Sous-traitants ultérieurs Adobe

Services cloud d’Adobe, notamment :

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Mix Modeler
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce
• Adobe Brand Concierge

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni
• Canada
• Inde
• Australie

Services cloud d’Adobe, notamment :

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

• États-Unis
• UE
• Australie
• Singapour
• Japon

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Mix Modeler
• Adobe Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe utilise Snowflake pour les services d’entreposage de données et de stockage de bases de données dans un sous-ensemble de produits Experience Cloud. Cela comprend des informations de Business Intelligence sur les performances de la campagne, divers outils de suivi des indicateurs clés de performance et des fonctionnalités de rapport de vente.

• États-Unis
• UE

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai fournit à Adobe des services de réseau de diffusion de contenu.

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni
• Inde
• Suisse

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo s’appuie sur le réseau mondial de diffusion de contenu de Cloudflare pour aider à fournir haute disponibilité et performances en distribuant le service spatialement par rapport aux utilisateurs finaux et aux utilisatrices finales.

Pour Adobe Developer App Builder, Cloudflare permet à la clientèle Adobe d’interroger et de modifier ses données dans plusieurs API à l’aide d’un schéma unifié via un point d’entrée unique. Ce point d’entrée est pris en charge par Cloudflare et utilise les produits de sécurité de Cloudflare tels que les pare-feu, les outils d’atténuation des attaques DDos et la limitation de débit.

Les adresses IP et des informations d’identification limitées sont requises pour les communications Internet. Les journaux du serveur Cloudflare peuvent donc contenir l’adresse IP des demandes entrantes, mais il n’y a aucune autre donnée d’identification liée à ces demandes (car Adobe n’achemine pas les informations utilisateur via Cloudflare).

• États-Unis

Adobe Learning Manager

Box facilite l’échange sécurisé de fichiers de chargement et téléchargement à partir de comptes des utilisateurs et des utilisatrices pour Adobe Learning Manager en fournissant un service de transfert de fichiers (FTP). Pour ce faire, les catégories de données suivantes sont traitées : nom, nom d’utilisateur, adresse e-mail, informations transactionnelles (par exemple, informations sur les préférences de stockage des données), détails sur l’emploi et informations techniques sur l’utilisation.

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly aide à fournir un sous-ensemble de services de réseau de diffusion de contenu de produits Adobe Experience Cloud pour aider à proposer une haute disponibilité et des performances à la clientèle Adobe en distribuant le service spatialement par rapport aux sites des utilisateurs finaux ou des utilisatrices finales. Fastly n’a pas accès aux données personnelles de la clientèle Adobe, en dehors de la portée limitée de ses services de réseau de diffusion de contenu (et est donc limité à l’adresse e-mail, à l’adresse IP, au nom d’utilisateur et aux données techniques et système telles que les informations sur le navigateur ou l’appareil).

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Adobe Commerce
• Marketo Engage
• Adobe Brand Concierge

Adobe exploite le service cloud « Atlas » de MongoDB. Ce service permet de (1) stocker le contenu structuré dans le référentiel de contenu du client (par exemple, pour les clients Workfront et Commerce) et (2) traiter les métadonnées requises pour prendre en charge le traitement et la création de rapports de données (par exemple, pour Adobe Analytics, Customer Journey Analytics et Customer Journey Analytics B2B Edition).

• États-Unis
• UE

• Services cloud d’Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic met à disposition d’Adobe des outils pour aider à surveiller l’infrastructure logicielle globale et fournir des alertes sur les données de télémétrie afin d’aider Adobe à identifier les problèmes critiques. New Relic traite principalement uniquement les données de télémétrie techniques pour Adobe (à savoir les métriques, les événements, les journaux et les traces). New Relic traite une quantité minime de données personnelles des utilisateurs clients ou des utilisatrices clientes du client (par exemple, les adresses IP dans les journaux CDN sont utilisées par New Relic pour détecter le trafic de robots et les acteurs malveillants afin de mettre à jour les règles du pare-feu et de maintenir les performances du site).

