Adobe đã giúp chúng tôi kết nối các điểm dữ liệu ở mọi giai đoạn trong hành trình sinh viên, từ lúc tìm hiểu ban đầu cho đến khi ghi danh, qua đó cho phép báo cáo xuyên suốt từ đầu đến cuối.
Darren Boyle
Giám đốc phụ trách Kỹ thuật số và Trải nghiệm, RMIT University
Một sứ mệnh chạm sâu vào trải nghiệm cá nhân.
Khi Darren Boyle đảm nhận vai trò Giám đốc Kỹ thuật số và Trải nghiệm tại Đại học RMIT, ông nhìn thấy cơ hội tạo nên tác động thực sự. "Tôi rất trân trọng sứ mệnh mà RMIT theo đuổi – giáo dục sinh viên, nuôi dưỡng sự bền vững và kết nối cộng đồng," ông nói.
Là một đại học toàn cầu về công nghệ, thiết kế và kinh doanh, RMIT phục vụ hơn 90.000 sinh viên đến từ hơn 190 quốc gia. Với các cơ sở tại Úc và Việt Nam, trung tâm nghiên cứu tại Tây Ban Nha và mạng lưới hợp tác khắp Châu Á – Thái Bình Dương, RMIT có tầm hoạt động rộng khắp. Nhưng tham vọng mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho thế hệ sinh viên mới lại bị cản trở bởi hệ thống cũ và dữ liệu còn rời rạc giữa các bộ phận.
Với vai trò Adobe Creative Campus Innovator, RMIT đã xây dựng danh tiếng xứng đáng là đơn vị dẫn đầu về số hóa, mang đến cho sinh viên cơ hội tiếp cận đổi mới công nghệ. Nhưng khi hành trình sinh viên trải dài từ Lớp 10 đến bước ghi danh cuối cùng, còn các điểm chạm như ngày hội thông tin, brochure và kênh mạng xã hội vẫn chưa được kết nối, nhà trường cần một nền tảng mới cho gắn kết số – dựa trên niềm tin, tốc độ và khả năng mở rộng.
Thông qua việc xây dựng hệ sinh thái số kết hợp dữ liệu bên thứ nhất và các công cụ AI tác tử, RMIT đã hợp nhất dữ liệu, kết nối các hệ thống từng rời rạc và có được cái nhìn xuyên suốt về hành trình của sinh viên tiềm năng – từ quan tâm ban đầu, nộp đơn đến quyết định theo học tại RMIT. Quan trọng không kém, Adobe Real-Time Customer Data Platform và Adobe Customer Journey Analytics đã giúp đội ngũ tin tưởng hơn vào dữ liệu, với khả năng quan sát sâu và những thông tin chuyên sâu về quy trình đăng ký của sinh viên mà trước đây họ chưa từng có.
Cạnh tranh để thu hút sinh viên ưu tiên trải nghiệm số.
Thị trường giáo dục đại học Úc đang cạnh tranh khốc liệt. Các trường đại học phải giành lợi thế trong việc thu hút sinh viên nội địa và quốc tế, đồng thời cạnh tranh với TAFE và những nhà cung cấp khác có các lộ trình học tập linh hoạt. Các cuộc thảo luận chính sách xoay quanh việc giới hạn tuyển sinh quốc tế càng khiến nhu cầu hành động trở nên cấp thiết hơn.
RMIT hiểu rằng danh tiếng học thuật không còn là yếu tố đủ sức tạo khác biệt. Để thu hút những sinh viên tốt nhất, trường cần đáp ứng kỳ vọng của nhóm sinh viên bản địa số bằng các nội dung truyền thông nhất quán và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh.
Boyle nhớ lại: "Các hệ thống cũ và dữ liệu phân mảnh khiến chúng tôi khó mang đến một trải nghiệm sinh viên liền mạch, được cá nhân hóa. Chúng tôi phải suy nghĩ lại cách tương tác với sinh viên ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên."
Sau khi cân nhắc nhiều đối tác, nhóm đã lựa chọn Adobe Professional Services nhằm tăng tốc hành trình chuyển đổi của trường đại học. Tốc độ thực hiện nhanh vượt trội, mô hình hợp đồng linh hoạt và tinh thần hợp tác hòa nhập như một phần của đội ngũ, thay vì đơn thuần là quan hệ giao dịch, là các yếu tố quyết định quan trọng.
Chỉ trong 15 tuần, Adobe và RMIT đã triển khai thành công nền tảng dữ liệu, hợp nhất dữ liệu bên thứ nhất thông qua Real-Time CDP. Hai bên cũng thiết lập một bảng điều khiển trong Customer Journey Analytics để theo dõi hành trình của sinh viên tiềm năng trên các kênh, đồng thời chuyển môi trường của RMIT sang Adobe Experience Platform Web SDK để hỗ trợ quy trình này tốt hơn.
Boyle chia sẻ: "{93}Adobe Professional Services{94} đã trở thành một phần trong đội ngũ của chúng tôi. Sự linh hoạt và chuyên môn của họ đóng vai trò then chốt trong việc triển khai dự án đúng hạn và mang lại giá trị tức thì. Chúng tôi từng làm việc với nhiều nhà cung cấp trước đây, nhưng đây là lần đầu tiên các tích hợp có sẵn thực sự phát huy hiệu quả."
