Субобработчики Adobe

Последнее обновление: 11 декабря 2025 г.

Для предоставления продуктов и услуг компании Adobe Inc. и Adobe Systems Software Ireland Limited («Adobe») могут использовать субобработчиков. Субобработчики — это сторонние организации, которые поддерживают реализацию функций, переданных Adobe на аутсорсинг, а также другие компании Adobe, которые помогают предоставлять нашим клиентам продукты и услуги. На этой странице перечислены текущие субобработчики Adobe, в отношении которых Adobe выступает в качестве обработчика данных для клиента, выступающего в качестве контролера данных. Термины, которые написаны с заглавной буквы и которым не дано определение на этой странице, имеют значения, указанные в Общих условиях использования продуктов Adobe и Дополнительном соглашении об обработке данных. Эта страница будет обновляться компанией Adobe с целью отражения любых изменений в использовании субобработчиков, как указано в Дополнительном соглашении об обработке данных. Чтобы подписаться на обновления, нажмите здесь. Термин «Облачные сервисы Adobe» в том значении, в котором он используется ниже, относится к облачным сервисам согласно определению, данному в Общих условиях использования, и включает Adobe Experience Cloud, Document Cloud и Creative Cloud.

Мы предоставляем следующую информацию по каждому субобработчику:

  • Наименование субобработчика.
  • Связанные продукты Adobe. Перечисляются продукты Adobe, которые используют этого субобработчика. Мы указываем продукт согласно его высокоуровневому облачному сервису для бизнеса (например, Adobe Creative Cloud), в рамках которого субобработчик поддерживает несколько продуктов. Если субобработчик поддерживает только определенный продукт в рамках этого облака, то указывается конкретный продукт (или продукты) для данного случая. При указании продукта мы включаем как управляемую, так и облачную версию сервиса (в предусмотренных случаях).
  • Описание. Описывается, как Adobe использует субобработчика.
  • Основное место обработки. Указываются основные места обработки, из которых субобработчик предоставляет или доставляет соответствующие услуги. Основными местами обработки являются: 1) страна/регион, где находится головной офис субобработчика, и 2) любые страны/регионы, где у субобработчика есть ключевой центр обработки за пределами страны своего головного офиса (другие потенциальные места обработки указаны в собственной документации субобработчика).

Эта страница организована следующим образом:

Сторонние субобработчики для облачных сервисов

Сторонние субобработчики, предоставляющие хранилище и инфраструктуру для облачных сервисов

Наименование
Продукты Adobe
Описание
Местоположение
Корпорация Microsoft

Облачные сервисы Adobe, включая:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Платформа Microsoft Azure (Azure) предоставляет услуги облачного хостинга для облачных сервисов Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). Adobe также предлагает использовать службу Azure OpenAI для предоставления функций в приложениях/сервисах Adobe, если клиенты захотят использовать такие функции (например, AI Assistant в Adobe Acrobat).

Azure — это полнофункциональная облачная платформа. Данные хранятся в центрах обработки данных Microsoft, но ежедневное управление обеспечивается компанией Adobe (включая строгие протоколы контроля доступа). В отношении ограниченных категорий, в которых Microsoft Azure может получать доступ к данным клиентов Adobe, применяются строгие меры контроля, и вся обработка данных осуществляется с применением ряда технических и организационных мер.

В отношении некоторых продуктов Adobe клиент может иметь возможность выбрать основное место хостинга в зависимости от доступности центра обработки данных. Дополнительную информацию о доступных местах хостинга для каждого продукта см. в технических документах по безопасности, доступных в Центре управления безопасностью Adobe.

  • США
  • ЕС
  • Великобритания
  • Канада
  • Индия
  • Австралия
Amazon Web Services, Inc

Облачные сервисы Adobe, включая:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Audience Manager

Платформа Amazon Web Services («AWS») предоставляет услуги облачного хостинга для Adobe, позволяющие размещать приложения (включая Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). AWS предоставляет широкий выбор архитектур веб-сервисов, позволяющих Adobe управлять своими облачными продуктами и сервисами.

В отношении некоторых продуктов Adobe клиент может иметь возможность выбрать основное место хостинга в зависимости от доступности центра обработки данных. Дополнительную информацию о доступных местах хостинга для каждого продукта см. в технических документах по безопасности, доступных в Центре управления безопасностью Adobe.

  • США
  • ЕС
  • Австралия
  • Сингапур
  • Япония
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront
Adobe использует платформу Snowflake для хранения данных и баз данных в подмножестве продуктов Experience Cloud. Это включает в себя бизнес-аналитику эффективности кампаний, различные инструменты отслеживания KPI и функции отчетов о продажах.
  • США
  • ЕС
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Компания Akamai предоставляет Adobe услуги сети доставки контента.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
  • Индия
  • Швейцария
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Платформа Marketo использует глобальную сеть доставки контента Cloudflare для обеспечения высокой доступности и производительности за счет пространственного распределения сервиса относительно конечных пользователей.

