Solução de problemas

Esta seção fornece respostas para as perguntas frequentes que você pode ter ao usar o aplicativo Adobe Acrobat Sign.

Determinar a versão e o usuário

  • Como posso ver a versão atual do meu aplicativo Adobe Acrobat Sign?

    Toque em settingsicon > Sobre para ver a versão atual do seu aplicativo.

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  • Como posso saber quem está conectado?

    A tela inicial do aplicativo exibe os usuários conectados no momento. Também é possível verificar o nome de usuário tocando em settingsicon. Os usuários conectados no momento aparecem ao lado do campo Conta.

  • Como posso ver a versão do meu Android?

    1. Abra a tela de configurações do seu dispositivo.

    2. Toque em Geral > Sobre.

    O campo Versão exibe a versão do seu software.

Obter ajuda para assinar documentos

  • Como saber quem é o remetente de um documento que devo assinar?

    Quando você abre um documento da lista de documentos do Aguardando você, o nome do remetente é exibido no campo “De”, na parte superior. Toque no menu suspenso do campo De para ver os destinatários, a data e a mensagem do remetente.

  • Meu documento tem vários campos para preencher e assinar. Posso preencher os campos restantes mais tarde?

    Sim, o Adobe Acrobat Sign salva automaticamente os campos que você preencheu e permite que retome o preenchimento do documento a qualquer momento. Para concluir o seu documento incompleto, abra o documento e toque em signicon. O documento é carregado, exibindo o número de campos restantes. Toque em Retomar na barra superior e preencha os campos restantes.

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Outras consultas

  • Por que o aplicativo está solicitando acesso às fotos e à câmera?

    Para usar uma imagem ou foto como sua assinatura, é preciso conceder acesso às suas fotos e à câmera ao Adobe Acrobat Sign. Para mais detalhes, consulte Permitir acesso à câmera, a fotos etc..

  • A atualização falhou. Verifique sua conexão de rede.

    • Verifique a qualidade da sua conexão de rede. Por exemplo, abra um navegador e tente abrir uma página da Web.

    • Se o seu WiFi não estiver ativado, confirme se selecionou a opção Permitir downloads por dados celulares.

  • Por que não consigo imprimir?

    • Alguns documentos são protegidos por senha. Insira a senha do documento para imprimir.

    • É preciso configurar uma conexão a uma impressora.

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  • Como fechar o aplicativo à força?

    Algumas vezes, pode ser útil fechar o aplicativo para limpar a memória, redefinir o cache etc. Para fazer isso, siga um dos caminhos a seguir:

    • Toque no botão de Aplicativos recentes do seu dispositivo e deslize o aplicativo para um dos lados.

    • Toque em Configurações > Aplicativos > Acrobat Sign > Forçar interrupção.

  • Como posso enviar o relatório de falha do dispositivo?

    Se o aplicativo falhar, envie os logs da falha da seguinte forma:

    1. Na loja do Google, baixe um aplicativo que exiba os logs do dispositivo. Alguns dos aplicativos gratuitos disponíveis são o CatLog e o aLogcat.

    2. Repita os passos para reproduzir o travamento.

    3. Envie os logs, o tipo do dispositivo e a versão do sistema operacional para esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Não encontrou a resposta para a sua dúvida? Faça uma pergunta no Fórum de ajuda do Adobe Acrobat Sign.