Субобработчики по обработке данных Adobe

Наименование

Продукты Adobe

Описание

Местоположение

Корпорация Microsoft

Облачные сервисы Adobe, включая:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Платформа Microsoft Azure (Azure) предоставляет услуги облачного хостинга для облачных сервисов Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). Adobe также предлагает использовать службу Azure OpenAI для предоставления функций в приложениях/сервисах Adobe, если клиенты захотят использовать такие функции (например, AI Assistant в Adobe Acrobat).

Azure — это полнофункциональная облачная платформа. Данные хранятся в центрах обработки данных Microsoft, но ежедневное управление обеспечивается компанией Adobe (включая строгие протоколы контроля доступа). В отношении ограниченных категорий, в которых Microsoft Azure может получать доступ к данным клиентов Adobe, применяются строгие меры контроля, и вся обработка данных осуществляется с применением ряда технических и организационных мер.

В отношении некоторых продуктов Adobe клиент может иметь возможность выбрать основное место хостинга в зависимости от доступности центра обработки данных. Дополнительную информацию о доступных местах хостинга для каждого продукта см. в технических документах по безопасности, доступных в Центре управления безопасностью Adobe.

• США
• ЕС
• Великобритания
• Канада
• Индия
• Австралия

Amazon Web Services, Inc

Облачные сервисы Adobe, включая:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Платформа Amazon Web Services («AWS») предоставляет услуги облачного хостинга для Adobe, позволяющие размещать приложения (включая Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). AWS предоставляет широкий выбор архитектур веб-сервисов, позволяющих Adobe управлять своими облачными продуктами и сервисами.

В отношении некоторых продуктов Adobe клиент может иметь возможность выбрать основное место хостинга в зависимости от доступности центра обработки данных. Дополнительную информацию о доступных местах хостинга для каждого продукта см. в технических документах по безопасности, доступных в Центре управления безопасностью Adobe.

• США
• ЕС
• Австралия
• Сингапур
• Япония

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe использует платформу Snowflake для хранения данных и баз данных в подмножестве продуктов Experience Cloud. Это включает в себя бизнес-аналитику эффективности кампаний, различные инструменты отслеживания KPI и функции отчетов о продажах.

• США
• ЕС

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Компания Akamai предоставляет Adobe услуги сети доставки контента.

• США
• Великобритания
• Индия
• Швейцария

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Платформа Marketo использует глобальную сеть доставки контента Cloudflare для обеспечения высокой доступности и производительности за счет пространственного распределения сервиса относительно конечных пользователей.

В отношении Adobe Developer App Builder компания Cloudflare позволяет клиентам Adobe запрашивать и изменять свои данные через несколько API, используя унифицированную схему через единую конечную точку. Эта конечная точка обслуживается Cloudflare и использует продукты безопасности Cloudflare, такие как брандмауэры, инструменты предотвращения DDoS-атак и ограничение скорости.

Для интернет-коммуникаций требуются IP-адреса и ограниченные данные для входа в систему, поэтому журналы сервера Cloudflare могут содержать IP-адреса входящих запросов, но не содержат никаких других идентифицирующих данных, связанных с такими запросами (поскольку Adobe не направляет информацию о пользователях через Cloudflare).

• США

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Сервис Box обеспечивает безопасный обмен файлами из учетных записей пользователей для Adobe Learning Manager, предоставляя службу протокола передачи файлов (известную как FTP). Для этого он обрабатывает следующие категории данных: имя, имя пользователя, адрес электронной почты, транзакционная информация (например, информация о предпочтениях в хранении данных), сведения о занятости и техническая информация об использовании.

• США
• ЕС
• Великобритания

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Компания Fastly помогает предоставлять подмножество сетевых служб доставки контента продуктов Adobe Experience Cloud, способствуя обеспечению высокой доступности и производительности для клиентов Adobe за счет пространственного распределения услуг относительно местоположений конечных пользователей. Fastly не имеет прямого доступа к персональным данным клиентов Adobe за пределами ограниченного объема своих сетевых услуг по доставке контента. Следовательно, данные ограничены адресом электронной почты, IP-адресом, именем пользователя, а также техническими и системными данными, такими как информация о браузере или устройстве.