В отношении Adobe Developer App Builder компания Cloudflare позволяет клиентам Adobe запрашивать и изменять свои данные через несколько API, используя унифицированную схему через единую конечную точку. Эта конечная точка обслуживается Cloudflare и использует продукты безопасности Cloudflare, такие как брандмауэры, инструменты предотвращения DDoS-атак и ограничение скорости.

Для интернет-коммуникаций требуются IP-адреса и ограниченные данные для входа в систему, следовательно, журналы сервера Cloudflare могут содержать IP-адреса входящих запросов, но не содержат никаких других идентифицирующих данных, связанных с такими запросами (поскольку Adobe не направляет информацию о пользователях через Cloudflare).

  • США
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Сервис Box обеспечивает безопасный обмен файлами из учетных записей пользователей для Adobe Learning Manager, предоставляя службу протокола передачи файлов (известную как FTP). Для этого он обрабатывает следующие категории данных: имя, имя пользователя, адрес электронной почты, транзакционная информация (например, информация о предпочтениях в хранении данных), сведения о занятости и техническая информация об использовании.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Компания Fastly помогает предоставлять подмножество сетевых служб доставки контента продуктов Adobe Experience Cloud, способствуя обеспечению высокой доступности и производительности для клиентов Adobe за счет пространственного распределения услуг относительно местоположений конечных пользователей. Fastly не имеет прямого доступа к персональным данным клиентов Adobe за пределами ограниченного объема своих сетевых услуг по доставке контента. Следовательно, данные ограничены адресом электронной почты, IP-адресом, именем пользователя, а также техническими и системными данными, такими как информация о браузере или устройстве.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
Adobe использует облачный сервис MongoDB «Atlas». Этот сервис используется (1) для хранения структурированного контента в репозитории контента клиента (например, для клиентов Workfront и Commerce) и (2) для обработки метаданных, необходимых для поддержки обработки данных и составления отчетов (например, для Adobe Analytics, Customer Journey Analytics и Customer Journey Analytics B2B Edition).
  • США
  • ЕС
New Relic Inc.
  • Облачные сервисы Adobe
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
Компания New Relic предоставляет Adobe инструменты для мониторинга общей программной инфраструктуры и оповещения о телеметрических данных, помогая Adobe выявлять критические проблемы. New Relic в первую очередь обрабатывает только технические данные телеметрии для Adobe (а именно метрики, события, журналы и трассировки). New Relic обрабатывает минимальные персональные данные пользователей-клиентов (например, IP-адреса в журналах CDN используются в New Relic для обнаружения трафика BOT и вредоносных программ с целью обновления правил брандмауэра и поддержания производительности сайта).
  • США
  • ЕС
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Brand Concierge
Adobe использует платформу Databricks в качестве уровня оркестровки и вычислений для обработки больших данных в AWS.
  • США
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloud хранит и обрабатывает вероятностные структуры данных для обеспечения расширенных вычислительных возможностей. Redis Cloud также предоставляет услуги кэширования для отчетов клиентов.
  • США
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe использует OpenShift наряду со своей облачной инфраструктурой для организации и масштабирования своих сервисов, а также управления ими. OpenShift — это реализация Kubernetes, которая обеспечивает оркестровку контейнеров, масштабирование и управление сервисами.
  • США
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Платформа Platform.sh предоставляет услуги хостинга «платформа как услуга» для Adobe Commerce. Это означает, что они позволяют клиентам разрабатывать коммерческие решения с помощью Adobe Commerce, предоставляя полностью автоматизированную облачную инфраструктуру. Это делается на основе подхода «единого экземпляра», что означает, что данные клиентов не смешиваются.
  • США
  • ЕС
Brightcove
  • Adobe Workfront
В рамках функции Workfront Proof клиенты могут загружать видео, изменять настройки просмотра и добавлять комментарии с отметкой времени. Для упрощения этой загрузки компания Brightcove предоставляет услуги транскодирования Adobe через свой продукт Zencoder. Он используется для возврата видео в формате, подходящем для предварительного просмотра в Workfront. Brightcove имеет ограниченный доступ к аудио- и видеозаписям клиентов при запросе сервиса.
  • США
  • Великобритания
Files.com
  • Adobe Captivate
Files.com предоставляет Adobe FTP-сервис для миграции данных и массового импорта для продукта Adobe Captivate Prime. Этот сервис позволяет клиентам загружать или выгружать материалы и планировать миграцию файлов проекта.
  • США
Vantage Gateway
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
Vantage Gateway обеспечивает хранение видеоресурсов клиентов и обработку с использованием интерфейсов прикладного программирования. Эта платформа помогает с перекодированием видео, хранением и некоторыми API (настройкой которых клиенты управляют сами).
  • США
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Компания Workfront использует облачный сервис PostgreSQL компании Aiven в качестве базы данных для хранения структурированного контента для всех клиентов Workfront, которые запускают Workfront на Azure. Aiven PostgreSQL — основное хранилище данных Workfront для клиентских данных.
  • США
  • ЕС
IBM Watson X
  • Adobe Brand Concierge
Brand Concierge использует IBM Watson X для обработки данных чата, генерируемых с помощью продукта.
  • США

