Dílčí zpracovatelé společnosti Adobe

Jméno

Produkty společnosti Adobe

Popis

Region

Microsoft Corporation

Cloudové služby Adobe, včetně:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Služba Microsoft Azure (Azure) poskytuje cloudovým službám Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud a Document Cloud) služby v oblasti hostingu cloudu. Společnost Adobe také umožňuje využívat službu Azure OpenAI k poskytování funkcí v rámci aplikací/služeb Adobe, pokud se zákazníci rozhodnou tyto funkce využívat (např. AI Asistent v aplikaci Adobe Acrobat).

Služba Azure je cloudová platforma s komplexními službami. Data jsou uložena v datových centrech společnosti Microsoft, ale jejich každodenní správu zajišťuje společnost Adobe (včetně přísných protokolů správy přístupu). V omezených případech, kdy má služba Microsoft Azure přístup k datům zákazníků společnosti Adobe, se uplatňují přísné kontroly a veškeré zpracování podléhá řadě technických a organizačních opatření.

U některých produktů Adobe může mít zákazník možnost zvolit si primární umístění hostingu v závislosti na dostupnosti datových center. Další informace o dostupných umístěních hostingu u jednotlivých produktů naleznete v dokumentech o zabezpečení, které jsou k dispozici v Centru důvěryhodnosti společnosti Adobe.

• USA
• EU
• Spojené království
• Kanada
• Indie
• Austrálie

Amazon Web Services, Inc.

Cloudové služby Adobe, včetně:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Služba Amazon Web Services („AWS“) poskytuje společnosti Adobe cloudové hostingové služby za účelem hostování aplikací (včetně služeb Experience Cloud, Creative Cloud a Document Cloud). Služba AWS poskytuje širokou škálu architektury webových služeb, která společnosti Adobe umožňuje spravovat její cloudové produkty a služby.

U některých produktů Adobe může mít zákazník možnost zvolit si primární umístění hostingu v závislosti na dostupnosti datových center. Další informace o dostupných umístěních hostingu u jednotlivých produktů naleznete v dokumentech o zabezpečení, které jsou k dispozici v Centru důvěryhodnosti společnosti Adobe.

• USA
• EU
• Austrálie
• Singapur
• Japonsko

Snowflake Computing Inc.

• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Společnost Adobe používá službu Snowflake ke skladování dat a ukládání databází v rámci dílčí skupiny produktů Experience Cloud. To zahrnuje obchodní informace o výkonnosti kampaní, různé nástroje na sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a funkce prodejních výkazů.

• USA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Společnost Akamai poskytuje společnosti Adobe síťové služby zajišťující doručování obsahu.

• USA
• Spojené království
• Indie
• Švýcarsko

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Společnost Marketo využívá globální síť pro doručování obsahu společnosti Cloudflare, která pomáhá zajistit vysokou dostupnost a výkon tím, že službu distribuuje prostorově vzhledem ke koncovým uživatelům.

V případě nástroje Adobe Developer App Builder umožňuje společnost Cloudflare zákazníkům společnosti Adobe dotazovat se a upravovat svá data napříč různými rozhraními API za použití jednotného schématu skrze jediný koncový bod. Tento koncový bod je spravován společností Cloudflare a využívá bezpečnostní produkty společnosti Cloudflare, jako jsou brány firewall, nástroje pro zmírnění útoku DDos a omezování rychlosti.

Ke komunikaci přes internet jsou zapotřebí IP adresy a omezené přihlašovací údaje, takže protokoly serveru Cloudflare mohou obsahovat IP adresy příchozích požadavků, ale k těmto požadavkům nebudou přiřazeny žádné další identifikační údaje (protože společnost Adobe nesměřuje informace o uživatelích přes služby společnosti Cloudflare).

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Společnost Box pomáhá se zabezpečenou výměnou souborů při nahrávání a stahování z uživatelských účtů aplikace Adobe Learning Manager tím, že poskytuje službu protokolu pro přenos souborů (známou jako FTP). Za tímto účelem zpracovává následující kategorie údajů: jméno, uživatelské jméno, e‑mailovou adresu, transakční informace (např. informace o preferencích ukládání dat), údaje o zaměstnání a technické informace o způsobu užívání.

