Субпідрядники з обробки даних Adobe

Назва

Продукти Adobe

Опис

Розташування

Microsoft Corporation

Хмарні служби Adobe, зокрема:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer, випуск B2B
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Кампанія
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) забезпечує розміщення хмарних служб Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud і Document Cloud). Adobe також використовує службу Azure OpenAI, щоб клієнти могли за бажанням використовувати певні функції в програмах і службах Adobe (наприклад, Помічник на базі ШІ в Adobe Acrobat).

Azure – це комплексна хмарна платформа. Дані зберігаються в центрах обробки даних Microsoft, але ними щоденно керує Adobe (за суворими протоколами контролю доступу). До обмежених категорій даних клієнтів Adobe, доступних для Microsoft Azure, застосовуються суворі засоби контролю, водночас на всіх етапах обробки діють технічні й організаційні заходи безпеки.

Під час використання деяких продуктів Adobe клієнт має можливість вибрати основне місце розміщення залежно від наявності центру обробки даних. Щоб дізнатися більше про доступні місця розміщення для кожного продукту, див. офіційну документацію з безпеки в Центрі довіри Adobe.

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство
• Канада
• Індія
• Австралія

Amazon Web Services, Inc

Хмарні служби Adobe, зокрема:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer, випуск B2B
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services («AWS») забезпечує хмарне розміщення для програм Adobe (як-от Experience Cloud, Creative Cloud і Document Cloud). AWS надає широкий набір архітектурних рішень для вебслужб, завдяки яким компанія Adobe може керувати своїми хмарними продуктами й послугами.

Під час використання деяких продуктів Adobe клієнт має можливість вибрати основне місце розміщення залежно від наявності центру обробки даних. Щоб дізнатися більше про доступні місця розміщення для кожного продукту, див. офіційну документацію з безпеки в Центрі довіри Adobe.

• США
• ЄС
• Австралія
• Сінгапур
• Японія

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe використовує послуги Snowflake для організації сховищ даних і зберігання баз даних у продуктах Experience Cloud. Це включає бізнес-аналітику щодо ефективності кампаній, засоби відстеження ключових показників ефективності й функції звітування про збут.

• США
• ЄС

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai надає компанії Adobe мережу доставки вмісту.

• США
• Сполучене Королівство
• Індія
• Швейцарія

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo використовує глобальну мережу доставки вмісту Cloudflare для забезпечення високого рівня доступності й продуктивності завдяки просторовому розподілу послуг відносно кінцевих користувачів.

У межах рішення Adobe Developer App Builder завдяки Cloudflare клієнти Adobe можуть запитувати й змінювати свої дані через різні API, використовуючи узгоджену схему з єдиною кінцевою точкою. Ця кінцева точка обслуговується компанією Cloudflare з використанням засобів захисту Cloudflare, включно з брандмауерами, інструментами протидії DDoS-атакам і засобами обмеження швидкості.

Інтернет-зв’язок потребує IP-адрес і деяких облікових даних для входу, тому журнали серверів Cloudflare можуть містити IP-адреси вхідних запитів, але ніколи не міститимуть жодних інших ідентифікаційних даних у зв’язку з такими запитами (оскільки Adobe не передає інформацію користувачів через Cloudflare).

• США

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Компанія Box допомагає з безпечним завантаженням і вивантаженням файлів у облікових записах користувачів Adobe Learning Manager, надаючи службу протоколу передачі файлів (File Transfer Protocol, FTP). Для цього Box обробляє такі категорії даних: ім’я, ім’я користувача, адресу електронної пошти, інформацію про транзакції (наприклад, інформацію про вибрані сховища даних), відомості про працевлаштування й технічну інформацію про використання.

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly допомагає нам надавати набір послуг мережі доставки вмісту в продуктах Adobe Experience Cloud, щоб забезпечувати високий рівень доступності й ефективності для клієнтів Adobe завдяки просторовому розподілу послуг відносно розташування кінцевих користувачів. Fastly не має прямого доступу до персональних даних клієнтів Adobe, за винятком обмеженої сфери дії своєї мережі доставки вмісту (тому ці дані обмежуються електронною адресою, IP-адресою, ім’ям користувача, технічними даними й системними даними, наприклад про браузер або пристрій).

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer, випуск B2B
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe використовує хмарну службу Atlas від MongoDB. Ця служба дає змогу (1) зберігати структурований вміст у відповідному репозиторії клієнта (наприклад, під час використання продуктів Workfront і Commerce) і (2) обробляти метадані, необхідні для обробки й повідомлення даних (наприклад, під час використання продуктів Adobe Analytics і Customer Journey Analytics).