• États-Unis
• UE

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Mix Modeler
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition
• Adobe Brand Concierge

Adobe utilise Databricks comme couche d’orchestration et de calcul pour le traitement des Big Data sur AWS.

• États-Unis

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition

Redis Cloud stocke et traite des structures de données probabilistes pour fournir des capacités de calcul améliorées. Redis Cloud fournit également des services de mise en cache pour les rapports clients.

• États-Unis

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Customer Journey Analytics B2B Edition

Adobe s’appuie sur OpenShift en plus de son infrastructure cloud pour orchestrer, faire évoluer et gérer ses services. OpenShift est une implémentation de Kubernetes, qui permet l’orchestration, la mise à l’échelle et la gestion du service de conteneurs.

• États-Unis

• Adobe Commerce

Platform.sh fournit des services d’hébergement « plateforme en tant que service » (ou PaaS) pour Adobe Commerce. Cela signifie que la clientèle peut développer des solutions commerciales via Adobe Commerce en disposant d’une infrastructure cloud entièrement automatisée. Cette opération s’effectue dans une instance unique, ce qui signifie que les données client ne sont pas mélangées.

• États-Unis
• UE

• Adobe Workfront

Dans le cadre de la fonctionnalité Workfront Proof, la clientèle peut charger des vidéos pour ajuster les paramètres des observateurs et ajouter des commentaires horodatés. Pour faciliter ce chargement, Brightcove fournit à Adobe des services de transcodage via son produit Zencoder. Cela permet de renvoyer la vidéo dans un format adapté à l’affichage de l’aperçu dans Workfront. Brightcove a un accès limité aux enregistrements audio ou vidéo de la clientèle lorsque le service est demandé.

• États-Unis
• Royaume-Uni

• Adobe Captivate

Files.com aide Adobe en fournissant un service FTP pour la migration des données et l’importation en masse pour le produit Adobe Captivate Prime. Cela permet à la clientèle de télécharger ou de charger du matériel et de planifier les migrations de fichiers de projet.

• États-Unis

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway fournit un espace de stockage pour les ressources vidéo des clients et un service de traitement à l’aide d’interfaces de programmation d’application. Vantage Gateway aide à effectuer le transcodage vidéo, le stockage et utiliser certaines API (dont les clients gardent le contrôle de la configuration).

• États-Unis

• Adobe Workfront

Workfront exploite le service cloud PostgreSQL d’Aiven comme base de données pour stocker du contenu structuré pour la totalité de la clientèle Workfront qui a choisi d’exécuter Workfront sur Azure. Aiven PostgreSQL est le magasin de données principal de Workfront pour les données client.

• États-Unis
• UE

• Services cloud d’Adobe

Adobe utilise Okta pour authentifier l’accès sécurisé aux services cloud d’Adobe Ce service est intégré aux fonctions cloud d’Adobe et fournit le provisionnement, l’authentification unique, l’intégration d’Active Directory et du protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), le déprovisionnement centralisé des utilisateurs ou des utilisatrices, l’authentification multifacteur et la gestion des identités mobiles. Okta peut traiter les coordonnées (notamment le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone), des détails supplémentaires de configuration du facteur d’authentification multifacteur, le contenu chargé par un client ou une cliente (comme une pièce d’identité ou d’autres documents) et des informations concernant les sites Web et les applications qu’un utilisateur ou qu’une utilisatrice spécifique visite lorsqu’il ou elle utilise le service d’authentification Okta. Okta peut également recevoir des données auxiliaires telles que les données de l’appareil, les données d’utilisation et les métadonnées. La détection des menaces aux points d’entrée d’Okta s’effectue sur la pile de solutions Adobe (ce qui signifie que l’accès aux données personnelles brutes des clients est empêché).

