Dépannage

Aide supplémentaire

Si vous souhaitez poser une question à la communauté Adobe Scan, des forums sont disponibles pour iOS et Android :

  • https://forums.adobe.com/community/document-cloud/scanandroid
  • https://forums.adobe.com/community/document-cloud/scanios

Erreurs et problèmes

Pourquoi l’application demande-t-elle l’accès aux photos et à l’appareil photo ?

Pour utiliser la caméra, vous devez autoriser l’accès à l’application. Pour en savoir plus sur la configuration, reportez-vous à la section Règlage des bordures.

Pourquoi ne puis-je pas installer Adobe Scan sur mon appareil ?

L’application est compatible uniquement avec les appareils iOS 64 bits version 10.0 et supérieure.

L’actualisation n’a pas fonctionné. Vérifiez votre connexion réseau.

  • Vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion réseau. Essayez d’ouvrir par exemple une page web à partir d’un navigateur.
  • Si le réseau Wi-Fi n’est pas activé, vérifiez que la case Autoriser les téléchargements par données mobiles est cochée.

Pourquoi le message « Impossible de modifier la numérisation : Il n’est pas possible de modifier les fichiers remaniés en dehors d’Adobe Scan. » s’affiche-t-il ?

Vous ne pouvez pas modifier des fichiers numérisés qui ont été modifiés en dehors d’Adobe Scan. Si, par exemple, vous avez ouvert une numérisation dans Acrobat et que vous y avez ajouté des commentaires ou des pièces jointes, classé des pages, etc., vous ne pourrez plus modifier ce fichier dans Adobe Scan.

Dépannage de la ROC

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner, modifier et commenter ou annoter du texte dans mon document ayant fait l’objet d’une ROC ?

Acrobat Reader est requis pour travailler avec du texte converti. Bien que vous puissiez ouvrir et prévisualiser votre numérisation ayant fait l’objet d’une ROC dans Adobe Scan, vous devez installer Acrobat Reader et appuyer sur Ouvrir dans Acrobat pour travailler avec le texte.

Pourquoi la ROC ne semble-t-elle pas fonctionner sur certaines parties de mon document ?

Étant donné que la ROC est une conversion complexe qui nécessite du texte reconnaissable, certaines caractéristiques de document peuvent réduire la qualité du résultat de la reconnaissance optique de caractères. Par exemple, les conditions suivantes peuvent affecter la qualité de la ROC :

  • Un arrière-plan de couleur sombre
  • Un document source avec plusieurs langues
  • Un document source ayant fait l’objet d’une rotation
  • La numérisation dans des conditions d’éclairage trop claires ou trop sombres
  • Une connexion réseau et une connexion Adobe Document Cloud sont requises.

Pourquoi la reconnaissance de texte (ROC) ne fonctionne-t-elle pas ou ne produit-elle pas un résultat en français ?

L’application est localisée en 19 langues et prend en charge la reconnaissance de texte pour l’ensemble d’entre elles. Notez cependant les points suivants :

  • Si l’application est installée sur un système d’exploitation dont la langue n’est pas prise en charge, le résultat produit par défaut est en français.
  • Si vous avez sélectionné une langue de reconnaissance qui ne correspond pas à la langue du document, la ROC ne produit aucun résultat. Par exemple, le document numérisé est en allemand et vous avez défini le danois comme langue de reconnaissance de texte.

Déterminer la version de l’application

  1. Appuyez sur settingsicon > À propos d’Adobe Scan.

Déterminer qui est connecté

Il est possible de voir quel utilisateur est actuellement connecté en appuyant sur settingsicon.

Recherche de la version de votre système d’exploitation

  1. Ouvrez l’écran des paramètres de l’appareil.
  2. Appuyez sur Général > Informations.

Le champ Version indique la version du logiciel.

Aperçu de vos abonnements

  1. Appuyez sur settingsicon.

Par défaut, votre nom ainsi que la liste de vos abonnements actuels devraient s’afficher.