Adobe 子处理者

上次更新时间：2025 年 12 月 11 日

为了帮助提供产品和服务，Adobe Inc. 和 Adobe Systems Software Ireland Limited（“Adobe”）可能会使用子处理者。这些是支持 Adobe 外包功能交付的第三方实体，以及协助向我们的客户提供产品和服务的其他 Adobe 公司。本页列出了 Adobe 当前的子处理者，其中 Adobe 作为数据处理者为作为数据控制者的客户提供服务。本页未定义的大写术语具有 Adobe 的一般条款 和 数据处理附录中规定的含义。Adobe 将更新此页面，以反映我们的数据处理附录中规定的子处理者使用方面的任何变化。要订阅更新，请点击 此处。下文中使用的“Adobe 云服务”是指一般条款中定义的云服务，包括 Adobe Experience Cloud、Document Cloud 和 Creative Cloud。

对于每个子处理者，我们提供以下信息：

  • 子处理者的名称。
  • 相关 Adobe 产品。 我们列出了使用此子处理者的 Adobe 产品。我们通过产品的高级业务云（例如，Adobe Creative Cloud）来表示该产品，其中子处理者支持该云中的多个产品。如果子处理者仅支持该云中的特定产品，那么我们会指明该特定产品。当我们列出产品时，它既包括该产品的托管服务版本，也包括该产品的云服务版本（如适用）。
  • 描述。 我们描述了 Adobe 如何使用子处理者。
  • 主要处理位置。 我们指出子处理者提供或交付其适用服务的主要处理位置。主要位置为：(1) 子处理者总部所在的国家/地区，以及 (2) 子处理者在其总部所在国家/地区以外拥有主要处理中心的任何国家/地区（其他潜在处理位置可通过子处理者自己的文档获取）。

本页结构如下：

云服务的第三方子处理者

为云服务提供存储和基础设施的第三方子处理者

名称
Adobe 产品
描述
地点
Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services，包括：

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure（Azure）为 Adobe 云服务（Experience Cloud、Creative Cloud 和 Document Cloud）提供云托管服务。Adobe 还提供使用 Azure OpenAI 服务来提供 Adobe 应用程序/服务中的功能，客户可以决定使用这些功能（例如，Adobe Acrobat 中的 AI 助手）。

Azure 是一个全方位服务的云平台。数据位于 Microsoft 数据中心，但由 Adobe 进行日常管理（包括严格的访问控制协议）。对于 Microsoft Azure 可以访问 Adobe 客户数据的有限类别，应用了严格的控制，并且所有处理都受到一系列技术和组织措施的约束。

对于某些 Adobe 产品，客户可以根据数据中心的可用性选择其主要托管位置。有关每个产品的可用托管位置的更多信息，请参阅 Adobe 信任中心 上提供的安全白皮书。

  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
  • 加拿大
  • 印度
  • 澳大利亚
Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services，包括：

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Audience Manager

Amazon Web Services（“AWS”）为 Adobe 提供云托管服务以托管应用程序（包括 Experience Cloud、Creative Cloud 和 Document Cloud）。AWS 提供了广泛的 Web 服务架构，使 Adobe 能够管理其基于云的产品和服务。

对于某些 Adobe 产品，客户可以根据数据中心的可用性选择其主要托管位置。有关每个产品的可用托管位置的更多信息，请参阅 Adobe 信任中心 上提供的安全白皮书。

  • 美国
  • 欧盟
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 日本
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront
Adobe 使用 Snowflake 在 Experience Cloud 产品的子集中提供数据仓库和数据库存储服务。这包括有关营销活动绩效的商业智能、各种 KPI 跟踪工具和销售报告功能。
  • 美国
  • 欧盟
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Akamai 为 Adobe 提供内容传递网络服务。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
  • 印度
  • 瑞士
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Marketo 利用 Cloudflare 的全球内容传递网络，通过相对于最终用户在空间上传递服务来帮助提供高可用性和性能。

对于 Adobe Developer App Builder，Cloudflare 允许 Adobe 客户通过单个端点使用统一模式跨多个 API 查询和修改他们的数据。该端点由 Cloudflare 提供服务，并使用 Cloudflare 的安全产品，例如防火墙、DDos 缓解工具和速率限制。

