Subincaricati Adobe

Nome

Prodotti Adobe

Descrizione

Collocazione

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, inclusi:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) fornisce servizi di hosting cloud per Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud e Document Cloud). Adobe offre inoltre la possibilità di utilizzare il servizio Azure OpenAI per fornire funzionalità all'interno di app/servizi Adobe, laddove i clienti decidano di utilizzare tali funzionalità (ad esempio, Assistente IA in Adobe Acrobat).

Azure è una piattaforma cloud di servizi completi. I dati risiedono nei data center Microsoft ma vengono gestiti quotidianamente da Adobe (compresi rigorosi protocolli di controllo degli accessi). Per le categorie limitate in cui Microsoft Azure può accedere ai dati dei clienti Adobe, vengono applicati controlli rigorosi e tutte le elaborazioni sono soggette a una serie di misure tecniche e organizzative.

Per alcuni prodotti Adobe, il cliente potrebbe avere la possibilità di scegliere la sede di hosting primaria, in base alla disponibilità del data center. Per ulteriori informazioni sulle posizioni di hosting disponibili per ciascun prodotto, fare riferimento ai documenti tecnici sulla sicurezza disponibili su Adobe Trust Center.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito
• Canada
• India
• Australia

Amazon Web Services, Inc.

Adobe Cloud Services, inclusi:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services (“AWS”) fornisce servizi di hosting cloud ad Adobe per ospitare applicazioni (tra cui Experience Cloud, Creative Cloud e Document Cloud). AWS fornisce una suite completa di architetture di servizi web per consentire ad Adobe di gestire i suoi prodotti e servizi basati sul cloud.

Per alcuni prodotti Adobe, il cliente potrebbe avere la possibilità di scegliere la sede di hosting primaria in base alla disponibilità del data center. Per ulteriori informazioni sulle posizioni di hosting disponibili per ciascun prodotto, fare riferimento ai documenti tecnici sulla sicurezza disponibili su Adobe Trust Center.

• Stati Uniti
• UE
• Australia
• Singapore
• Giappone

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe utilizza Snowflake per i servizi di data warehousing e di archiviazione di database in un sottoinsieme di prodotti Experience Cloud. Ciò include business intelligence sulle prestazioni delle campagne, numerosi strumenti di tracciamento dei KPI e funzionalità di report sulle vendite.

• Stati Uniti
• UE

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai fornisce ad Adobe servizi di rete per la consegna dei contenuti (CDN).

• Stati Uniti
• Regno Unito
• India
• Switzerland

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo si avvale della rete globale per la consegna dei contenuti (CDN) di Cloudflare per garantire elevata disponibilità e prestazioni distribuendo il servizio spazialmente in base agli utenti finali.

Per Adobe Developer App Builder, Cloudflare consente ai clienti Adobe di eseguire query e modificare i propri dati su più API usando uno schema unificato tramite un singolo endpoint. Questo endpoint è gestito da Cloudflare e utilizza i prodotti di sicurezza di Cloudflare, quali firewall, strumenti di mitigazione DDos e limitazione della velocità.

Per le comunicazioni Internet sono richiesti indirizzi IP e dati limitati sulle credenziali di accesso, pertanto i registri del server Cloudflare potrebbero contenere l'indirizzo IP delle richieste in arrivo, ma senza altri dati identificativi associati a tali richieste (poiché Adobe non instrada le informazioni degli utenti tramite Cloudflare).

• Stati Uniti

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box favorisce lo scambio sicuro di file caricati e scaricati dagli account utente per Adobe Learning Manager fornendo un servizio di protocollo di trasferimento file (noto come FTP). Per fare ciò, elabora le seguenti categorie di dati: nome, nome utente, indirizzo e-mail, informazioni transazionali (ad esempio informazioni sulle preferenze di archiviazione dei dati), dettagli sull'impiego e informazioni sull'utilizzo tecnico.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly fornisce un sottoinsieme di servizi di rete per la consegna dei contenuti (CDN) dei prodotti Adobe Experience Cloud che garantisce disponibilità e prestazioni elevate ai clienti Adobe, distribuendo il servizio spazialmente in base alle posizioni degli utenti finali. Fastly non ha accesso diretto ai dati personali dei clienti Adobe, al di fuori dell'ambito limitato dei suoi servizi di rete per la consegna dei contenuti (CDN) e pertanto i dati sono limitati a indirizzo e-mail, indirizzo IP, nome utente, oltre a dati tecnici e di sistema quali informazioni sul browser o sul dispositivo.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe si avvale del servizio cloud “Atlas” di MongoDB. Questo servizio viene utilizzato (1) per archiviare il contenuto strutturato nel content repository del cliente (ad esempio, per i clienti Workfront e Commerce) e (2) per l'elaborazione dei metadati necessari per supportare l'elaborazione e la creazione di report sui dati (ad esempio, per Adobe Analytics e Customer Journey Analytics).