Сторонние субобработчики, обеспечивающие безопасность облачных сервисов

Наименование
Продукты Adobe
Описание
Местоположение
Okta, Inc.
  • Облачные сервисы Adobe
Adobe использует Okta для аутентификации безопасного доступа к облачным сервисам Adobe. Сервис интегрирован с облачными функциями Adobe и обеспечивает подготовку, единый вход, интеграцию Active Directory и протокола облегченного доступа к каталогам, централизованную деинициализацию пользователей, многофакторную аутентификацию и управление мобильными удостоверениями. Okta может обрабатывать контактную информацию (такую как имя, адрес электронной почты и номер телефона), дополнительные сведения о настройке многофакторной аутентификации, контент, загружаемый клиентом (такой как удостоверение личности или другая документация), а также информацию о веб-сайтах и приложениях, которые посещает конкретный пользователь при использовании службы аутентификации Okta. Okta также может получать вспомогательные данные, такие как данные об устройстве, данные об использовании и метаданные. Обнаружение угроз на конечных точках компанией Okta осуществляется на основе стека решений Adobe, что исключает доступ к необработанным персональным данным клиентов.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
Splunk, Inc.
  • Облачные сервисы Adobe
Платформа Splunk помогает регистрировать и контролировать события безопасности посредством сбора системных данных. Журналы создаются с помощью программных приложений Adobe, анализируются и проверяются на наличие ошибок или системных сбоев в среде Splunk, управляемой Adobe. Splunk может обрабатывать данные об операционной среде и конфигурации Adobe. Это, в свою очередь, может включать в себя взаимодействия с пользователями и сеансы, связанные с использованием Adobe платформы Splunk, в которых доступна информация и связанные метаданные о конфигурациях архитектуры сетей и систем Adobe. В отношении данных о клиентах Splunk может обрабатывать количество и типы поисковых запросов, ошибок, а также количество активных и лицензированных пользователей. Кроме того, Splunk предлагает Adobe услуги поддержки по устранению неполадок, которые могут включать доступ к идентифицируемой информации пользователя/клиента. Наконец, существует также вероятность того, что определенные данные клиентов (например, адреса, имена, контактная информация) будут обрабатываться в рамках расследования нарушений безопасности, обнаружения угроз или мониторинга инцидентов.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Облачные сервисы Adobe
Компания Crowdstrike обеспечивает обнаружение угроз конечным точкам в рамках Adobe Operational Security Stack (OSS). Это решение для мониторинга, которое проверяет соответствующие устройства с целью обнаружения киберугроз (например, программ-вымогателей и вредоносного ПО) и реагирования на них. Платформа работает путем записи ограниченных точек данных (двоичных файлов, устройств, файлов, систем, состояний инвентаризации программного обеспечения и других данных) для отслеживания определенных последовательностей событий, которые могут указывать на вредоносное действие. Часть собранной информации потенциально может идентифицировать уникального пользователя. Однако вероятность этого незначительна. Крайне маловероятно, что персональные данные клиентов будут обрабатываться Crowdstrike в рамках этого решения для мониторинга.
  • США
LexisNexis Risk Solutions Group
  • Adobe Sign (часть Document Cloud)
Компания LexisNexis Risk Solutions предоставляет Adobe услуги проверки и аутентификации удостоверений личности, связанные с продуктом Adobe Acrobat Sign, для наших клиентов из США. Это решение работает с использованием алгоритмов на основе правил и машинного обучения, позволяющих различать мошенников и законных пользователей. Это происходит путем генерации оценки идентичности с использованием персональных данных, таких как имя, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, адрес доставки, адрес выставления счета или дата рождения.
  • США
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Sign
Компания Mitek обеспечивает работу правительственной службы проверки удостоверений личности в Adobe Sign. Эта технология предоставляет возможность аутентификации подписавших путем извлечения их идентификационной информации из физического документа, удостоверяющего личность, и проверки внешности человека путем сопоставления фотографии в удостоверении личности с реальной фотографией. Mitek может обрабатывать имена, информацию о национальных удостоверениях личности (включая идентификационные данные налогоплательщика и паспортные данные), а также изображения.
  • США
  • ЕС
Mitto AG
  • Облачные сервисы Adobe
Компания Adobe может отправлять своим клиентам SMS-сообщения для аутентификации, авторизации и коммерческих операций. Компания Mitto предоставляет Adobe услуги доставки SMS. Для этого у Mitto должен быть доступ к именам, адресам и номерам телефонов.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
  • Сербия
Telesign Corporation
  • Adobe Sign
  • Behance
Компания Telesign предоставляет Adobe услуги мобильной связи, пересылая SMS-сообщения со ссылками клиентам Adobe и осуществляя автоматические голосовые вызовы, которые зачитывают вслух предопределенные сообщения (в дополнение к услуге SMS-сообщений). Эти сервисы предназначены для поддержки функций продуктов Adobe Sign и Behance. При предоставлении данных сервисов Telesign может получить доступ к имени, фамилии, адресу, адресу электронной почты, номеру телефона, данным о местоположении, контактной информации и информации об устройстве.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
  • Сербия
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Платформа Twilio предоставляет услуги многофакторной аутентификации, позволяющие пользователям получать SMS-сообщения и телефонные звонки для проверки своих учетных данных. Продукт Segment от Twilio используется для сбора и преобразования данных о клиентах на платформе Adobe Frame. Для этого Twilio может обрабатывать имя, контактные данные (адрес электронной почты и рабочий номер телефона), сведения о работе (например, должность), а также техническую информацию, такую как данные устройства, URL-адрес источника запроса и информацию о просмотре веб-страниц, связанную с проверяемой аутентификацией.
  • США