• США
• ЄС

New Relic Inc.

• Хмарні служби Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic надає компанії Adobe інструменти для моніторингу загальної інфраструктури програмного забезпечення й надсилання сповіщень щодо телеметричних даних, щоб ми могли виявляти критичні проблеми. New Relic зазвичай обробляє лише технічні телеметричні дані для Adobe (показники, події, журнали, маркери). New Relic обробляє мінімальну кількість персональних даних користувачів клієнтів (наприклад, IP-адреси в журналах мережі доставки вмісту – щоб виявляти бот-трафік і злочинців для відповідного оновлення правил брандмауера й підтримки продуктивності сайту).

• США
• ЄС

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe використовує послуги Databricks, щоб забезпечувати шар координування та обчислення під час обробки великих даних в AWS.

• США

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer, випуск B2B
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud зберігає та обробляє імовірнісні структури даних для розширення обчислювальних можливостей. Redis Cloud також надає послуги з кешування для звітів клієнтів.

• США

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer, випуск B2B
• Customer Journey Analytics

Adobe використовує OpenShift на додаток до своєї хмарної інфраструктури для координування, масштабування й адміністрування своїх служб. OpenShift дає можливість реалізувати рішення Kubernetes, щоб забезпечити координування контейнерів, а також відповідне масштабування й керування службами.

• США

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh надає послуги з розміщення у форматі «платформа як послуга» для Adobe Commerce. Завдяки цьому клієнти можуть використовувати Adobe Commerce для розробки комерційних рішень із повністю автоматизованою хмарною інфраструктурою. Послуги надаються за принципом єдиного екземпляра, тобто дані клієнта ні з чим не поєднуються.

• США
• ЄС

Brightcove

• Adobe Workfront

Завдяки функції Workfront Proof клієнти можуть вивантажувати відео, щоб налаштовувати параметри перегляду й додавати коментарі з позначкою часу. Щоб спростити таке вивантаження, Brightcove надає компанії Adobe послуги з транскодування у вигляді свого продукту Zencoder. Це дозволяє повертати відео у форматі, придатному для попереднього перегляду у Workfront. Brightcove має обмежений доступ до аудіо- й відеозаписів клієнта під час надання відповідних послуг.

• США
• Сполучене Королівство

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com надає компанії Adobe службу протоколу передачі файлів (FTP) для перенесення й масового імпорту даних у межах продукту Adobe Captivate Prime. Це дозволяє клієнтам завантажувати й вивантажувати матеріали, а також планувати перенесення файлів проєктів.

• США

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway забезпечує зберігання відеоресурсів клієнта й обробку за допомогою прикладних програмних інтерфейсів, а також допомагає виконувати транскодування відео, працювати зі сховищами й деякими API (які клієнт налаштовує самостійно).

• США

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Хмарна служба PostgreSQL від Aiven використовується в продуктах Workfront як база даних, що дозволяє зберігати структурований вміст для всіх клієнтів, які працюють з Workfront на платформі Azure. PostgreSQL від Aiven є основним сховищем даних клієнтів у Workfront.

• США
• ЄС

Назва

Продукти Adobe

Опис

Розташування

Okta, Inc.

• Хмарні служби Adobe

Adobe використовує послуги Okta для автентифікації безпечного доступу до хмарних служб Adobe. Ці послуги, інтегровані з хмарними функціями Adobe, забезпечують резервування, єдиний вхід, інтеграцію служби Active Directory з протоколом Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), централізоване скасування резервування користувачів, багатофакторну автентифікацію й керування посвідченнями мобільних об’єктів. Okta може обробляти контактну інформацію (як-от ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону), додаткові дані щодо налаштування факторів для багатофакторної автентифікації, вміст, який вивантажує клієнт (як-от ідентифікаційні чи інші документи), а також інформацію про вебсайти й програми, що їх відвідує конкретний користувач під час використання служби автентифікації Okta. Okta також може отримувати допоміжні дані, як-от дані пристрою, дані про використання й метадані. Виявлення загроз на кінцевих точках Okta відбувається на стеку рішень Adobe (це означає, що Okta не має доступу до необроблених персональних даних клієнтів).

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство

Splunk, Inc.