互联网通信需要 IP 地址和有限的登录凭据数据，因此 Cloudflare 服务器日志可能包含传入请求的 IP 地址，但不会有与此类请求相关的其他识别数据（因为 Adobe 不通过 Cloudflare 路由用户信息）。

  • 美国
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Box 通过提供文件传输协议服务（称为 FTP）协助 Adobe Learning Manager 用户帐户安全地上传和下载文件。为此，它处理以下数据类别：姓名、用户名、电子邮件地址、交易信息（例如，有关数据存储偏好的信息）、就业详情和技术使用信息。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Fastly 协助提供 Adobe Experience Cloud 产品内容传递网络服务的子集，通过根据最终用户位置在空间上分布服务，帮助为 Adobe 客户提供高可用性和性能。在其内容传递网络服务的有限范围之外，Fastly 无法直接访问 Adobe 客户个人数据（因此仅限于电子邮件地址、IP 地址、用户名以及技术和系统数据，例如浏览器或设备信息）。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
Adobe 利用 MongoDB 的“Atlas”云服务。该服务用于 (1) 将结构化内容存储在客户的内容存储库中（例如，对于 Workfront 和 Commerce 客户）和 (2) 处理支持数据处理和报告所需的元数据（例如，对于 Adobe Analytics、Customer Journey Analytics 和 Customer Journey Analytics B2B Edition）。
  • 美国
  • 欧盟
New Relic Inc.
  • Adobe Cloud Services
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
New Relic 提供 Adobe 工具来帮助监控整体软件基础设施并提供有关遥测数据的警报，以帮助 Adobe 识别关键问题。New Relic 主要仅处理 Adobe 的技术遥测数据（即指标、事件、日志和跟踪）。New Relic 处理客户用户的最少个人数据（例如，New Relic 使用 CDN 日志中的 IP 地址来检测 BOT 流量和不良行为者，以便更新防火墙规则并维护站点性能）。
  • 美国
  • 欧盟
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Brand Concierge
Adobe 使用 Databricks 作为 AWS 上大数据处理的编排和计算层。
  • 美国
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloud 存储和处理概率数据结构，以提供增强的计算能力。Redis Cloud 还为客户报告提供缓存服务。
  • 美国
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe 利用其云基础架构上的 OpenShift 来协调、扩展和管理其服务。OpenShift 是 Kubernetes 的一个实现，它支持容器编排、扩展和服务管理。
  • 美国
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Platform.sh 为 Adobe Commerce 提供“平台即服务”托管服务。这意味着他们通过提供全自动云基础设施允许客户通过 Adobe Commerce 开发商业解决方案。这是通过单一实例方法完成的，这意味着客户数据不会混合。
  • 美国
  • 欧盟
Brightcove
  • Adobe Workfront
作为 Workfront Proof 功能的一部分，客户可以上传视频来调整查看器设置并添加带有时间戳的评论。为了方便上传，Brightcove 通过其 Zencoder 产品提供 Adobe 转码服务。这用于以适合 Workfront 内预览显示的格式返回视频。当请求服务时，Brightcove 对客户音频或视频记录的访问权限有限制。
  • 美国
  • 英国
Files.com
  • Adobe Captivate
Files.com 通过为 Adobe Captivate Prime 产品提供用于数据迁移和批量导入的 FTP 服务来协助 Adobe。这使得客户可以下载或上传材料并计划项目文件的迁移。
  • 美国
Vantage Gateway
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
Vantage Gateway 为客户视频资产提供存储并使用应用程序编程接口进行处理。他们协助进行视频转码、存储和某些 API（客户可以自行控制设置）。
  • 美国
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Workfront 利用 Aiven 的 PostgreSQL 云服务作为数据库，为所有选择在 Azure 上运行 Workfront 的 Workfront 客户存储结构化内容。Aiven PostgreSQL 是 Workfront 用于存储客户数据的主要数据存储。
  • 美国
  • 欧盟
IBM Watson X
  • Adobe Brand Concierge
Brand Concierge 使用 IBM Watson X 处理通过该产品生成的聊天数据。
  • 美国