• США
• ЕС
• Великобритания

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe использует облачный сервис MongoDB «Atlas». Этот сервис используется (1) для хранения структурированного контента в репозитории контента клиента (например, для клиентов Workfront и Commerce) и (2) для обработки метаданных, необходимых для поддержки обработки данных и составления отчетов (например, для Adobe Analytics и Customer Journey Analytics).

• США
• ЕС

New Relic Inc.

• Облачные сервисы Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

Компания New Relic предоставляет Adobe инструменты для мониторинга общей программной инфраструктуры и оповещения о телеметрических данных, помогая Adobe выявлять критические проблемы. New Relic в первую очередь обрабатывает только технические данные телеметрии для Adobe (а именно метрики, события, журналы и трассировки). New Relic обрабатывает минимальные персональные данные пользователей-клиентов (например, IP-адреса в журналах CDN используются в New Relic для обнаружения трафика BOT и вредоносных программ с целью обновления правил брандмауэра и поддержания производительности сайта).

• США
• ЕС

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe использует платформу Databricks в качестве уровня оркестровки и вычислений для обработки больших данных в AWS.

• США

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud хранит и обрабатывает вероятностные структуры данных для обеспечения расширенных вычислительных возможностей. Redis Cloud также предоставляет услуги кэширования для отчетов клиентов.

• США

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe использует OpenShift наряду со своей облачной инфраструктурой для организации и масштабирования своих сервисов, а также управления ими. OpenShift — это реализация Kubernetes, которая обеспечивает оркестровку контейнеров, масштабирование и управление сервисами.

• США

Platform.sh

• Adobe Commerce

Платформа Platform.sh предоставляет услуги хостинга «платформа как услуга» для Adobe Commerce. Это означает, что они позволяют клиентам разрабатывать коммерческие решения с помощью Adobe Commerce, предоставляя полностью автоматизированную облачную инфраструктуру. Это делается на основе подхода «единого экземпляра», что означает, что данные клиентов не смешиваются.

• США
• ЕС

Brightcove

• Adobe Workfront

В рамках функции Workfront Proof клиенты могут загружать видео, изменять настройки просмотра и добавлять комментарии с отметкой времени. Для упрощения этой загрузки компания Brightcove предоставляет услуги транскодирования Adobe через свой продукт Zencoder. Он используется для возврата видео в формате, подходящем для предварительного просмотра в Workfront. Brightcove имеет ограниченный доступ к аудио- и видеозаписям клиентов при запросе сервиса.

• США
• Великобритания

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com предоставляет Adobe FTP-сервис для миграции данных и массового импорта для продукта Adobe Captivate Prime. Этот сервис позволяет клиентам загружать или выгружать материалы и планировать миграцию файлов проекта.

• США

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway обеспечивает хранение видеоресурсов клиентов и обработку с использованием интерфейсов прикладного программирования. Эта платформа помогает с перекодированием видео, хранением и некоторыми API (настройкой которых клиент управляет сам).

• США

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Компания Workfront использует облачный сервис PostgreSQL компании Aiven в качестве базы данных для хранения структурированного контента для всех клиентов Workfront, которые запускают Workfront на Azure. Aiven PostgreSQL — основное хранилище данных Workfront для клиентских данных.

• США
• ЕС

Наименование

Продукты Adobe

Описание

Местоположение

Okta, Inc.

• Облачные сервисы Adobe

Adobe использует Okta для аутентификации безопасного доступа к облачным сервисам Adobe. Сервис интегрирован с облачными функциями Adobe и обеспечивает подготовку, единый вход, интеграцию Active Directory и протокола облегченного доступа к каталогам, централизованную деинициализацию пользователей, многофакторную аутентификацию и управление мобильными удостоверениями. Okta может обрабатывать контактную информацию (такую как имя, адрес электронной почты и номер телефона), дополнительные сведения о настройке многофакторной аутентификации, контент, загружаемый клиентом (такой как удостоверение личности или другая документация), а также информацию о веб-сайтах и приложениях, которые посещает конкретный пользователь при использовании службы аутентификации Okta. Okta также может получать вспомогательные данные, такие как данные об устройстве, данные об использовании и метаданные. Обнаружение угроз на конечных точках компанией Okta осуществляется на основе стека решений Adobe, что исключает доступ к необработанным персональным данным клиентов.

