Dépannage
Obtenir de l’aide supplémentaire
La communauté d’utilisateurs est une excellente ressource. N’hésitez pas à poser une question sur le Forum Adobe Scan.
Résolution des erreurs
Pourquoi l’application demande-t-elle un accès aux photos et à l’appareil photo ?
Pour utiliser l’appareil photo ou les photos, vous devez fournir l’accès à l’application. Pour en savoir plus sur la configuration, voir Ajustement des bordures.
Pourquoi ne puis-je pas installer Adobe Scan sur mon appareil ?
L’application peut être installée uniquement sur les appareils iOS 10.0 (64 bits) et versions ultérieures.
Échec de l’actualisation. Vérifiez votre connexion réseau.
Vérifiez que la connexion réseau est de qualité suffisante. Par exemple, essayez d’ouvrir une page web dans un navigateur.
Si le Wi-Fi n’est pas activé, vérifiez que vous avez coché l’option Autoriser le chargement via le réseau de données.
Pourquoi l’option « Impossible de modifier la numérisation : il n’est pas possible de modifier les fichiers remaniés en dehors d’Adobe Scan » s’affiche-t-elle ?
Vous ne pouvez pas modifier de fichiers numérisés qui ont été modifiés en dehors d’Adobe Scan. Si, par exemple, vous avez ouvert une numérisation dans Acrobat et que vous y avez ajouté des commentaires ou des pièces jointes, organisé des pages, etc., vous ne pourrez plus modifier ce fichier dans Adobe Scan.
Dépannage de la reconnaissance optique de caractères (ROC)
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner, modifier, commenter ou annoter du texte dans mon document converti en texte ?
Acrobat Reader est nécessaire pour traiter du texte converti. Bien que vous puissiez ouvrir et afficher un aperçu de votre numérisation convertie en texte dans Adobe Scan, vous devez installer Acrobat Reader et appuyer sur Ouvrir dans Acrobat pour traiter le texte.
Pourquoi la reconnaissance de texte (ROC) ne semble-t-elle pas fonctionner sur certaines parties de mon document ?
Étant donné que la reconnaissance optique de caractères (ROC) est une conversion complexe qui nécessite du texte reconnaissable, certaines caractéristiques du document peuvent dégrader la qualité du résultat de la conversion en texte. Par exemple, les conditions suivantes peuvent affecter la qualité de ROC :
Un arrière-plan de couleur sombre
Un document source avec plusieurs langues
Un document source ayant fait l’objet d’une rotation
Une numérisation sous des conditions de lumière trop intenses ou sombres
Une connexion réseau et une connexion à l’espace de stockage cloud d’Adobe sont nécessaires
Pourquoi la reconnaissance de texte (ROC) ne fonctionne-t-elle pas ou produit-elle un résultat en anglais ?
L’application est localisée en 19 langues et prend en charge la reconnaissance de texte pour l’ensemble d’entre elles. Notez toutefois les points suivants :
Si l’application est installée sur un système d’exploitation utilisant une langue non prise en charge, le résultat produit par défaut est en anglais.
Si vous avez sélectionné une langue de reconnaissance qui ne correspond pas à la langue du document, la ROC ne produira aucune sortie. Par exemple, le document numérisé est en allemand et vous définissez le danois comme langue de la reconnaissance de texte.
Identification de la version de votre application
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Identification des personnes connectées
Il est possible de voir quel utilisateur est actuellement connecté en appuyant sur .
Recherche de la version de votre système d’exploitation
Ouvrez l’écran des paramètres de l’appareil.
Appuyez sur Général > Informations.
Le champ Version indique la version du logiciel.
Aperçu de vos abonnements
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Par défaut, votre nom, ainsi que la liste de vos abonnements actuels, devraient s’afficher.