为云服务提供安全的第三方子处理者

名称
Adobe 产品
描述
地点
Okta, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Adobe 使用 Okta 来验证对 Adobe 云服务的安全访问。它与 Adobe 的 云功能集成，并提供配置、单点登录、活动目录和轻量级目录访问协议集成、用户的集中取消配置、多因素身份验证和移动身份管理。Okta 可能会处理联系信息（例如姓名、电子邮件地址和电话号码）、其他多因素身份验证因素设置详细信息、客户上传的内容（例如身份证明或其他文件）以及有关特定用户在使用 Okta 身份验证服务时访问的网站和应用程序的信息。Okta 还可能接收辅助数据，例如设备数据、使用数据和元数据。Okta 的端点威胁检测发生在 Adobe 解决方案堆栈上（这意味着他们无法访问原始客户个人数据）。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
Splunk, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Splunk 通过收集系统数据协助安全事件记录和监控。日志通过 Adobe 的软件应用程序生成，并在 Adobe 管理的 Splunk 环境中进行分析和检查是否存在错误或系统故障。Splunk 可能会处理有关 Adobe 操作环境和配置的数据。这反过来可以包括用户交互和与 Adobe 使用 Splunk 相关的会话，其中可以访问有关 Adobe 网络和系统架构配置的信息和相关元数据。从客户数据角度来看，Splunk 可能会处理搜索的数量和类型、错误以及活跃和许可用户的数量。此外，Splunk 还为 Adobe 提供支持服务以进行故障排除，这可能涉及访问用户/客户可识别信息。最后，某些客户数据（例如 IP 地址、姓名、联系信息）也有可能作为安全调查、威胁检测或事件监控的一部分被处理。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Crowdstrike 作为 Adobe 操作安全堆栈 (OSS) 的一部分提供端点威胁检测。这是一种监控解决方案，可检查相关设备以检测和应对网络威胁（如勒索软件和恶意软件）。它的工作原理是记录有限的数据点（二进制文件、设备、文件、系统、软件库存状态和其他数据）来监视可能表明恶意行为的特定事件序列。所收集到的一些信息可能会识别出特定的用户。然而，这只是一种极小的可能性——客户个人数据极不可能被 Crowdstrike 作为该监控解决方案的一部分处理。
  • 美国
LexisNexis Risk Solutions Group
  • Adobe Sign（Document Cloud 的一部分）
LexisNexis Risk Solutions 协助 Adobe 为位于美国的客户提供与 Adobe Acrobat Sign 产品相关的身份验证和身份验证服务。该解决方案通过使用基于规则和机器学习算法来区分欺诈者与合法用户。它通过使用个人数据（例如姓名、电子邮件、IP 地址、电话号码、送货地址、账单地址或出生日期）生成身份分数来实现此目的。
  • 美国
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Sign
Mitek 为 Adobe Sign 中的政府身份验证服务提供支持。它可以通过从实物身份证件中检索签名者的身份信息并通过将带照片的身份证与实时照片进行匹配来检查签名者的肖像，从而对签名者进行身份验证。Mitek 可能会处理姓名、国民身份证信息（包括纳税人身份证和护照信息）和图像。
  • 美国
  • 欧盟
Mitto AG
  • Adobe Cloud Services
Adobe 可能会向其客户发送 SMS 消息以进行身份验证、授权和商业流程。Mitto 通过提供 SMS 传递服务来帮助 Adobe。为此，Mitto 可以获取姓名、地址和电话号码。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
  • 塞尔维亚
Telesign Corporation
  • Adobe Sign
  • Behance
Telesign 通过将带有链接的 SMS 消息转发给 Adobe 客户，并自动拨打电话语音呼叫并大声朗读预定义的消息（补充 SMS 消息服务），为 Adobe 提供移动通信服务。运行这些服务是为了支持 Adobe Sign 和 Behance 产品中的功能。在提供这些服务的过程中，Telesign 可能会访问名字、姓氏、地址、电子邮件地址、电话号码、位置数据、联系信息和设备信息。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
  • 塞尔维亚
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Twilio 提供多因素身份验证服务，允许用户接收 SMS 消息和电话以验证他们的登录信息。Twilio 的 Segment 产品用于跨 Adobe Frame 平台收集和转换客户数据。为此，Twilio 可能会处理姓名、联系方式（电子邮件和工作号码）、工作详情（例如职称）以及与正在验证的身份验证相关的技术信息，例如设备数据、引用 URL 和网页浏览信息。
  • 美国