• Хмарні служби Adobe

Splunk допомагає реєструвати й відстежувати пов’язані з безпекою події шляхом збору системних даних. Журнали реєстрації створюються за допомогою програм Adobe, а потім у середовищі Splunk під керуванням Adobe аналізуються й перевіряються на наявність помилок і збоїв системи. Splunk може обробляти дані про робоче середовище й конфігурацію Adobe. Ці дані можуть стосуватися взаємодії з користувачами, а також сесій, пов’язаних із послугами Splunk для Adobe, з доступом до інформації і відповідних метаданих про архітектурні конфігурації мережі й систем Adobe. З точки зору даних клієнта компанія Splunk може обробляти інформацію про кількість і типи пошукових запитів, помилки та кількість активних і ліцензованих користувачів. Splunk також надає компанії Adobe послуги з підтримки для усунення несправностей, що може передбачати доступ до ідентифікаційних даних користувача / клієнта. Крім того, певні дані клієнтів (як-от IP-адреси, імена, контактна інформація) можуть оброблятися в межах розслідування порушень безпеки, виявлення загроз або моніторингу інцидентів.

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Хмарні служби Adobe

Crowdstrike забезпечує виявлення загроз на кінцевих точках у межах стеку оперативної безпеки Adobe (Operational Security Stack, OSS). Це рішення з моніторингу, яке аналізує відповідні пристрої, щоб виявляти й усувати кіберзагрози (наприклад, програми-вимагачі, шкідливе ПЗ). Для цього записується обмежена кількість точок даних (бінарні файли, пристрої, файли, системи, наявність програм тощо), за допомогою яких відстежуються певні послідовності подій, що можуть вказувати на зловмисні дії. Деякі з отриманих даних можуть ідентифікувати конкретного користувача, однак із дуже віддаленою ймовірністю. Украй малоймовірно, що персональні дані клієнтів оброблятимуться компанією Crowdstrike у межах цього рішення з моніторингу.

• США

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (частина Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions надає компанії Adobe послуги з перевірки й підтвердження особи у зв’язку з Adobe Acrobat Sign для наших клієнтів у США. Для цього використовуються алгоритми розрізняння шахраїв і законних користувачів, засновані на правилах і машинному навчанні. Вони аналізують особу за допомогою персональних даних, як-от імені, адреси електронної пошти, IP-адреси, номера телефону, адреси доставки, адреси виставлення рахунків або дати народження.

• США

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek забезпечує перевірку посвідчень особи державного зразка в Adobe Sign. Це дає можливість автентифікувати підписантів, отримуючи їхню ідентифікаційну інформацію з фізичних посвідчень особи й зіставляючи актуальні фотографії з фотографіями в документах. Mitek може обробляти імена, дані посвідчень державного зразка (включно з ідентифікаційними номерами платника податків і паспортними даними), зображення.

• США
• ЄС

Mitto AG

• Хмарні служби Adobe

Adobe може надсилати SMS-повідомлення своїм клієнтам для автентифікації, авторизації і виконання комерційних задач. Mitto надає компанії Adobe послуги з доставки SMS-повідомлень. Для цього Mitto отримує доступ до імен, адрес і телефонних номерів.

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство
• Сербія

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign надає компанії Adobe послуги з мобільного зв’язку, передаючи клієнтам Adobe SMS-повідомлення з посиланнями й здійснюючи автоматизовані телефонні дзвінки з озвучуванням попередньо заданих повідомлень (на додаток до надсилання SMS-повідомлень). Ці послуги використовуються для надання функцій у продуктах Adobe Sign і Behance. Під час надання цих послуг Telesign може отримувати доступ до імен, прізвищ, адрес, електронних адрес, номерів телефону, даних про місцезнаходження, контактної інформації і відомостей про пристрій.

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство
• Сербія

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio надає послуги з багатофакторної аутентифікації, які дозволяють користувачам отримувати SMS-повідомлення й телефонні дзвінки для підтвердження їхніх даних для входу. Продукт Segment від Twilio використовується для збору й перетворення даних клієнтів на платформі Adobe Frame. Із цією метою Twilio може обробляти імена, контактні дані (адресу електронної пошти й робочий номер телефону), дані про роботу (наприклад, посаду), а також технічну інформацію, як-от дані пристрою, вихідну URL-адресу й відомості про перегляд вебсторінок, пов’язані з поточною автентифікацією.