• Stati Uniti
• UE

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic fornisce ad Adobe gli strumenti necessari per monitorare l'infrastruttura software globale e inviare avvisi sui dati di telemetria per aiutare Adobe a identificare i problemi critici. New Relic elabora principalmente solo i dati di telemetria tecnica per Adobe (ovvero metriche, eventi, registri e tracce). New Relic elabora solo dati personali minimi dei clienti (ad esempio, gli indirizzi IP nei registri CDN vengono utilizzati in New Relic per rilevare il traffico BOT e i malintenzionati, al fine di aggiornare le regole dei firewall e mantenere elevate le prestazioni del sito).

• Stati Uniti
• UE

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe utilizza Databricks come livello di orchestrazione e di calcolo per l'elaborazione di big data su AWS.

• Stati Uniti

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud archivia ed elabora strutture di dati probabilistici per offrire capacità di elaborazione avanzate. Redis Cloud fornisce anche servizi di memorizzazione in cache per i report dei clienti.

• Stati Uniti

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe si avvale di OpenShift per la sua infrastruttura cloud al fine di orchestrare, scalare e gestire i suoi servizi. OpenShift è un'implementazione di Kubernetes che consente l'orchestrazione, il ridimensionamento e la gestione dei servizi dei contenitori.

• Stati Uniti

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh fornisce servizi di hosting “platform-as-a-service” per Adobe Commerce. In questo modo è possibile consentire ai clienti di sviluppare soluzioni per l’e-commerce tramite Adobe Commerce fornendo un'infrastruttura cloud completamente automatizzata. Ciò viene realizzato tramite un approccio a istanza singola, ovvero i dati dei clienti non vengono interconnessi.

• Stati Uniti
• UE

Brightcove

• Adobe Workfront

Grazie alla funzionalità Workfront Proof, i clienti possono caricare video per modificare le impostazioni di visualizzazione e aggiungere commenti con timestamp. Per semplificare il caricamento, Brightcove fornisce servizi di transcodifica Adobe tramite il suo prodotto Zencoder. Viene utilizzato per restituire il video in un formato adatto alla visualizzazione in anteprima in Workfront. Brightcove ha accesso limitato alle registrazioni audio o video dei clienti quando il servizio viene richiesto.

• Stati Uniti
• Regno Unito

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com supporta Adobe fornendo un servizio FTP per la migrazione dei dati e l'importazione in blocco per il prodotto Adobe Captivate Prime. Ciò consente ai clienti di scaricare o caricare materiale e pianificare migrazioni di file di progetto.

• Stati Uniti

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway fornisce spazio di archiviazione per le risorse video dei clienti e l'elaborazione tramite API. Fornisce assistenza per la transcodifica video, l'archiviazione e alcuni API (la cui configurazione è controllata dal cliente).

• Stati Uniti

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront si avvale del servizio cloud PostgreSQL di Aiven come database per archiviare i contenuti strutturati per tutti i clienti Workfront che hanno scelto di eseguire Workfront su Azure. Aiven PostgreSQL è l'archivio dati primario di Workfront per i dati dei clienti.

• Stati Uniti
• UE

Nome

Prodotti Adobe

Descrizione

Collocazione

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe utilizza Okta per autenticare l'accesso sicuro ad Adobe Cloud Services. Okta è integrato con le funzioni cloud di Adobe e fornisce provisioning, Single Sign-On, integrazione di Active Directory e Lightweight Directory Access Protocol, deprovisioning centralizzato degli utenti, autenticazione a più fattori e gestione delle identità mobili. Okta può elaborare informazioni di contatto (come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono), dettagli aggiuntivi sulla configurazione dell'autenticazione a più fattori, contenuti caricati dalla clientela (come documenti di identità o altra documentazione) e informazioni relative ai siti web visitati e alle applicazioni utilizzate da un utente specifico quando si avvale del servizio di autenticazione Okta. Okta può anche ricevere dati accessori, quali dati del dispositivo, dati di utilizzo e metadati. Il rilevamento delle minacce per gli endpoint di Okta viene implementato sullo stack di soluzioni Adobe (impedendo così l'accesso ai dati personali non elaborati dei clienti).