为云服务提供产品功能和用户体验的第三方子处理者

名称
Adobe 产品
描述
地点
Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Appcues 提供应用内消息（工具提示、用户指南和教程），以帮助客户了解如何使用 Adobe Frame。数据传递给 Appcues 以协助用户激活并提供更加个性化的加入体验。为用户提供弹出窗口、清单以及如何探索产品功能的选项。Appcues 可能会处理营销销售数据（即定价订阅数据和交易数据的详细信息）以及有限的个人数据（例如姓名、电子邮件和位置、用户 ID 以及（如果用户选择）反馈的详细信息）。
  • 美国
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
Adobe 使用 Datadog 进行实时用户监控和记录。Datadog 协助 Adobe 从用户的角度洞察应用程序的前端性能，以便产品能够快速检测到不良的用户体验并解决整个堆栈的上下文问题。通过 Datadog，Adobe 可以查看能够指示加载时间缓慢等问题的指标可视化效果。所收集的信息主要是汇总指标，而不是个人经历的细目分类。
  • 美国
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Elastic N.V. 提供托管服务，支持 Adobe Document Cloud、Experience Manager 和 Express 产品中的一些可选（客户发起）功能。当客户上传内容并决定使用评估工具时，他们的内容可以被提取、处理并存储在 Elasticsearch 索引中。Elasticsearch 中不会直接存储任何 Adobe 用户帐户数据（例如 Adobe 用户名、电子邮件或职位名称）。个人数据仅在客户上传并选择分享的内容中存在的情况下才会进行处理。
  • 美国
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Sisense 为 Marketo 提供了带有特定插件的数据分析查询和可视化软件工具，允许客户生成特定的数据可视化分析。客户决定可视化的参数，并在这样做时可以选择输入用户级别信息，例如姓名、联系方式（电子邮件、电话号码）和参与数据（例如点击次数和打开率等网页浏览信息）。
  • 美国
  • 法国
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
如果客户选择使用此选项，SendGrid 用于从 Adobe Commerce 发送交易电子邮件（例如发送给客户的收据、登录电子邮件和其他管理信息）。启用后，SendGrid 将处理某些详细信息（包括电子邮件地址、IP 地址和电子邮件的主题行）。
  • 美国
  • 欧盟
Speechmatics
  • Adobe Premier Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Speechmatics 提供自动语音识别软件，允许在 Adobe 产品内实现语音转文本。为此，Speechmatics 对语音详细信息、姓名和个人数据中包含的个人数据的处理能力有限。
  • 美国
  • 英国
Stream
  • Behance
  • Adobe Live
Adobe 使用 Stream 的企业聊天产品来促进与 Behance 的实时流聊天功能。目前，聊天功能仅在主播直播时可用，并且是客户可以选择部署的可选服务。如果部署，Stream 将可以访问提交给相关聊天和视频的个人数据以及姓名、电子邮件地址和用户帐户信息。
  • 美国
  • 欧盟

