Adobe 子处理者

名称

Adobe 产品

描述

地点

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services，包括：

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure（Azure）为 Adobe 云服务（Experience Cloud、Creative Cloud 和 Document Cloud）提供云托管服务。Adobe 还提供使用 Azure OpenAI 服务来提供 Adobe 应用程序/服务中的功能，客户可以决定使用这些功能（例如，Adobe Acrobat 中的 AI 助手）。

Azure 是一个全方位服务的云平台。数据位于 Microsoft 数据中心，但由 Adobe 进行日常管理（包括严格的访问控制协议）。对于 Microsoft Azure 可以访问 Adobe 客户数据的有限类别，应用了严格的控制，并且所有处理都受到一系列技术和组织措施的约束。

对于某些 Adobe 产品，客户可以根据数据中心的可用性选择其主要托管位置。有关每个产品的可用托管位置的更多信息，请参阅 Adobe 信任中心 上提供的安全白皮书。

• 美国
• 欧盟
• 英国
• 加拿大
• 印度
• 澳大利亚

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services，包括：

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services（“AWS”）为 Adobe 提供云托管服务以托管应用程序（包括 Experience Cloud、Creative Cloud 和 Document Cloud）。AWS 提供了广泛的 Web 服务架构，使 Adobe 能够管理其基于云的产品和服务。

对于某些 Adobe 产品，客户可以根据数据中心的可用性选择其主要托管位置。有关每个产品的可用托管位置的更多信息，请参阅 Adobe 信任中心 上提供的安全白皮书。

• 美国
• 欧盟
• 澳大利亚
• 新加坡
• 日本

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe 使用 Snowflake 在 Experience Cloud 产品的子集中提供数据仓库和数据库存储服务。这包括有关营销活动绩效的商业智能、各种 KPI 跟踪工具和销售报告功能。

• 美国
• 欧盟

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai 为 Adobe 提供内容传递网络服务。

• 美国
• 英国
• 印度
• 瑞士

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo 利用 Cloudflare 的全球内容传递网络，通过相对于最终用户在空间上传递服务来帮助提供高可用性和性能。

对于 Adobe Developer App Builder，Cloudflare 允许 Adobe 客户通过单个端点使用统一模式跨多个 API 查询和修改他们的数据。该端点由 Cloudflare 提供服务，并使用 Cloudflare 的安全产品，例如防火墙、DDos 缓解工具和速率限制。

互联网通信需要 IP 地址和有限的登录凭据数据，因此 Cloudflare 服务器日志可能包含传入请求的 IP 地址，但不会存在与此类请求相关的其他识别数据（因为 Adobe 不通过 Cloudflare 路由用户信息）。

• 美国

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box 通过提供文件传输协议服务（称为 FTP）协助 Adobe Learning Manager 用户帐户安全地上传和下载文件。为此，它处理以下数据类别：姓名、用户名、电子邮件地址、交易信息（例如，有关数据存储偏好的信息）、就业详情和技术使用信息。

• 美国
• 欧盟
• 英国

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly 协助提供 Adobe Experience Cloud 产品内容传递网络服务的子集，通过根据最终用户位置在空间上分布服务，帮助为 Adobe 客户提供高可用性和性能。在其内容传递网络服务的有限范围之外，Fastly 无法直接访问 Adobe 客户个人数据（因此仅限于电子邮件地址、IP 地址、用户名以及技术和系统数据，例如浏览器或设备信息）。

• 美国
• 欧盟
• 英国

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe 利用 MongoDB 的“Atlas”云服务。该服务用于 (1) 将结构化内容存储在客户的内容存储库中（例如，对于 Workfront 和 Commerce 客户）和 (2) 处理支持数据处理和报告所需的元数据（例如，对于 Adobe Analytics 和 Customer Journey Analytics）。

• 美国
• 欧盟

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic 提供 Adobe 工具来帮助监控整体软件基础设施并提供有关遥测数据的警报，以帮助 Adobe 识别关键问题。New Relic 主要仅处理 Adobe 的技术遥测数据（即指标、事件、日志和跟踪）。New Relic 处理客户用户的最少个人数据（例如，New Relic 使用 CDN 日志中的 IP 地址来检测 BOT 流量和不良行为者，以便更新防火墙规则并维护站点性能）。

• 美国
• 欧盟

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe 使用 Databricks 作为 AWS 上大数据处理的编排和计算层。

• 美国

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud 存储和处理概率数据结构，以提供增强的计算能力。Redis Cloud 还为客户报告提供缓存服务。

• 美国

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe 利用其云基础架构上的 OpenShift 来协调、扩展和管理其服务。OpenShift 是 Kubernetes 的一个实现，它支持容器编排、扩展和服务管理。