• США
• ЕС
• Великобритания

Splunk, Inc.

• Облачные сервисы Adobe

Платформа Splunk помогает регистрировать и контролировать события безопасности посредством сбора системных данных. Журналы создаются с помощью программных приложений Adobe, анализируются и проверяются на наличие ошибок или системных сбоев в среде Splunk, управляемой Adobe. Splunk может обрабатывать данные об операционной среде и конфигурации Adobe. Это, в свою очередь, может включать в себя взаимодействия с пользователями и сеансы, связанные с использованием Adobe платформы Splunk, в которых доступна информация и связанные метаданные о конфигурациях архитектуры сетей и систем Adobe. В отношении данных о клиентах Splunk может обрабатывать количество и типы поисковых запросов, ошибок, а также количество активных и лицензированных пользователей. Кроме того, Splunk предлагает Adobe услуги поддержки по устранению неполадок, которые могут включать доступ к идентифицируемой информации пользователя/клиента. Наконец, существует также вероятность того, что определенные данные клиентов (например, адреса, имена, контактная информация) будут обрабатываться в рамках расследования нарушений безопасности, обнаружения угроз или мониторинга инцидентов.

• США
• ЕС
• Великобритания

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Облачные сервисы Adobe

Компания Crowdstrike обеспечивает обнаружение угроз конечным точкам в рамках Adobe Operational Security Stack (OSS). Это решение для мониторинга, которое проверяет соответствующие устройства с целью обнаружения киберугроз (например, программ-вымогателей и вредоносного ПО) и реагирования на них. Платформа работает путем записи ограниченных точек данных (двоичных файлов, устройств, файлов, систем, состояний инвентаризации программного обеспечения и других данных) для отслеживания определенных последовательностей событий, которые могут указывать на вредоносное действие. Часть собранной информации потенциально может идентифицировать уникального пользователя. Однако вероятность этого незначительна. Крайне маловероятно, что персональные данные клиентов будут обрабатываться Crowdstrike в рамках этого решения для мониторинга.

• США

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (часть Document Cloud)

Компания LexisNexis Risk Solutions предоставляет Adobe услуги проверки и аутентификации удостоверений личности, связанные с Acrobat Sign, продуктом Adobe, для наших клиентов из США. Это решение работает с использованием алгоритмов на основе правил и машинного обучения, позволяющих различать мошенников и законных пользователей. Это происходит путем генерации оценки идентичности с использованием персональных данных, таких как имя, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, адрес доставки, адрес выставления счета или дата рождения.

• США

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Компания Mitek обеспечивает работу правительственной службы проверки удостоверений личности в Adobe Sign. Эта технология предоставляет возможность аутентификации подписавших путем извлечения их идентификационной информации из физического документа, удостоверяющего личность, и проверки внешности человека путем сопоставления фотографии в удостоверении личности с реальной фотографией. Mitek может обрабатывать имена, информацию о национальных удостоверениях личности (включая идентификационные данные налогоплательщика и паспортные данные), а также изображения.

• США
• ЕС

Mitto AG

• Облачные сервисы Adobe

Компания Adobe может отправлять своим клиентам SMS-сообщения для аутентификации, авторизации и коммерческих операций. Компания Mitto предоставляет Adobe услуги доставки SMS. Для этого у Mitto должен быть доступ к именам, адресам и номерам телефонов.

• США
• ЕС
• Великобритания
• Сербия

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Компания Telesign предоставляет Adobe услуги мобильной связи, пересылая SMS-сообщения со ссылками клиентам Adobe и осуществляя автоматические голосовые вызовы, которые зачитывают вслух предопределенные сообщения (в дополнение к услуге SMS-сообщений). Эти сервисы предназначены для поддержки функций продуктов Adobe Sign и Behance. При предоставлении этих сервисов Telesign может получить доступ к имени, фамилии, адресу, адресу электронной почты, номеру телефона, данным о местоположении, контактной информации и информации об устройстве.