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni

• Services cloud d’Adobe

Splunk aide à la journalisation et à la surveillance des événements de sécurité via la collecte de données système. Les journaux sont générés via les applications logicielles d’Adobe et sont analysés et inspectés pour détecter les bugs ou les défaillances du système dans un environnement Splunk géré par Adobe. Splunk peut traiter des données sur l’environnement d’exploitation et la configuration d’Adobe. Cette opération peut à son tour inclure des interactions utilisateur et des sessions liées à l’utilisation de Splunk par Adobe dans lesquelles des informations et des métadonnées associées sur les configurations d’architecture réseau et systèmes d’Adobe sont accessibles. En ce qui concerne les données client, Splunk peut traiter le nombre et les types de recherches, d’erreurs, ainsi que le nombre d’utilisateurs et d’utilisatrices sous licence et actifs. En outre, Splunk propose des services d’assistance à Adobe pour le dépannage pouvant impliquer l’accès aux informations identifiables des utilisateurs ou des utilisatrices et de la clientèle. Enfin, il existe également une possibilité que certaines données client (telles que les adresses IP, noms, coordonnées) soient traitées dans le cadre d’une enquête de sécurité, d’une détection de menace ou d’une surveillance d’incident.

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni

• Services cloud d’Adobe

Crowdstrike fournit une détection des menaces aux points d’entrée dans le cadre de la pile de sécurité opérationnelle Adobe (OSS). Il s’agit d’une solution de surveillance qui examine les appareils concernés pour détecter et répondre aux cybermenaces (comme les ransomware et les logiciels malveillants). Elle fonctionne en enregistrant des points de données limités (binaires, périphériques, fichiers, systèmes, états d’inventaire de logiciels et autres données) pour surveiller des séquences particulières d’événements pouvant indiquer une action malveillante. Certaines des informations collectées peuvent potentiellement identifier un utilisateur ou une utilisatrice unique. Il ne s’agit toutefois que d’une faible probabilité : il est extrêmement improbable que les données personnelles de la clientèle soient traitées par Crowdstrike dans le cadre de cette solution de surveillance.

• États-Unis

• Adobe Sign (inclus dans Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions aide Adobe en fournissant des services de vérification d’identité et d’authentification liés à notre produit Adobe Acrobat Sign pour notre clientèle basée aux États-Unis. La solution fonctionne en utilisant des algorithmes basés sur des règles et sur le machine learning pour différencier les acteurs frauduleux des utilisateurs et des utilisatrices légitimes. Pour ce faire, elle génère un score d’identité à l’aide de données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse IP, le numéro de téléphone, l’adresse d’expédition, l’adresse de facturation ou la date de naissance.

• États-Unis

• Adobe Sign

Mitek exploite le service de vérification de pièce d’identité officielle dans Adobe Sign. Il offre la possibilité d’authentifier les signataires en récupérant leurs informations d’identité à partir d’un document d’identité physique et en vérifiant la photo de la personne en faisant correspondre la pièce d’identité avec une photo en direct. Mitek peut traiter les noms, les informations d’identification nationales (y compris les identifiants des contribuables et les informations indiquées sur le passeport), ainsi que les images.

• États-Unis
• UE

• Services cloud d’Adobe

Adobe peut envoyer des SMS à sa clientèle pour les flux d’authentification, d’autorisation et de commerce. Mitto aide Adobe en fournissant des services de diffusion de SMS. Pour ce faire, Mitto a accès aux noms, adresses et numéros de téléphone.

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni
• Serbie

• Adobe Sign
• Behance

Telesign fournit des services de communication mobile à Adobe en transférant les SMS comportant des liens à la clientèle Adobe et en passant des appels vocaux téléphoniques automatisés qui lisent à haute voix des messages prédéfinis (en complément du service de SMS). Ces services sont exécutés pour prendre en charge les fonctions des produits Adobe Sign et Behance. En fournissant ces services, Telesign est susceptible d’accéder au prénom, au nom, à l’adresse, à l’adresse e-mail, au numéro de téléphone, aux données de localisation, aux coordonnées et aux informations sur l’appareil.