• США

Назва

Продукти Adobe

Опис

Розташування

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues допомагає передавати повідомлення всередині програми (підказки, інструкції, навчальні матеріали), щоб пояснювати клієнтам, як користуватися програмою Adobe Frame. До Appcues передаються дані, необхідні для активації користувачів і персоналізації процесу ознайомлення. Користувачам демонструються спливаючі вікна, контрольні списки й варіанти вибору, які допомагають дізнаватися про функції продукту. Appcues може обробляти дані про маркетинг і збут (тобто відомості про вартість передплат і про транзакції), а також обмежену кількість персональних даних (як-от імена, адреси електронної пошти, місцезнаходження, ідентифікатори користувача та, за згодою користувача, відгуки).

• США

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe використовує послуги Datadog для моніторингу користувачів і ведення відповідних журналів у реальному часі. Datadog допомагає Adobe аналізувати роботу інтерфейсу програм із точки зору користувачів, щоб швидко виявляти неналежну взаємодію з користувачами й вирішувати проблеми з контекстом на рівні всього стеку. За допомогою Datadog компанія Adobe отримує візуалізовані показники, що можуть вказувати на проблеми (наприклад, повільне завантаження). Насамперед збирається інформація про узагальнені, а не індивідуальні показники.

• США

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense надає програмний засіб візуалізації і запиту аналітики даних зі спеціальними плагінами для Marketo. Це дозволяє клієнтам аналізувати дані з індивідуальною візуалізацією. Клієнти визначають параметри візуалізації і можуть вводити інформацію на рівні користувачів, як-от імена, контактні дані (адреси електронної пошти, номери телефону) і дані про взаємодію (як-от інформацію про перегляд вебсторінок, наприклад натискання й відкриття).

• США
• Франція

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid використовується для відправлення електронної пошти, пов’язаної з транзакціями, від Adobe Commerce (це можуть бути квитанції для клієнтів, листи для входу й інша адміністративна інформація), якщо клієнт увімкнув цю функцію. Якщо функцію ввімкнено, SendGrid обробляє певні відомості (наприклад, адресу електронної пошти, IP-адресу, тему листів).

• США
• ЄС

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics надає програмне забезпечення для автоматичного розпізнавання мовлення, щоб у продуктах Adobe можна було перетворювати мовлення на текст. Для цього Speechmatics може в обмеженому режимі обробляти персональні дані, імена, а також персональні дані, що містяться в голосових записах.

• США
• Сполучене Королівство

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe використовує рішення Stream для корпоративних чатів, щоб клієнти могли спілкуватися в чаті під час прямої трансляції в Behance. Наразі чат доступний лише під час прямої трансляції і пропонується як додаткова служба, яку клієнти можуть за бажанням розгорнути. Якщо функцію розгорнуто, Stream отримує доступ до персональних даних, надісланих у чат, і відомостей про поточне відео, разом з іменами, адресами електронної пошти й відомостями про облікові записи користувачів.

• США
• ЄС

Назва

Опис

Розташування

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect допомагає надавати підтримку через телефонний зв’язок і чат за допомогою хмарних цифрових інструментів для маршрутизації звернень клієнтів. Це може передбачати запис телефонних дзвінків, запис вмісту екрана, транскрибування розмов у чаті, запис телефонних номерів.

• США

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 надає компанії Adobe послуги з підтримки клієнтів у зв’язку з продуктами Adobe Creative Cloud і Document Cloud японською мовою. Це допомагає нам надавати ресурси для самообслуговування, завдяки яким спеціалісти служби підтримки Adobe швидко обробляють запити клієнтів. Як і у випадку з іншими нашими послугами з підтримки клієнтів, постачальник цих послуг може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомості, пов’язані з бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої допомагає субпідрядник).

• Японія

Concentrix Corporation

Concentrix надає компанії Adobe послуги з підтримки клієнтів і технічної підтримки у зв’язку зі всіма продуктами Adobe SMBC, зокрема послуги з перекладу корейською та японською мовами (із залученням корейської філії Concentrix – Concentrix Service Korea Limited). Це допомагає нам надавати ресурси для самообслуговування, завдяки яким спеціалісти служби підтримки Adobe швидко обробляють запити клієнтів. Як і у випадку з іншими нашими послугами з підтримки клієнтів, постачальник цих послуг може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомості, пов’язані з бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої допомагає субпідрядник). Водночас Adobe продовжує контролювати всі дані клієнтів, оброблювані компанією Concentrix, і компанія Concentrix зобов’язується діяти лише відповідно до наших конкретних інструкцій.