• 美国

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh 为 Adobe Commerce 提供“平台即服务”托管服务。这意味着他们通过提供全自动云基础设施允许客户通过 Adobe Commerce 开发商业解决方案。这是通过单一实例方法完成的，这意味着客户数据不会混合。

• 美国
• 欧盟

Brightcove

• Adobe Workfront

作为 Workfront Proof 功能的一部分，客户可以上传视频来调整查看器设置并添加带有时间戳的评论。为了方便上传，Brightcove 通过其 Zencoder 产品提供 Adobe 转码服务。这用于以适合 Workfront 内预览显示的格式返回视频。当请求服务时，Brightcove 对客户音频或视频记录的访问权限有限制。

• 美国
• 英国

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com 通过为 Adobe Captivate Prime 产品提供用于数据迁移和批量导入的 FTP 服务来协助 Adobe。这使得客户可以下载或上传材料并计划项目文件的迁移。

• 美国

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway 为客户视频资产提供存储并使用应用程序编程接口进行处理。他们协助转码视频、存储和某些 API（客户自己仍可控制设置）。

• 美国

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront 利用 Aiven 的 PostgreSQL 云服务作为数据库，为所有选择在 Azure 上运行 Workfront 的 Workfront 客户存储结构化内容。Aiven PostgreSQL 是 Workfront 用于存储客户数据的主要数据存储。

• 美国
• 欧盟

名称

Adobe 产品

描述

地点

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe 使用 Okta 来验证对 Adobe 云服务的安全访问。它与 Adobe 的 云功能集成，并提供配置、单点登录、活动目录和轻量级目录访问协议集成、用户的集中取消配置、多因素身份验证和移动身份管理。Okta 可能会处理联系信息（例如姓名、电子邮件地址和电话号码）、其他多因素身份验证因素设置详细信息、客户上传的内容（例如身份证明或其他文件）以及有关特定用户在使用 Okta 身份验证服务时访问的网站和应用程序的信息。Okta 还可能接收辅助数据，例如设备数据、使用数据和元数据。Okta 的端点威胁检测发生在 Adobe 解决方案堆栈上（这意味着他们无法访问原始客户个人数据）。

• 美国
• 欧盟
• 英国

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk 通过收集系统数据协助安全事件记录和监控。日志通过 Adobe 的软件应用程序生成，并在 Adobe 管理的 Splunk 环境中进行分析和检查是否存在错误或系统故障。Splunk 可能会处理有关 Adobe 操作环境和配置的数据。这反过来可以包括用户交互和与 Adobe 使用 Splunk 相关的会话，其中可以访问有关 Adobe 网络和系统架构配置的信息和相关元数据。从客户数据角度来看，Splunk 可能会处理搜索的数量和类型、错误以及活跃和许可用户的数量。此外，Splunk 还为 Adobe 提供支持服务以进行故障排除，这可能涉及访问用户/客户可识别信息。最后，某些客户数据（例如 IP 地址、姓名、联系信息）也有可能作为安全调查、威胁检测或事件监控的一部分被处理。

• 美国
• 欧盟
• 英国

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike 作为 Adobe 操作安全堆栈 (OSS) 的一部分提供端点威胁检测。这是一种监控解决方案，可检查相关设备以检测和应对网络威胁（如勒索软件和恶意软件）。它的工作原理是记录有限的数据点（二进制文件、设备、文件、系统、软件库存状态和其他数据）来监视可能表明恶意行为的特定事件序列。所收集到的一些信息可能会识别出特定的用户。然而，这只是一种极小的可能性——客户个人数据极不可能被 Crowdstrike 作为该监控解决方案的一部分处理。

• 美国

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign（Document Cloud 的一部分）

LexisNexis Risk Solutions 协助 Adobe 为位于美国的客户提供与 Adobe Acrobat Sign 产品相关的身份验证和身份验证服务。该解决方案通过使用基于规则和机器学习算法来区分欺诈者与合法用户。它通过使用个人数据（例如姓名、电子邮件、IP 地址、电话号码、送货地址、账单地址或出生日期）生成身份分数来实现此目的。

• 美国

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek 为 Adobe Sign 中的政府身份验证服务提供支持。它可以通过从实物身份证件中检索签名者的身份信息并通过将带照片的身份证与实时照片进行匹配来检查签名者的肖像，从而对签名者进行身份验证。Mitek 可能会处理姓名、国民身份证信息（包括纳税人身份证和护照信息）和图像。

• 美国
• 欧盟

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe 可能会向其客户发送 SMS 消息以进行身份验证、授权和商业流程。Mitto 通过提供 SMS 传递服务来帮助 Adobe。为此，Mitto 可以获取姓名、地址和电话号码。