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni
• Serbie

• Adobe Frame

Twilio fournit des services d’authentification multifacteur permettant aux utilisateurs et aux utilisatrices de recevoir des SMS et des appels téléphoniques pour vérifier leurs informations de connexion. Le produit Segment de Twilio est utilisé pour collecter et transformer les données client sur la plateforme Adobe Frame. Pour ce faire, Twilio est susceptible de traiter le nom, les coordonnées (e-mail et numéro de téléphone professionnel), les détails du poste (le titre, par exemple), ainsi que des informations techniques telles que les données de l’appareil, l’URL de référence et les données de navigation web associées à l’authentification en cours de vérification.

• États-Unis

• Adobe Frame

Appcues fournit des messages in-app (infobulles, conseils d’utilisation et didacticiels) pour aider la clientèle à comprendre comment utiliser Adobe Frame. Les données sont transmises à Appcues pour faciliter l’activation de l’utilisateur ou de l’utilisatrice et offrir une expérience d’intégration plus personnalisée. Les utilisateurs et les utilisatrices disposent de pop-ups, de listes de contrôle et d’options leur permettant d’explorer les fonctionnalités du produit. Appcues traite potentiellement des données de vente (c’est-à-dire des détails sur les données de tarification d’abonnement et les données de transaction) ainsi que des données personnelles limitées (telles que le nom, l’e-mail et l’emplacement, l’identifiant de l’utilisateur ou de l’utilisatrice et, si les utilisateurs et les utilisatrices le souhaitent, les détails des commentaires).

• États-Unis

• Adobe Workfront

Adobe utilise Datadog pour la surveillance et l’enregistrement des utilisateurs et des utilisatrices en temps réel. Datadog aide Adobe à fournir des informations sur les performances front-end des applications du point de vue des utilisateurs et des utilisatrices afin que le produit puisse détecter rapidement une mauvaise expérience utilisateur et résoudre les problèmes avec le contexte de l’ensemble de la pile. Grâce à Datadog, Adobe peut consulter des visualisations de mesures pouvant indiquer des problèmes tels que des temps de chargement lents. Les informations recueillies sont principalement des mesures regroupées, plutôt que des ventilations des expériences individuelles.

• États-Unis

• Adobe Experience Manager
• Adobe Document Cloud
• Adobe Express

Elastic N.V. fournit des services gérés qui prennent en charge certaines fonctionnalités optionnelles (à l’initiative du client) au sein des produits Adobe Document Cloud, Experience Manager et Express. Lorsque les clients chargent du contenu et décident d’utiliser les outils d’évaluation, ce contenu peut être extrait, traité et stocké dans des index Elasticsearch. Aucune donnée de compte d’utilisateur Adobe (telle que les noms d’utilisateur Adobe, les adresses e-mail ou les titres de poste) n’est directement stockée dans Elasticsearch. Les informations personnelles ne sont traitées que dans la mesure où elles figurent dans le contenu chargé par le client et que celui-ci choisit de les partager.

• États-Unis

• Adobe Marketo Engage

Sisense fournit un outil logiciel de requête et de visualisation d’analyse de données avec des plug-ins spécifiques pour Marketo qui permettent à la clientèle de générer des analyses de visualisation de données spécifiques. La clientèle décide des paramètres de la visualisation et peut ainsi choisir de saisir des informations au niveau de l’utilisateur ou de l’utilisatrice telles que le nom, les coordonnées (e-mail, numéro de téléphone) et les données d’engagement (notamment les informations de navigation sur Internet telles que les clics et le taux d’ouverture).

• États-Unis
• France

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid est utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels depuis Adobe Commerce (tels que des reçus à la clientèle, des e-mails de connexion et d’autres informations d’administration) si un client ou une cliente choisit d’utiliser cette option. Lorsqu’elle est activée, la plateforme SendGrid traite certains détails (y compris l’adresse e-mail, l’adresse IP et l’objet des e-mails).

