トラブルシューティング
このセクションでは、Adobe Acrobat Sign アプリの使用中によく寄せられる質問に対する回答を示します。
バージョンとユーザーの確認
Adobe Acrobat Sign アプリの現在のバージョンを確認する方法を教えてください。
／情報をタップすると、アプリの現在のバージョンを表示できます。
誰がログインしているかを知るにはどうすればよいですか？
アプリのホーム画面には、現在ログインしているユーザーが表示されます。
をタップしてユーザー名を確認することもできます。 「アカウント」フィールドの横に、現在ログインしているユーザーが表示されます。Android バージョンの確認方法
デバイスの設定画面を開きます。
一般／情報をタップします。
バージョンフィールドにソフトウェアのバージョンが表示されます。
文書への署名に関するヘルプ
署名を求められた文書の送信者を知るにはどうすればよいですか？
あなたの処理待ちの文書リストから文書を開くと、上部の「差出人」フィールドに送信者の名前が表示されます。 「差出人」フィールドのドロップダウンをタップすると、受信者、日付、および送信者のメッセージを表示できます。
文書に、入力と署名が必要なフィールドがいくつかあります。 残りのフィールドを後で入力することはできますか？
はい、Adobe Acrobat Sign では入力したフィールドが自動的に保存され、いつでも文書の入力を再開できます。 未完了の文書を終了するには、文書を開いて
をタップします。 文書が再読み込みされ、残りのフィールドの数が表示されます。 上部のバーの「再開」をタップして、残りのフィールドを入力します。
その他の質問
アプリが写真やカメラへのアクセスを要求するのはなぜですか？
画像や写真を署名として使用するには、Adobe Acrobat Sign に写真やカメラへのアクセス権を与える必要があります。 詳細については、「カメラ、写真などへのアクセスを許可」を参照してください。
リフレッシュに失敗しました。 ネットワーク接続を確認してください。
ネットワーク接続が正常であることを確認します。 例えば、ブラウザーを開いて、Web ページを開いてみてください。
Wi-Fi を有効にしていない場合、「携帯電話経由のダウンロードを許可」をチェックしていることを確認します。
なぜ印刷できないのですか？
文書がパスワードで保護されている場合があります。 印刷するには文書のパスワードを入力します。
プリンター接続を設定する必要があります。
アプリケーションを強制終了する方法
メモリをクリアしたりキャッシュをリセットしたりする際は、アプリケーションを停止した上で行うと役立つ場合があります。 これには、次のいずれかの操作を行います。
デバイスの「最近使用したアプリ」ボタンをタップし、アプリをスワイプして終了させます。
設定／アプリ／Acrobat Sign／強制終了の順にタップします。
デバイスのクラッシュレポートの送信方法
アプリがクラッシュした場合は、次のようにクラッシュログを送信できます。
デバイスのログを表示するアプリケーションを Google マーケットプレイスからダウンロードします。 CatLog および aLogcat など、無料アプリケーションをいくつか利用できます。
手順を繰り返してクラッシュを再現します。
ログ、デバイスタイプ、および OS バージョンの詳細を esign-mobile-customer-issues@adobe.com に送信します。
ここで未回答の質問がありますか？ Adobe Acrobat Sign ヘルプフォーラムで質問をしてください。