• USA
• EU
• Spojené království

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Společnost Fastly pomáhá poskytovat podmnožinu síťových služeb zajišťujících doručování obsahu produktů Adobe Experience Cloud, aby pomohla zajistit zákazníkům společnosti Adobe vysokou dostupnost a výkon prostřednictvím prostorové distribuce služby vzhledem k umístění koncových uživatelů. Společnost Fastly nemá přímý přístup k osobním údajům zákazníků společnosti Adobe mimo omezený rozsah svých síťových služeb zajišťujících doručování obsahu (a proto se omezuje na e‑mailovou adresu, IP adresu, uživatelské jméno a technické a systémové údaje, jako jsou informace o prohlížeči nebo zařízení).

• USA
• EU
• Spojené království

MongoDB, Inc.

• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Společnost Adobe využívá cloudovou službu „Atlas“ společnosti MongoDB. Tato služba slouží (1) k ukládání strukturovaného obsahu v zákaznickém úložišti obsahu (např. v případě zákazníků produktů Workfront a Commerce) a (2) ke zpracování metadat potřebných k podpoře zpracování dat a reportování (např. v případě produktů Adobe Analytics a Customer Journey Analytics).

• USA
• EU

New Relic Inc.

• Cloudové služby Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

Společnost New Relic poskytuje společnosti Adobe nástroje, které pomáhají monitorovat celkovou softwarovou infrastrukturu a poskytují upozornění na telemetrická data usnadňující společnosti Adobe identifikaci kritických problémů. Společnost New Relic pro účely společnosti Adobe zpracovává většinou pouze technická telemetrická data (konkrétně metriky, události, protokoly a stopy). Společnost New Relic zpracovává minimální množství osobních údajů uživatelů z řad zákazníků (např. IP adresy v protokolech CDN se v systému společnosti New Relic používají k detekci botů a nekalých praktik za účelem aktualizace pravidel brány firewall a udržování výkonu webových stránek).

• USA
• EU

Databricks

• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Společnost Adobe používá službu Databricks jako orchestrační a výpočetní vrstvu při zpracování velkých objemů dat ve službě AWS.

• USA

Redis Cloud

• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Služba Redis Cloud ukládá a zpracovává pravděpodobnostní datové struktury a poskytuje tak rozšířené výpočetní možnosti. Služba Redis Cloud také poskytuje služby ukládání do mezipaměti u zákaznických hlášení.

• USA

Red Hat, Inc.

• Adobe Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Společnost Adobe využívá službu OpenShift k orchestraci, škálování a správě svých služeb nad rámec své cloudové infrastruktury. Služba OpenShift je implementací služby Kubernetes, která umožňuje orchestraci kontejnerů, škálování a správu služeb.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Služba Platform.sh poskytuje hostingové služby typu „platforma jako služba“ pro účely produktu Adobe Commerce. To znamená, že umožňují zákazníkům vyvíjet obchodní řešení prostřednictvím produktu Adobe Commerce tím, že poskytují plně automatizovanou cloudovou infrastrukturu. To se provádí na principu jedné instance, což znamená, že se data zákazníků nemíchají.

• USA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

V rámci funkce Workfront Proof mohou zákazníci nahrávat videa, upravovat nastavení prohlížeče a přidávat komentáře s časovým razítkem. Za účelem usnadnění tohoto nahrávání poskytuje společnost Brightcove společnosti Adobe služby v oblasti překódování prostřednictvím svého produktu Zencoder. To slouží ke vrácení videa ve formátu vhodném k zobrazení náhledu v nástroji Workfront. Společnost Brightcove má po vyžádání služby omezený přístup ke zvukovým nebo obrazovým záznamům zákazníků.