• États-Unis
• UE

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager
• Frame.io

Speechmatics fournit un logiciel de reconnaissance vocale automatique permettant la conversion de la parole en texte dans les produits Adobe. Pour ce faire, Speechmatics dispose d’une capacité limitée pour traiter les données personnelles contenues dans les détails vocaux, les noms et les données personnelles.

• États-Unis
• Royaume-Uni

• Behance
• Adobe Live

Adobe utilise l’offre de chat d’entreprise de Stream pour faciliter les fonctions de chat en direct avec Behance. Actuellement, la fonctionnalité de chat n’est disponible que lorsque les streamers sont en direct et il s’agit d’un service facultatif que la clientèle peut choisir de déployer. Si elle est déployée, Stream aura accès aux données personnelles soumises au chat et à la vidéo en question, ainsi qu’aux noms, adresses e-mail et informations de compte de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

• États-Unis
• UE

• Adobe Journey Optimizer

Adobe utilise Sinch pour fournir des fonctionnalités SMS, MMS et RCS au sein du produit, si Sinch est concédé sous licence par le client. Veuillez noter que Sinch agit uniquement en tant que sous-traitant d’Adobe pour ces services de messagerie aux États-Unis et au Canada ; pour la messagerie dans d’autres pays, les clients concluent des accords directement avec Sinch.

• États-Unis

Amazon Connect fournit une assistance par téléphone et par chat en fournissant un ensemble d’outils numériques basés sur le cloud pour transmettre les problèmes de la clientèle. Cela peut inclure des enregistrements d’appels, des enregistrements d’écran et des transcriptions de chat ainsi que des numéros de téléphone.

• États-Unis

BellSystem 24 aide Adobe en fournissant des services d’assistance clientèle pour les produits Adobe Creative Cloud et Document Cloud en japonais. La société aide à fournir des ressources en libre-service qui permettent au personnel du service clientèle d’Adobe de gérer rapidement les demandes de la clientèle. Comme nos autres services d’assistance clientèle, BellSystem 24 peut traiter certaines informations personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que la société aide à acheminer).

• Japon

Concentrix aide Adobe en fournissant des services d’assistance client et de support technique pour les produits Adobe, y compris les services de traduction en coréen et en japonais (via l’entité coréenne de Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). La société aide à fournir des ressources en libre-service qui permettent au personnel du service clientèle d’Adobe de gérer rapidement les demandes de la clientèle. Comme nos autres services d’assistance clientèle, BellSystem 24 peut traiter certaines informations personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que la société aide à acheminer). Toutefois, Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Concentrix, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques.

• États-Unis
• UE
• Corée
• Inde

Genesys collabore avec Adobe pour soutenir les solutions techniques de la plateforme Assistance clientèle d’Adobe aux États-Unis et dans l’UE. Genesys fournit les ressources permettant à notre personnel d’assistance clientèle de consulter des informations complètes sur toutes les demandes de la clientèle en temps réel (via des analyses). Adobe a adopté l’option d’assistance « EEE uniquement », ce qui signifie que les cas marqués comme « EEE » ne peuvent pas être traités par le personnel situé aux États-Unis (à moins qu’il n’y ait un ticket ou un problème spécifique nécessitant un savoir-faire - auquel cas une escalade pour le contrôle d’accès basé sur le consentement du client ou de la cliente est déployée, ce qui signifie que le client ou la cliente peut prendre cette décision). Cela signifie également que seul le personnel Genesys de la zone géographique EEE peut accéder aux problèmes d’assistance et d’exploitation, le cas échéant. De plus, des mesures ont été mises en place pour exclure les données personnelles (telles que les numéros de téléphone ou les noms) dans les journaux que Genesys traite à partir de la plateforme Assistance clientèle d’Adobe (ce qui signifie que seules les adresses IP des utilisateurs clients ou utilisatrices clientes, ou les ID d’utilisateur uniques peuvent être traités par Genesys).