• США
• ЕС
• Великобритания
• Сербия

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Платформа Twilio предоставляет услуги многофакторной аутентификации, позволяющие пользователям получать SMS-сообщения и телефонные звонки для проверки своих учетных данных. Продукт Segment от Twilio используется для сбора и преобразования данных о клиентах на платформе Adobe Frame. Для этого Twilio может обрабатывать имя, контактные данные (адрес электронной почты и рабочий номер телефона), сведения о работе (например, должность), а также техническую информацию, такую как данные устройства, URL-адрес источника запроса и информацию о просмотре веб-страниц, связанную с проверяемой аутентификацией.

• США

Наименование

Продукты Adobe

Описание

Местоположение

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Сервис Appcues предоставляет встроенные в приложение сообщения (подсказки, руководства пользователя и обучающие материалы), помогающие клиентам понять, как использовать Adobe Frame. Данные передаются в Appcues для содействия активации пользователя и обеспечения более персонализированного процесса адаптации. Пользователям предоставляются всплывающие окна, контрольные списки и варианты изучения функций продукта. Есть потенциальная вероятность того, что сервис Appcues будет обрабатывать маркетинговые данные о продажах (то есть сведения о ценах, подписках и транзакциях), а также ограниченные персональные данные (такие как имя, адрес электронной почты и местоположение, идентификатор пользователя и, если пользователи этого пожелают, сведения об отзывах).

• США

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe использует службу Datadog для мониторинга и регистрации действий пользователей в режиме реального времени. Datadog помогает Adobe предоставлять информацию о производительности интерфейсов приложений с точки зрения пользователей, чтобы продукт мог быстро обнаруживать проблемы взаимодействия пользователей с приложением и решать проблемы с контекстом по всему стеку. С помощью службы Datadog компания Adobe может просматривать визуализации показателей, которые могут указывать на такие проблемы, как медленное время загрузки. Собранная информация представляет собой в первую очередь обобщенные метрики, а не анализ информации по отдельному пользователю.

• США

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Платформа Sisense предоставляет программный инструмент для анализа данных и визуализации с определенными плагинами для Marketo, которые позволяют клиентам создавать определенный анализ визуализации данных. Клиенты определяют параметры визуализации и при этом могут вводить информацию на уровне пользователя, такую как имя, контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) и данные о взаимодействии (например, информацию о просмотре веб-страниц, например количество кликов и показатель открытий).

• США
• Франция

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

Платформа SendGrid используется для отправки транзакционных электронных писем из Adobe Commerce (например, квитанций клиентам, писем для входа в систему и другой административной информации), если клиент выбирает эту опцию. При включении SendGrid будет обрабатывать определенные данные (включая адрес электронной почты, IP-адрес и тему писем).

• США
• ЕС

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Компания Speechmatics предоставляет программное обеспечение для автоматического распознавания речи, позволяющее преобразовывать речь в текст в продуктах Adobe. Для этого Speechmatics имеет ограниченные возможности обработки персональных данных, содержащихся в голосовых данных, именах и персональных данных.

• США
• Великобритания

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe использует корпоративный чат Stream для упрощения функций чата в режиме реального времени с Behance. В настоящее время функция чата доступна только во время трансляции стримеров и является дополнительной услугой, которую клиенты могут использовать по своему усмотрению. При использовании Stream получит доступ к персональным данным, отправленным в соответствующие чат и видео, а также к именам, адресам электронной почты и информации об учетных записях пользователей.

• США
• ЕС

Наименование

Описание

Местоположение

Amazon Inc. (Connect)

Платформа Amazon Connect оказывает поддержку по телефону и в чате, предоставляя набор цифровых облачных инструментов для решения проблем клиентов. Это могут быть записи звонков, записи экрана и расшифровки чатов, а также номера телефонов.

• США

BellSystem 24 Inc.

Компания BellSystem 24 предоставляет Adobe услуги поддержки клиентов для продуктов Adobe Creative Cloud и Document Cloud на японском языке. Она помогает предоставлять ресурсы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам службы поддержки клиентов Adobe быстро обрабатывать запросы клиентов. Как и другие службы поддержки клиентов Adobe, она может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, который они помогают решить).

• Япония

Concentrix Corporation

Компания Concentrix предоставляет Adobe услуги по обслуживанию клиентов и технической поддержке для Adobe по всем продуктам Adobe SMBC, включая услуги перевода на корейский и японский языки (через корейское подразделение Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Она помогает предоставлять ресурсы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам службы поддержки клиентов Adobe быстро обрабатывать запросы клиентов. Как и другие службы поддержки клиентов Adobe, она может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, который они помогают решить). Тем не менее Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Concentrix, и компания обязана действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe.