• USA
• Spojené království

Files.com

• Adobe Captivate

Společnost Files.com poskytuje společnosti Adobe službu FTP umožňující migraci dat a hromadný import v rámci produktu Adobe Captivate Prime. To umožňuje zákazníkům stahovat nebo nahrávat materiály a plánovat migraci projektových souborů.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Služba Vantage Gateway poskytuje úložiště pro videozáznamy zákazníků a jejich zpracování pomocí rozhraní pro programování aplikací. Pomáhají s překódováním videa, úložištěm a určitými rozhraními API (jejichž nastavení si zákazník řídí sám).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Produkt Workfront využívá cloudovou službu PostgreSQL společnosti Aiven jako databázi k ukládání strukturovaného obsahu všech zákazníků produktu Workfront, kteří se rozhodli provozovat produkt Workfront ve službě Azure. Služba Aiven PostgreSQL je primárním datovým úložištěm z hlediska dat zákazníků produktu Workfront.

• USA
• EU

Jméno

Produkty společnosti Adobe

Popis

Region

Okta, Inc.

• Cloudové služby Adobe

Společnost Adobe používá službu Okta k ověřování zabezpečeného přístupu ke cloudovým službám Adobe. Je integrována do cloudových funkcí společnosti Adobe a umožňuje zřizování, jednotné přihlašování, integraci s přístupovými protokoly active directory a lightweight directory, centralizované odebírání uživatelů, vícefaktorové ověřování a správu mobilních identit. Společnost Okta může zpracovávat kontaktní údaje (například jméno, e‑mailovou adresu a telefonní číslo), další údaje o nastavení faktoru vícefaktorového ověřování, obsah nahraný zákazníkem (například průkaz totožnosti nebo jinou dokumentaci) a informace o webových stránkách a aplikacích, které konkrétní uživatel během používání ověřovací služby Okta navštívil. Společnost Okta může také přijímat pomocná data, jako jsou údaje o zařízení, údaje o používání a metadata. Detekce hrozeb na koncových bodech služby Okta probíhá v rámci zásobníku řešení společnosti Adobe (což znamená, že je zabráněno jejímu přístupu k nezpracovaným osobním údajům zákazníků).

• USA
• EU
• Spojené království

Splunk, Inc.

• Cloudové služby Adobe

Společnost Splunk pomáhá s protokolováním a monitorováním bezpečnostních událostí prostřednictvím sběru systémových dat. Protokoly jsou generovány prostřednictvím softwarových aplikací společnosti Adobe a v prostředí Splunk spravovaném společností Adobe probíhá jejich analýza a kontrola, zda v nich nejsou obsaženy chyby nebo selhání systému. Společnost Splunk může zpracovávat data o provozním prostředí a nastavení společnosti Adobe. To může zase zahrnovat interakce uživatelů a relace související s využíváním služby Splunk společností Adobe, které umožňují přístup k informacím a souvisejícím metadatům o konfiguracích sítě a systémové architektury společnosti Adobe. Z hlediska dat zákazníků může společnost Splunk zpracovávat počet a druhy vyhledávání, chyby a počet aktivních a licencovaných uživatelů. Kromě toho společnost Splunk nabízí společnosti Adobe služby podpory při řešení potíží, které mohou zahrnovat přístup k informacím umožňujícím identifikaci uživatele/zákazníka. Existuje také možnost zpracování některých údajů o zákaznících (například IP adres, jmen, kontaktních údajů) v rámci bezpečnostního vyšetřování, detekce hrozeb nebo monitorování incidentů.

• USA
• EU
• Spojené království

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Cloudové služby Adobe

Společnost Crowdstrike poskytuje detekci hrozeb na koncových bodech jako součást balíčku zabezpečení provozu Operational Security Stack (OSS) společnosti Adobe. Jedná se o monitorovací řešení, které zkoumá příslušná zařízení a odhaluje kybernetické hrozby (například ransomware a malware) a reaguje na ně. Funguje tak, že zaznamenává omezený počet datových bodů (binární soubory, zařízení, soubory, systémy, stavy inventáře softwaru a další data) a sleduje určité sekvence událostí, které mohou signalizovat škodlivou činnost. Některé ze shromážděných informací by mohly potenciálně identifikovat konkrétního uživatele. Tato pravděpodobnost je však mizivá – je velmi nepravděpodobné, že by společnost Crowdstrike v rámci tohoto monitorovacího řešení zpracovávala osobní údaje zákazníků.