Сторонние субобработчики, предоставляющие функциональные возможности продукта и пользовательский интерфейс для облачных сервисов

Наименование
Продукты Adobe
Описание
Местоположение
Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Сервис Appcues предоставляет встроенные в приложение сообщения (подсказки, руководства пользователя и обучающие материалы), помогающие клиентам понять, как использовать Adobe Frame. Данные передаются в Appcues для содействия активации пользователя и обеспечения более персонализированного процесса адаптации. Пользователям предоставляются всплывающие окна, контрольные списки и варианты изучения функций продукта. Есть потенциальная вероятность того, что сервис Appcues будет обрабатывать маркетинговые данные о продажах (то есть сведения о ценах, подписках и транзакциях), а также ограниченные персональные данные (такие как имя, адрес электронной почты и местоположение, идентификатор пользователя и, если пользователи этого пожелают, сведения об отзывах).
  • США
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
Adobe использует службу Datadog для мониторинга и регистрации действий пользователей в режиме реального времени. Datadog помогает Adobe предоставлять информацию о производительности интерфейсов приложений с точки зрения пользователей, чтобы продукт мог быстро обнаруживать проблемы взаимодействия пользователей с приложением и решать проблемы с контекстом по всему стеку. С помощью службы Datadog компания Adobe может просматривать визуализации показателей, которые могут указывать на такие проблемы, как медленное время загрузки. Собранная информация представляет собой в первую очередь обобщенные метрики, а не анализ информации по отдельному пользователю.
  • США
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Компания Elastic N.V. предоставляет управляемые сервисы, поддерживающие некоторые дополнительные (инициированные клиентом) функции в продуктах Adobe Document Cloud, Experience Manager и Express. Если клиенты загружают контент и намереваются использовать инструменты оценки, их контент может быть извлечен, обработан и сохранен в индексах Elasticsearch. Непосредственно в Elasticsearch не хранятся никакие данные учетных записей пользователей Adobe (такие как имена пользователей Adobe, адреса электронной почты или названия должностей). Обработка персональных данных осуществляется исключительно в рамках загруженного клиентом контента, которым он решил поделиться.
  • США
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Платформа Sisense предоставляет программный инструмент для анализа данных и визуализации с определенными плагинами для Marketo, которые позволяют клиентам создавать определенный анализ визуализации данных. Клиенты определяют параметры визуализации и при этом могут вводить информацию на уровне пользователя, такую как имя, контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) и данные о взаимодействии (например, информацию о просмотре веб-страниц, например количество кликов и показатель открытий).
  • США
  • Франция
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
Платформа SendGrid используется для отправки транзакционных электронных писем из Adobe Commerce (например, квитанций клиентам, писем для входа в систему и другой административной информации), если клиент выбирает эту опцию. При включении SendGrid будет обрабатывать определенные данные (включая адрес электронной почты, IP-адрес и тему писем).
  • США
  • ЕС
Speechmatics
  • Adobe Premier Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Компания Speechmatics предоставляет программное обеспечение для автоматического распознавания речи, позволяющее преобразовывать речь в текст в продуктах Adobe. Для этого Speechmatics имеет ограниченные возможности обработки персональных данных, содержащихся в голосовых данных, именах и персональных данных.
  • США
  • Великобритания
Stream
  • Behance
  • Adobe Live
Adobe использует корпоративный чат Stream для упрощения функций чата в режиме реального времени с Behance. В настоящее время функция чата доступна только во время трансляции стримеров и является дополнительной услугой, которую клиенты могут использовать по своему усмотрению. При использовании Stream получит доступ к персональным данным, отправленным в соответствующие чат и видео, а также к именам, адресам электронной почты и информации об учетных записях пользователей.
  • США
  • ЕС

