Risoluzione dei problemi¶

Come ottenere ulteriore assistenza?¶

Se hai dubbi a cui qui non trovi risposta, poni la tua domanda nel Forum.

Errori¶

Aggiornamento non riuscito. Controlla la connessione di rete.

• Assicurati di disporre di una buona connessione di rete. Ad esempio, apri un browser e cerca di aprire una pagina Web.
• Se non hai attivato il WiFi, accertati di aver selezionato Consenti download su cellulare.

Come determinare chi ha effettuato l'accesso¶

1. Tocca l'icona Impostazioni.
2. L'utente che ha effettuato l'accesso viene visualizzato accanto a Account.

Come determinare la versione dell'applicazione¶

Tocca Impostazioni > Informazioni su.

Come capisco qual è la mia versione Android?¶

1. Tocca l'icona Impostazioni sul dispositivo.
2. Tocca Informazioni su sul cellulare e controlla la versione software.

Come capisco qual è la versione del prodotto?¶

Il numero di versione si trova sotto il titolo dell'applicazione: tocca Impostazioni > App > Adobe Sign.

Come faccio a forzare l'arresto dell'applicazione?¶

Talvolta è utile arrestare l'applicazione, per cancellare la memoria, resettare la cache e così via. Per farlo, segui questa procedura:

• Tocca il pulsante App recenti e scorri le app.
• Tocca Impostazioni > App > Adobe Sign > Forza arresto.

Come ottengo i registri degli arresti anomali del dispositivo?¶

in caso di arresto anomalo dell'applicazione, esegui questa procedura per inviarci i relativi registri:

1. Da Google Marketplace, scarica un'applicazione che mostra i registri del dispositivo. Tra le app gratuite disponibili figurano anche CatLog e aLogcat.
2. Ripeti questi passaggi per riprodurre l'arresto anomalo.
3. Invia i registri, il tipo di dispositivo e i dettagli sulla versione del sistema operativo all'indirizzo esign-mobile-customer-issues@adobe.com.