Solução de problemas

Esta seção fornece respostas para as perguntas frequentes que você pode ter ao usar o aplicativo Adobe Acrobat Sign.

Determinar versão e usuário

  • Como posso ver a versão atual do meu aplicativo Adobe Acrobat Sign?

    Você pode tocar em settingsicon > Sobre para ver a versão atual do seu aplicativo.

    ../_images/settings.png

  • Como sei quem está conectado?

    A tela inicial do aplicativo exibe os usuários conectados no momento. Também é possível verificar o nome de usuário tocando em settingsicon. O usuário conectado no momento aparece ao lado do campo Conta.

  • Como identificar a minha versão do Android?

    1. Abra a tela de configurações do dispositivo.

    2. Toque em Geral > Sobre.

    O campo Versão exibe a versão do software.

Obter ajuda para assinar documentos

  • Como sei quem é o remetente de um documento que devo assinar?

    Quando você abre um documento da lista de documentos Aguardando você, o nome do remetente é exibido no campo “De” na parte superior. Toque no menu suspenso do campo De para ver os destinatários, a data e a mensagem do remetente.

  • Meu documento contém vários campos para preencher e assinar. Posso preencher os campos restantes posteriormente?

    Sim, o Adobe Acrobat Sign salva automaticamente os campos que você preencheu e permite que retome o preenchimento do documento a qualquer momento. Para concluir o seu documento incompleto, abra o documento e toque em signicon. O documento é carregado, exibindo o número de campos restantes. Toque em Retomar na barra superior e preencha os campos restantes.

    ../_images/resumesign.png

Outras consultas

  • Por que o aplicativo está solicitando acesso às fotos e à câmera?

    Para usar uma imagem ou foto como assinatura, é preciso conceder ao Adobe Acrobat Sign acesso às suas fotos e câmera. Para obter detalhes, consulte Permitir acesso à câmera, fotos e mais.

  • A atualização falhou. Verifique a sua conexão com a rede.

    • Verifique a qualidade da sua conexão de rede. Por exemplo, abra um navegador e tente abrir um página da Web.

    • Se o seu WiFi não estiver ativado, confirme se selecionou a opção Permitir downloads por dados celulares.

  • Por que não consigo imprimir?

    • Alguns documentos são protegidos por senha. Insira a senha do documento para imprimir.

    • É preciso configurar uma conexão a uma impressora.

    ../_images/printpassword.png

  • Como faço para forçar a interrupção do aplicativo?

    Às vezes, é útil interromper o aplicativo para limpar a memória, redefinir o cache, etc. Para fazer isso, siga um destes procedimentos:

    • Toque no botão de Aplicativos recentes do seu dispositivo e deslize o aplicativo para fora da tela.

    • Toque em Configurações > Aplicativos > Acrobat Sign > Forçar interrupção.

  • Como envio o relatório de falha do dispositivo?

    Se o aplicativo falhar, você pode nos enviar os logs de falha, da seguinte maneira:

    1. No Google Market Place, baixe um aplicativo que exiba os registros do dispositivo. Alguns dos aplicativos gratuitos disponíveis são o CatLog e o aLogcat.

    2. Repita os passos para reproduzir o travamento.

    3. Envie os logs, o tipo de dispositivo e os detalhes da versão do sistema operacional para esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Não encontrou a resposta para a sua dúvida? Faça sua pergunta no Fórum de ajuda do Adobe Acrobat Sign.