为云服务提供客户支持的第三方子处理者

名称
描述
地点
Amazon Inc. (Connect)
Amazon Connect 通过提供一套基于云的数字化工具来解决客户问题，从而协助提供电话和聊天支持。这可以包括通话记录、屏幕记录、聊天记录以及电话号码。
  • 美国
BellSystem 24 Inc.
BellSystem 24 通过为日语版 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 产品提供客户服务支持服务来协助 Adobe。他们协助提供自助服务资源，使 Adobe 的客户服务人员能够快速管理客户请求。与我们的其他客户服务支持服务一样，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）以及与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。
  • 日本
Concentrix Corporation
Concentrix 通过为 Adobe 产品提供客户服务和技术支持服务来协助 Adobe，包括提供韩语和日语翻译服务（通过 Concentrix 的韩国实体 Concentrix Service Korea Limited）。他们协助提供自助服务资源，使 Adobe 的客户服务人员能够快速管理客户请求。与我们的其他客户服务支持服务一样，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）以及与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。但是，Adobe 仍然控制着 Concentrix 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。
  • 美国
  • 欧盟
  • 韩国
  • 印度
Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys 与 Adobe 合作，为美国和欧盟的 Adobe 客户关怀支持平台提供技术解决方案。他们提供资源，使我们的客户服务人员能够实时查看所有客户请求的完整信息（通过分析）。Adobe 已采用“仅限 EEA”支持选项，这意味着标记为“EEA”的案例无法由位于美国的工作人员处理（除非有需要专业知识的特定票据或问题 - 在这种情况下，将部署基于客户同意的访问控制升级，这意味着客户可以做出此决定）。这也意味着，如果有访问要求，只有 EEA 地区的 Genesys 人员才能够访问支持和运营问题。此外，我们已采取措施排除 Genesys 从 Adobe 客户服务支持平台处理的日志中的个人数据（例如电话号码或姓名）（这意味着只有客户用户 IP 地址或唯一用户 ID 才有可能被 Genesys 处理）。
  • 美国
  • 欧盟
Hoodoo Digital LLC
Hoodoo Digital 协助 Adobe 为我们的客户建立 Adobe Workfront 和 Adobe Experience Manager 之间的平台连接服务。Hoodoo Digital 本质上是一家专门提供 Adobe 解决方案的咨询公司，提供 A/B 测试和个性化、分析和资产工作流管理服务。作为子处理者，他们可能会在与 Workfront 和 Adobe Experience Manager 产品建立连接的过程中处理一些有限的 Adobe 客户数据（例如客户用户详细信息，包括姓名、位置或电子邮件地址以及技术信息，例如 IP 地址和唯一用户标识符代码）。
  • 美国
Intercom Inc.
Intercom 帮助 Adobe 提供一个基于社区的支持平台，用户可以在该平台上提出问题或通过应用内消息软件解决问题，以便处理与 Frame.io 和 Adobe Express 产品相关的客户提出的投诉和问题。Intercom 可以访问客户发起的支持消息中包含的个人数据以及电子邮件地址、IP 地址和其他技术信息。
  • 美国
  • 欧盟
  • 英国
  • 澳大利亚
Khoros LLC
Khoros 帮助 Adobe 提供一个基于社区的支持平台，用户可以在此联系、询问或解决问题。Khoros 提供客户参与软件来支持消息传递、聊天、在线社区和社交媒体管理（例如，处理通过这些渠道提出的投诉和问题）。但是，Adobe 仍然控制着 Khoros 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。范围内的个人数据包括用户详细信息（例如姓名、电子邮件地址、职位和位置）及其内部通信信息（例如，个人用户作为社区支持的一部分提交的内容）。
  • 美国
  • 英国
Merkle, Inc.
Merkle 是 Adobe 解决方案合作伙伴，提供客户服务专业知识。具体来说，他们通过与 Merkury Identity Solution 产品的集成帮助客户从 Adobe Experience Cloud 产品中获得更加定制化的服务（这使得客户能够根据他们希望 Adobe Experience Cloud 提供的内容获得自己的见解、优化细分和个人资料细分）。与我们的其他客户服务支持服务一样，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）以及与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。
  • 美国
  • 印度
Microsoft Corporation (Dynamics)
Microsoft Dynamics 365 客户服务是 Adobe 部署的用于协助客户参与管理的解决方案。Dynamics 允许 Adobe 以有组织的方式跟踪票证的进度，旨在确保满足与客户的服务水平协议。客户通常对跟踪问题进展有不同的偏好（特别是在评估 Adobe 是否履行了合同规定的支持义务时）。为此，我们部署了 Dynamics，通过生成关键指标（如票量、响应时间和客户满意度）的报告和分析来深入了解支持运营。因此，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。但是，Adobe 仍然控制着 Microsoft Dynamics 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。
  • 美国
  • 欧盟
Slack Technologies
Slack 协助 Adobe 解决服务请求（例如，客户电话或合作伙伴关于错误、修复和其他问题的请求）。它允许 Adobe 通过为我们收到的每个服务查询分配案例编号来跟踪票证，并跟踪问题直至解决。它可以根据优先级和主题分配票证，同时提供有关总体解决时间和生产力峰值等方面的顶级仪表板和报告。Adobe 客户倾向于通过多种方式寻求支持（例如通过电话、电子邮件、短信、社交媒体消息或通过社区平台）。Slack 还帮助 Adobe 实现全渠道路由，使 Adobe 能够过滤通过不同渠道传入的请求并将其发送至正确的客户服务支持功能。为了提供这些服务，Slack 可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在帮助解决的支持问题的背景）。
  • 美国
  • 欧盟
SCSK Serviceware Corporation
SCSK Serviceware 提供 Adobe Experience Cloud 的客户支持服务，包括呼叫中心功能、作为日语 Marketo 专业服务的 Tier1 服务台和客户服务。为了提供这些服务，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、电话号码和电子邮件地址）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们与 Adobe 合作解决的支持问题的背景）。
  • 日本
Teleperformance
Teleperformance 通过为日本、香港和台湾市场（通过 Teleperformance Japan Co. Ltd 和 北京 Interactive CRM 技术有限公司）提供技术支持功能（包括呼叫中心功能）和专业服务，支持 Adobe 的客户服务支持服务。为了提供这些服务，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在与 Adobe 合作的支持问题的背景）。但是，Adobe 仍然控制着 Teleperformance 处理的所有客户数据，并且他们只能按照我们的具体指示行事。
  • 美国
  • 欧盟
  • 日本
  • 中国
  • 印度
Zendesk Inc.
Zendesk 通过提供可扩展的客户服务解决方案（包括消息传递、帮助中心协调、代理工作区、票务集成、问题路由、集成以及分析和报告）支持 Adobe 的客户服务支持服务。为了提供这些服务，他们可能会处理一些有限的个人数据（例如姓名、年龄和出生日期）和与业务活动有关的详细信息（例如，他们正在与 Adobe 合作的支持问题的背景）。
  • 美国
  • 欧盟