Сторонние субобработчики, предоставляющие поддержку клиентов для облачных сервисов

Наименование
Описание
Местоположение
Amazon Inc. (Connect)
Платформа Amazon Connect оказывает поддержку по телефону и в чате, предоставляя набор цифровых облачных инструментов для решения проблем клиентов. Это могут быть записи звонков, записи экрана и расшифровки чатов, а также номера телефонов.
  • США
BellSystem 24 Inc.
Компания BellSystem 24 предоставляет Adobe услуги поддержки клиентов для продуктов Adobe Creative Cloud и Document Cloud на японском языке. Она помогает предоставлять ресурсы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам службы поддержки клиентов Adobe быстро обрабатывать запросы клиентов. Как и другие службы поддержки клиентов Adobe, она может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, который они помогают решить).
  • Япония
Concentrix Corporation
Компания Concentrix предоставляет Adobe услуги по обслуживанию клиентов и технической поддержке по продуктам Adobe, включая услуги перевода на корейский и японский языки (через корейское подразделение Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Она помогает предоставлять ресурсы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам службы поддержки клиентов Adobe быстро обрабатывать запросы клиентов. Как и другие службы поддержки клиентов Adobe, она может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, который они помогают решить). Тем не менее Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Concentrix, и компания обязана действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe.
  • США
  • ЕС
  • Корея
  • Индия
Genesys Cloud Services, Inc.
Компания Genesys сотрудничает с Adobe, поддерживая технические решения для платформы поддержки клиентов Adobe в США и ЕС. Она предоставляет ресурсы, позволяющие персоналу Adobe по работе с клиентами видеть полную информацию по всем запросам клиентов в режиме реального времени (с помощью аналитики). Компания Adobe задействовала опцию поддержки «только для стран ЕЭЗ», что означает, что случаи, помеченные как «ЕЭЗ», не могут обрабатываться сотрудниками, находящимися в США (за исключением случаев, когда есть конкретная заявка или проблема, требующая экспертных знаний — в этом случае развертывается эскалация для контроля доступа на основе согласия клиента, что означает, что клиент может принять это решение). Это также означает, что доступ к вопросам поддержки и эксплуатации могут получить только сотрудники компании Genesys региона ЕЭЗ, если для этого есть необходимость. Кроме того, были приняты меры по исключению персональных данных (таких как номера телефонов или имена) из журналов, которые Genesys обрабатывает с платформы поддержки клиентов Adobe (это означает, что Genesys может обрабатывать только IP-адреса пользователей или уникальные идентификаторы пользователей).
  • США
  • ЕС
Hoodoo Digital LLC
Компания Hoodoo Digital предоставляет клиентам Adobe сервисы по подключению платформ между Adobe Workfront и Adobe Experience Manager. Hoodoo Digital — это по сути консалтинговая компания, специализирующаяся на решениях Adobe, предлагающая услуги по A/B-тестированию и персонализации, аналитике и управлению рабочими процессами активов. В качестве субобработчика они потенциально могут обрабатывать некоторые ограниченные данные клиентов Adobe (например, сведения о пользователе-клиенте, включая имя, местоположение или адрес электронной почты, а также техническую информацию, такую как IP-адрес и уникальные коды идентификаторов пользователей) в ходе настройки подключения к продуктам Workfront и Adobe Experience Manager.
  • США
Intercom Inc.
Сервис Intercom помогает Adobe предоставлять платформу для поддержки на уровне сообщества, где пользователи могут обращаться, задавать вопросы или решать проблемы, предоставляя встроенное в приложение программное обеспечение для обмена сообщениями, позволяющее обрабатывать жалобы и решать проблемы клиентов, возникшие в связи с продуктами Frame.io и Adobe Express. Intercom может получать доступ к персональным данным, содержащимся в сообщениях службы поддержки, инициированных клиентами, а также к адресам электронной почты, IP-адресам и другой технической информации.
  • США
  • ЕС
  • Великобритания
  • Австралия
Khoros LLC
Компания Khoros помогает Adobe предоставлять платформу для поддержки сообщества, где пользователи могут задавать вопросы или решать проблемы. Khoros предоставляет программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, которое поддерживает обмен сообщениями, чаты, онлайн-сообщества и управление социальными сетями (например, обработку жалоб и проблем, о которых сообщается по этим каналам). Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Khoros, и компания обязана действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe. Персональные данные, к которым имеет доступ компания, — это сведения о пользователях (такие как имя, адрес электронной почты, должность и местонахождение) и их внутренние коммуникации (например, то, что отдельные пользователи отправляют в рамках поддержки сообщества).