• USA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (součást produktu Document Cloud)

Společnost LexisNexis Risk Solutions pomáhá společnosti Adobe poskytováním služeb ověřování totožnosti zákazníků produktu Adobe Acrobat Sign se sídlem v USA. Řešení využívá algoritmy založené na pravidlech a strojovém učení, které rozlišují mezi podvodnými aktéry a legitimními uživateli. Za tímto účelem se pomocí osobních údajů, jako je jméno, e‑mail, IP adresa, telefonní číslo, doručovací adresa, fakturační adresa nebo datum narození, generuje skóre identity.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Společnost Mitek zajišťuje službu ověřování průkazů totožnosti ve službě Adobe Sign. Poskytuje schopnost ověřit totožnost podepisujících osob načtením jejich identifikačních údajů z fyzického dokladu totožnosti a kontrolou podoby osoby porovnáním průkazu totožnosti s její živou fotografií. Společnost Mitek může zpracovávat jména, informace získané z průkazů totožnosti (včetně průkazů daňových poplatníků a pasů) a obrázky.

• USA
• EU

Mitto AG

• Cloudové služby Adobe

Společnost Adobe může svým zákazníkům zasílat zprávy SMS za účelem ověřování, schvalování a obchodních toků. Společnost Mitto pomáhá společnosti Adobe poskytováním služeb v oblasti doručování SMS. Za tímto účelem bude mít společnost Mitto přístup ke jménům, adresám a telefonním číslům.

• USA
• EU
• Spojené království
• Srbsko

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Společnost Telesign poskytuje společnosti Adobe služby v oblasti mobilní komunikace prostřednictvím zasílání zpráv SMS obsahujících odkazy zákazníkům společnosti Adobe a automatických hlasových telefonních hovorů, které nahlas čtou předem definované zprávy (a doplňují tak zprávu SMS). Tyto služby jsou provozovány za účelem podpory funkcí v produktech Adobe Sign a Behance. Při poskytování těchto služeb může mít společnost Telesign přístup ke jménu, příjmení, adrese, e‑mailové adrese, telefonnímu číslu, údajům o poloze, kontaktním informacím a informacím o zařízení.

• USA
• EU
• Spojené království
• Srbsko

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Společnost Twilio poskytuje služby v oblasti vícefaktorového ověřování, které uživatelům umožňují přijímat zprávy SMS a telefonní hovory za účelem ověření jejich přihlašovacích údajů. Produkt Segment společnosti Twilio se používá ke shromažďování a transformaci dat zákazníků v rámci platformy Adobe Frame. Za tímto účelem může společnost Twilio zpracovávat jméno, kontaktní údaje (e‑mail a pracovní číslo), pracovní údaje (např. pracovní pozici) spolu s technickými informacemi, jako jsou údaje o zařízení, odkazující adresa URL a informace o procházení webu spojené s ověřováním.

• USA

Jméno

Produkty společnosti Adobe

Popis

Region

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Společnost Appcues poskytuje zprávy uvnitř aplikace (popisky nástrojů, pokyny pro uživatele a návody), které zákazníkům pomáhají pochopit, jak aplikaci Adobe Frame používat. Společnosti Appcues jsou předávána data, která pomáhají s aktivací uživatelů a zajišťují osobnější vstupní prostředí. Uživatelům jsou k dispozici vyskakovací okna, kontrolní seznamy a možnosti prozkoumání funkcí produktu. Společnost Appcues může zpracovávat marketingové údaje o prodeji (tzn. údaje o ceně předplatného a údaje o transakcích) spolu s omezenými osobními údaji (jako je jméno, e‑mail a poloha, ID uživatele a údaje o zpětné vazbě, pokud ji uživatelé poskytnou).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Společnost Adobe používá službu Datadog k monitorování a protokolování uživatelů v reálném čase. Společnost Datadog pomáhá společnosti Adobe poskytovat přehled o výkonu front-endových aplikací z pohledu uživatelů, takže je možné rychle odhalit špatnou uživatelskou zkušenost s produktem a vyřešit problémy za pomoci kontextu napříč celou řadou aplikací. Prostřednictvím služby Datadog může společnost Adobe zobrazit vizualizované metriky, které mohou upozornit na problémy, jako je například pomalé načítání. Shromážděné informace jsou tvořeny především souhrnnými ukazateli, nikoli rozborem zkušeností jednotlivých osob.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Společnost Sisense poskytuje softwarový nástroj pro dotazování a vizualizaci analýzy dat spolu s určitými zásuvnými moduly pro službu Marketo, které zákazníkům umožňují vytvářet specifické vizualizační analýzy dat. O parametrech vizualizace rozhodují sami zákazníci, kteří mohou zadávat informace na úrovni uživatele, jako je jméno, kontaktní údaje (e‑mail, telefonní číslo) a údaje o zapojení (například informace o procházení webu, jako jsou kliknutí a míra otevření).