• США
• ЄС
• Корея
• Індія

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys допомагає компанії Adobe надавати технічні рішення для платформи підтримки клієнтів Adobe у США і ЄС. Genesys надає ресурси, завдяки яким наші спеціалісти з підтримки клієнтів можуть бачити повну інформацію про всі запити клієнтів у реальному часі (за допомогою аналітики). Компанія Adobe запровадила режим підтримки «лише в ЄЕЗ», згідно з яким звернення з позначкою «ЄЕЗ» не можуть оброблятися спеціалістами, які знаходяться в США (якщо конкретна заявка або проблема вимагає відповідної експертизи, надається окремий доступ за згодою клієнта, тобто це рішення ухвалює клієнт). Це також означає, що лише спеціалісти Genesys, які знаходяться в ЄЕЗ, можуть отримувати доступ до запитів підтримки й операційних питань, якщо виникає необхідність у такому доступі. Крім того, вжито заходів для виключення персональних даних (як-от номерів телефону й імен) із журналів, які обробляє Genesys на платформі підтримки клієнтів Adobe (це означає, що Genesys може обробляти тільки IP-адреси користувачів або унікальні ідентифікатори користувачів клієнта).

• США
• ЄС

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital допомагає компанії Adobe, забезпечуючи для наших клієнтів підключення продуктів Adobe Workfront і Adobe Experience Manager через платформу. Hoodoo Digital являє собою консалтингову компанію, яка спеціалізується на рішеннях Adobe. Вона пропонує послуги з A/B-тестування, персоналізації, аналітики й управління робочими процесами щодо ресурсів. Діючи як субпідрядник з обробки даних, Hoodoo Digital може обробляти обмежену кількість даних клієнтів Adobe (як-от відомості про користувачів клієнта, зокрема ім’я, місцезнаходження або електронну адресу, разом із технічною інформацією, зокрема IP-адресою і унікальними ідентифікаційними кодами користувачів) у процесі підключення продуктів Workfront і Adobe Experience Manager.

• США

Intercom Inc.

Intercom допомагає Adobe надавати платформу для підтримки користувачів у спільноті, де можна звертатися з питаннями й вирішувати проблеми. Програмне забезпечення Intercom для обміну повідомленнями в програмі дозволяє обробляти скарги й проблеми, що виникли в клієнтів стосовно продуктів Frame.io й Adobe Express. Intercom може отримувати доступ до персональних даних, які містяться в повідомленнях щодо підтримки, ініційованої клієнтом, а також до електронних адрес, IP-адрес та іншої технічної інформації.

• США
• ЄС
• Сполучене Королівство
• Австралія

Khoros LLC

Khoros допомагає Adobe надавати платформу для підтримки користувачів у спільноті, де можна звертатися з питаннями й вирішувати проблеми. Програмне забезпечення Khoros дає змогу взаємодіяти з клієнтами через обмін повідомленнями, чати, онлайн-спільноти й сторінки соціальних мереж (наприклад, для обробки скарг і питань, про які клієнти повідомили через ці канали). Adobe продовжує контролювати всі дані клієнтів, оброблювані компанією Khoros, а Khoros, своєю чергою, зобов’язується діяти лише відповідно до наших конкретних інструкцій. Оброблювані персональні дані включають відомості про користувачів (як-от ім’я, адресу електронної пошти, посаду, місцезнаходження) і їхні внутрішні повідомлення (наприклад, надіслані користувачами у зв’язку з підтримкою в спільноті).

• США
• Сполучене Королівство

Merkle, Inc.

Merkle надає компанії Adobe професійні партнерські рішення для обслуговування клієнтів. Зокрема, Merkle допомагає клієнтам отримувати корисніші послуги в Adobe Experience Cloud, забезпечуючи інтеграцію з власним продуктом Merkury Identity Solution (який дозволяє клієнтам отримувати персоналізовані аналітичні огляди, оптимізовану сегментацію й розбивку профілів відповідно до їхніх запитів до Adobe Experience Cloud). Як і у випадку з іншими нашими послугами з підтримки клієнтів, постачальник цих послуг може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомості, пов’язані з бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої допомагає субпідрядник).

• США
• Індія

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service – це рішення, яке Adobe використовує для керування взаємодією з клієнтами. Dynamics допомагає компанії Adobe відстежувати обробку заявок із дотриманням угод про рівень обслуговування наших клієнтів. Клієнти часто мають різні вподобання щодо відстеження перебігу вирішення проблем (особливо коли потрібно визначити, чи виконує Adobe свої зобов’язання з підтримки за угодою). У цьому контексті Dynamics допомагає аналізувати операції з підтримки, генеруючи звіти й аналітичні огляди за ключовими показниками (як-от обсягом заявок, часом відповіді й задоволеністю клієнтів). Відповідно, цей постачальник послуг може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомостей, пов’язаних із бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої допомагає субпідрядник). Водночас Adobe продовжує контролювати всі дані клієнтів, оброблювані в Microsoft Dynamics, і Microsoft Dynamics діє лише відповідно до наших конкретних інструкцій.

