Systems Benelux BV, Holland
Adobe Systems Norge AS, Norra
Adobe Systems Romania SRL, Rumeenia
Adobe Systems Iberica, S.L., Hispaania
Adobe Systems Nordic AB, Rootsi
Adobe Research Schweiz AG, Šveits
Adobe Systems Schweiz GmbH, Šveits
Adobe Systems Europe Limited, Ühendkuningriik
Adobe Development ARM, LLC, Armeenia
Adobe Systems Pty Ltd., Austraalia
Adobe KK, Jaapan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Ühendkuningriik
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Ühendkuningriik

Kõik pakuvad tehnilisi ja klienditoe teenuseid sõltuvalt kliendi piirkonnast.

Alamtöötleja korduma kippuvad küsimused

Kui sageli seda nimekirja uuendatakse?

Seda nimekirja uuendatakse iga kord, kui lisatakse või eemaldatakse mõni alamtöötleja (tavaliselt vähemalt kord kvartalis). Vastavalt meie andmetöötluse lisale teavitab Adobe kliente, kes on registreerunud meie alamtöötleja värskenduste saamiseks, enne uute alamtöötlejate lisamist.

Milliseid turvameetmeid nendele alamtöötlejatele kohaldatakse?

Adobe kohaldab oma alamtöötlejatele rangeid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid, nagu on sätestatud siin. Adobe vastutab lepinguliselt kõigi alamtöötlejate eest ning tagab, et nende suhtes kehtiksid tingimused, mis on sisuliselt samaväärsed Adobe kliendilepingutes olevate tingimustega. Lisaks on Adobe müüjate riskihindamise programmis sätestatud nõuded kolmandast poolest müüjatele, kes koguvad, salvestavad, töötlevad, edastavad või kõrvaldavad kasutusest andmeid Adobe nimel väljaspool Adobe kontrolli all olevaid füüsilisi kontoreid või andmekeskusi. Selles riskihindamisprogrammis hinnatakse iga müüja vastavust meie infoturbe standarditele, andes riskipõhise ülevaate müüja turvapraktikatest. Lisateavet selle standardi kohta vt siit.

Kas on võimalik välistada mõni konkreetne alamtöötleja?

Üldiselt ei, sest Adobe teenused on kalibreeritud viisil, mis ei võimalda konkreetset alamtöötlejat hõlpsasti asendada või eemaldada. Nagu eespool öeldud, on erinevatel alamtöötlejatel paljudes Adobe toodetes erinevad funktsioonid. Kui te ei kasuta konkreetset toodet, siis ei töötle selle tootega seotud alamtöötlejad teie andmeid. Samamoodi aitavad mõned töötlejad ainult teatud piirkondades (nt tõlketeenuseid pakutakse APAC-i piirkonnas). Vaadake eespool toodud loetelus olevatest üksikasjadest, kas konkreetne alamtöötleja kuulub teie poolt litsentsitavate toodete ja teenuste käsitlemisalasse. Nagu allpool kirjeldatud, on olemasolevatel klientidel võimalus esitada vastuväiteid uutele alltöötlejatele, nagu on sätestatud andmetöötluse lisades.

Kas kõigil siin loetletud alamtöötlejatel on juurdepääs minu isikuandmetele?

Ei. Eespool nimetatud alamtöötlejatel on juurdepääs ainult nendele andmekategooriatele, mis on vajalikud selle funktsiooni täitmiseks, mille juures nad Adobet abistavad. Adobe on pühendunud teie andmetele turvalise ja ohutu keskkonna pakkumisele ning teeb seda erinevaid ülemaailmseid standardeid järgides.

Arvestades EL-i isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) artiklis 4 ja teistes sarnastes privaatsusseadustes sätestatud mõistete „töötlemine“ (mis hõlmab selliseid ebatäpseid mõisteid nagu „juurdepääs“ ja „ümberstruktureerimine“) ja „isikuandmed“ (mis viitab „kõigile andmetele tuvastatava füüsilise isiku kohta“) laia ulatust, oleme koostanud siinse alamtöötlejate nimekirja, et olla läbipaistev selles osas, kellega me oma teenuste osutamiseks koostööd teeme. Paljudel juhtudel (eriti kui andmed on krüptitud) võib alamtöötlejatel olla juurdepääs üksnes isikuandmeid sisaldava ümbritseva infrastruktuuri elementidele, mitte aga otse isikuandmetele. Muudel juhtudel, näiteks sisuedastusvõrkude süsteemide puhul, on ainsad potentsiaalselt käsitlemisalasse kuuluvad isikuandmete kategooriad tehnilised andmed, nagu IP-aadressid ja piiratud sisselogimisandmed (mis on vajalikud internetikommunikatsiooniks), mis võivad sisalduda sissetulevate päringute serverilogides, ilma et nendega oleks seotud muid identifitseerimisandmeid. Kohaldatavad kategooriad on esitatud eespool toodud loetelus.

Kas töötlemine piirdub ainult eespool loetletud kohtadega?