• 美国
• 欧盟
• 英国
• 塞尔维亚

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign 通过将带有链接的 SMS 消息转发给 Adobe 客户，并自动拨打电话语音呼叫并大声朗读预定义的消息（补充 SMS 消息服务），为 Adobe 提供移动通信服务。运行这些服务是为了支持 Adobe Sign 和 Behance 产品中的功能。在提供这些服务时，Telesign 可以访问名字、姓氏、地址、电子邮件地址、电话号码、位置数据、联系信息和设备信息。

• 美国
• 欧盟
• 英国
• 塞尔维亚

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio 提供多因素身份验证服务，允许用户接收 SMS 消息和电话以验证他们的登录信息。Twilio 的 Segment 产品用于跨 Adobe Frame 平台收集和转换客户数据。为此，Twilio 可能会处理姓名、联系方式（电子邮件和工作号码）、工作详情（例如职称）以及与正在验证的身份验证相关的技术信息，例如设备数据、引用 URL 和网页浏览信息。

• 美国

名称

Adobe 产品

描述

地点

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues 提供应用内消息（工具提示、用户指南和教程），以帮助客户了解如何使用 Adobe Frame。数据传递给 Appcues 以协助用户激活并提供更加个性化的加入体验。为用户提供弹出窗口、清单以及如何探索产品功能的选项。Appcues 可能会处理营销销售数据（即定价订阅数据和交易数据的详细信息）以及有限的个人数据（例如姓名、电子邮件和位置、用户 ID 以及（如果用户选择）反馈的详细信息）。

• 美国

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe 使用 Datadog 进行实时用户监控和记录。Datadog 协助 Adobe 从用户的角度洞察应用程序的前端性能，以便产品能够快速检测到不良的用户体验并解决整个堆栈的上下文问题。通过 Datadog，Adobe 可以查看能够指示加载时间缓慢等问题的指标可视化效果。所收集的信息主要是汇总指标，而不是个人经历的细目分类。

• 美国

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense 为 Marketo 提供了带有特定插件的数据分析查询和可视化软件工具，允许客户生成特定的数据可视化分析。客户决定可视化的参数，并在这样做时可以选择输入用户级别信息，例如姓名、联系方式（电子邮件、电话号码）和参与数据（例如点击次数和打开率等网页浏览信息）。

• 美国
• 法国

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

如果客户选择使用此选项，SendGrid 用于从 Adobe Commerce 发送交易电子邮件（例如发送给客户的收据、登录电子邮件和其他管理信息）。启用后，SendGrid 将处理某些详细信息（包括电子邮件地址、IP 地址和电子邮件的主题行）。

• 美国
• 欧盟

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics 提供自动语音识别软件，允许在 Adobe 产品内实现语音转文本。为此，Speechmatics 对语音详细信息、姓名和个人数据中包含的个人数据的处理能力有限。

• 美国
• 英国

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe 使用 Stream 的企业聊天产品来促进与 Behance 的实时流聊天功能。目前，聊天功能仅在主播直播时可用，并且是客户可以选择部署的可选服务。如果部署，Stream 将可以访问提交给相关聊天和视频的个人数据以及姓名、电子邮件地址和用户帐户信息。

• 美国
• 欧盟

名称

描述

地点

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect 通过提供一套基于云的数字化工具来解决客户问题，从而协助提供电话和聊天支持。这可以包括通话记录、屏幕记录、聊天记录以及电话号码。

• 美国

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 通过为日语版 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 产品提供客户服务支持服务来协助 Adobe。他们协助提供自助服务资源，使 Adobe 的客户服务人员能够快速管理客户请求。与我们的其他客户服务支持服务一样，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）以及与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。

• 日本

Concentrix Corporation

Concentrix 协助 Adobe 为所有 Adobe SMBC 产品提供客户服务和技术支持服务，包括韩语和日语翻译服务（通过 Concentrix 的韩国实体 Concentrix Service Korea Limited）。他们协助提供自助服务资源，使 Adobe 的客户服务人员能够快速管理客户请求。与我们的其他客户服务支持服务一样，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）以及与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。但是，Adobe 仍然控制着 Concentrix 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。

• 美国
• 欧盟
• 韩国
• 印度

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys 与 Adobe 合作，为美国和欧盟的 Adobe 客户关怀支持平台提供技术解决方案。他们提供资源，使我们的客户服务人员能够实时查看所有客户请求的完整信息（通过分析）。Adobe 已采用“仅限 EEA”支持选项，这意味着标记为“EEA”的案例无法由位于美国的工作人员处理（除非有需要专业知识的特定票据或问题 - 在这种情况下，将部署基于客户同意的访问控制升级，这意味着客户可以做出此决定）。这也意味着，如果有访问要求，只有 EEA 地区的 Genesys 人员才能够访问支持和运营问题。此外，我们已采取措施排除 Genesys 从 Adobe 客户服务支持平台处理的日志中的个人数据（例如电话号码或姓名）（这意味着只有客户用户 IP 地址或唯一用户 ID 才有可能被 Genesys 处理）。

