O que é User Experience (UX) Design?

Por que usar UX no seu site?

Ter um site funcional e intuitivo é muito importante na hora de criar o seu site. Ter uma boa usabilidade garante que o usuário vai ter acesso aos conteúdos que você quer passar e que eles vão achar rapidamente o que procuram. Isso significa gastar menos cliques procurando informações importantes, um menu organizado e um design que funcione bem em diferentes dispositivos, como tablets e celulares.

Isso também influencia na taxa de conversão e vendas. Se você quer vender um produto ou incentivar interações, ter um UX de qualidade faz toda a diferença, porque permite que o usuário do seu site complete ações com facilidade, como por exemplo preencher formulários ou finalizar alguma compra.

Por consequência, isso faz com que a taxa de rejeição dos usuários da sua plataforma caia. Essa taxa mede quantas pessoas entram no seu site e saem rapidamente, sem realizar nenhuma interação. Muitas vezes isso acontece porque a navegação é confusa ou então o carregamento é lento. Num mundo virtual com tanta oferta de sites e produtos, todo cuidado é pouco para não afastar os seus visitantes.

Outro ponto importante do UX Design é garantir acessibilidade. Temos que levar em conta que muitas pessoas de perfis variados podem ser os nossos futuros clientes, e garantir que todos possam navegar no seu site ou plataforma com facilidade é essencial. Por isso, algumas medidas básicas de UX podem ajudar pessoas com deficiência visual, dificuldades motoras ou limitações cognitivas a acessar o seu conteúdo, como textos mais legíveis e bem contrastados, alternativas para navegação por teclado ou comandos de voz e compatibilidade com leitores de tela.

Se você garantir que o seu site tenha todos esses itens acima, pode ter certeza de que ele será altamente competitivo no mercado digital, onde a concorrência está a apenas um clique de distância. Sites bem planejados geram experiências mais satisfatórias, passam maior credibilidade e confiança e melhoram a reputação do seu negócio.

UX e suas áreas de atuação.

Chegar a um UX Design de qualidade é possível, mas não é uma tarefa tão simples. É importante prestar atenção em várias áreas de atuação do UX para garantir que o seu site tenha o design intuitivo e funcional que ele merece.

O primeiro ponto é a pesquisa de usuário. É essencial coletar e analisar dados para entender quais são as necessidades, desejos e comportamentos do seu público-alvo. Para fazer isso você pode utilizar questionários, pesquisas de mercado, entrevistas, estudos de métricas ou até uma análise dos seus concorrentes. Tendo essas informações em mãos, os designers vão conseguindo tomar decisões estratégicas para desenvolver o produto de uma forma alinhada às expectativas do usuário.

O segundo ponto é o que chamamos de arquitetura da informação (AI). Ela é responsável por estruturar os menus e categorizar os conteúdos de forma hierárquica, o que cria fluxos de navegação eficientes, fluidos e intuitivos. O design de interação, por sua vez, é mais focado em como os usuários interagem com a interface digital do seu negócio. Pode envolver a criação de alguns elementos visuais importantes, como por exemplo botões ou ícones, ou até mudanças de cor, animações e algumas notificações. Se você precisa de ajuda para criar ou encontrar elementos visuais coerentes, pode procurar nos ativos de design disponíveis gratuitamente no Adobe Express.

Por último, mas não menos importante, existe o teste de usabilidade. Como não existem acertos sem erros, é importante prestar atenção nas falhas que o seu produto possa vir a apresentar e corrigi-las. Para isso são feitos testes de usabilidade, que vão avaliando como os usuários reais interagem com o seu site. Isso pode ser feito tanto observando diretamente o comportamento do usuário, quanto a partir de testes A/B, que comparar diferentes versões do design.

User Experience, User Interface, or Customer Experience?

Além do UX, existem outras disciplinas que são relacionadas à experiência de usuário. Confundir todas elas é comum, mas existem algumas maneiras fáceis de distingui-las.

Enquanto o O UX (User Experience) diz respeito à toda a jornada do usuário dentro da sua plataforma ou site, desde o primeiro contato até o final do processo de interação com ela, o UI (User Interface) acaba focando mais em todo design do produto, prestando atenção principalmente no seu visual e na interatividade da interface, com elementos como botões, menus e tipografia. O CX (Customer Experience), por sua vez, se direciona mais a toda a experiência do cliente com a sua marca, desde como é o atendimento, o suporte ao cliente e até o relacionamento pós-venda.

Embora interligadas, cada área tem seu papel específico no desenvolvimento de um produto ou serviço digital de sucesso.