• USA
• Francie

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

Služba SendGrid se používá k odesílání e‑mailů o transakcích ze služby Adobe Commerce (například účtenky určené zákazníkům, přihlašovací e‑maily a další administrativní informace), pokud se zákazník rozhodne tuto možnost využít. Pokud je tato možnost povolena, bude společnost SendGrid zpracovávat určité údaje (včetně e‑mailové adresy, IP adresy a předmětu e‑mailů).

• USA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Společnost Speechmatics poskytuje software umožňující automatické rozpoznávání řeči a převod řeči na text přímo v produktech Adobe. Za tímto účelem má společnost Speechmatics omezenou možnost zpracovávat osobní údaje obsažené v údajích o hlase, jménech a osobních údajích.

• USA
• Spojené království

Stream

• Behance
• Adobe Live

Společnost Adobe používá nabídku firemního chatu společnosti Stream k usnadnění funkcí chatu pro živé vysílání pomocí služby Behance. V současné době je funkce chatu dostupná pouze během živého vysílání a jedná se o volitelnou službu, o jejímž nasazení mohou rozhodnout sami zákazníci. V případě nasazení bude mít společnost Stream přístup k osobním údajům odeslaným do chatu a k danému videu spolu se jmény, e‑mailovými adresami a informacemi o uživatelském účtu.

• USA
• EU

Název

Popis

Region

Amazon Inc. (Connect)

Služba Amazon Connect pomáhá s telefonickou a chatovou zákaznickou podporou tím, že poskytuje sadu digitálních cloudových nástrojů ke směrování zákaznických problémů. To může zahrnovat záznamy hovorů, záznamy obrazovek a přepisy chatu spolu s telefonními čísly.

• USA

BellSystem 24 Inc.

Společnost BellSystem 24 poskytuje společnosti Adobe služby zákaznické podpory k produktům Adobe Creative Cloud a Document Cloud v japonštině. Pomáhá s poskytováním samoobslužných zdrojů, které umožňují pracovníkům oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe rychle vyřizovat požadavky zákazníků. Stejně jako naše ostatní služby podpory péče o zákazníky může i tato zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat).

• Japonsko

Concentrix Corporation

Společnost Concentrix pomáhá společnosti Adobe tím, že jí poskytuje služby péče o zákazníky a technické podpory ke všem produktům Adobe SMBC, včetně překladatelských služeb v korejštině a japonštině (prostřednictvím korejské pobočky společnosti Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Pomáhá s poskytováním samoobslužných zdrojů, které umožňují pracovníkům oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe rychle vyřizovat požadavky zákazníků. Stejně jako naše ostatní služby podpory péče o zákazníky může i společnost Concentrix zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). Společnost Adobe však má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými společností Concentrix, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů.

• USA
• EU
• Korea
• Indie

Genesys Cloud Services, Inc.