  • США
  • Великобритания
Merkle, Inc.
Merkle — партнер Adobe по решениям, предоставляющий экспертные знания в области обслуживания клиентов. В частности, компания помогает клиентам получать более персонализированные сервисы в рамках пользования продуктом Adobe Experience Cloud, обеспечивая интеграцию с продуктом Merkury Identity Solution (что позволяет клиентам получать собственные аналитические данные, оптимизированную сегментацию и разбивку профилей в соответствии с тем, что они хотят получить от Adobe Experience Cloud). Как и другие службы поддержки клиентов Adobe, она может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, который они помогают решить).
  • США
  • Индия
Microsoft Corporation (Dynamics)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service — это решение, которое Adobe внедряет для помощи в управлении взаимодействием с клиентами. Dynamics позволяет Adobe организованно отслеживать ход обработки заявок, чтобы гарантировать соблюдение соглашений об уровне обслуживания с нашими клиентами. У клиентов часто имеются разные предпочтения относительно отслеживания хода решения проблем (особенно когда речь идет об оценке того, выполняет ли Adobe свои обязательства по поддержке, предусмотренные контрактом). По этой причине Dynamics используется для предоставления аналитической информации об операциях поддержки путем создания отчетов и аналитики по ключевым показателям (таким как объем заявок, время реагирования и удовлетворенность клиентов). В итоге сервис может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст проблемы поддержки, которую они помогают решить). Тем не менее Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Microsoft Dynamics, и сервис обязан действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe.
  • США
  • ЕС
Slack Technologies
Мессенджер Slack помогает Adobe решать запросы на обслуживание (например, звонки клиентов или запросы партнеров об ошибках, исправлениях и других проблемах). Он позволяет Adobe отслеживать заявки, присваивая каждому полученному запросу на обслуживание номер дела, и контролировать проблему до ее разрешения. Он может распределять заявки по приоритету и теме, предоставляя при этом панели мониторинга и отчеты верхнего уровня по таким показателям, как общее время решения и скачки производительности. Клиенты Adobe, как правило, обращаются за поддержкой разными способами (например, по телефону, электронной почте, с помощью текстовых сообщений, сообщений в социальных сетях или через платформы сообществ). Slack также помогает Adobe с многоканальной маршрутизацией, которая позволяет Adobe фильтровать запросы, поступающие по разным каналам, и направлять их нужной службе поддержки клиентов. Для предоставления этих услуг Slack может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст проблемы поддержки, которую они помогают решить).
  • США
  • ЕС
SCSK Serviceware Corporation
Компания SCSK Serviceware предоставляет услуги поддержки клиентов Adobe Experience Cloud, включая функции кол-центра, в качестве службы поддержки Tier1 и обслуживания клиентов для профессиональных услуг Marketo на японском языке. Для предоставления этих услуг компания может обрабатывать некоторые ограниченные персональные данные (такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, по которому они обращаются в Adobe).
  • Япония
Teleperformance
Компания Teleperformance поддерживает службы поддержки клиентов Adobe, предоставляя функции технической поддержки (включая функции кол-центра) и профессиональные услуги для рынков Японии, Гонконга и Тайваня (через Teleperformance Japan Co. Ltd и Beijing Interactive CRM Technology Limited). Для предоставления этих услуг компания может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, по которому они обращаются в Adobe). Adobe сохраняет за собой контроль над всеми данными клиентов, обрабатываемыми Teleperformance, и компания обязана действовать только в рамках конкретных инструкций Adobe.
  • США
  • ЕС
  • Япония
  • Китай
  • Индия
Zendesk Inc.
Компания Zendesk поддерживает службы поддержки клиентов Adobe, предоставляя масштабируемые решения для обслуживания клиентов (включая обмен сообщениями, координацию справочного центра, рабочие пространства агентов, интеграцию заявок, маршрутизацию проблем, интеграцию, аналитику и отчетность). Для предоставления этих услуг компания может обрабатывать ограниченные персональные данные (такие как имя, возраст и дата рождения) и сведения, касающиеся деловой активности (например, контекст вопроса поддержки, по которому они обращаются в Adobe).
  • США
  • ЕС

Аффилированные лица компании Adobe

Приведенные ниже аффилированные лица компании Adobe поддерживают облачные сервисы компании, предоставляя технические и вспомогательные услуги.