• États-Unis
• UE

Hoodoo Digital aide Adobe en établissant des services de connexion de plateforme entre Adobe Workfront et Adobe Experience Manager pour notre clientèle. Hoodoo Digital est essentiellement un cabinet de conseil spécialisé dans les solutions Adobe, qui propose des services de tests AB et de personnalisation, d’analyse et de gestion des flux de travail des ressources. En tant que sous-traitant ultérieur, Hoodoo Digital peut potentiellement traiter certaines données client Adobe limitées (telles que les détails de l’utilisateur client ou de l’utilisatrice cliente, y compris le nom, l’emplacement ou l’adresse e-mail ainsi que des informations techniques telles que l’adresse IP et les ID d’utilisateur uniques) dans le cadre de la configuration d’une connexion aux produits Workfront et Adobe Experience Manager.

• États-Unis

Intercom aide Adobe à fournir une plateforme d’assistance communautaire, où les utilisateurs et les utilisatrices peuvent poser des questions ou résoudre des problèmes en fournissant un logiciel de messagerie in-app pour permettre le traitement des plaintes et des problèmes soulevés par la clientèle liés aux produits Frame.io et Adobe Express. Intercom peut accéder aux données personnelles contenues dans les messages d’assistance initiés par la clientèle ainsi qu’aux adresses e-mail, aux adresses IP et à d’autres informations techniques.

• États-Unis
• UE
• Royaume-Uni
• Australie

Khoros aide Adobe à fournir une plateforme de support communautaire, où les utilisateurs et les utilisatrices peuvent poser des questions ou résoudre des problèmes. Khoros fournit un logiciel d’engagement client pour prendre en charge la messagerie, le chat, les communautés en ligne et la gestion des médias sociaux (par exemple, la gestion des plaintes et des problèmes soulevés via ces canaux). Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Khoros, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques. Les données personnelles concernées sont les détails des utilisateurs et des utilisatrices (tels que le nom, l’adresse e-mail, le titre du poste et la localisation) et leurs communications internes (par exemple, ce que les utilisateurs individuels et les utilisatrices individuelles soumettent dans le cadre de l’assistance communautaire).

• États-Unis
• Royaume-Uni

Merkle est un partenaire en solutions Adobe qui fournit un savoir-faire en matière d’assistance clientèle. Plus précisément, Merkle aide la clientèle à obtenir des services plus personnalisés à partir du produit Adobe Experience Cloud en fournissant une intégration avec leur produit Merkury Identity Solution (qui permet à la clientèle d’obtenir ses propres informations, une segmentation optimisée et des répartitions de profils en fonction de ce qu’elle souhaite que le produit Adobe Experience Cloud lui offre). Comme nos autres services d’assistance clientèle, BellSystem 24 peut traiter certaines informations personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que la société aide à acheminer).

• États-Unis
• Inde

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution qu’Adobe déploie pour aider à la gestion de l’engagement client. Dynamics permet à Adobe de suivre la progression des tickets de manière organisée, conçue pour garantir le respect des contrats de niveau de service (SLA) avec notre clientèle. Les clients et les clientes ont souvent des préférences différentes en matière de suivi de la progression des problèmes (en particulier lorsqu’il s’agit d’évaluer si Adobe respecte les obligations de support pour lesquelles elle a été engagée par contrat). C’est pourquoi, Dynamics est déployé pour fournir des informations sur les opérations de support en générant des rapports et des analyses sur des mesures clés (notamment le volume de tickets, les temps de réponse et la satisfaction client). Par conséquent, Microsoft Dynamics peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que Microsoft Dynamics aide à acheminer). Toutefois, Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Microsoft Dynamics, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques.

• États-Unis
• UE

Slack aide Adobe à résoudre les demandes de service (par exemple, les appels de la clientèle ou les demandes des partenaires concernant les bugs, les correctifs et autres problèmes). Slack permet à Adobe de suivre les tickets en attribuant des numéros de dossier à chaque demande de service que nous recevons et de suivre le problème jusqu’à sa résolution. Slack peut distribuer les tickets en fonction de la priorité et du sujet tout en fournissant des tableaux de bord et des rapports de haut niveau sur des éléments tels que le temps de résolution global et les pics de productivité. Les clients et les clientes Adobe ont tendance à rechercher de l’assistance de diverses manières (par exemple, par téléphone, par e-mail, par SMS, par messagerie sur les réseaux sociaux ou via des plateformes communautaires). Slack aide également Adobe avec la transmission omnicanale qui permet à Adobe de filtrer les demandes qui arrivent via les différents canaux et de les transmettre à la fonction appropriée d’assistance clientèle. Pour proposer ces services, Slack peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que Slack aide à acheminer).