Společnost Genesys spolupracuje se společností Adobe na technických řešeních pro platformu péče o zákazníky Adobe v USA a EU. Poskytují prostředky, které umožňují našim pracovníkům péče o zákazníky vidět kompletní informace o všech požadavcích zákazníků v reálném čase (prostřednictvím analytiky). Společnost Adobe využila možnost podpory „pouze EHP“, což znamená, že případy označené jako „EHP“ nemohou vyřizovat pracovníci v USA (pokud se nejedná o specifický požadavek nebo problém, který vyžaduje odborné znalosti – v takovém případě je nasazena eskalace pro řízení přístupu na základě souhlasu zákazníka, což znamená, že toto rozhodnutí může učinit sám zákazník). To také znamená, že k záležitostem týkajícím se podpory a provozu mají přístup pouze zaměstnanci společnosti Genesys z regionu EHP, je‑li to od nich vyžadováno. Kromě toho byla zavedena opatření zaměřená na vyloučení osobních údajů (například telefonních čísel nebo jmen) z protokolů v rámci platformy péče o zákazníky společnosti Adobe, které společnost Genesys zpracovává (což znamená, že společnost Genesys může zpracovávat pouze IP adresy uživatelů nebo jedinečná ID uživatelů).

• USA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Společnost Hoodoo Digital pomáhá společnosti Adobe tím, že pro její zákazníky vytváří služby propojující platformy Adobe Workfront a Adobe Experience Manager. Společnost Hoodoo Digital je v podstatě poradenská firma, která se specializuje na řešení společnosti Adobe a nabízí služby v oblasti A/B testování a personalizace, analytiky a správy pracovních postupů s datovými zdroji. Jako dílčí zpracovatel může v průběhu vytváření připojení k produktům Workfront a Adobe Experience Manager potenciálně zpracovávat některé omezené údaje o zákaznících společnosti Adobe (například údaje o uživateli včetně jména, polohy nebo e‑mailové adresy spolu s technickými informacemi, jako je IP adresa a jedinečné identifikační kódy uživatele).

• USA

Intercom Inc.

Společnost Intercom pomáhá společnosti Adobe poskytovat platformu komunitní podpory, kam se uživatelé mohou obracet s dotazy nebo problémy, a to prostřednictvím poskytování softwaru pro zasílání zpráv v aplikaci, který umožňuje vyřizovat stížnosti a problémy zákazníků týkající se produktů Frame.io a Adobe Express. Společnost Intercom může mít přístup k osobním údajům obsaženým ve zprávách pro podporu odeslaných zákazníkem, jakož i k e‑mailovým adresám, IP adresám a dalším technickým informacím.

• USA
• EU
• Spojené království
• Austrálie

Khoros LLC

Společnost Khoros pomáhá společnosti Adobe poskytovat platformu komunitní podpory, kam se uživatelé mohou obracet s dotazy nebo problémy. Společnost Khoros poskytuje software pro komunikaci se zákazníky, který umožňuje zasílání zpráv, chat, online komunity a správu sociálních médií (např. vyřizování stížností a problémů vznesených prostřednictvím těchto kanálů). Společnost Adobe má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými společností Khoros, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů. Mezi dotčené osobní údaje patří údaje o uživatelích (např. jméno, e‑mailová adresa, pracovní pozice a lokalita) a jejich interní komunikace (např. informace, které jednotliví uživatelé zasílají v rámci komunitní podpory).

• USA
• Spojené království

Merkle, Inc.

Společnost Merkle je partnerem společnosti Adobe, který poskytuje odborné znalosti v oblasti péče o zákazníky. Konkrétně pomáhá zákazníkům získat v rámci produktu Adobe Experience Cloud více individuálně přizpůsobených služeb prostřednictvím integrace s produktem Merkury Identity Solution (který umožňuje zákazníkům získání vlastních poznatků, optimalizovanou segmentaci a rozdělení profilů v souladu s jejich požadavky na produkt Adobe Experience Cloud). Stejně jako naše ostatní služby podpory péče o zákazníky může i společnost Merkle zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat).

• USA
• Indie

Microsoft Corporation (Dynamics)

Služba Microsoft Dynamics 365 Customer Service je řešení, které společnost Adobe nasazuje na pomoc při řízení komunikace se zákazníky. Systém Dynamics umožňuje společnosti Adobe sledovat průběh vyřizování požadavků organizovaným způsobem s cílem zajistit dodržení smluv o úrovni poskytovaných služeb uzavřených se zákazníky. Zákazníci mají často různé preference ohledně sledování průběhu řešení problémů (zejména pokud jde o posouzení toho, zda společnost Adobe plní své smluvní závazky týkající se podpory). Z tohoto důvodu je systém Dynamics nasazen tak, aby poskytoval přehled o činnostech podpory prostřednictvím vygenerovaných zpráv a analýz klíčových ukazatelů (jako je objem požadavků, doba odezvy a spokojenost zákazníků). V důsledku toho může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). Společnost Adobe však má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými systémem Microsoft Dynamics, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů.