• США
• ЕС
• Корея
• Индия

Genesys Cloud Services, Inc.

Компания Genesys сотрудничает с Adobe, поддерживая технические решения для платформы поддержки клиентов Adobe в США и ЕС. Она предоставляет ресурсы, позволяющие персоналу Adobe по работе с клиентами видеть полную информацию по всем запросам клиентов в режиме реального времени (с помощью аналитики). Компания Adobe задействовала опцию поддержки «только для стран ЕЭЗ», что означает, что случаи, помеченные как «ЕЭЗ», не могут обрабатываться сотрудниками, находящимися в США (за исключением случаев, когда есть конкретная заявка или проблема, требующая экспертных знаний — в этом случае развертывается эскалация для контроля доступа на основе согласия клиента, что означает, что клиент может принять это решение). Это также означает, что доступ к вопросам поддержки и эксплуатации могут получить только сотрудники компании Genesys региона ЕЭЗ, если для этого есть необходимость. Кроме того, были приняты меры по исключению персональных данных (таких как номера телефонов или имена) из журналов, которые Genesys обрабатывает с платформы поддержки клиентов Adobe (это означает, что Genesys может обрабатывать только IP-адреса пользователей или уникальные идентификаторы пользователей).

• США
• ЕС

Hoodoo Digital LLC

Компания Hoodoo Digital предоставляет клиентам Adobe сервисы по подключению платформ между Adobe Workfront и Adobe Experience Manager. Hoodoo Digital — это по сути консалтинговая компания, специализирующаяся на решениях Adobe, предлагающая услуги по A/B-тестированию и персонализации, аналитике и управлению рабочими процессами активов. В качестве субобработчика они потенциально могут обрабатывать некоторые ограниченные данные клиентов Adobe (например, сведения о пользователе-клиенте, включая имя, местоположение или адрес электронной почты, а также техническую информацию, такую как IP-адрес и уникальные коды идентификаторов пользователей) в ходе настройки подключения к продуктам Workfront и Adobe Experience Manager.

• США

Intercom Inc.

Сервис Intercom помогает Adobe предоставлять платформу для поддержки на уровне сообщества, где пользователи могут обращаться, задавать вопросы или решать проблемы, предоставляя встроенное в приложение программное обеспечение для обмена сообщениями, позволяющее обрабатывать жалобы и решать проблемы клиентов, возникшие в связи с продуктами Frame.io и Adobe Express. Intercom может получать доступ к персональным данным, содержащимся в сообщениях службы поддержки, инициированных клиентами, а также к адресам электронной почты, IP-адресам и другой технической информации.

• США
• ЕС
• Великобритания
• Австралия

Khoros LLC

Компания Khoros помогает Adobe предоставлять платформу для поддержки сообщества, где пользователи могут задавать вопросы или решать проблемы. Khoros предоставляет программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, которое поддерживает обмен сообщениями, чаты, онлайн-сообщества и управление социальными сетями (например, обработку жалоб и проблем, о которых сообщается по этим каналам). Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Khoros, и компания обязана действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe. Персональные данные, к которым имеет доступ компания, — это сведения о пользователях (такие как имя, адрес электронной почты, должность и местонахождение) и их внутренние коммуникации (например, то, что отдельные пользователи отправляют в рамках поддержки сообщества).

• США
• Великобритания

Merkle, Inc.

Merkle — партнер Adobe по решениям, предоставляющий экспертные знания в области обслуживания клиентов. В частности, компания помогает клиентам получать более персонализированные сервисы в рамках пользования продуктом Adobe Experience Cloud, обеспечивая интеграцию с продуктом Merkury Identity Solution (что позволяет клиентам получать собственные аналитические данные, оптимизированную сегментацию и разбивку профилей в соответствии с тем, что они хотят получить от Adobe Experience Cloud). Как и другие службы поддержки клиентов Adobe, она может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, который они помогают решить).