Adobe 关联公司

以下 Adobe 关联公司通过提供技术和支持服务来支持 Adobe 提供云服务。

名称和位置
目的
Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom
所有关联公司均根据客户所在地区提供技术和客户支持服务。

子处理者常见问题解答

此列表多久更新一次？
每当添加或删除新的子处理者时，此列表都会更新（通常每季度至少一次）。正如我们的数据处理附录所述，Adobe 将在添加任何新的子处理者之前提前通知已注册我们的子处理者更新的客户。
这些子处理者采用了哪些安全措施？
Adobe 对我们的子处理者采用高标准的技术和组织措施，如下所述 这里。Adobe 对所有子处理者承担合同责任，要求传达与我们的客户合同中基本相同的条款来约束我们的子处理者。此外，Adobe 的供应商风险评估计划对代表 Adobe 从 Adobe 控制的物理办公室或数据中心位置之外收集、存储、处理、传输或处置数据的第三方供应商提出了一系列要求。该风险评估程序评估每个供应商是否遵守我们的信息安全标准，并对供应商的安全实践进行基于风险的审查。关于此标准的更多详细信息请参见 这里。
是否可以选择排除特定的子处理者？
一般来说不行，因为 Adobe 服务已经过校准，不能轻易替换或删除特定的子处理者。尽管如此，如上所述，不同的子处理者在许多 Adobe 产品中涵盖不同的功能。如果您不使用特定产品，那么您的数据就不属于相关子处理者的处理范围。类似地，一些处理者仅协助特定区域（例如亚太地区的翻译服务）。请参阅上面列表中的详细信息，以确认特定的子处理者是否属于您授权的产品和服务的范围。如下所述，现有客户有权反对新的子处理者，如数据处理附录的相关规定所述。
这里列出的所有子处理者都可以访问我的个人数据吗？

不可以。上述子处理者只能访问他们协助 Adobe 实现特定功能所需的有限类别的数据。Adobe 致力于为您的数据提供安全可靠的环境，并已通过认证，符合 多项全球行业标准。