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk supporta la registrazione e il monitoraggio degli eventi di sicurezza tramite la raccolta dei dati di sistema. I registri vengono generati tramite le applicazioni software di Adobe e vengono analizzati e ispezionati per individuare bug o errori di sistema in un ambiente Splunk gestito da Adobe. Splunk può elaborare i dati relativi all'ambiente operativo e alla configurazione di Adobe. Ciò a sua volta può includere interazioni dell'utente e sessioni correlate all'uso di Splunk da parte di Adobe, in cui sono accessibili informazioni e metadati correlati alle configurazioni dell'architettura di rete e di sistema di Adobe. Dal punto di vista dei dati dei clienti, Splunk può elaborare il numero e i tipi di ricerche e di errori, nonché il numero di utenti attivi e autorizzati. Inoltre, Splunk offre servizi di supporto ad Adobe per la risoluzione di problemi che potrebbero comportare l'accesso a informazioni identificative dell'utente/cliente. Infine, esiste anche la possibilità che determinati dati dei clienti (ad esempio indirizzi, nomi, informazioni di contatto) vengano elaborati nell'ambito di un'indagine sulla sicurezza, del rilevamento di minacce o del monitoraggio degli incidenti.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike fornisce il rilevamento delle minacce per gli endpoint in Adobe Operational Security Stack (OSS). Si tratta di una soluzione di monitoraggio che esamina i dispositivi interessati per rilevare e rispondere alle minacce informatiche (come ransomware e malware). Funziona registrando punti dati limitati (binari, dispositivi, file, sistemi, stati di inventario software e altri dati) per monitorare particolari sequenze di eventi che potrebbero indicare un'azione dannosa. Alcune informazioni raccolte potrebbero potenzialmente identificare un utente univoco. Tuttavia, questa è solo una possibilità remota: è estremamente improbabile che i dati personali dei clienti vengano elaborati da Crowdstrike con questa soluzione di monitoraggio.

• Stati Uniti

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (parte di Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions supporta Adobe fornendo servizi di verifica e autenticazione dell'identità correlati al nostro prodotto Adobe Acrobat Sign per i nostri clienti con sede negli Stati Uniti. La soluzione funziona utilizzando algoritmi basati su regole e machine learning per distinguere tra autori fraudolenti e utenti legittimi. Ciò avviene generando un punteggio di identità utilizzando dati personali, quali nome, e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione o data di nascita.

• Stati Uniti

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek supporta il servizio di verifica del documento di identità in Adobe Sign. Mitek offre la possibilità di autenticare i firmatari recuperando le loro informazioni identificative da un documento di identità fisico e verificando l'identità della persona confrontando il documento di identità con una foto dal vivo. Mitek può elaborare nomi, informazioni di identità nazionali (inclusi numeri di carta d'identità del contribuente e informazioni sul passaporto) e immagini.

• Stati Uniti
• UE

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe può inviare messaggi SMS ai suoi clienti per flussi di autenticazione, autorizzazione e commercio. Mitto supporta Adobe fornendo servizi di consegna SMS. Pertanto, Mitto ha accesso a nomi, indirizzi e numeri di telefono.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign fornisce servizi di comunicazione mobile ad Adobe inoltrando messaggi SMS con link ai clienti Adobe ed effettuando chiamate vocali automatiche che leggono ad alta voce messaggi predefiniti (integrando il servizio di messaggi SMS). Questi servizi vengono eseguiti per supportare le funzioni dei prodotti Adobe Sign e Behance. Fornendo questi servizi Telesign può accedere a nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati sulla posizione, informazioni di contatto e informazioni sul dispositivo.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio fornisce servizi di autenticazione a più fattori che consentono agli utenti di ricevere messaggi SMS e telefonate per verificare le proprie informazioni di accesso. Il prodotto Segment di Twilio viene utilizzato per raccogliere e trasformare i dati dei clienti sulla piattaforma Adobe Frame. Pertanto, Twilio può elaborare nome, dati di contatto (e-mail e numero di telefono aziendale), dettagli lavorativi (come la posizione), oltre a informazioni tecniche quali dati del dispositivo, URL di riferimento e informazioni di navigazione web associate all'autenticazione in fase di verifica.

• Stati Uniti

Nome

Prodotti Adobe

Descrizione

Collocazione

Appcues, Inc.