• США
• Индия

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service — это решение, которое Adobe внедряет для помощи в управлении взаимодействием с клиентами. Dynamics позволяет Adobe организованно отслеживать ход обработки заявок, чтобы гарантировать соблюдение соглашений об уровне обслуживания с нашими клиентами. У клиентов часто имеются разные предпочтения относительно отслеживания хода решения проблем (особенно когда речь идет об оценке того, выполняет ли Adobe свои обязательства по поддержке, предусмотренные контрактом). По этой причине Dynamics используется для предоставления аналитической информации об операциях поддержки путем создания отчетов и аналитики по ключевым показателям (таким как объем заявок, время реагирования и удовлетворенность клиентов). В итоге сервис может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст проблемы поддержки, которую они помогают решить). Тем не менее Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Microsoft Dynamics, и сервис обязан действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe.

• США
• ЕС

Slack Technologies

Мессенджер Slack помогает Adobe решать запросы на обслуживание (например, звонки клиентов или запросы партнеров об ошибках, исправлениях и других проблемах). Он позволяет Adobe отслеживать заявки, присваивая каждому полученному запросу на обслуживание номер дела, и контролировать проблему до ее разрешения. Он может распределять заявки по приоритету и теме, предоставляя при этом панели мониторинга и отчеты верхнего уровня по таким показателям, как общее время решения и скачки производительности. Клиенты Adobe, как правило, обращаются за поддержкой разными способами (например, по телефону, электронной почте, с помощью текстовых сообщений, сообщений в социальных сетях или через платформы сообществ). Slack также помогает Adobe с многоканальной маршрутизацией, которая позволяет Adobe фильтровать запросы, поступающие по разным каналам, и направлять их нужной службе поддержки клиентов. Для предоставления этих услуг Slack может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст проблемы поддержки, которую они помогают решить).

• США
• ЕС

SCSK Serviceware Corporation

Компания SCSK Serviceware предоставляет услуги поддержки клиентов Adobe Experience Cloud, включая функции кол-центра, в качестве службы поддержки Tier1 и обслуживания клиентов для профессиональных услуг Marketo на японском языке. Для предоставления этих услуг компания может обрабатывать некоторые ограниченные персональные данные (такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, по которому они обращаются в Adobe).

• Япония

Teleperformance

Компания Teleperformance поддерживает службы поддержки клиентов Adobe, предоставляя функции технической поддержки (включая функции кол-центра) и профессиональные услуги для рынков Японии, Гонконга и Тайваня (через Teleperformance Japan Co. Ltd и Beijing Interactive CRM Technology Limited). Для предоставления этих услуг компания может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, по которому они обращаются в Adobe). Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Teleperformance, и компания обязана действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe.

• США
• ЕС
• Япония
• Китай
• Индия

Zendesk Inc.

Компания Zendesk поддерживает службы поддержки клиентов Adobe, предоставляя масштабируемые решения для обслуживания клиентов (включая обмен сообщениями, координацию справочного центра, рабочие пространства агентов, интеграцию заявок, маршрутизацию проблем, интеграцию, аналитику и отчетность). Для предоставления этих услуг компания может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, по которому они обращаются в Adobe).

• США
• ЕС

Adobe Inc., США
Adobe Systems Canada Inc., Канада
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Индия
Adobe Systems Belgium BV, Бельгия
Adobe Systems s.r.o., Чешская Республика
Adobe Systems Danmark ApS, Дания
Adobe Systems France SAS, Франция
Adobe Systems Engineering GmbH, Германия
Adobe Systems GmbH, Германия
Adobe Systems Italia Srl., Италия
Adobe Systems Benelux BV, Нидерланды
Adobe Systems Norge AS, Норвегия
Adobe Systems Romania SRL, Румыния
Adobe Systems Iberica, S.L., Испания
Adobe Systems Nordic AB, Швеция
Adobe Research Schweiz AG, Швейцария
Adobe Systems Schweiz GmbH, Швейцария
Adobe Systems Europe Limited, Великобритания
Adobe Development ARM, LLC, Армения
Adobe Systems Pty Ltd., Австралия
Adobe KK, Япония
Frame.io, США
Marketo, Inc., США
Marketo EMEA Ltd., Великобритания
Workfront Inc., США
Workfront Ltd., Великобритания

Все эти компании предоставляют услуги технической и клиентской поддержки в зависимости от региона клиента.