Giúp các đội ngũ dễ dàng tiếp cận thông tin chuyên sâu thông qua hệ sinh thái dữ liệu hợp nhất và được AI hỗ trợ.
Bên cạnh việc triển khai Real-Time CDP và Customer Journey Analytics, đội ngũ Professional Services còn làm việc cùng RMIT để hiện đại hóa và đơn giản hóa cơ sở mã cũng như hệ thống gắn thẻ của trường. Nỗ lực này giúp điểm hiệu suất trang web tăng 5 điểm và tốc độ cải thiện 29%, mang đến một trang web gọn gàng hơn, nhanh hơn cho người dùng.
Một thành tựu nổi bật của hệ sinh thái mới là việc tạo ra bảng điều khiển hành trình sinh viên tiềm năng trong Customer Journey Analytics, tích hợp cả dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến. Boyle chia sẻ: "Lần đầu nhìn thấy bảng điều khiển đó, tôi đã dành hai giờ để khám phá. Cuối cùng, chúng tôi cũng có được góc nhìn toàn cảnh về toàn bộ phễu, cho thấy sinh viên tương tác ở đâu và rời đi ở điểm nào. Nó mang đến sự rõ ràng mà bấy lâu nay chúng tôi vẫn thiếu."
Với Adobe Data Insights Agent trong Customer Journey Analytics, nhân viên có thể dùng giao diện ngôn ngữ tự nhiên để truy vấn và cập nhật bảng điều khiển sinh viên tiềm năng, giúp các phân tích chi tiết và phức tạp trở nên dễ tiếp cận hơn giữa các đội ngũ.
Boyle và đội ngũ của ông cũng sử dụng Customer AI được tích hợp sẵn trong Real-Time CDP để phân khúc đối tượng theo xu hướng ghi danh cao, trung bình và thấp, phục vụ việc kích hoạt trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Ông chia sẻ: "Những công cụ này giúp chúng tôi tự tin tập trung nỗ lực vào những nơi có thể tạo ra tác động lớn nhất."
"Với Adobe là đối tác đổi mới, chúng tôi đã sẵn sàng khai thác AI và tự động hóa để định nghĩa lại cách tương tác với thế hệ sinh viên tiếp theo."
Darren Boyle
Giám đốc phụ trách Kỹ thuật số và Trải nghiệm, RMIT University
Mô hình tương tác toàn diện.
Nền tảng dữ liệu được cải thiện giúp RMIT có được khả năng quan sát toàn diện hành trình của sinh viên tiềm năng, cho phép đội ngũ tuyển sinh can thiệp vào những thời điểm then chốt.
Khi sinh viên tiềm năng khám phá trang web của RMIT, được xây dựng trên Adobe Experience Manager Sites, các hành động và mối quan tâm của họ được ghi nhận và hợp nhất trong Real-Time CDP. Điều này cho phép trường điều chỉnh các chiến dịch nuôi dưỡng theo mối quan tâm riêng của từng người, chẳng hạn như các chương trình kỹ thuật hoặc thiết kế.
Boyle và đội ngũ của ông duy trì sự hiện diện của RMIT trong tâm trí sinh viên tiềm năng thông qua email được gửi bằng Adobe Marketo Engage, quảng cáo trực tuyến được cá nhân hóa qua Adobe Advertising và các banner tùy chỉnh trên trang web được phân phối bằng Adobe Target. Tất cả những hoạt động truyền thông này đều mở ra cơ hội để người học tiến thêm một bước trên hành trình trở thành sinh viên RMIT.
Boyle chia sẻ: "Adobe đã giúp chúng tôi kết nối các điểm dữ liệu ở mọi giai đoạn trong hành trình sinh viên, từ lúc tìm hiểu ban đầu cho đến khi ghi danh, qua đó cho phép báo cáo xuyên suốt từ đầu đến cuối."
Tương lai được xây dựng trên cá nhân hóa và hiệu suất
Hệ thống mới nhanh chóng mang lại kết quả. Một banner trang web được nhắm mục tiêu đến những sinh viên đã nhận được thư mời nhập học nhưng chưa ghi danh đã đạt tỷ lệ chuyển đổi 23%. Việc tích hợp Real-Time CDP với Adobe Advertising cho phép chia sẻ đối tượng theo thời gian thực trên TikTok, LinkedIn và các nền tảng khác, với một số lượng đáng kể lượt ghi danh chịu tác động từ các kênh trả phí và mạng xã hội.
Boyle hiện đang chuẩn bị cho giai đoạn tiếp theo trong quá trình chuyển đổi số của RMIT: kết nối Adobe Experience Cloud với Adobe Creative Cloud để mở rộng quy mô sáng tạo nội dung, tăng tốc dịch thuật ngôn ngữ và mang đến khả năng siêu cá nhân hóa.
Boyle chia sẻ: "Chúng tôi đã đặt nền móng bằng dữ liệu đáng tin cậy và hồ sơ hợp nhất. Với Adobe đồng hành như một đối tác đổi mới, chúng tôi sẵn sàng tận dụng AI và tự động hóa để tái định hình cách kết nối với thế hệ sinh viên tiếp theo."