Наименование и расположение
Цель
Adobe Inc., США
Adobe Systems Canada Inc., Канада
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Индия
Adobe Systems Belgium BV, Бельгия
Adobe Systems s.r.o., Чешская Республика
Adobe Systems Danmark ApS, Дания
Adobe Systems France SAS, Франция
Adobe Systems Engineering GmbH, Германия
Adobe Systems GmbH, Германия
Adobe Systems Italia Srl., Италия
Adobe Systems Benelux BV, Нидерланды
Adobe Systems Norge AS, Норвегия
Adobe Systems Romania SRL, Румыния
Adobe Systems Iberica, S.L., Испания
Adobe Systems Nordic AB, Швеция
Adobe Research Schweiz AG, Швейцария
Adobe Systems Schweiz GmbH, Швейцария
Adobe Systems Europe Limited, Великобритания
Adobe Development ARM, LLC, Армения
Adobe Systems Pty Ltd., Австралия
Adobe KK, Япония
Frame.io, США
Marketo, Inc., США
Marketo EMEA Ltd., Великобритания
Workfront Inc., США
Workfront Ltd., Великобритания
Все эти компании предоставляют услуги технической и клиентской поддержки в зависимости от региона клиента.

Часто задаваемые вопросы о субобработчиках

Как часто обновляется этот список?
Этот список обновляется всякий раз, когда добавляется или удаляется новый субобработчик (обычно не реже одного раза в квартал). Как указано в Дополнительном соглашении об обработке данных, Adobe заранее проинформирует клиентов, подписавшихся на обновления о субобработчиках компании, о добавлении любого нового субобработчика.
Какие меры безопасности применяются к этим субобработчикам?
Компания Adobe применяет высокие стандарты технических и организационных мер к своим субобработчикам по обработке данных, как указано здесь. Adobe берет на себя договорную ответственность за всех субобработчиков и гарантирует, что условия, по существу эквивалентные условиям в наших клиентских договорах, были обязательными для исполнения нашими субобработчиками. Кроме того, программа оценки рисков поставщиков Adobe содержит набор требований к сторонним поставщикам, которые собирают, хранят, обрабатывают, передают или уничтожают данные от имени Adobe за пределами контролируемых Adobe физических офисов или центров обработки данных. Эта программа оценки рисков оценивает соответствие каждого поставщика нашим стандартам информационной безопасности, предоставляя основанный на оценке рисков обзор методов обеспечения безопасности поставщика. Более подробную информацию об этом стандарте можно найти здесь.
Можно ли исключить определенного субобработчика?
Обычно нет, поскольку сервисы Adobe откалиброваны таким образом, что не позволяют легко заменить или удалить конкретного субобработчика данных. Также, как указано выше, различные субобработчики выполняют различные функции в многочисленных продуктах Adobe. Если вы не используете определенный продукт, то ваши данные не подлежат обработке соответствующими субобработчиками. Аналогично, некоторые обработчики данных используются только в определенных регионах (например, услуги перевода в Азиатско-Тихоокеанском регионе). Ознакомьтесь с подробной информацией в приведенном выше списке, чтобы убедиться, относится ли конкретный субобработчик данных к продуктам и сервисам, которые вы лицензируете. Как указано ниже, существующие клиенты имеют возможность возражать против новых субобработчиков, согласно Дополнительному соглашению об обработке данных.
Все ли перечисленные здесь субобработчики имеют доступ к моим персональным данным?

Нет. Указанные выше субобработчики имеют доступ только к ограниченным категориям данных, необходимым для конкретной функции, с которой они помогают Adobe. Adobe стремится предоставлять безопасную и надежную среду для ваших данных и имеет сертификацию о соответствии нескольким мировым отраслевым стандартам.

Учитывая широкие термины определения «обработки» (включающие неточные понятия, такие как «доступ» и «реструктуризация») и «персональных данных» (под которыми понимается «любая информация, относящаяся к идентифицируемому… физическому лицу») в статье 4 Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR) и других аналогичных законах о конфиденциальности, был составлен данный список субобработчиков данных в целях обеспечения полной прозрачности в отношении того, с кем работает Adobe для предоставления своих услуг. Во многих случаях, особенно когда данные зашифрованы, субобработчики могут иметь доступ только к элементам окружающей инфраструктуры, содержащей персональные данные, а не непосредственно к самим персональным данным. В других случаях, например в случае с системами сетей доставки контента, единственными категориями персональных данных, потенциально попадающими в сферу действия, будут техническая информация, такая как IP-адреса и ограниченные данные для входа в систему, необходимые для интернет-коммуникаций, которые могут быть включены в журналы сервера входящих запросов без каких-либо других идентифицирующих данных, привязанных к ним. Применимые категории указаны в списке выше.