• 美国
• 欧盟

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital 协助 Adobe 为我们的客户建立 Adobe Workfront 和 Adobe Experience Manager 之间的平台连接服务。Hoodoo Digital 本质上是一家专门提供 Adobe 解决方案的咨询公司，提供 A/B 测试和个性化、分析和资产工作流管理服务。作为子处理者，他们可能会在与 Workfront 和 Adobe Experience Manager 产品建立连接的过程中处理一些有限的 Adobe 客户数据（例如客户用户详细信息，包括姓名、位置或电子邮件地址以及技术信息，例如 IP 地址和唯一用户标识符代码）。

• 美国

Intercom Inc.

Intercom 帮助 Adobe 提供一个基于社区的支持平台，用户可以在该平台上提出问题或通过应用内消息软件解决问题，以便处理与 Frame.io 和 Adobe Express 产品相关的客户提出的投诉和问题。Intercom 可以访问客户发起的支持消息中包含的个人数据以及电子邮件地址、IP 地址和其他技术信息。

• 美国
• 欧盟
• 英国
• 澳大利亚

Khoros LLC

Khoros 帮助 Adobe 提供一个基于社区的支持平台，用户可以在此联系、询问或解决问题。Khoros 提供客户参与软件来支持消息传递、聊天、在线社区和社交媒体管理（例如，处理通过这些渠道提出的投诉和问题）。但是，Adobe 仍然控制着 Khoros 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。范围内的个人数据包括用户详细信息（例如姓名、电子邮件地址、职位和位置）及其内部通信信息（例如，个人用户作为社区支持的一部分提交的内容）。

• 美国
• 英国

Merkle, Inc.

Merkle 是 Adobe 解决方案合作伙伴，提供客户服务专业知识。具体来说，他们通过与 Merkury Identity Solution 产品的集成帮助客户从 Adobe Experience Cloud 产品中获得更加定制化的服务（这使得客户能够根据他们希望 Adobe Experience Cloud 提供的内容获得自己的见解、优化细分和个人资料细分）。与我们的其他客户服务支持服务一样，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）以及与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。

• 美国
• 印度

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 客户服务是 Adobe 部署的用于协助客户参与管理的解决方案。Dynamics 允许 Adobe 以有组织的方式跟踪票证的进度，旨在确保满足与客户的服务水平协议。客户通常对跟踪问题进展有不同的偏好（特别是在评估 Adobe 是否履行了合同规定的支持义务时）。为此，我们部署了 Dynamics，通过生成关键指标（如票量、响应时间和客户满意度）的报告和分析来深入了解支持运营。因此，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。但是，Adobe 仍然控制着 Microsoft Dynamics 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。

• 美国
• 欧盟

Slack Technologies

Slack 协助 Adobe 解决服务请求（例如，客户电话或合作伙伴关于错误、修复和其他问题的请求）。它允许 Adobe 通过为我们收到的每个服务查询分配案例编号来跟踪票证，并跟踪问题直至解决。它可以根据优先级和主题分配票证，同时提供有关总体解决时间和生产力峰值等方面的顶级仪表板和报告。Adobe 客户倾向于通过多种方式寻求支持（例如通过电话、电子邮件、短信、社交媒体消息或通过社区平台）。Slack 还帮助 Adobe 实现全渠道路由，使 Adobe 能够过滤通过不同渠道传入的请求并将其发送至正确的客户服务支持功能。为了提供这些服务，Slack 可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。

• 美国
• 欧盟

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware 提供 Adobe Experience Cloud 的客户支持服务，包括呼叫中心功能、作为日语 Marketo 专业服务的 Tier1 服务台和客户服务。为了提供这些服务，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、电话号码和电子邮件地址）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们与 Adobe 合作解决的支持问题的背景）。

• 日本

Teleperformance

Teleperformance 通过为日本、香港和台湾市场（通过 Teleperformance Japan Co. Ltd 和 北京 Interactive CRM 技术有限公司）提供技术支持功能（包括呼叫中心功能）和专业服务，支持 Adobe 的客户服务支持服务。为了提供这些服务，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在与 Adobe 合作的支持问题的背景）。但是，Adobe 仍然控制着 Teleperformance 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。

• 美国
• 欧盟
• 日本
• 中国
• 印度

Zendesk Inc.

Zendesk 通过提供可扩展的客户服务解决方案（包括消息传递、帮助中心协调、代理工作区、票务集成、问题路由、集成以及分析和报告）支持 Adobe 的客户服务支持服务。为了提供这些服务，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在与 Adobe 合作的支持问题的背景）。

• 美国
• 欧盟

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom

所有关联公司均根据客户所在地区提供技术和客户支持服务。