Problembehandlung

In diesem Abschnitt findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, die bei der Verwendung der Adobe Acrobat Sign-App auftreten können.

Benutzer*in und Version ermitteln

  • Wie kann ich die aktuelle Version meiner Adobe Acrobat Sign-App sehen?

    Tippe auf settingsicon > Über, um die aktuelle Version deiner App anzuzeigen.

    ../_images/settings.png

  • Wie weiß ich, wer angemeldet ist?

    Auf dem Startbildschirm der App wird der derzeit angemeldete Benutzer angezeigt. Du kannst den Benutzernamen auch überprüfen, indem du auf settingsicon tippst. Die aktuell angemeldete Person wird neben dem Feld Konto angezeigt.

  • Wie kann ich meine Android-Version ermitteln?

    1. Öffne den Einstellungsbildschirm deines Geräts.

    2. Tippe auf Allgemein > Info.

    Im Feld Version wird die Version deiner Software angezeigt.

Hilfe zum Signieren von Dokumenten erhalten

  • Woher weiß ich, wer der Absender eines Dokuments ist, das ich signieren soll?

    Wenn du ein Dokument aus der Dokumentenliste Warten auf dich geöffnet hast, wird der Name des Absenders bzw. der Absenderin oben im Feld „Absender“ angezeigt. Du kannst auf das Dropdown-Feld „Absender“ tippen, um die Empfänger, das Datum und die Nachricht des Absenders anzuzeigen.

  • In meinem Dokument müssen mehrere Felder ausgefüllt und signiert werden. Kann ich einige Felder ausfüllen und die verbleibenden Felder später ausfüllen?

    Ja, Adobe Acrobat Sign speichert die ausgefüllten Felder automatisch und ermöglicht dir, mit dem Ausfüllen des Dokuments zu jeder beliebigen Zeit fortzufahren. Um das unvollständige Dokument weiter zu bearbeiten, öffne es und tippe auf signicon. Das Dokument wird erneut geladen und die verbleibenden Felder werden angezeigt. Tippe in der Leiste oben auf Wiederaufnehmen und fülle die verbleibenden Felder aus.

    ../_images/resumesign.png

Weitere Fragen

  • Warum fragt die App nach dem Zugriff auf Fotos und die Kamera?

    Um ein Bild oder Foto als deine Signatur zu verwenden, musst du Adobe Acrobat Sign den Zugriff auf deine Fotos und die Kamera gewähren. Weitere Informationen findest du unter Zugriff auf Kamera, Fotos und mehr erlauben.

  • Aktualisieren fehlgeschlagen. Überprüfe deine Netzwerkverbindung.

    • Vergewissere dich, dass deine Netzwerkverbindung stabil ist. Öffne beispielsweise einen Browser und versuche, eine Webseite zu öffnen.

    • Wenn du kein WLAN aktiviert hast, überprüfe, ob du das Kontrollkästchen Downloads über mobile Daten zulassen aktiviert hast.

  • Warum kann ich nicht drucken?

    • Einige Dokumente sind kennwortgeschützt. Gib das Kennwort für das zu druckende Dokument ein.

    • Du musst eine Druckerverbindung konfigurieren.

    ../_images/printpassword.png

  • Wie kann ich das Beenden der Anwendung erzwingen?

    Manchmal ist es sinnvoll, die Anwendung zu beenden, um den Speicher zu löschen, den Cache zurückzusetzen usw. Führe dazu einen der folgenden Schritte aus:

    • Tippe auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ deines Geräts und lösche die App durch Wischen aus der Liste.

    • Tippe auf Einstellungen > Apps > Acrobat Sign > Beenden erzwingen.

  • Wie kann ich einen Geräteabsturzbericht senden?

    Wenn deine App abstürzt, kannst du uns die Absturzprotokolle wie folgt senden:

    1. Lade über den Google Marketplace eine Anwendung herunter, die die Geräteprotokolle anzeigt. Zu den kostenlosen Apps gehören unter anderem CatLog und aLogcat.

    2. Wiederhole die Schritte, um den Absturz zu rekonstruieren.

    3. Sende die Protokolle, den Gerätetyp und die Informationen zur Version des Betriebssystems an esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?Stelle deine Frage im Adobe Acrobat Sign-Hilfe-Forum.