• États-Unis
• UE

SCSK Serviceware fournit les services d’assistance clientèle d’Adobe Experience Cloud, y compris les fonctions de centre d’appels, en tant que service d’assistance de niveau 1 et l’assistance clientèle pour les services professionnels pour Marketo en japonais. Pour fournir ces services, SCSK Serviceware peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance pour lequel ils sont en contact avec Adobe).

• Japon

Teleperformance prend en charge les services d’assistance clientèle d’Adobe en fournissant des fonctions de support technique (y compris des fonctions de centre d’appel) et des services professionnels pour les marchés du Japon, de Hong Kong et de Taïwan (via Teleperformance Japan Co. Ltd et Beijing Interactive CRM Technology Limited). Pour proposer ces services, Teleperformance peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance pour lequel Teleperformance est en contact avec Adobe). Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Teleperformance, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques.

• États-Unis
• UE
• Japon
• Chine
• Inde

Zendesk prend en charge les services d’assistance clientèle d’Adobe en fournissant des solutions de service clientèle évolutives (notamment la messagerie, la coordination du centre d’aide, les espaces de travail des agents, l’intégration des tickets, la transmission des problèmes, les intégrations, les analyses et les rapports). Pour proposer ces services, Zendesk peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance pour lequel Zendesk est en contact avec Adobe).

• États-Unis
• UE

Toutes ces sociétés fournissent des services d’assistance clientèle et technique en fonction de la zone géographique de la cliente ou du client.

Ajout de nouvelles fonctionnalités produit et de sous-traitants de stockage, modification des produits concernés pour certains sous-traitants et ajout d’informations supplémentaires aux descriptions des services fournis.

Liste remaniée et reconstituée pour ajouter des informations de description de produit et des répartitions plus détaillées des produits Adobe associés dans le champ d’application de leurs sous-traitants ultérieurs tiers respectifs, et ajout de nouveaux sous-traitants ultérieurs prenant en charge l’infrastructure et suppression et consolidation d’autres sous-traitants ultérieurs qui ne sont plus pertinents

Ajout de mises à jour sur les noms des entités (en cas de changement de nom de société, par exemple) et sur les sites de traitement, ainsi que d’informations dans les descriptions des services fournis

Ajout de détails et de mises à jour sur les noms des entités (en cas de changement de nom de société, par exemple) et sur les sites de traitement, ainsi que d’informations sur le traitement concerné et les services fournis

Ajout de détails pour les sites de traitement spécifiques et précision des informations figurant dans les descriptions des services fournis

Ajout de détails sur les noms des entités (en cas de changement de nom de société, par exemple) et d’informations dans les descriptions des services fournis

Ajout de nouveaux sous-traitants pour le service clientèle et l’infrastructure ainsi que de nouveaux sous-traitants prenant en charge Workfront et Marketo, suppression du sous-traitant ayant participé au développement des fonctionnalités Marketo et Frame dépréciées, et ajout de détails sur les noms et les emplacements des entités

Ajout de nouveaux sous-traitants en matière de sécurité et d’assistance clientèle, ainsi que de nouveaux sous-traitants prenant en charge Creative Cloud, AEM, Magento et Frame, suppression du fournisseur de services d’hébergement et du distributeur de courrier électronique car ils ne relèvent plus du champ d’application, et ajout de détails sur les noms et les emplacements des entités

Lancement de la liste publique sur Adobe.com (précédemment mise à disposition de la clientèle via les contrats et le Centre de confiance)