鉴于欧盟通用数据保护条例（“GDPR”）第 4 条和其他类似的隐私法中“处理”（包括“访问”和“重组”等不精确的概念）和“个人数据”（指“与可识别个人有关的任何信息”）的定义较为宽泛，我们起草了这个子处理者列表，以便完全透明地了解我们与谁合作提供服务。在许多情况下（尤其是数据加密时），子处理者可能只能访问包含个人数据的周围基础设施元素，而不能直接访问个人数据本身。在其他情况下，例如使用内容传递网络系统，唯一可能在范围内的个人数据类别是技术信息，例如 IP 地址和有限的登录凭据数据（互联网通信所需），这些信息可能包含在传入请求的服务器日志中，而没有其他与之绑定的识别数据。我们在上面的列表中列出了适用的类别。

处理是否仅限于上面列出的地点？
我们已经确定了我们的子处理者所在的主要办公地点。他们可能依次拥有进一步的支持办公室和他们自己的子处理者，但这些都受制于我们合同中规定的相同 安全和技术措施 以及我们授予子处理者的特定有限访问参数（例如，他们只能处理他们正在协助的特定功能所需的个人数据）。
Adobe 客户是否有权完全拒绝子处理者？
是的。正如我们的 数据处理附录所述，客户可以选择审查和拒绝特定的子处理者，但是，如果服务依赖于子处理者且没有其他可用方案，这可能会对服务的交付产生影响。
采用哪些国际转移保护措施？是否使用了任何隐私框架？
Adobe 对客户数据采用了多种国际传输保护措施。其中包括欧盟委员会批准的标准合同条款、安全认证和框架以及数据隐私框架等特定国家协议。有关国际转移的更多详细信息，请访问我们的 跨境数据传输页面；有关我们的安全认证和框架的信息，请访问我们的 信任中心。
是否有专门的页面列出针对中国或韩国客户的服务提供商？
可以。您可以在 这里 和 这里找到列出我们在韩国和中国的服务提供商的页面。本页列出的实体是 Adobe 的子处理者（意味着他们帮助 Adobe 作为数据处理者，以数据控制者的身份向客户提供产品和服务）。对于韩国和中国页面上列出的实体，有更广泛的类别，包括作为数据控制者协助 Adobe 开展自身处理活动的实体（例如，营销、客户拓展、内部管理和法律援助）。任何在中国和韩国充当客户数据子处理者的实体也列在服务提供商页面上。

更新历史记录

日期
摘要
2025 年 12 月
新增了产品功能和存储子处理者，并对某些子处理者的适用产品进行了补充，同时在所提供服务的描述中添加了更多信息。
2024 年 12 月
重新起草并重建列表，以添加进一步的产品描述信息和与各自第三方子处理者范围内相关的 Adobe 产品的更详细分类。添加支持基础设施的新子处理者以及删除和合并其他子处理者不再相关。
2024 年 4 月
添加了实体名称（例如，当公司更改名称时）和处理地点的更新以及添加到所提供服务的描述中的更多信息。
2023 年 12 月
添加了有关实体名称（例如，公司更改名称时）和处理地点的更多详细信息和更新，以及有关范围处理和所提供服务的更多信息。
2023 年 9 月
为特定处理位置添加了更多详细信息，并进一步细化了所提供服务的描述中的信息。
2023 年 3 月
添加了有关实体名称的更多详细信息（例如，当公司更改名称时）以及所提供服务的描述中的更多信息。
2022 年 12 月
增加新的基础设施和客户支持子处理者以及支持 Workfront 和 Marketo 的新子处理者。删除协助贬值的 Marketo 和 Frame 功能的子处理者。添加了有关实体名称和位置的更多详细信息。
2022 年 6 月
增加新的安全和客户支持子处理者以及支持 Creative cloud、AEM、Magento 和 Frame 的新子处理者。删除不再在范围内的托管提供商和电子邮件分销商。添加了有关实体名称和位置的更多详细信息。
2021 年 9 月
在 Adobe.com 上推出公开列表（之前通过合同和信任中心向客户提供）。