• Adobe Frame

Appcues fornisce messaggistica in-app (descrizioni, istruzioni per l'utente e tutorial) per aiutare i clienti a comprendere come utilizzare Adobe Frame. I dati vengono trasmessi ad Appcues per semplificare l'attivazione dell'utente e fornire un'esperienza di onboarding più personalizzata. Agli utenti vengono forniti pop-up, checklist e opzioni su come esplorare le funzionalità del prodotto. Appcues elabora potenzialmente dati di vendita e marketing (ovvero dettagli sui prezzi, dati di abbonamento e dati sulle transazioni), oltre a dati personali limitati (come nome, e-mail e posizione, ID utente e, se gli utenti lo desiderano, dettagli del feedback).

• Stati Uniti

Datadog, Inc.

• Adobe Workfront

Adobe utilizza Datadog per il monitoraggio e la registrazione degli utenti in tempo reale. Datadog consente ad Adobe di fornire informazioni approfondite sulle prestazioni front-end delle applicazioni dal punto di vista degli utenti, in modo che il prodotto possa rilevare rapidamente un'esperienza utente scadente e risolvere i problemi di contesto nell'intero stack. Tramite Datadog, Adobe può accedere a visualizzazioni di metriche che indicano problemi, quali tempi di caricamento lenti. Le informazioni raccolte sono principalmente dati statistici consolidati, piuttosto che breakdown delle esperienze individuali.

• Stati Uniti

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense fornisce uno strumento software di visualizzazione e query di analisi dei dati con plug-in specifici per Marketo che consentono ai clienti di generare analisi di visualizzazione dei dati specifiche. I clienti decidono i parametri della visualizzazione e possono scegliere di immettere informazioni a livello di utente, come nome, dati di contatto (e-mail, numero di telefono) e dati di coinvolgimento (ad esempio informazioni sulla navigazione web, come clic e percentuale di apertura).

• Stati Uniti
• France

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid viene utilizzato per inviare e-mail transazionali da Adobe Commerce (quali ricevute ai clienti, e-mail di accesso e altre informazioni amministrative) se un cliente sceglie di utilizzare questa opzione. Se abilitato, SendGrid elaborerà determinati dettagli (tra cui indirizzo e-mail, indirizzo IP e riga dell'oggetto delle e-mail).

• Stati Uniti
• UE

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics fornisce un software di riconoscimento vocale automatico che consente la conversione della voce in testo nei prodotti Adobe. Per questo motivo, Speechmatics ha una capacità limitata di elaborare i dati personali contenuti in dettagli vocali, nomi e dati personali.

• Stati Uniti
• Regno Unito

Flusso

• Behance
• Adobe Live

Adobe utilizza l'offerta di chat aziendale Stream per facilitare le funzioni di chat in livestreaming con Behance. Al momento, la funzionalità di chat è disponibile solo quando gli streamer sono in diretta ed è un servizio opzionale che i clienti possono scegliere di implementare. Se il servizio viene implementato, Stream avrà accesso ai dati personali inviati alla chat e al video in questione, oltre a nomi, indirizzi e-mail e informazioni sull'account utente.

• Stati Uniti
• UE

Nome

Descrizione

Collocazione

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect fornisce supporto telefonico e tramite chat, offrendo una serie di strumenti digitali basati sul cloud per risolvere i problemi dei clienti. Questi strumenti includono registrazioni di chiamate, registrazioni dello schermo e trascrizioni di chat, oltre ai numeri di telefono.

• Stati Uniti

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 supporta Adobe fornendo servizi di assistenza clienti per i prodotti Adobe Creative Cloud e Document Cloud in giapponese. Forniscono risorse self-service che consentono al personale dell'assistenza clienti di Adobe di gestire rapidamente le richieste dei clienti. Analogamente agli altri servizi di assistenza clienti, questi servizi potrebbero elaborare alcuni dati personali limitati (ad esempio nome, età e data di nascita) e i dettagli relativi alle attività aziendali (come il contesto del problema che stanno aiutando a risolvere).

• Giappone

Concentrix Corporation

Concentrix supporta Adobe fornendo servizi di assistenza clienti e supporto tecnico per tutti i prodotti Adobe SMBC, compresi i servizi di traduzione in coreano e giapponese (tramite la società coreana di Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Forniscono risorse self-service che consentono al personale dell'assistenza clienti di Adobe di gestire rapidamente le richieste dei clienti. Analogamente agli altri servizi di assistenza clienti, questi servizi potrebbero elaborare alcuni dati personali limitati (ad esempio nome, età e data di nascita) e i dettagli relativi alle attività aziendali (come il contesto del problema che stanno aiutando a risolvere). Tuttavia, Adobe mantiene il controllo di tutti i dati dei clienti elaborati da Concentrix, che è vincolata ad agire solo in base alle specifiche istruzioni di Adobe.