• USA
• EU

Slack Technologies

Společnost Slack pomáhá společnosti Adobe s řešením servisních požadavků (např. zákaznické hovory nebo požadavky partnerů týkající se chyb, oprav a dalších problémů). Umožňuje společnosti Adobe sledovat požadavky tím, že každému přijatému servisnímu požadavku přiřadí číslo případu a sleduje problém až do jeho vyřešení. Dokáže rozdělovat požadavky podle priority a předmětu a zároveň poskytuje prvotřídní panely a přehledy o údajích, jako je například celková doba potřebná k vyřešení problému nebo nárůsty produktivity. Zákazníci společnosti Adobe se na pracovníky podpory obracejí různými způsoby (např. telefonicky, e‑mailem, textovými zprávami, zprávami na sociálních sítích nebo prostřednictvím komunitních platforem). Služba Slack také pomáhá společnosti Adobe s vícekanálovým směrováním, které jí umožňuje filtrovat požadavky přicházející různými kanály a předávat je správnému subjektu péče o zákazníky. Za tímto účelem může společnost Slack zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat).

• USA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

Společnost SCSK Serviceware poskytuje služby péče o zákazníky produktu Adobe Experience Cloud (včetně funkcí call centra) jako servisní oddělení a zákaznická podpora první úrovně poskytující odborné služby týkající se produktu Marketo v japonštině. Za účelem poskytování těchto služeb může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, telefonní číslo a e‑mailovou adresu) a podrobnosti týkající se obchodních činností (např. kontext problému podpory, který spolu se společností Adobe řeší).

• Japonsko

Teleperformance

Společnost Teleperformance podporuje služby péče o zákazníky společnosti Adobe poskytováním funkcí technické podpory (včetně funkcí call centra) a odborných služeb na trzích v Japonsku, Hongkongu a na Tchaj‑wanu (prostřednictvím společností Teleperformance Japan Co. Ltd a Beijing Interactive CRM Technology Limited). Za účelem poskytování těchto služeb může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému podpory, který spolu se společností Adobe řeší). Společnost Adobe má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými společností Teleperformance, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů.

• USA
• EU
• Japonsko
• Čína
• Indie

Zendesk Inc.

Společnost Zendesk podporuje služby péče o zákazníky společnosti Adobe tím, že jí poskytuje škálovatelná řešení péče o zákazníky (včetně zasílání zpráv, koordinace centra nápovědy, pracovních prostorů pro agenty, integrace tiketů, směrování problémů, integrace a analýz a hlášení). Za účelem poskytování těchto služeb může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému podpory, který spolu se společností Adobe řeší).

• USA
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Indie
Adobe Systems Belgium BV, Belgie
Adobe Systems s.r.o., Česká republika
Adobe Systems Danmark ApS, Dánsko
Adobe Systems France SAS, Francie
Adobe Systems Engineering GmbH, Německo
Adobe Systems GmbH, Německo
Adobe Systems Italia Srl., Itálie
Adobe Systems Benelux BV, Nizozemsko
Adobe Systems Norge AS, Norsko
Adobe Systems Romania SRL, Rumunsko
Adobe Systems Iberica, S.L., Španělsko
Adobe Systems Nordic AB, Švédsko
Adobe Research Schweiz AG, Švýcarsko
Adobe Systems Schweiz GmbH, Švýcarsko
Adobe Systems Europe Limited, Spojené království
Adobe Development ARM, LLC, Arménie
Adobe Systems Pty Ltd., Austrálie
Adobe KK, Japonsko
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Spojené království
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Spojené království

Všechny poskytují služby v oblasti technické a zákaznické podpory v závislosti na regionu zákazníka.