Me oleme sätestanud meie alamtöötlejate peamised kontorite asukohad. Alamtöötlejatel võivad omakorda olla täiendavad tugikontorid ja oma alamtöötlejad, kuid neile kõigile kehtivad samad turva- ja tehnilised meetmed, nagu on sätestatud meie lepingutes, ning samuti konkreetsed piiratud juurdepääsuparameetrid, mis me alamtöötlejatele anname (nt võivad nad töödelda ainult neid isikuandmeid, mis on vajalikud konkreetse ülesande täitmiseks, mille juures nad abistavad).

Kas Adobe klientidel on õigus alamtöötlejast täielikult keelduda?

Jah. Nagu on sätestatud meie andmetöötluse lisas, on klientidel võimalik konkreetsed alamtöötlejad üle vaadata ja neist keelduda, kuid see võib mõjutada teenuse osutamist, kui teenus sõltub alamtöötlejast ja alternatiivne valik puudub.

Milliseid rahvusvahelise edastamise kaitsemeetmeid kohaldatakse ja kas kasutatakse privaatsusraamistikke?

Adobe kohaldab kliendiandmete suhtes mitmeid rahvusvahelise edastamise kaitsemeetmeid. Nende hulka kuuluvad Euroopa Komisjoni heakskiidetud lepingu tüüptingimused, turvasertifikaadid ja raamistikud ning riikidega seotud konkreetsed lepingud, nagu näiteks andmekaitseraamistik. Lisateavet rahvusvaheliste andmeedastuste kohta vt meie piiriüleste andmeedastuste lehelt ning teavet meie turvasertifikaatide ja raamistike kohta vt meie usalduskeskusest.

Kas on olemas spetsiaalsed lehed, kus on loetletud teenusepakkujad Hiinas või Lõuna-Koreas asuvate klientide jaoks?

Jah. Lehed, kus on loetletud meie teenusepakkujad Korea ja Hiina jaoks, leiate siit ja siit. Sellel lehel loetletud üksused on Adobe alamtöötlejad (mis tähendab, et nad aitavad Adobel, kes tegutseb andmetöötlejana, pakkuda tooteid ja teenuseid klientidele vastutavate töötlejatena). Korea ja Hiina lehtedel loetletud üksuste puhul on kategooriad laiemad (nt turundus, klienditeenindus, sisehaldus ja õigusabi) ja hõlmavad üksusi, mis aitavad Adobel töödelda andmeid vastutava töötlejana. Kõik Hiina ja Korea üksused, mis tegutsevad kliendiandmete alamtöötlejana, on loetletud ka teenusepakkujate lehtedel.

Värskendage ajalugu

Kuupäev

Kokkuvõte

Detsember 2024

Loetelu koostati uuesti ja korraldati ümber, et täiendada tootekirjeldusi ja lisada üksikasjalikum jaotus seotud Adobe toodetest, mis kuuluvad nende vastavate kolmandast poolest alamatöötlejate käsitlemisalasse. Lisati infrastruktuuri toetavad uued alamtöötlejad ning teised alamtöötlejad, kes pole enam asjakohased, eemaldati ja konsolideeriti.

Aprill 2024

Lisatud on üksuste nimede värskendused (nt kui ettevõte muudab nime) ja töötlemiskohad ning pakutavate teenuste kirjeldustele lisatud lisateave.

Detsember 2023

Lisati täiendavad üksikasjad ja värskendused üksuste nimede (nt kui ettevõte muudab nime) ning töötlemiskohtade kohta ja lisateave töötlemise ulatuse ning pakutavate teenuste kohta.

September 2023

Lisati täiendavad üksikasjad konkreetsetele töötlemiskohtadele koos teabe täpsustamisega pakutavate teenuste kirjeldustes.

Märts 2023

Lisatud üksikasjad üksuste nimede kohta (nt kui ettevõte muudab nime) ja pakutavate teenuste kirjeldustesse lisateavet.

Detsember 2022

Lisati infrastruktuuri ja kliendituge toetavad uued alamtöötlejad ning alamtöötlejad, kes toetavad Workfronti ja Marketot. Eemaldati alamtöötlejad, kes aitasid Marketo ja Frame'i amortiseerunud funktsioonide juures. Lisatud üksikasjad üksuste nimede ja asukohtade kohta.

Juuni 2022

Lisati turvalisust ja kliendituge toetavad uued alamtöötlejad ning alamtöötlejad, kes toetavad Creative Cloudi, AEM-i, Magentot ja Frame'i. Eemaldati majutuse pakkuja ja e-kirjade edastaja, kuna need valdkonnad ei kuulu enam käsitlusalasse. Lisatud üksikasjad üksuste nimede ja asukohtade kohta.

September 2021

Avaldati avalik nimekiri aadressil Adobe.com (varem tehti see klientidele kättesaadavaks lepingute ja usalduskeskuse kaudu).

Avaleht
Adobe privaatsuskeskus
Adobe Cloud Servicesi alamtöötlejad