• Stati Uniti
• UE
• Corea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys collabora con Adobe per supportare le soluzioni tecniche per la piattaforma di assistenza clienti Adobe negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. Genesys fornisce le risorse che consentono al personale dell'assistenza clienti Adobe di visualizzare informazioni complete su tutte le richieste dei clienti in tempo reale (tramite analisi). Adobe ha attivato l'opzione di supporto “solo SEE”, il che significa che i casi contrassegnati come “EEA” non possono essere gestiti dal personale che si trova negli Stati Uniti (a meno che non ci sia un ticket o un problema specifico che richiede determinate competenze, nel qual caso viene implementata un'escalation per il controllo degli accessi basato sul consenso del cliente, il che significa che il cliente può prendere questa decisione). In questo modo, solo il personale Genesys dell'area geografica EEA può accedere al supporto e alle problematiche operative, qualora vi sia necessità. Inoltre, sono state adottate misure per escludere dati personali (come numeri di telefono o nomi) dai registri che Genesys elabora dalla piattaforma di assistenza clienti Adobe (il che significa che solo gli indirizzi utente IP o gli ID utente univoci dei clienti possono essere potenzialmente elaborati da Genesys).

• Stati Uniti
• UE

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital supporta Adobe implementando servizi di connessione della piattaforma tra Adobe Workfront e Adobe Experience Manager per i nostri clienti. Hoodoo Digital è essenzialmente una società di consulenza specializzata in soluzioni Adobe, che offre servizi di test A/B e personalizzazione, analisi e gestione del flusso di lavoro delle risorse. In qualità di subincaricato, Hoodoo Digital potrebbe elaborare alcuni dati limitati dei clienti Adobe (ad esempio i dettagli utente del cliente, tra cui nome, posizione o indirizzo e-mail, oltre a informazioni tecniche, come indirizzo IP e codici identificativi utente univoci) durante la configurazione di una connessione ai prodotti Workfront e Adobe Experience Manager.

• Stati Uniti

Intercom Inc.

Intercom consente ad Adobe di fornire una piattaforma di supporto basata sulla community, in cui gli utenti possono porre domande o risolvere problemi fornendo un software di messaggistica in-app che permette di gestire reclami e problemi sollevati dai clienti sui prodotti Frame.io e Adobe Express. Intercom può accedere ai dati personali contenuti nei messaggi di supporto inviati dal cliente, nonché agli indirizzi e-mail, agli indirizzi IP e ad altre informazioni tecniche.

• Stati Uniti
• UE
• Regno Unito
• Australia

Khoros LLC

Khoros consente ad Adobe di fornire una piattaforma di supporto basata sulla community, dove gli utenti possono porre domande o risolvere problemi. Khoros fornisce software di coinvolgimento dei clienti per supportare la messaggistica, la chat, le community online e la gestione dei social media (ad esempio, la gestione di reclami e problemi inviati tramite questi canali). Adobe mantiene il controllo di tutti i dati dei clienti elaborati da Khoros, che è vincolata ad agire solo in base alle specifiche istruzioni di Adobe. I dati personali interessati sono i dettagli degli utenti (ad esempio nome, indirizzo e-mail, qualifica professionale e posizione) e le loro comunicazioni interne (ad esempio, ciò che i singoli utenti inviano come parte del supporto basato sulla community).

• Stati Uniti
• Regno Unito

Merkle, Inc.

Merkle è un solution partner Adobe che fornisce competenze in materia di assistenza clienti. Nello specifico, Merkle aiuta i clienti a ottenere servizi più personalizzati dal prodotto Adobe Experience Cloud fornendo un'integrazione con il loro prodotto Merkury Identity Solution (che consente ai clienti di ottenere informazioni personalizzate, segmentazioni ottimizzate e breakdown dei profili in base a ciò che desiderano che Adobe Experience Cloud fornisca). Analogamente agli altri servizi di assistenza clienti, questi servizi potrebbero elaborare alcuni dati personali limitati (ad esempio nome, età e data di nascita) e i dettagli relativi alle attività aziendali (come il contesto del problema che stanno aiutando a risolvere).

