Technical Account Manager (テクニカルアカウントマネージャー)
業務内容
Technical Account Manager (TAM）には、アドビマーケティングクラウド製品をご利用中の企業をご担当頂きます。お客様の製品運用、製品活用フェーズにおいて発生する様々な技術的な障壁を解決し、お客様にとってのソリューション価値を最大化するミッションを持ちます。
TAMの役割はお客様の窓口として、ほぼ全ての技術的なアジェンダについて責任を持ち、技術的な観点からお客様を成功に導きます。主な活動としては、課題発生を未然に防止するためのプロアクティブ支援活動、ソリューション活用レベルを向上させるための支援活動、そして重要課題発生時にお客様、社内関連部門と調整して解決を指揮する活動からなります。
このポジションでは、アプリケーション開発、コンサルティング、WEB解析、テクニカルサポートの経験をお持ちの方を募集しています。またお客様との直接のコミュニケーションの経験およびスキルをお持ちの方を求めています。
TAMは、アカウントマネージメント、テクニカルサポート、コンサルティングおよび開発チームなど他のチームのメンバーとのコミュニケーションを調整し、お客様のシングルポイントオブコンタクトとして課題を解決します。また、業務を効率的に遂行するために、製品やテクノロジーへの深い理解が必要とされます。
お客様サイトでの会議に参加したり、25-50％程度のオンサイトでのサポート業務が必要とされる場合があります。
応募要件
- 運用、活用フェーズにおけるお客様の技術アドバイザー窓口として、お客様との信頼を構築できる方
- 技術的な課題をプロアクティブな観点で洞察し、未然防止のためにお客様をリードできる方
- テクニカルサポート、エンジニアリング、およびコンサルティングチームと連携し、お客様のテクニカルな問題解決に向けて、コーディネイトし推進できる方
- 新製品や新バージョンの情報やインパクトが大きいと予想される要件に対してプロアクティブに情報発信できる方
- コンサルティングやテクニカルサポートとして、企業のお客様の複雑な環境に対して深く関わった経験のある方
- ビジネスレベルでの日本語、英語ができる方（emailや電話、会議でのコミュニケーション）
- プレゼンテーションのスキルをお持ちで、効果的なコミュニケーションができる方
- 企業のお客様が抱える複雑な問題についてトラブルシューティングの経験のある方（Java, Webserver, network, OS, Web Browsersなどの知識）
- データベース管理構築経験、SQLの知識、 プログラミング言語の知識（C, C++, Java など）があれば尚可
- 業務アプリケーションでのJava, WEBアプリケーション, WebシステムでのC言語等でのソフトウェア開発経験があれば尚可
- Adobe Analytics, AEM, Targetを利用した経験や、Web分析の経験があれば尚可
