Resolución de problemas
En esta sección se responde a las preguntas más frecuentes que pueden surgirle al utilizar la aplicación Adobe Acrobat Sign.
Determinar versión y usuario
¿Cómo puedo ver la versión actual de mi aplicación Adobe Acrobat Sign?
Toque
> Acerca de para ver la versión actual de su aplicación.
¿Cómo sé quién está conectado?
La pantalla de inicio de la aplicación muestra el usuario actualmente conectado. También puede verificar el nombre de usuario tocando
. El usuario que ha iniciado sesión aparece junto al campo Cuenta.¿Cómo puedo saber cuál es mi versión de Android?
Abra la pantalla de ajustes del dispositivo.
Toque General > Acerca de.
El campo Versión muestra la versión del software.
Obtener ayuda para firmar documentos
¿Cómo sé quién es el remitente de un documento que me piden que firme?
Cuando abre un documento de la lista de documentos Esperándole a usted, el nombre del remitente se muestra en el campo De en la parte superior. Al tocar el campo De, aparecerá una lista desplegable con los destinatarios, la fecha y el mensaje del remitente.
Mi documento tiene varios campos que rellenar y firmar. ¿Puedo completar los campos restantes más tarde?
Sí, Adobe Acrobat Sign guarda automáticamente los campos que ha rellenado y le permite continuar en cualquier momento. Para terminar su documento incompleto, abra el documento y toque
. Volverá a cargarse el documento y se mostrará el número de campos que quedan. Toque Reanudar en la barra superior y complete los campos restantes.
Otras consultas
¿Por qué la aplicación pide acceso a las fotos y a la cámara?
Para usar una imagen o una foto como firma, debe haber otorgado a Adobe Acrobat Sign el acceso a sus fotos y a la cámara. Para conocer los detalles, consulte Permitir el acceso a la cámara, las fotos y más elementos.
No se pudo actualizar. Compruebe su conexión de red.
Asegúrese de que la conexión de red sea de buena calidad. Por ejemplo, abra un navegador e intente acceder a una página web.
Si no tiene habilitada la conexión Wi-Fi, asegúrese de haber marcado Permitir descargas en dispositivo móvil.
¿Por qué no puedo imprimir?
Algunos documentos están protegidos con contraseña. Escriba la contraseña del documento para imprimir.
Debe configurar una conexión de impresora.
¿Cómo fuerzo la detención de la aplicación?
Algunas veces es útil detener la aplicación para limpiar la memoria, restablecer la caché, etc. Para ello, siga uno de estos pasos:
Pulse el botón Aplicaciones recientes del dispositivo y quite la aplicación arrastrándola con el dedo.
Pulse Configuración > Aplicaciones > Acrobat Sign > Forzar detención.
¿Cómo puedo enviar un informe de error del dispositivo?
Si la aplicación falla, puede enviarnos los registros de error del modo siguiente:
Desde la tienda de aplicaciones de Google, descargue una aplicación que muestre los registros del dispositivo. Algunas de las aplicaciones gratuitas que hay disponibles son CatLog y aLogcat.
Repita los pasos para reproducir el cierre de la aplicación.
Envía los registros, el tipo de dispositivo y los detalles de la versión del sistema operativo a esign-mobile-customer-issues@adobe.com.
¿Tienes alguna duda que no se haya resuelto aquí? Pregunta en el Foro de ayuda de Adobe Acrobat Sign.