• США
• ЄС

Slack Technologies

Slack допомагає Adobe відповідати на запити обслуговування (наприклад, на дзвінки клієнтів або запити партнерів щодо помилок, виправлень та інших питань). Завдяки Slack ми можемо контролювати отримані заявки на обслуговування, присвоюючи їм індивідуальні номери справ, і відстежувати проблеми до моменту їх вирішення. Slack допомагає розподіляти заявки за пріоритетом і темою, одночасно надаючи засоби керування верхнього рівня й звіти щодо різних аспектів, як-от загального часу вирішення й максимальної продуктивності. Клієнти Adobe зазвичай запитують підтримку різними способами (наприклад, по телефону, електронною поштою, у текстових повідомленнях, у повідомленнях соціальних мереж або на платформах спільноти). Slack також допомагає Adobe забезпечувати багатоканальну маршрутизацію, завдяки якій Adobe систематизує запити за каналами надходження й спрямовує їх до відповідних спеціалістів із підтримки клієнтів. Для надання цих послуг Slack може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомостей, пов’язаних із бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої допомагає субпідрядник).

• США
• ЄС

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware надає професійні послуги з підтримки клієнтів для Adobe Experience Cloud, зокрема послуги кол-центру, у вигляді прийому звернень і підтримки першого рівня для Marketo японською мовою. Для надання цих послуг SCSK Serviceware може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, номер телефону, електронну адресу) і відомостей, пов’язаних із бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої субпідрядник допомагає компанії Adobe).

• Японія

Teleperformance

Teleperformance забезпечує підтримку клієнтів Adobe, надаючи відповідні технічні можливості (включно з функціями кол-центру) і професійні послуги для Японії, Гонконгу й Тайваню (із залученням Teleperformance Japan Co. Ltd й Beijing Interactive CRM Technology Limited). Для надання цих послуг Teleperformance може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомостей, пов’язаних із бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої субпідрядник допомагає компанії Adobe). Adobe продовжує контролювати всі дані клієнтів, оброблювані компанією Teleperformance, а Teleperformance, своєю чергою, зобов’язується діяти лише відповідно до наших конкретних інструкцій.

• США
• ЄС
• Японія
• Китай
• Індія

Zendesk Inc.

Zendesk допомагає обслуговувати клієнтів Adobe, надаючи масштабовані рішення з підтримки (для обміну повідомленнями, координування довідкової служби, робочих просторів агентів, інтеграції заявок, маршрутизації проблем, інтеграційних операцій, аналітики, звітування). Для надання цих послуг Teleperformance може обробляти обмежену кількість персональних даних (як-от ім’я, вік, дату народження) і відомостей, пов’язаних із бізнес-діяльністю (наприклад, контекст проблеми, з вирішенням якої субпідрядник допомагає компанії Adobe).

• США
• ЄС

Adobe Inc., США
Adobe Systems Canada Inc., Канада
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Індія
Adobe Systems Belgium BV, Бельгія
Adobe Systems s.r.o., Чеська Республіка
Adobe Systems Danmark ApS, Данія
Adobe Systems France SAS, Франція
Adobe Systems Engineering GmbH, Німеччина
Adobe Systems GmbH, Німеччина
Adobe Systems Italia Srl., Італія
Adobe Systems Benelux BV, Нідерланди
Adobe Systems Norge AS, Норвегія
Adobe Systems Romania SRL, Румунія
Adobe Systems Iberica, S.L., Іспанія
Adobe Systems Nordic AB, Швеція
Adobe Research Schweiz AG, Швейцарія
Adobe Systems Schweiz GmbH, Швейцарія
Adobe Systems Europe Limited, Сполучене Королівство
Adobe Development ARM, LLC, Вірменія
Adobe Systems Pty Ltd., Австралія
Adobe KK, Японія
Frame.io, США
Marketo, Inc., США
Marketo EMEA Ltd., Сполучене Королівство
Workfront Inc., США
Workfront Ltd., Сполучене Королівство

Усі ці компанії надають підтримку й технічне обслуговування залежно від регіону клієнта.