Ограничивается ли обработка только указанными выше местами обработки?
Здесь указаны основные места расположения офисов, в которых базируются субобработчики компании Adobe. В свою очередь, они могут иметь дополнительные офисы поддержки и собственных субобработчиков, однако все они обязаны следовать тем же мерам безопасности и техническим мерам, которые изложены в наших контрактах. Также они связаны определенными ограниченными параметрами доступа, которые предоставляются субобработчикам (например, они могут обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы для конкретной функции, с которой они помогают).
Имеют ли клиенты Adobe право полностью отказаться от услуг субобработчика?
Да. Как указано в нашем Дополнительном соглашении об обработке данных, у клиентов есть возможность ознакомиться с определенными субобработчиками и отказаться от их использования, однако это может иметь последствия для предоставления услуги, если услуга зависит от субобработчика, а альтернатива недоступна.
Какие меры защиты при международной передаче данных применяются, и используются ли какие-либо рамочные соглашения о конфиденциальности данных?
Adobe применяет многочисленные меры защиты данных клиентов при международной передаче. К ним относятся утвержденные Европейской комиссией стандартные договорные положения, сертификаты и рамочные соглашения, а также соглашения с конкретными странами, такие как Рамочное соглашение о конфиденциальности данных. Более подробную информацию о международной передаче данных см. на странице Трансграничная передача данных, а информацию о наших сертификатах и рамочных соглашениях см. в Центре управления безопасностью.
Существуют ли отдельные страницы со списком поставщиков услуг для клиентов из Китая или Южной Кореи?
Да. Страницы со списком наших поставщиков услуг для Кореи и Китая можно найти здесь и здесь. Организации, перечисленные на этой странице, являются субобработчиками Adobe (то есть они, выступая в качестве обработчика данных, помогают Adobe предоставлять продукты и услуги клиентам в качестве контролеров данных). Для организаций, перечисленных на страницах, посвященных Корее и Китаю, существуют более широкие категории, включающие организации, которые помогают компании Adobe в ее собственной деятельности по обработке данных в качестве контролера данных (например, маркетинг, работа с клиентами, внутреннее администрирование и юридическая помощь). Любые организации в Китае и Корее, которые выступают в качестве субобработчиков по обработке данных клиентов, также перечислены на страницах поставщиков услуг.

История обновлений

Дата
Выводы
Декабрь 2025 г.
Добавлены новые функциональные возможности продукта и субобработчики для хранения данных, расширен список продуктов, охватываемых определенными субобработчиками, а также добавлена дополнительная информация в описание предоставляемых услуг.
Декабрь 2024 г.
Переработанный и обновленный список с добавленной дополнительной информацией об описании продукта и более подробной разбивкой связанных продуктов Adobe в области действия соответствующих сторонних субобработчиков данных. Добавлены новые субобработчики, поддерживающие инфраструктуру, а также удалены и консолидированы другие субобработчики, которые больше не актуальны.
Апрель 2024 г.
Добавлены обновления названий организаций (например, при смене названия компании) и мест обработки данных, а также дополнительная информация в описаниях предоставляемых услуг.
Декабрь 2023 г.
Добавлены дополнительные сведения и обновления по названиям организаций (например, при смене названия компании) и местам обработки, а также дополнительная информация об объеме обработки и предоставляемых услугах.
Сентябрь 2023 г.
Добавлены дополнительные сведения о конкретных местах обработки, а также уточнена информация в описаниях предоставляемых услуг.
Март 2023 г.
Добавлены дополнительные сведения о наименованиях организаций (например, при смене названия компании) и дополнительная информация в описаниях предоставляемых услуг.
Декабрь 2022 г.
Добавлены новые субобработчики для обеспечения инфраструктуры и поддержки клиентов, а также новые субобработчики, поддерживающие Workfront и Marketo. Удален субобработчик, который помогал с устаревшими функциями Marketo и Frame. Добавлены дополнительные сведения о названиях и расположении организаций.
Июнь 2022 г.
Добавлены новые субобработчики для обеспечения безопасности и поддержки клиентов, а также новые субобработчики, поддерживающие Creative Cloud, AEM, Magento и Frame. Удален хостинг-провайдер и дистрибьютор электронной почты, поскольку они больше не входят в сферу действия. Добавлены дополнительные сведения о названиях и расположении организаций.
Сентябрь 2021 г.
Общедоступный список опубликован на Adobe.com (ранее доступ к нему предоставлялся клиентам через контракты и Центр управления безопасностью).