• Stati Uniti
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service è una soluzione distribuita da Adobe per facilitare la gestione del coinvolgimento dei clienti. Dynamics consente ad Adobe di monitorare lo stato di avanzamento dei ticket in modo organizzato, per garantire il rispetto degli accordi sul livello di servizio con i nostri clienti. Spesso i clienti hanno preferenze diverse per quanto riguarda il tracciamento dell'avanzamento dei problemi (in particolare quando si tratta di valutare se Adobe sta rispettando gli obblighi di supporto contrattuali). Per questo motivo, Dynamics viene utilizzato per fornire informazioni sulle operazioni di supporto generando report e analisi sulle metriche chiave, come volume dei ticket, tempi di risposta e soddisfazione del cliente. Di conseguenza, Dynamics potrebbe elaborare alcuni dati personali limitati (come nome, età e data di nascita) e dettagli relativi alle attività aziendali (ad esempio, il contesto del problema di supporto che stanno aiutando a risolvere). Tuttavia, Adobe mantiene il controllo di tutti i dati dei clienti elaborati da Microsoft Dynamics, che è vincolata ad agire solo in base alle specifiche istruzioni di Adobe.

• Stati Uniti
• UE

Slack Technologies

Slack aiuta Adobe a risolvere le richieste di assistenza (ad esempio, chiamate dei clienti o richieste dei partner su bug, correzioni e altri problemi). Consente ad Adobe di monitorare i ticket assegnando numeri ai casi di ogni richiesta di assistenza ricevuta e di seguire il problema fino alla risoluzione. Può distribuire i ticket in base alla priorità e all'oggetto, fornendo al contempo dashboard e report di livello superiore su aspetti, quali il tempo complessivo di risoluzione e i picchi di produttività. I clienti Adobe tendono a cercare supporto in vari modi (ad esempio tramite telefono, e-mail, SMS, messaggi sui social media o tramite piattaforme della community). Slack supporta inoltre Adobe con l'instradamento omnicanale, consentendo ad Adobe di filtrare le richieste che arrivano attraverso i diversi canali e di indirizzarle alla funzione di supporto corretta dell'assistenza clienti. Per fornire questi servizi, Slack potrebbe elaborare alcuni dati personali limitati (come nome, età e data di nascita) e dettagli relativi alle attività aziendali (ad esempio, il contesto del problema di supporto che stanno aiutando a risolvere).

• Stati Uniti
• UE

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware fornisce i servizi di assistenza clienti di Adobe Experience Cloud, quali funzioni di call center, come il service desk di livello 1 e l'assistenza clienti per i servizi professionali per Marketo in giapponese. Per fornire questi servizi, SCSK Serviceware potrebbe elaborare alcuni dati personali limitati (come nome, numero di telefono e indirizzo e-mail) e dettagli relativi alle attività aziendali (ad esempio, il contesto del problema di supporto per cui stanno collaborando con Adobe).

• Giappone

Teleperformance

Teleperformance supporta i servizi di assistenza clienti di Adobe fornendo funzioni di supporto tecnico (comprese funzioni di call center) e servizi professionali per i mercati di Giappone, Hong Kong e Taiwan (tramite Teleperformance Giappone Co. Ltd e Beijing Interactive CRM Technology Limited). Per fornire questi servizi, Teleperformance potrebbe elaborare alcuni dati personali limitati (come nome, età e data di nascita) e dettagli relativi alle attività aziendali (ad esempio, il contesto del problema di supporto per cui stanno collaborando con Adobe). Adobe mantiene il controllo di tutti i dati dei clienti elaborati da Teleperformance, che è vincolata ad agire solo in base alle specifiche istruzioni di Adobe.

• Stati Uniti
• UE
• Giappone
• Cina
• India

Zendesk Inc.

Zendesk supporta i servizi di assistenza clienti di Adobe fornendo soluzioni scalabili per il servizio clienti (tra cui messaggistica, coordinamento del centro assistenza, spazi di lavoro degli agenti, integrazione dei ticket, instradamento dei problemi, integrazioni, analisi e reporting). Per fornire questi servizi, Teleperformance potrebbe elaborare alcuni dati personali limitati (come nome, età e data di nascita) e dettagli relativi alle attività aziendali (ad esempio, il contesto del problema di supporto per cui stanno collaborando con Adobe).

• Stati Uniti
• UE

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom

Tutte le aziende forniscono servizi di assistenza tecnica e di supporto clienti a seconda dell'area geografica del o della cliente.